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摘要：文章首先分析了体检中心护理工作的主要问题，包括分诊制度不健全、信息管理问题、服务质量问题等，随后提出了促进体检中心提高护理工作质量的有效措施，包括注重细节服务、组织护理人员定期进行培训、提高护理人员服务意识、完全管理制度等，希望能给相关人士提供一些参考。
关键词：体检中心；护理工作；细节服务
本文引用格式：邹燚.体检中心护理工作中存在的问题及对策探讨[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(69):266-267.
0引言
随着时代的发展和人们生活质量的提高，人们对于健康的重视程度也逐渐提高，也有更多的人前往体检中心检查自己的健康状况，以便能够在第一时间发展自己的问题，并采取有效的措施医治，维持身体健康。体检项目较为丰富，其中包括心率、血压、视力和其他常规性检查。正常情况下，身体健康状况较好的人可以每年进行一次体检，至于身体状况不好的人群需要每年进行一次以上的体检。
1体检中心护理工作中的主要问题
1.1分诊制度不健全。健全的分诊制度能够让前来进行体检的人群享受到良好的体验，让整个体检流程更加顺畅，促进体检工作的有序进行，提升顾客的满意度。但是在实际发展中，体检分诊制度普遍存在不完善的问题。体检者在前往体检中心进行体检时，对于整个体检流程不够了解，在一个陌生的环境中容易产生一种焦虑感，同时体检者不能全面了解体检需要提前做好哪些准备，需不需要禁水或是禁食等，从而对体检过程造成了一定的影响，部分体检者还会出现重复检查或是漏检等问题，上述种种因素都会影响体检的秩序。体检者通常自身都带有一定的基础性疾病，假如和其他的健康者一同进行体检的话，存在交叉感染的隐患。
1.2信息管理问题。部分体检者在进行健康检查之前，会在填写相关体检信息时出现错填或是填写虚假信息等问题，有些信息在手动填写中容易发生字迹无法准确辨认或是字迹不清晰等问题，导致相关工作人员不能将真实信息及时录入到系统当中。体检中心人力资源有限，但同时每天还面临着巨大的工作量，为此容易出现报告管理缺失，没有进行合理发放和储存等工作，导致产生体检信息公开状况，同时还没有认真履行保密义务，出现信息丢失等严重问题。
1.3服务质量不高。体检中心的工作都是十分单调且复杂的，同时护理工作者在每天的工作当中还需要接触到各种各样的检查者，其中包括不同职业、不同性格、不同年龄和不同背景的人群。此外在体检的高峰期时，因为护理工作者数量有限，容易出现身心的双重疲劳，无法对所有前来进行体检的人群保持一种乐观的状况，此外相关护理工作者还可能因为烦躁的心情而无法正常对待前来参加体检的人，最后导致各种护理纠纷问题。除此之外，因为体检中心拥有较大的人流量，为此体检者在进行体检之间还需要经过漫长的等待，甚至部分参加体检的人是在一种空腹的状态中等待的，在这种条件下就会容易出现暴躁和抱怨等情绪。体检中心的人群来往较为频繁，整体环境较为嘈杂，体检者排队等待体检的过程中，每个人的空间比较小，甚至还会出现插队问题，假如护理工作者不能及时满足消费者需求，就会导致其产生不满情绪，扰乱整个体检秩序。
2促进体检中心提高护理工作质量的有效措施
2.1注重细节服务。加强健康教育和知识宣传，做好培训工作的基础上，促进相关护理工作者提高细节重视。首先需要及时更正自身的错误行为，并从各种生活细节入手，促进病人整体满意度的有效提升，提高护理工作者整体素养。为此需要护理工作者和前来体检的人员进行积极沟通，了解他们的基础诉求，并尽量满足。对于体检者提出的问题，应该在第一时间给予准确的回答，让体检者了解具体的治疗方法，并提高体检者对于护理工作者的信任度，提高配合程度。重点抓服务工作，为了能够让体检人员享受到最佳的服务，护理工作者应该统一穿着，并以极高的热情对待前来参加体检的人，动作要轻柔、穿戴要整齐、精神积极向上。在掌握体检者的实际状况和基础诉求后，可以提供针对性服务，为后续工作发展奠定良好的基础。在体检前后，还应该组织专门的护理工作者对体检人员进行电话随访，针对那些较为特殊的体检人员，应该讲明注意事项，促进体检工作的顺利进行[1]。
2.2组织护理人员定期进行培训。体检中心应该针对护理工作者进行定期培训，突出护理工作在体检中心的重要程度，加强细节护理，为护理工作者讲明人性化服务的要点和概念，将人性化服务有效融入到实际工作当中。培养护理工作者的风险意识，提高护理工作者对于风险问题的处理能力。此外护理工作者还应该了解关于医疗纠纷的法律法规，从而促进护理工作者专业素质和法律素养的有效提高。加强护理工作者的定期考核，实施这一过程的主要目标就是提示护理工作者的应急处理能力和操作技术水平。假如发生各种紧急状况，护理工作者也能够保持一种冷静的态度，沉着应对，并采取合理措施解决，减少医疗纠纷的发生几率。除此之外，应该注重告知工作，包括护理工作者对体检人员通过书面文件或是口头告知的方式将体检相关事项告知给体检人员，让前来参加体检的人能够提前了解参加体检的注意事项和体检中心的各种制度规范，让体检人员能够顺利完成体检任务[2]。
2.3提高护理人员服务意识。体检人员来到体检中心进行体检离不开护理工作者的帮助，为此护理工作者应该不断提高自身的服务意识，用积极热情的态度来接待体检人员，和体检人员之间要主动进行积极交流。针对体检者所提出来的问题应该耐心应对，在合理的范围内，努力满足体检人员的需求。护理工作者的完成自身本职任务的同时，还应该主动发现体检人员的物体，并提供有效的帮助，为体检人员解答疑问，加强体检人员和护理工作者之间的交流，关心体检人员，给予有效的安抚，在需要的情况下，护理工作者还需要给体检人员进行心理疏导，让体检人员能够在长时间的等待着保持一种平稳的心态[3]。此外护理工作者还应该积极维护检查秩序，假如体检人员的排队时间比较长，就应该使用分流措施，尽量减少体检者等待时长。收集体检表时，应该检查体检人员所填写的信息是否存在疏漏，加强健康宣传。最后在体检中心应该创造一种舒适的体检氛围，比如配置饮水机，每隔一段准备一个休息点等，提高满意度。
2.4完善管理制度。针对分诊中的问题，需要体检中心制定健全的分诊制度，此外针对体检信息的录入过程应该进行有效的改进，比如可以通过电子录入方式储存信息。提高体检档案的管理质量，派遣专门人员负责体检档案信息的管理工作，并针对体检中心护理工作者的服务质量制定合理的评价体系，让参与体检的人员对护理工作者所提供的服务提出有效的建议，随后让相关负责人对具体的投诉事件实施有效处理，设置良好的奖惩制度。针对护理工作者服务质量的评价体系并不只是为了对其工作实施准确的量化评价，同时还要以体检人员的综合评价为标准不断完善、强化针对护理工作者的管理水平。评价体系形式多样，体检中心可以选择模糊评价或是层次分析的方法对护理工作者进行准确评价，针对体检设备、护理工作者和管理制度等制定合理的评价指标，让体检中心的护理工作朝着规范化、科学化的方向发展。
3结论
综上所述，健康体检是能够尽快发现疾病，并采取有效措施医治的主要渠道之一，能够让体检者对自身的健康状况有一个更加全面的了解。但是体检中心的护理工作在发展过程中存在一定的不足，从而影响了体检工作的顺利进行。针对这一问题，体检中心应该采取有效措施进行科学管理，从而提升整体管理质量，让工作人员能够时刻保持一种良好的态度。
参考文献
[1]韩慧慧.体检中心护理工作中存在的问题及对策[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(A4):262+270.
[2]牛春利.探讨体检中心护理工作中存在的问题及对策[J].中国卫生标准管理,2016,7(20):258-260.
[3]哈尼克孜·阿不都热依木.我院体检中心护理服务存在的问题及对策[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(01):164.
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