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摘要：目的探究分析人性化服务在健康体检中的运用价值。方法从2017年3月至2019年3月我院体检中心接受健康体检的受检者中抽选164例，采用数字随机分配法将其分为两组。接受人性化服务的受检者列为实验组，共83例，接受常规服务的受检者列为对照组，共81例，对比两组体检情况。结果实验组体检结果信任度、体检开展效率评分均明显高于对照组，体检时间明显少于对照组，t=18.957、25.262、4.351，P=0.000、0.000、0.000，差异具有统计学意义。结论在健康体检中采取人性化服务能够有效提高受检者依从性与体检效率，受检者满意度普遍较高，值得临床推广应用。
关键词：健康体检；人性化服务；医疗服务
本文引用格式：陈立芬.健康体检中的人性化服务[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(65):341,343.
0引言
健康体检是疾病预防和控制的主要手段之一，在健康体检过程中，采取人性化服务能够提高受检者体检依从度，帮助受检者更好地完成健康体检[1]。因此，临床上应该充分认识到人性化服务的重要性，将人性化服务有效运用于健康体检当中，保证健康体检效率和效果。因此，本文主要从2017年3月至2019年3月我院体检中心接受健康体检的受检者中抽选164例进行对比，分别采取人性化服务和常规服务，旨在探究分析人性化服务在健康体检中的运用价值，具体操作如下。
1资料与方法
1.1临床资料
从2017年3月至2019年3月我院体检中心接受健康体检的受检者中抽选164例进行研究，随机分为实验组和对照组。其中，实验组83例，男性:女性=51:32，受检者最高年龄63岁，最小14岁，平均（45.52±2.43）岁。对照组81例，男性:女性=50:31，受检者最高年龄62岁，最小14岁，平均（43.48±2.32）岁。利用统计学分析对两组受检者的一般资料进行分析，研究结果显示，P>0.05，无统计学意义，数据可比。
纳入标准：其一，所有受检者均自愿参与本次研究，且签署知情同意书；其二，本次研究符合临床上伦理学标准，并且取得医院伦理委员会审批。
排除标准：其一，存在严重恶性疾病的受检者；其二，存在精神障碍、意识障碍的受检者。
1.2方法
对照组受检者接受常规服务，接受健康体检前，护理人员需要告知受检者体健康体检相关注意事项与流程，并且指导受检者将相关资料填写完整，最后完成健康体检相关项目。实验组受检者接受人性化服务，具体操作如下：其一，体检前的人性化服务。受检者在接受健康体检前，护理人员需要对其进行有效的健康宣传，提高受检者对健康体检的重视程度，健康宣传的方式可以通过发放健康宣传手册、播放健康宣传视频、进行相关知识讲座等。同时，医护人员还需要针对受检者的实际情况，为其制定相应的人性化服务计划，包括结合受检者家庭情况选择相应的体检项目，并且提前告知受检者及其家属相关项目的收费情况等。此外，还需要将健康体检过程中的相关注意事项提前告知，并且对其流程进行充分的解说，如果体检项目中包含血常规等需要空腹状态的检查项目时，还需要提前告知受检者，要求其保持空腹状态。同时，嘱咐受检者穿着方便穿脱的衣物，保证更加高效地完成体检项目。其二，体检过程中的人性化服务。受检者在接受健康体检时，医护人员首先应该保证体检科环境干净卫生，空气清新，温湿度适宜，为了保证体检数据的准确性，尽可能不要喧哗，以免分散医师注意力。同时，医护人员在进行相关操作时，需要严格遵循操作标准和流程，在健康体检过程中，应该保持亲切温和的态度，对于依从性不高的受检者，还需要采取一些安抚性的动作或者语言，减少受检者负面心理。如果有必要，还可以给受检者提供一些免费的早餐，补充受检者体检中的消耗。其三，体检后的人性化服务。完成体检后，医护人员需要为受检者建立相应的护理档案，将其相关数据记录到护理档案当中，并且做好后续的跟踪护理服务，尤其是健康体检呈阳性的受检者，还需对其病情进行跟踪护理。同时，为受检者制定相应的饮食护理方案以及相关健康建议。
1.3观察指标
本次研究主要以不同护理方式的两组受检者体检情况作为观察指标，包括体检结果信任度、体检开展效率、体检时间等，其中，体检结果信任度、体检开展效率均采取评分制，满分为10分，分数越高，信任度和效率越高[2]。
1.4统计学分析
采用SPSS 26.0软件进行统计学处理，计量资料采用t检验，P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
实验组体检结果信任度、体检开展效率评分均明显高于对照组，体检时间明显少于对照组，t=18.957、25.262、4.351，P=0.000、0.000、0.000，差异具有统计学意义，见表1。
3讨论
随着人们生活水平的提升，对自身健康的重视程度越来越高，健康体检医疗服务的需求量越来越大[3]。做好健康体检对于各种疾病的预防有着比较重要的价值，很多疾病前期症状不明显，通过健康体检能够及时发现，尽早治疗，从而保证治疗效果[4]。因此，临床上还需要更加注重提升健康体检医疗服务质量[5]。为了更好地满足人们的健康体检需求，医院可以将人性化服务运用于健康体检当中，在实施护理服务时，护理人员坚持以人为本理念，根据受检者本身的实际情况，采取相应的护理服务措施[6]。此外，在健康体检当中，存在很多外界因素和不可控因素，影响体检质量[7]。运用人性化护理服务后，护理人员能够站在受检者的角度思考问题，从表面到深层、从个体到整体，将人性化服务理念贯穿于整个服务过程中，从而更好的落实人文情怀，为受检者提供更加高效、优质的护理服务，提高体检中心工作效率与工作质量。
本次研究选择164例受检者进行对比，研究结果显示，采取人性化服务的受检者体检结果信任度、体检开展效率评分均明显更高，体检时间明显更少。该研究结果与郑艳龄等[8]在人性化服务在健康体检中的做法与体会中相关研究结果一致。
综上所述，在健康体检中采取人性化服务能够有效提高受检者依从性与体检效率，受检者满意度普遍较高，值得临床推广应用。
参考文献
[1]刘娟娟.人性化护理服务在儿童健康体检中的临床应用[J].实用检验医师杂志,2018,10(4):212-215.
[2]Zhang Wenyu,Guo Shanshan,Zhang Shuai,et al.Personalized manufacturing service recommendation using semantics-based collaborative filtering[J].Concurrent engineering,research,and applications,2015,23(2):166-179.
[3]都伟,乔霜,黄妍.人性化护理服务在儿童健康体检中的应用分析[J].中国医药科学,2018,8(19):109-111.
[4]赵敏.人性化护理服务在儿童健康体检中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(54):93.
[5]陈喜鹰,王海燕.人性化护理服务在儿童健康体检中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(13):233,240.
[6]Fletcher KK,Liu XF,Tang M.Elastic Personalized Nonfunctional Attribute Preference and Trade-off Based Service Selection[J].Acm Transactions on the Web,2015,9(1):1-26.
[7]施巧宜.人性化服务在老年人健康体检中的实施[J].中医药管理杂志,2016,24(24):139-141.
[8]郑艳龄,陈纪申.人性化服务在健康体检中的做法与体会[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(17):195.
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