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摘要：目的分析优质护理在妇科肿瘤门诊护理工作中实施的效果和体会。方法选择2017年1月至2018年12月在我院妇科肿瘤门诊就诊的180例患者作为研究对象，将其随机分为优护组与常护组各90例，常护组给予常规护理，优护组在常规护理基础上依据优质护理要求，从环境、服务态度、风险管理等方面加强优质护理，比较护理满意度及护理质量。结果优护组护理满意度、风险管理、健康指导、护理质量等评分结果均显著高于常护组，差异具统计学意义(P<0.05)。结论在妇科肿瘤门诊实施优质护理可有效改善护理质量，提高患者满意度，具有较高的应用价值。
关键词：优质护理；妇科肿瘤门诊；效果观察
本文引用格式：李萍,黄玉红,韩忠秀.优质护理在妇科肿瘤门诊实施的效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(61):284.
0引言
妇科恶性肿瘤占女性恶性肿瘤的第二位，以宫颈癌和卵巢癌多见，对广大女性构成严重威胁[1]，我院是省级三级甲等肿瘤专科医院，来门诊就诊的肿瘤病人逐年增加，近年来，我科对妇科肿瘤门诊患者给予优质护理服务，护理质量及服务满意度得到了有效提高,现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择2017年1月至2018年12月在我院妇科肿瘤门诊就诊的180例患者作为研究对象，将其随机分为优护组与常护组各90例，优护组宫颈癌22例，子宫内膜癌12例卵巢癌8例，子宫肌瘤3例年龄18~7l岁，平均年龄51岁；常护组宫颈癌22例，子宫内膜癌13例卵巢癌8例，子宫肌瘤2例，年龄20~76岁，平均年龄53岁，两组患者全部为女性，均经病理检查确诊，患者基本信息差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2方法
所有患者来妇科肿瘤门诊就诊，由经验丰富的妇科肿瘤专家为其诊治。常护组就诊时实施常规护理，优护组在常规护理的基础上实施优质护理服务。方法如下：①根据妇科肿瘤患者疾病的特点及需求，结合实际情况对护理服务的流程进行优化，开启微信、电话、自助挂号服务，提供高效的预约挂号机制，缩段患者就诊时间。②分诊护士热情接待患者，根据病情进行初步评估、快速分诊，提高分诊挂号的准确率，减少医患、护患纠纷。③患者建好就诊卡后，导诊护士安排患者在候诊区候诊，并为患者创造优质的就诊环境，门诊增加各种指示标识、方便患者前往各科室进行检查和治疗，保障诊室清洁卫生、温度适宜、空气新鲜，提供一次性纸杯，饮水机保证有冷、热水供应。候诊大厅有电视大屏幕，显示屏流动显示医疗价格、专家信息、医保政策、医院的信息，国内外肿瘤治疗最新进展等，导诊护士在候诊期间给予患者癌症防治相关知识健康宣教，疏导患者不良情绪，提高患者战胜疾病的信心和决心。④叫号系统呼叫到患者名字后引导患者至诊室，协助患者上检查床，配合医生完成各项妇科检查及治疗。⑤每天备齐妇科检查用物和相关检查器械，如准备好病理检查、液基脱落细胞检查标本瓶、阴道止血纱球、明胶海绵等止血物品，并协助医生完成检查、治疗工作，各种妇科检查留取标本需登记后及时送检，并交代患者检查结果领取时间及地点，防止患者来回奔走引发不满情绪。⑥保持检查床清洁卫生，每天使用多功能空气消毒机对诊室进行空气消毒2次，每次2小时，对有特殊感染的病人如梅毒，艾滋病感染的病人使用过的物品，按医院感染管理要求进行终末消毒处理，防止就诊病人院内交叉感染，保证医院医疗、护理安全。
1.3观察指标
采用自制的患者满意度调查表，调查两组患者多方面的满意度，包括候诊大厅、诊室就诊环境、候诊时间、健康知识宣教、护理服务满意程度。
1.4统计学处理
本文研究所得数据资料采用SPSS 22.0统计学软件进行处理分析，计量资料使用±s表示，实施t检验；计数资料使用2检验。以P<0.05为差异具有统计学意义[2]。
2结果
优护组患者各方面的满意度均高于常护组，组间比较有显著差异，P<0.05。见表1。
3讨论
3.1我院是省级三级甲等肿瘤专科医院，近年来到我院妇科肿瘤门诊就诊的患者逐年增加，有些是外地转诊来的初诊患者，有治疗后回院复查的患者，也有在门诊接受后装放射治疗的患者，患者病种多、病情复杂，病情变化快，不良反应多，近年来通过为妇科肿瘤门诊患者提供优质的护理服务及健康教育，从结果可以看出，护理服务满意度优护组（95.3±4.2）%比常护组（81.2±3.6）%明显提高，提升了整体护理服务质量，体现了医院的良好形象。
3.2优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理，两者缺一不可[3]，根据妇科肿瘤患者体质虚弱，放疗、化疗的不良反应，宫颈癌长期阴道不规则流血至患者贫血，患者容易有跌倒、阴道大出血的风险，为此门诊质控组为就诊患者制定了护理风险评估、制定了预防跌倒防范措施，宫颈癌阴道大出血抢救措施，并定期对门诊护士进行急救理论知识和急救技能的规范化培训，一旦遇到患者出现危急情况时，能及时做出正确的急救处理并配合医生抢救，为患者提供优质、高效、安全的医疗、护理服务。
参考文献
[1]费国华.妇科恶性肿瘤病人的心护理[J].护理实践与研究,2011,8(8):109-110.
[2]陈月玲.优质护理服务在口腔门诊中的应用效果观察[J].全科口腔医学杂志,2019,6(1）:95.
[3]温钰.对门诊护理人员进行优质服务培训的体会[J].现代医院,2009,9(5):13,135-136.
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