SCI论文（www.lunwensci.com）:
摘要：目的分析在外伤患者处置的过程中采取针对性的优质护理的效果。方法选取2017年4月至2019年1月在我院门诊进行外伤处理的患者40例，将其平均分为两组，对照组和观察组。对照组采取医院常规的护理方式，观察组在对照组的基础上加入优质护理，通过比较两组患者的换药时间、康复率、患者的满意度。结果分别对两组患者采取不同的护理措施后，经优质护理的观察组患者对医护人员的满意度均优于对照组（P<0.05），差异有统计学意义。结论在外伤患者的处置过程中加入相关优质护理的效果显著，值得推广。
关键词：外伤患者；处置过程；优质护理
本文引用格式：彭兰.分析外伤患者在处置过程中实施相关优质护理的效果[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(56):320-321.
0引言
门诊换药室是医院的重要窗口之一，各种外伤患者都需要在门诊换药室进行换药。许多时候会因为护理人员的专业技术不熟练、换药人次多，患者创口严重、情绪焦虑等容易发生纠纷，而优质护理的运用会缓解这一类事情的发生，同时有利于患者的病情恢复。医院通过对门诊换药室护士进行培训，对患者进行优质护理的效果显著，具体如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2017年4月至2019年1月在我院门诊进行外伤处理的患者40例，将其平均分为两组，对照组和观察组，每组20例。对照组男12例，女8例，年龄17~52岁，平均（32.45±3.74）岁；观察组男10例，女10例，年龄16~53岁，平均（34.56±4.23）岁。患者有不同的受伤类型，分别有交通事故6例、锐器刺伤8例、钝器伤3例、高空坠落伤3例。两组患者的年龄、性别、受伤类型等一般资料无明显差异，不具备统计学意义。
1.2方法
所有患者来医院门诊换药室后，医护人员应首先对患者的病史和相关治疗方式进行详细的询问，详细掌握患者病情。
1.2.1对照组
对照组采取医院常规的护理模式。①医护人员清洗双手，佩戴无菌口罩和无菌帽后，帮助患者在体位舒适的情况下，充分暴露伤口。②将患者敷料小心取下，当内层敷料与伤口粘连时，可使用盐水将敷料浸湿。③然后用碘酒按照伤口换药原则清理创口处的分泌物、异物等，若患者创口较深，应采用生理盐水清洗伤口。
1.2.2观察组
在对照组已有的护理模式上采取精心、全面的优质护理，针对性的护理模式。①护士的服务态度。在门诊服务时，护士的态度应温和耐心，使用文明用语，耐心解答患者提出的问题，具有丰富的护理经验。首先护士应具备服务理念，不断进行学习培训，制定阶梯式学习计划，提高护理人员的个人素养和应急事件的处理能力，提高个人业务和技术水平，定期进行考核，提高学习效率，加强护士的责任心，服务意识及法律意识，加强自身监督，使护士能充分意识到，护士的态度是患者对医院的认可的第一重点，在门诊换药中采用人性化护理方式极为重要，优质的护理服务能够全面提升护理质量，同时也极大程度地避免了医患纠纷的发生[1]。②提高护理技能，护士在门诊换药室应掌握最基本的换药操作技能，换药过程中手法温柔，避免损伤患者的健康组织。若创口感染其他病菌，应及时按照隔离制度进行，立即处置污染的敷料，需要将医用器械进行消毒和灭菌[2]。良好的换药技能在为患者换药的过程中准确判断患者的创口情况和病情发展情况，更能得到患者信任。同时，在为患者处理伤口的同时与患者沟通交流，不仅缓解患者的紧张情绪，也向患者普及了一些基本的自我护理知识。③提高护士的交谈能力。护士与患者的有效交谈是优质护理的桥梁，因此，与患者的沟通是护理工作完成的基础。同时，与患者友好、顺利的沟通也是提高患者对医护质量满意的关键。护士与患者熟悉后，要以温柔的语言对患者进行关心，了解患者的担忧和疑惑。认真听取患者提出的问题，耐心做出解答，由此获得患者的信任，与患者更自然的交谈，为后期的治疗带来显著作用。④对患者进行健康教育。来门诊换药的患者由于对基础健康治疗知识的缺乏，对医护人员交代的注意事项，一般难以自我执行[3]。因此护士应多掌握一些伤口愈合、伤口使用敷料等方面的知识，在为患者换药的过程中予以告知，在患者离开时告知下次换药时间和注意事项，引起患者自身的重视，加强患者康复速度。⑤心理护理。大多数患者因不同程度的受伤，伤口的疼痛感带来的困扰，尤其是需要多次来医院进行换药的患者，换药过程中会产生紧张、焦虑的不良情绪，这不仅不利于患者自身伤口的愈合，也增大了护士在换药过程中的难度，严重时引起不必要的医患纠纷。因此护士应关注患者的表情、说话方式等，发现异常时及时安抚患者，进行必要的心理疏导，主动聊天分散患者注意力[4]。⑥人性化管理模式。门诊部门正常上下班时间，随时都会有患者前来寻求治疗，因此对护理人员的排班工作应采取人性化措施，坚持以人为本，管理人员应考虑护理人员的工作量，工作人员的能力差异，根据每日工作的实际情况酌情排班。⑦完善护理工作。尽量做到护理工作的完美化、零缺陷，护理要求的提高，对护士的工作要求也提高，做好每一项工作，预防出现差错，降低可能发生的隐患。定期组织汇报工作，对近期工作的总结，进而实现持续进步。⑧强化护理质量。不定期地对患者护理质量的满意程度进行调查，调查内容包括护理态度、护理技术等，并针对其中存在的问题进行分析，做出相应的解决措施。使护理人员的护理质量不断提高，对于性质恶劣的人员，予以处罚。
1.3疗效标准
在患者最后一次换药时，通过对患者进行调查的形式，对护理工作的满意度做出统计。
1.4统计学方法
将数据纳入SPSS 17.0软件中分析，计数资料采用2检验，并以率（%）表示，计量数据通过t检验，以均数±标准差（±s）表示，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
通过比较满意度发现，观察组患者对护理人员的满意度明显高于对照组，P<0.05，差异有统计学意义，见表1。
3讨论
由于经济的不断发展，人民的生活水平提高，对医疗过程中的需求也提高，已不满足于普通的护理模式，因此优质的护理运用在临床患者身上很有必要。医院的门诊换药是医院服务之一，此项服务面对全社会，对象广泛，此类患者来自社会各个阶层，护理质量的好坏会影响医院在社会中的评价[5]。因此在医疗行业护理模式做出改革的同时，门诊换药室的护理服务理念也应重视，端正医护人员的服务态度，进一步提升服务质量。在与患者相处的过程中，互相理解，尊重患者，与患者建立良好的医患关系。
门诊换药室患者的人流量大，并且患者的知识文化差异较大，门诊换药室的患者往往会存在疼痛、伤口愈合问题等，在这样的情况下，患者的心理承受能力较差，同时对自身伤口情况的了解不明确，就会导致更多不良情绪的发生，不仅给自身伤口愈合情况带来影响，也会影响护士的护理工作。门诊换药室护理人员中，年龄普遍偏大，专业技能知识老化，法律意识不强，在护理时的服务态度也存在问题，需要他们对具体工作和工作环境进行熟悉和磨合。护士的工作量也是影响护理安全的一大因素，护理工作者在疲劳情况下工作会发生严重问题，导致护士出现厌烦等情绪，面对这些情绪，护士不积极面对和改善，没有过硬的专业素质，就会出现不按规定操作等情况，对患者及医院造成极大影响。
因此，通过本文的研究，为了有效保证外伤患者的护理，需要不断加强护理人员的专业技能，同时还要提高护理人员对院内感染的意识，并且向患者传播健康知识，使护理人员和患者存在一个和谐的环境。因此优质护理在治疗外伤患者的作用显著，值得推广。
参考文献
[1]李涛.门诊换药室施行优质护理服务的价值分析[J].中国社区医师,2017,33(28):145-147.
[2]肖秀容,杨惠玉.门诊换药室的护理要点及预防感染方式分析[J].中国卫生标准管理,2017,8(22):161-162.
[3]吴珍花.门诊换药室患者院内感染危险因素及干预办法探究[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(95):18731.
[4]吕桂丽.护理安全管理在门诊换药室的应用观察[J].实用临床护理学杂志,2017,2(27):189,191.
[5]梁洁萍.门诊换药室中人性化护理模式的临床价值[J].中国伤残医学,2017,25(17):99-100.
关注SCI论文创作发表，寻求SCI论文修改润色、SCI论文代发表等服务支撑，请锁定SCI论文网！ 文章出自SCI论文网转载请注明出处：https://www.lunwensci.com/yixuelunwen/16786.html
