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摘要：目的分析探讨护理二次查房在肠胃外科中的应用价值。方法选取我院2019年1月至2019年6月肠胃外科收治的300例住院患者，随机分为观察组（150例）与对照组（150例），给予对照组患者传统护理查房模式，给予观察组患者每日二次查房。对比两组患者出院时的满意度、投诉率、纠纷率以及患者的焦虑度与抑郁度。结果观察组患者对护理的满意度显著高于对照组患者（P<0.05）；观察组患者的投诉率以及纠纷发生率显著低于对照组患者（P<0.05）；观察组患者的焦虑度与抑郁度显著低于对照组患者（P<0.05）。结论护理二次查房在肠胃外科中具有较高的价值，能够显著提高患者的满意度，减少护患纠纷率，减少患者的投诉率，值得广泛推广应用。
关键词：二次查房；护患纠纷；投诉
本文引用格式：郑小英,李富娣.探讨护理二次查房在肠胃外科中的应用价值[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(83):301,307.
0引言
随着当前人们生活水平的提高，患者对医院的护理也提出了更高的要求，对护理人员的满意度是对护理人员工作的综合评价，能够反映出护理人员的专业素养与其价值，同时也能够对日常工作中所出现的工作问题进行发现，从而提高护理人员对患者的护理质量[1]。对于护理质量的评价，患者的满意度占有极大的比重，其中护理人员查房也是护理管理措施的一种，可以用来对护理人员的能力进行了解，并且对护理人员的基础护理情况进行检验，从而不断地发现工作中所出现的问题，并予以改进，从而达到提高护理质量的目的[2-3]。为了能够提高护理人员的护理质量，本次研究针对患者采用二次查房后患者对护理的满意度进行研究分析，报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院2019年1月至2019年6月肠胃外科收治的300例住院患者，随机分为观察组与对照组，其中观察组患者150例，男性79例，女性71例，年龄23~78岁，平均（53.86±7.38）岁，病程3~18 d，平均（9.23±3.57）d；对照组患者150例，男性76例，女性74例，年龄25~75岁，平均（54.22±7.15）岁，病程4~16 d，平均（9.57±3.83）d。对比两组患者一般资料（P>0.05），有可比性。
纳入标准：年龄≥18岁患者；无对患者生命重大威胁疾病；愿意配合的患者。
排除标准：患有精神疾病无法正常交流的患者；精神状态较差的患者。
两组患者对本次研究均已知情并自愿签署知情同意书。
1.2方法
给予对照组患者传统护理查房模式。在例行晨会结束后，由责任护理组长随同诊疗医师对患者进行例行查房，并认真听取诊疗医师对患者的病情分析，诊疗方案以及护理配合中的要求，并对各护理人员工作中所收集的患者信息进行提供，协助医生对诊疗方案进行调整和完善。当完成查房后，护士长根据患者病情以及诊疗方案对当前的重点护理对象进行列举，并制定出具体的护理计划，由护理人员进行落实。
在对照组患者的基础上，给予观察组患者二次查房护理，护士长在下午通过采用询问的方式，对患者的需求等方面的信息进行了解，并针对性地对患者进行查房。首先在查房过程中，需要对患者进行例行问候，并为患者进行主管医生以及护士的介绍，同时为患者介绍住院环境以及住院检查等相关注意事项。其次对患者对于检查等各方面的评价进行详细了解，并对患者是否已知用药情况以及对治疗的相关知识等情况进行了解。同时对患者的生命体征进行观察，患者的不良反应等情况进行询问并做好相关的心理护理。患者家属是否对治疗以及护理的相关事项有所知晓进行询问，并对患者及家属进行相关知识的宣教。对于出院前的患者进行恢复情况的询问，并进行出院指导。
1.3观察指标
对比两组患者对护理的满意度。采用医院自制的护理满意度问卷调查表对患者进行问卷调查，其中包括护理人员的服务态度与效率、环境与设施、护理操作以及健康宣教4个方面进行评价，每个项目都采用1~4分的标准进行评分，总分>14分为非常满意、9~14分为满意、<9分为不满意。
对比两组患者对护理的投诉率以及纠纷发生率。对比两组患者的抑郁度与焦虑度，采用SAS量表与SDS量表对患者的焦虑度与抑郁度进行比较。
1.4统计学方法
采用SPSS 18.0统计学软件进行统计学分析，计数资料采用（%）表示，2检验，计量资料采用（±s）表示，t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1对比两组患者对护理的满意度
观察组患者对护理的满意度显著高于对照组患者（P<0.05），见表1。
2.2对比两组患者对护理的投诉率以及纠纷发生率
观察组患者的投诉率以及纠纷发生率显著低于对照组患者（P<0.05），见表2。
2.3对比两组患者的抑郁度与焦虑度
观察组患者的焦虑度与抑郁度显著低于对照组患者（P<0.05），见表3。
3讨论
伴随着社会的发展，如今的医学模式也逐渐发生了转变，患者的需求与价值观也在发生着变化，因此在医院中对护理特提出了更为严格的要求，并且护理工作也在不断地进行改进。通过对患者进行护理满意度的调查，能够有效的对护理工作中的问题进行发现，从而减少护理工作中存在的问题，提高护理人员的工作质量[4]。
为了能够提高护理质量，增加护理人员的日常查房次数，能够对患者的满意度起到极大地提高。通过增加护士的查房次数，同时能够进行及时的针对护理、医疗，以及对其他问题进行及时的沟通解决，还能够针对患者对护理人员的意见进行沟通，从而能够更好的改进护理人员工作中所存在的问题，提高护理质量，使患者对护理人员的满意度得到有效的提升[5]。
护理人员在日常护理中都具有繁琐、细微的特点，采用督导与检查的方式能够对护理人员的工作质量进行保障。在增加相应的查房次数时，能够监督护理人员对各项护理措施进行有效的落实。与此同时，需要采取定时开会的措施，对日常工作中出现的问题以及出现问题的原因进行分析和解决，提出有效的整改措施，并予以实施，评价整改的效果[6]。
除此之外，增加查房次数还能够有效的建立起良好的护患关系，不但能够对患者的病情进行及时的掌握，并且能够经常对患者进行关心与问候，使患者以及家属感受到对患者病情的重视，提高患者的安全感与信任感，提高了患者对治疗的依从度，加强了对患者的治疗效果。与此同时，增加查房次数还能够有效的解决患者日常中所遇到的困难与问题，减少了护患纠纷的发生率[7-8]。
综上所述，护理二次查房对提高患者对护理的满意度具有极高的效果，能够显著降低患者的焦虑度与护患纠纷，提高对患者的护理质量，值得广泛推广使用。
参考文献
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[8]叶艳丽,吴春妹.医护联合查房对提高普外科患者护理满意度的作用[J].中医药管理杂志,2018,26(17):132-133.
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