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摘要：目的开展健康教育提高儿科满意度的研究进行调查。方法选取我院2018年12月至2019年4月儿科门诊收治的212例患儿作为研究对象。将其随机分为2组，各106例。对两组患者临床资料进行对比，同时使用问卷调查的方法对患儿家属进行满意度意见的收集。
其中开展门诊健康教育的患者为观察组，传统门诊模式的患者为对照组。比较两组患儿及家属满意度。结果通过收集到的数据进行分析，发现开展健康教育，更能明显提高患者满意度。
结论开展健康教育可提高治疗效果，提高患儿及家属满意度。
关键词：健康教育；儿科门诊；满意度
本文引用格式：周娟,杨茂琼,何丹,等.开展儿科健康教育提高满意度[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(51):288-289.
A Study on the Role of Paediatrics Health Education in Improvement of Patient Satisfaction
ZHOU Juan,YANG Mao-qiong,HE Dan,ZHANG Ya(Outpatient Department,Affiliated Hospital of North Sichuan Medical College,Nanchong,Sichuan,637000)
ABSTRACT：Objective To investigate the research results of the role of pediatric health education in the improvement of patient satisfaction.Methods 212 child patients who were treated in pediatric clinic of Affiliated Hospital of North Sichuan Medical College from December 2018 to April 2019 were selected for study.They were randomly divided into two groups with 106 cases in each group.
The patients who were provided with health education constituted an observation group and the patients treated with conventional clinic mode made up a control group.Opinions on satisfaction of the patients'families were collected by means of questionnaire survey.Meanwhile,theclinical data of child patients and the satisfaction of them and their families were compared between the two groups.Results According to analysis of collected data,that health education can improve patient satisfaction in a more significant way compared with conventional clinic mode.Conclusion Health education can improve the therapeutic effect and the satisfaction of child patients and their families.
KEY WORDS：Health education;Pediatric clinic;Satisfaction
0引言
在儿科门诊进行健康教育主要针对患儿及家属为中心的健康教育活动。门诊健康教育不仅对疾病治疗效果产生影响，同时还将影响到医院的形象。医护人员在开展健康教育活动时，根据患者的疾病特点以及治疗效果健康状态等各种情况来制定出科学合理的护理措施，同时在与患者进行交流过程中将一系列的健康教育活动进行完善，使其具有针对性[1]。
高质量的健康教育活动，能够对患者的不良行为以及治疗过程中的不良习惯进行改变，同时在促进他们治疗过程中还能够逐渐养成健康的生活方式，这样不仅会对他们的疾病治疗效果进行促进，还将有利于患者的身心健康成长以及塑造医院的形象。本文主要针对健康教育实施对提高儿科治疗满意度的影响进行探讨，具体报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料。在本次研究中，我们收集到的所有数据均真实有效，而且所有的数据信息都是随机选取我院在2018年12月至2019年4月份儿科门诊收治的212例患者的临床治疗资料以及基本资料的内容。为了准确的分析健康教育对于提高儿科满意度的影响，研究人员需要将参与本次研究的患者进行分2组，各106例。其中开展健康教育的门诊患者
为观察组，传统门诊模式的患者为对照组，然后使用回顾性分析的方式对患者的临床资料以及对收集到的所有数据进行分析。
因为儿科患者具有一定的特殊性，研究人员在对各项有关于治疗满意度的数据进行收集时，都是通过对患者家属进行了解。因此在进行一般资料分析时，都是针对接受教育的患儿家属进行分析。
在数据分析之前，为了判断患者家属的基本资料是否对最终的研究结果产生影响，研究人员需要先对患者家属的基本资料进行简单的阐述。其中男性患者家属和女性患者家属的比例占全部调查人数的分别为20%和80%，年龄范围在27-38岁之间。文化程度在高中以下的患者家属占全部人数的39%，文化程度在大专以上的患者家属占全部人数的61%。通过与最终研究结果进行对比，可以发现患者的性别，年龄，文化程度等基本资料对最终的研究结果并没有产生巨大的影响。
1.2方法。对照传统门诊模式，在观察组开展健康教育的操作。内容为：
①设立儿科健康教育咨询台，当患者家属来到咨询台向护理人员了解患儿的病情时，护理人员根据患儿的具体情况进行耐心的讲解，并根据疾病治疗过程中存在的问题进行解释。同时对于检查过程中需要注意的必要以及重要内容进行仔细的交代。在患者进行疾病治疗过程中，需要面临的各种问题，护理人员需要患者家属们进行一定的了解，这样才能消除他们的盲目恐惧感，以积极地配合医护人员们进行患儿的疾病检查操作以及治疗操作。
②在门诊等候区，医院门口等区域的宣传栏里面，将各种儿科常见病，流行病以及多发病的防治知识和护理知识，使用文字、漫画等形式进行宣传，为患者家属们提供更多的有关于疾病知识的了解途径，让患者家属们对这些疾病的一些基本内容进行了解，这样才可以从根源上预防疾病的发生。
③印发有关于儿科常见病、流行病以及多发病的健康教育小册子，在患者进行疾病治疗过程中向患者家属们免费提供，需要注意的是，健康教育小册子里的内容需要丰富饱满，含有多种常见的疾病，同时还要求版面设计具有活泼生动的特点，语言文字要求通俗易懂，这样才能让患者以及患者家属更好地了解疾病的相关知识。做好健康教育的操作内容，需要在传统健康教育的基础上，使用多媒体技术的方式对患者家属们进行健康教育活动，并让患者们直观地了解疾病的起因，防治等各种知识[2]。
使用回顾性分析的方式，对参与本次研究的患者的基本资料进行探讨。而对于治疗满意度的收集，则是按照我院儿科门诊的实际情况对治疗满意度调查表进行设计、印制并发放。其中问卷调查表主要包括，患者治疗背景，患者家属的姓名、年龄、性别、文化程度等基本内容。研究人员在对问卷调查表进行发放和收集时，必须要求患者家属们当场填写并及时收回，本次研究的问卷调查表回收率和有效率均达到100%。
1.3统计学分析。本次研究收集到的所有数据均真实有效，而且为了能够让数据分析的结果更具有明确性，我们使用了医院专用的统计学软件SPSS进行数据分析操作。
2结果
在本次研究中，我们收集了患者治疗以及护理中的各项指标，指标中数据的差异具有统计学意义。两组患者的大部分指标中的数据都具有一定的差异性。其中与本次研究有关并存在较大差异的指标主要有患者的治疗满意度。在进行健康教育活动开展过程中，开展健康教育进行具体的操作，最终治疗满意度明显高于使用传统门诊模式。两组患者的治疗满意度具体情况如表1所示。
3讨论
高质量的健康教育活动需要以提高医护人员专业素质作为工作基础，因为儿科门诊的患者具有一定的特殊性，他们在进行疾病治疗过程中的依从性相对较差，而且患者家属的年龄、性别、文化水平、会背景以及心理状况，都存在较大的个体差异。为了避免医疗事件的发生，医护人员不仅要将自身的专业素质进行提高，还需具备良好的随机应变能力以及沟通技巧。我院在开展健康教育活动过程中，为了提高活动质量，主要以提高医护人员专业素质，优化门诊流程，制定科学合理的健康教育方案等个方面的内容作为工作重点[3]。
制定方案。在健康教育活动的方案制定方面，医院可以通过对护士进行分组的形式来对不同疾病的宣教知识进行负责，但是不同小组的具体安排任务以及操作过程都需要在护士长的领导下来进行任务的完成。每一小组的护士必须要针对患者生长发育时期的特性以及相应的健康知识宣教内容进行了解。
科内健康教育小组的成立可以根据不同疾病的专业特点来进行分组操作，小组成员必须要具有 5 年以上的临床工作经验以及扎实的医学基础知识。在进行健康知识宣教过程中，需要从患者以及患者家属的角度对问题进行考虑，尽量选择患者以及患者家属能够理解和接受的方式。因为患者处于生长发育动态变化的过程当中，每一个系统都处于逐渐发育完善的状态，
3.1护理人员在为患者们提供健康教育时，必须要根据这一特点，对不同时期的患者的卫生保健内容进行规划。
3.2护理人员的培训。因为我院在开展健康教育活动过程中，主要注重提高医护人员的专业素质能力，所以医院会根据医护人员的具体情况来进行培训。培训的内容主要包括门诊全科护士培训和门诊儿科护理人员组织培训，首先在门诊全科护士组织培训方面，医院根据门诊病人的特点来对健康教育计划以及卫生宣教知识的内容进行综合分析，这就要求医护人员们对这些健康教育的基础内容进行熟悉和掌握。但在掌握的基础上，还要求他们能够使用通俗易懂的方式，向患者以及患者家属传授这些知识。
门诊儿科护理人员组织培训的内容，可以安排专业的老师进行示范讲课，并鼓励医护人员们，通过资料查询的方式来进行健康宣教计划的制定以及通过反复练习的方式，让他们熟悉和了解疾病的内容，在试讲合格的前提下，才可以为患者和患者家属们进行讲授。
3.3实施方法。护理人员在针对健康教育方案进行操作过程中，需要按照1对1教育，适时教育，按需教育以及反复宣
教的原则进行操作。首先在1对1教育方面，护理人员可以直接面对患者以及患者家属进行病房的卫生宣教工作，这样才可以及时的纠正患者在治疗过程中存在的不良习惯和不良行为，以及提高患者和患者家属的自我保健意识。同时还需要使用通俗易懂的方式来为患者和患者家属们讲解病情康复的注意事项，以及基本治疗过程中存在的危险因素。
而所谓的适时教育是选择一个适合宣教的时间来进行疾病健康知识的传授，其实很多时候患者以及患者家属关心的并不是宣教的内容而是疾病的具体情况，所以护理人员需要等待时机进行健康教育活动。按需教育要求，护理人员们根据患者和患者家属想要了解的相关疾病知识来进行具体的健康宣教活动，而反复宣教，则是不定期的对患者家属们进行健康教育知识的传授[4]。
3.4实施效果。健康教育活动开展，不仅能够将护理人员与患儿及家属的关系进行改善，有效的降低医患纠纷的发生率，提高了患者的疾病治疗依从性，提高尊医嘱行为。除此之外，高质量的健康教育活动，还能够将患者的疾病治疗效果进行提高，当然适时按需以及反复的健康教育活动不仅会拉近护理人员与患者之间的距离，还能让患者们更加愿意相信护理人员。
3.5体会。在儿科中进行有效的健康教育，不仅可以将患者的疾病治疗效果进行提高，还可以促进患者家属实行躯体上的自我保护以及心理上的自我调节。从某一角度上来看，健康教育活动的开展，将护理专业的服务范围进行了扩展，同时也能够让公众们对护理人员的责任感的认识进行改善。对于护理人员来说，他们不仅能够将自身知识水平进行提高，还能将自身拥有的知识进行推广，使他们在工作过程中获得较大的成就感。健康教育活动的开展属于一项保健措施。它能够在增强患者体质、预防疾病的前提下，提高患者的疾病治疗满意度，以及减少疾病治疗过程中的并发症发生率。
参考文献
[1]张娥.开展儿科健康教育,提高护理服务质量[J].中国社区医师(医学专业),2011,13(35):268.
[2]张黎琼.品管圈活动在提高儿科健康教育满意度中的应用[J].医药前沿,2017,7(9):381-382.
[3]阿提开木·艾海提,叶桂梅.品管圈用于提高儿科门诊输液室满意度的效果评价[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(01):209+211.
[4]吴芸芸.设置专职健康教育护士开展儿科健康教育的意义[J].中医药管理杂志,2018,26(20):178-179.
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