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摘 要：为充分发挥信息化技术在图书馆微信平台阅读推广服务中的价值作用，笔者以《信息化技术在图书馆微信平台阅读推广服务研究》为课题，从信息化技术相关概念解析入手，对信息化技术在图书馆微信平台阅读推广服务中的应用优势进行了全面而深入地分析，并在此基础上全方位、深层次地探析了信息化技术在高校图书馆微信平台阅读推广服务中的应用现状，最后根据其现状探究了提高信息化技术在图书馆微信平台阅读推广服务中有效性的策略，给出了笔者具有代表性的个人建议。
关键词：信息化技术；图书馆；微信平台；阅读推广服务
本文引用格式：郑秀燕 . 信息化技术在图书馆微信平台阅读推广服务研究 [J]. 教育现代化 ,2020,7(33):102-105.
一 信息化技术相关概念解析
信息技术，又可以称之为信息和通信技术或者IT，它是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称，它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。信息技术主要包括三大板块，即：计算机技术、传感技术以及通信技术。随着网络信息化技术的不断发展和应用普及，人们对于信息化技术的应用能力越来越强，应用手段也越来越多，以信息化技术为核心的多媒体技术被广泛的应用到图书馆微信平台阅读推广服务，起到了不可替代的重要作用。
二 信息化技术在图书馆微信平台阅读推广服务中的应用优势
图书馆是人们获取知识的重要场所之一。在过去，图书馆内的资源主要是以纸质版资源为主，而随着数字化技术和互联网技术的不断发展，图书馆所拥有的数字化资源也越来越多。我们正处于一个信息大爆炸的时代背景下，图书馆所服务的人群类型不同，有小学生、中学生等等，还有一些企业技术人员。所以图书馆如何才能更好地为不同人群提供高质量的阅读推广服务，成为提高图书馆服务质量和未来发展竞争力必须要考虑的问题。微信已经成为现代人进行线上交流的重要工具，而国内很多图书馆也正在利用微信平台给客户提供阅读推送服务。但是，从目前的情况来看，阅读推送的服务内容和服务方式比较单一，很多时候并不能满足用户的实际需要。信息化技术的产生和发展为弥补图书馆微信平台阅读推广服务弊端创造了条件。正如前面所论述的那样，图书馆所服务的客户类型比较复杂，所以在给不同类型客户推送阅读信息时要有针对性，这样才能将这些推送内容的价值体现出来。应用信息化技术可以将图书馆与微信个人信息进行绑定，并让客户把他们的学历、研究方向、兴趣爱好等信息与图书馆微信平台推送服务系统进行绑定， 从而更有效地给用户推送服务。图书馆在发展过程中必须要遵循以人为本的服务理念，设身处地地为用户着想，不能为了图方便而忽视用户个体差异性， 否则必然会影响到用户的个人体验。信息化技术为图书馆提供更专业的微信平台阅读推送服务奠定了基础，也使图书馆在未来发展过程中更有方向性。
在信息化技术的影响下，图书馆的阅读推广服务形式和服务内容逐渐朝着多元化、多样化的方向不断发展，提高了读者对图书馆阅读推广服务的满意度。[1] 由于图书馆本身的特点决定，其必须要满足与时俱进的要求，不管是从图书资源的更新层面上来看，还是从其开展阅读推广服务工作来看，都表现出非常明显的时代性特征。在信息化技术的带动下，学生获得信息的手段和途径越来越多，像 QQ、微信、微博等平台已经成为当代高校大学生获取信息的主要途径。尤其是微信，其近些年的发展速度非常快，而大学生已经逐渐从 QQ 聊天转向微信聊天， 这就为图书馆提供微信公众号推送服务创造了条件。可以说，信息化技术的影响力无处不在，对学生生活方式、学习方式甚至是思维方式都产生了很大的影响。[2] 为了更好地利用微信公众号平台推送图书馆公告，图书馆管理者一方面应该进一步开发微信公众号推送服务内容和服务形式，增添服务内容和服务形式的趣味性；另一方面，也应该探索信息化技术在高校图书馆微信公众号推送服务环节的应用价值，最大程度上地提高信息化技术的利用率。从信息化技术的特点来看，将其应用到图书馆微信公众号推送服务中具有很多明显的优势。比如，智能手机、平板电脑等移动终端设备在高校大学生群体中基本上已经得到了普及化，这就为图书馆更好地将信息化技术应用到微信公众号推送服务中创造了条件。学生可以利用图书馆自带的信息化技术功能从微信公众号推送消息中筛选他们需要的信息，避免时间的浪费，也让学生可以更好地体验图书馆现代化的推送服务；其次，信息化技术已经在不知不觉中渗透到学生的方方面面，所以他们在接受信息化技术时不会存在“隔阂”，也不会存在陌生感，这些基础都为信息化技术在图书馆微信平台阅读推广服务产生了积极性的作用。从学生的角度来看，由于高校图书馆传统的阅读推广服务形式老套、推广手段缺乏科技性，所以他们也迫切希望高校能够做出改变，而微信平台阅读推广服务虽然在一定程度上能够满足学生的需要，但是却因为部分高校图书馆微信平台阅读推广服务不够完善，所以影响了师生对现有的服务评价值和满意度。所以从这里就可以看出，无论是为了满足高校大学生的实际需要， 还是为了进一步提升信息化技术在图书馆微信平台阅读推广服务中的影响力，高校都必须加强对信息化技术在图书馆微信平台阅读推广服务中的应用研究，同时体现出信息化技术的应用优势，保障学生的阅读推广服务体验。
随着我国国民经济水平的不断提升，提高国民综合素养对于保障他们对当前生活的幸福感具有重要意义。除此以外，我国正在积极推进文化自信建设事业，而图书馆作为人们获取知识的主要场所之一，提高图书馆的社会影响力已经成为我们提高国民文化自信的必然选择。[3] 在信息化技术的影响下， 利用智能手机、平板电脑等移动终端设备实现网络化、碎片化地进行阅读成为很多国民的阅读习惯。这就要求高校图书馆以及公众图书馆能够认识到信息化技术给人们阅读习惯带来的影响，并且积极主动地为公众提供相应的图书馆管理服务，满足公众的阅读需要。虽然图书馆在提高国民文化素养、丰富他们的文化知识方面发挥着重要作用，但是从目前的情况来看，国内图书馆并没有利用好信息化技术，利用微信平台进行阅读推广的有效性也很难得到保证。总的来说，信息化技术在图书馆微信平台阅读推广服务中存在的主要问题主要有以下几方面。
（一） 信息化技术的应用未能有效地体现出来
对于当前很多人而言，微信这种现代化的聊天工具的作用和功能已经得到了极大的扩展和深化， 比如推广功能等。在过去，图书馆有新的图书资源时只能通过官网平台、海报等方式给读者传递消息， 而在当下，图书馆只需要在微信公众号上发布消息， 就可以把消息传递给那些关注公众号的读者。除此以外，微信还具有多重功能，不但支持文字推送， 而且也支持图片、小视频等推送，给图书馆推广提供了非常便捷的条件。根据有关资料显示，国内绝大多数高校图书馆都是利用微信平台的信息推送方式给师生推送消息，而且像预约书籍、提前占座等行为都可以在图书馆微信公众号上完成，给师生群体提供了极大的便捷服务。[4] 所以从这里就可以看出，以高校图书馆为例，信息化技术在图书馆微信平台阅读推广服务中的应用功能基本上得不到体现， 师生基本上也体会不到信息化技术在提高图书馆微信平台阅读推广服务质量上的作用。然而，这并不是说信息化技术在图书馆微信平台阅读推广服务中的应用价值可有可无，相反，如果应用得当，其能够有效提高微信平台阅读推广服务质量。这是因为， 部分高校图书馆的微信公众号所推送的内容缺乏价值，有些图书馆微信公众号推送的只是开闭馆时间、培训通知等内容，对师生的帮助性并不大。不仅如此， 部分图书馆微信公众号推送的频率极低，甚至十几天都不曾发布一条有用的信息，导致很大一部分师生直接“取关”学校的图书馆微信公众号。而这些问题并不是只有高校图书馆在微信公众号推送服务所存在的问题，社会上那些图书馆的这种现象更普遍也更严重。这些现象都反映出图书馆微信平台阅读推广服务还有很大的提升空间，需要引入一种新的现代化技术来打破这种服务现状，满足人们的阅读需要，而信息化技术的发展为满足这样的要求奠定了基础，我们需要做的就是提高信息化技术的应用手段，使其能够在提高图书馆微信平台阅读推广服务质量发挥出作用。
（二） 缺乏信息化技术应用到图书馆微信平台阅读推广服务中的负责人
一般来说，图书馆都有负责微信平台阅读推广专职人员，但是很多图书馆似乎并没有意识到信息化技术在图书馆微信平台阅读推广服务中的应用价值，不但对信息化技术缺乏应用意识，而且也不会安排专职人员负责开发信息化技术在图书馆微信平台阅读推广服务，在很大程度上限制了信息化技术在图书馆微信平台阅读推广服务中的功能。当前， 很多图书馆微信平台阅读推广服务专职人员只是把微信公众号平台当成是一个一般的阅读推广工具，很多内容甚至都与官网具有很大的重复性，不能使微信公众号推送消息的优势表现出来。事实上，微信公众号推送服务平台并不是简单的对公告进行推送，因为微信本身就是一个聊天工具，其核心也都围绕在“聊天” 上。这就要求图书馆要扩大微信公众号推送服务平台的功能，既要给读者及时推送有价值、有营养的内容， 同时还要利用该推送平台与读者进行有效的互动，及时了解读者的需要，并根据他们的需要及时调整推送服务内容，提高读者对微信公众号推送服务的满意度和认可度。但是，由于缺乏信息化技术应用到图书馆微信平台阅读推广服务中的负责人，所以很多时候都不能利用信息化技术与读者进行有效的沟通，而且很多时候由于与图书馆微信公众号后台互动的读者数量较多，所以工作人员不能及时回复读者的消息，影响了读者与图书馆进行互动的积极主动性。而这些问题往往也都是信息化技术的作用未能有效发挥出来的外在表现。
（三） 缺乏应用信息化技术的基础设施
信息化技术的强大功能在于其信息收集、信息筛选、信息传输以及信息应用等环节，而图书馆作为一个传递信息的重要场所，其本身对信息化技术就有很大的需求。从微信的特点来看，其同样也是发挥着信息传递的作用，而通过将信息化技术应用其中，就可以扩大微信的功能，让读者有很多现代化的服务体验。从读者的角度来看，图书馆已经发展成为一个集信息储存、信息传输、信息应用于一身的多功能场所，而这同时也相当于是对图书馆提出了新的发展要求。信息化技术作为当今社会最为前沿、应用最为普遍的现代化技术手段之一，已经使我们的生活、学习以及工作方式产生了很大的变化。[5] 正如前面所论述的那样，很多读者的阅读习惯已经发生了很大的变化，尤其是高校的大学生， 他们对纸质版图书资源的依赖性越来越低，但是却对那些电子资源的需求量却越来越大。在这个过程中，学生不可避免地需要应用到一些信息化技术手段。学校应该以满足学生需要为前提，既要将信息化技术应用到高校图书馆微信公众号推送服务平台中，同时还要加强对信息化技术基础设施建设，依托于这些基础设施发挥信息化技术的作用，提高其应用的深度和广度。但是，由于很多高校缺乏信息化技术基础设施，所以很多时候都难以将信息化技术真正地应用到图书馆微信公众号推送服务活动中。
四 提高信息化技术在图书馆微信平台阅读推广服务中有效性的策略
信息化技术的发展使我们的生活日新月异，对于高校师生而言，图书馆是他们获取知识、提升自我的主要场所，通过利用现代化技术手段给师生及时推送消息，方便他们借阅书籍，提高资源利用率已经成为图书馆管理员必须努力的方向。微信作为当前社会中应用最为广泛的聊天工具之一，其功能性越来越多，在图书馆推送消息方面也发挥出巨大的作用。然而，从目前的情况来看，利用微信公众号平台推送消息有时候却很难保证有效性。在微信平台阅读推广活动中引入信息化技术不但扩充了推广的渠道和路径，同时还有利于增添推广内容的趣味性，让图书馆微信推广平台更加活跃，使广大的师生群体也参与到互动中。当然，要想达到这样的理想效果，我们还需要采取一些策略，确保每个工作环节的质量。
（一） 加强对信息化技术在图书馆微信平台阅读推广服务中的应用研究
由于不同图书馆所面临的具体问题往往不同， 所以在将信息化技术应用到图书馆微信平台阅读推广服务中时也应该具体问题具体分析，不能一概而论，更不能采用统一性的应用方案，否则很难保证信息化技术的应用效果。为此，这就要求高校要加强对信息化技术在图书馆微信平台阅读推广服务中的应用研究，既要看到信息化技术的应用优势，同时还要看到图书馆自身的局限性。首先，我们要明白信息化技术并不是万能的，所以要提高图书馆未来发展竞争力并扩大其功能应用性并不能完全依赖于信息化技术；其次，要发挥出信息化技术在提高图书馆微信平台阅读推广服务质量方面的作用，就必须准确找到连接两者的媒介。对于高校大学生而言，他们当中之所以有很多人认为图书馆微信平台阅读推广服务功能比较“鸡肋”，主要是因为所推送的内容五花八门，但是真正对他们有用的信息却寥寥无几。所以，这就使得很多大学生不再关注学校图书馆微信平台，那么所谓的图书馆微信平台阅读推广服务对这些人而言就无从谈起。所以，在开展对信息化技术在图书馆微信平台阅读推广服务中的应用研究时，必须要在学生群体中开展调研，让学生阐述他们对当前图书馆微信平台阅读推广服务的看法，为优化推广服务奠定基础。
（二） 确保推送内容的多样性特征，加大在信息化微信平台阅读推广工作的投资力度
“量变引起质变”的思想在图书馆微信平台阅读推广服务工作中是行不通的。这是因为，如果图书馆微信平台经常推送一些无关紧要的“垃圾”信息， 就很可能会使一部分学生取消图书馆微信公众号的关注。因此，这就要求图书馆所推送的内容质量必须要高，要能吸引学生的关注，这样不仅会使这些推送内容的点击率和阅读量得到保证，而且学生也可以从中获得有用的信息。除此以外，为了让更多的师生关注图书馆微信平台阅读推广公众号，图书馆管理员除了要保证推送频率以外，还要确保推送推送内容的多样性特征。也就是说，管理员在选择阅读推广内容时，不能把眼光局限于那些有关阅读方面的知识，还可以添加一些更有趣味性，能够激发学生阅读兴趣的内容。在当前的社会背景下，企业除了要求学生有高的智商以外，还会考察他们的情商，这就要求高校在培养学生时能够注意到这些问题，而图书馆在这个过程中也需要发挥出效能， 打破传统的发展局限性，并积极探索新的发展方向， 满足师生的实际需要。与此同时，师生也可以与图书馆微信平台工作人员联系，向他们提出中肯的建议，通过大家共同的努力打造新一代的信息化微信阅读推广平台，提高高校图书馆服务质量。而高校也应该意识到图书馆在提升其未来发展竞争力中所扮演的角色，并加大在信息化微信平台阅读推广工作环节的投资力度，既要确保有专职人员负责相关事物，同时还要有完善的基础设施满足公众的需要。
（三） 提高对图书馆微信平台阅读推广工作人员的培养培训
在将信息化技术应用到高校图书馆微信平台阅读推广服务中，不但要有完善的基础设施作为前提， 同时还要有专业人才负责编辑、排版、发布等工作。提高对图书馆微信平台阅读推广工作人员的培养培训，一方面能够使整个推广活动更有针对性和有效性，另一方面还可以提高师生对图书馆微信平台阅读推广活动的认可度。对于学生而言，他们很可能会在使用图书馆微信公众号的过程中遇到一些问题， 那么这个时候就需要有专业人士帮助他们解决问题。利用信息化技术更好地实现图书馆微信平台阅读推广互动功能是帮助学生及时解决问题的关键。[6] 很多高校图书馆管理人员虽然可能并不负责在微信平台上的阅读推广工作，但是他们也需要对这方面的知识有一定的了解，这样他们才能为优化、改进、完善信息化微信平台阅读推广服务出谋划策。所以， 这就需要学校能够在为阅读推广服务人员进行培养培训的同时，也为图书馆其他工作人员进行指导，提升图书馆总体服务水平。[7] 当然， 如果可能的话图书馆管理人员还可以针对师生在应用图书馆微信平台阅读推广服务中所存在的典型问题进行归纳和总结，让师生在遇到相关问题时只要按照推送的方法按部就班地操作就可以解决他们的问题。这种方法不仅能够让师生的问题更有效、更便捷地得到解决，而且还可以减轻图书馆管理人员的工作负担。
五 结束语
图书馆微信平台阅读推广服务质量不仅会影响到用户的应用体验，而且也会影响到用户对图书馆综合服务的满意度和认可度。将信息化技术技术应用到图书馆微信平台阅读推广服务过程中不仅能够丰富推广服务的内容和质量，而且也可以弥补传统推送服务的不足，真正地做到以人为本的推送服务目标。[8] 当然，实际应用中必须要讲究方法和策略，有目标、有计划地引入信息化技术，既要把信息化技术的应用优势体现出来， 同时还要满足用户的实际需求，从而提高图书馆综合服务质量。
参考文献
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[3]谢萍 . 数字阅读环境下高校图书馆阅读推广服务模式策略研究 [J]. 教育现代化 ,2018,5(44):216-218.
[4]薛宏珍 . 服务营销组合策略在阅读推广中的实践与探索—— 以广西科技大学图书馆“微书评”为例 [J]. 图书情报工作 ,2016,60(03):83-89.
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[7]郑 芸 . 高 校 图 书 馆 阅 读 推 广 与 服 务 创 新 [J]. 教 育 现 代化 ,2016,3(09):46-48.
[8]徐春晓 . 新媒体视阈下高校图书馆信息服务现状及发展趋势分析[J]. 中国多媒体与网络教学学报( 上旬刊),2018(09):161-164.
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