SCI论文（www.lunwensci.com）:
摘要：随着融媒体时代的不断发展，微信公众平台作为图书馆创新服务的模式之一，已逐渐被国内各院校重视和发展。本文以浙江省内所有独立学院的图书馆微信公众平台为调查对象，对其基本框架、模块功能、微信传播指数WCI等进行了系统的调查和分析，并从加大建设与推广力度、打造个性化服务菜单、增强沟通交流功能等方面提出相关对策建议，以期能为图书馆微信公众平台的建设提供参考借鉴。
关键词：独立学院；微信公众平台；微信传播指数WCI
本文引用格式：袁涛.融媒体时代浙江省独立学院图书馆微信公众平台发展研究[J].教育现代化,2020,7(41):24-27,36.
一引言
随着融媒体时代的不断发展，微信公众平台作为图书馆创新服务的模式之一，已逐渐被重视和发展。图书馆可以借助微信公众平台为读者提供良好的服务和体验，搭建与学生互动交流的平台。本文以浙江省内所有独立学院的图书馆微信公众平台为调查对象，对其基本框架、模块功能、微信传播指数WCI等进行了系统的调查和分析，并提出相关对策建议，以期能为图书馆微信公众平台的建设提供参考借鉴，助力提高图书馆整体的服务效率。
二微信公众平台基本情况分析
（一）调查对象及方法
根据教育部发布的2019年全国高等学校名单[1]，笔者对浙江省内21所独立学院图书馆微信公众平台发展现状进行调查。通过微信模糊搜索“高校名称+图书馆”、“高校简称+图书馆”筛查该学院的图书馆官方微信公众号并添加关注，或通过其官网上公布的二维码扫码关注。统计截止时间为2019年11月30日。
（二）微信公众平台开通情况
调查发现，在21所独立学院中，只有10所学院的图书馆开通了微信公众平台，占总数的47.62%。从表1中可以看出，各学院图书馆开通公众号的时间分别是2013年1所，浙江大学城市学院图书馆作为公众号的领头羊起步；2014年3所，2015年2所，2016年1所，2017年2所，2018年1所，这五年公众号的发展较为平稳，但2019年还未有新公众号开通，现在基本处于停滞阶段。
微信认证是微信为确保公众帐号信息的真实性、安全性提供的一项服务[2]，学院需要每年提供相关资料进行认证，目前已开通公众号的图书馆都已于2019年进行了认证，也足以说明各学院都已将微信公众平台纳入科学化和规范化管理范畴。
（三）微信公众平台名称及微信名设置
从公众号名称设置看，有7个采用了最普通的“学院全名+图书馆”的命名方式，如“同济大学浙江学院图书馆；有采用“学校简称+图书馆”如“浙财东方学院图书馆”；也有公众号采用了比较简洁的命名方式如“暨阳学院图书馆”、“钱江图书馆”。笔者认为，为了用户查找的便捷性、直观性和准确性，公众号的命名方式应以“学院全称+图书馆”为最佳方案，这有利于学院图书馆微信公众号的宣传与推广。“钱江图书馆”这类个性化的命名就需要用户花费大量时间去搜索辨别，并不是非常适宜。由于公众号名称仅可设置4-30个字符（1个汉字算2字符），如果学院全名比较长，再退而求其次选择“学校简称+图书馆”的设置方式。
从微信号设置看，设置方式显得有些参差不齐。有“英文缩写+lib”的，如浙江大学宁波理工学院图书馆的“nITLIB”，浙江农林大学暨阳学院的“zjyclib”，有“拼音缩写+tsg”，如浙江财经大学东方学院的“zcdfxytsg”，也有随机生成的命名，如浙江工商大学杭州商学院的“gh_7610804329”。总体来说，微信号设置并不统一规范。笔者认为，微信号1个自然年内只能修改1次，申请前更应仔细谨慎，可与图书馆官网的网址或者学院微信公众号的设置相匹配。
（四）微信公众平台类型
从微信公众平台类型看，有8个是订阅号，只有浙江工商大学杭州商学院图书馆、绍兴文理学院元培学院图书馆采用了服务号（其中绍兴文理学院元培学院图书馆在2019年11月前是订阅号，11月起转为服务号）。服务号和订阅号两者最大的区别在于服务号每月只能推送4次消息，推送时消息会在用户的聊天列表中显示标新，且服务号可以获取更多功能，比如可以开发高级接口功能以及微信支付功能；[3]订阅号则偏向于给用户推送资讯，每天可推送1次消息，但用户收到推送时只会在“订阅号”文件夹中标新。服务号和订阅号各有特色，究竟选择哪种类型还需结合各院校图书馆的服务价值定位。
（五）微信公众平台客服情况
在客服功能方面，7个公众号设有客服咨询功能或留有客服电话，但当笔者直接咨询“图书馆开空调条件”这个问题时只有4个公众号进行了人工回复。在输入栏里输入“检索”两字，只有同济大学浙江学院图书馆公众号立刻根据关键词进行了相关信息回复，有2个公众号稍后进行了人工回复，1个公众号回复了并不相关的模板，其余6个公众号则没有任何回复。这些也影响了用户的体验感。
（六）微信公众平台菜单设置
经查证，10个公众号都设有三个一级菜单，每个一级菜单又下设几个二级菜单，名称都不尽相同。其中，浙江工商大学杭州商学院图书馆一级菜单的“读者服务”和绍兴文理学院元培学院图书馆的“我的图书馆”没有下设二级菜单，采取直接跳转到网页的形式。具体详情见表2。
菜单一基本以图书馆的基础服务为主，如账户绑定、馆藏查询、借阅信息等。菜单二三则以一些资讯公告和个性化服务为主。
针对二级菜单的设定，笔者又进行了系统地分析和归纳，有些二级菜单尽管提供相同的服务但命名上有所差别，如“账号绑定”和“绑定证件”，则将相似的功能进行合并统计。具体如图1所示。
可以看出，每个公众号的二级菜单都设有“入馆指南”；8个设有“馆藏查询”、“借阅信息”、“通知公告”功能，占比达到80%；7个设有“图书推荐”功能，占70%；其余的“用户绑定”、“常见问题”、“联系我们”也占据了40%-50%。除以上一些基本服务功能外，各个公众号也都设有不同类型的数字资源，如“芸悦读”、“电子书”、“公开课”等，还提供一些个性化服务，如钱江图书馆设有专为学生开辟的“悦读笔谈”，供学生分享阅读心得感悟；浙大宁波理工学院图书馆设有“查收查引”等。
三 微信公众平台影响力分析
（一）微信传播指数WCI指标分析
微信传播指数“WCI指数”由清博大数据平台发布，从“整体传播力”、“篇均传播力”、“头条传播力”、“峰值传播力”四个维度进行综合评价。[4]
WCI 是目前较权威的衡量指标，一般来说，公众号的WCI指数越高，其传播力和影响力也越大。WCI指标构成如图2所示。
具体计算公式为：
其中，
R为评估时间段所有文章（n）的阅读总数；Z为评估时间段所有文章（n）的在看总数；
d为评估时间段所含天数（本文选取11月整月共计30天，即d=30）；
n为评估时间段公众号所发文章数；
Rt和Zt为评估时间段公众号所发头条的总阅读数和总在看数；
Rmax和Zmax为评估时间段公众号所发文章的最大阅读数和最大在看数。
笔者采集了11月份10个图书馆公众号相关数据（数据取自2019年12月8日），经代入WCI指数计算公式后，得出11月份WCI指数排名(见表3）。从表中可以看到，10个图书馆公众号WCI指数整体偏低，得分300分以上的仅有2个。浙大宁波理工学院图书馆以334.91分的成绩名列第一。尽管浙财东方学院图书馆推送的文章仅15篇，但以323.47分的得分位居第二，这也说明并不是推送的文章越多，WCI指数就越高。名列第三的是同济大学浙江学院图书馆，得分294.46分。排名最低的仅139.54分。由此可见，浙江省独立学院图书馆微信公众平台的建设亟须后程发力。
（二）推文的内容和互动分析
经统计，10个公众号在2019年11月共推送112次，发文169篇，阅读总数54935次。篇均阅读数最多的是浙财东方学院图书馆，为687次/篇，最少的是钱江图书馆，仅154次/篇，差距较悬殊。笔者选取了阅读量前10的文章进行了排序（见表4）。一般而言，一篇文章被阅读的次数越多，越表明读者对其感兴趣[5]，在10篇热门文章中，浙财东方学院图书馆就占据半壁江山，可见推文贵精不贵多。读者对主题竞赛、馆内服务的资讯通知较为关注，诸如在双十一前夕推送的《钱包保卫战！图书馆买单，不剁手！》这类较契合时间点的推文非常吸人眼球，《【考研路上】愿你的努力不会被辜负》这类温馨的心灵鸡汤也能让考研学子感同身受。但也发现，即使是最热门的文章，公众号与读者之间的互动也寥寥无几，缺乏良性有效的情感交流。
（三）微信公众平台发展建议
1.加大建设与推广力度
现在已迈入融媒体时代，高校更需走在时代的前沿，传统的阅读模式已无法迎合用户的需求，尽管独立学院存在经费、运营上的困难，但也应与时俱进，充分认识微信公众平台的优势，建设打造蕴含院校文化和特色的图书馆公众号。另外，已经开通公众号的图书馆应通过线上线下联动的方式积极推广公众号，如图书馆官网、宣传手册、微信宣传、短信推送、海报张贴等多种宣传途径。在此基础上，图书馆还可以策划新颖的推广方案，定期开展粉丝活动等方式不断挖掘新用户、巩固老粉丝，发挥微信公众平台的媒介作用，提高馆内资源的利用率。在平台运营上，更是要调动全学院的智慧和特长，招募擅长文案、编辑、美工方面的学生志愿者共同集思广益、出谋划策。
2.打造个性化服务菜单
一方面，微信公众平台发挥好线上图书馆的基础功能，为全院师生提供及时有效便捷的掌上服务。另一方面，微信公众平台作为学院的文化展示载体，须结合学院的办学风格和图书馆的文化内涵打造个性化的服务菜单，挖掘师生的需求点和兴趣点。公众号二级菜单更应顺应阶段性活动开展而做出及时的更新，吸引读者的关注度和参与度，如在考研阶段开发考研主题版块，在毕业季阶段开发毕业季主题板块等，最大限度地发挥公众号的影响力。
3.增强沟通交流功能
用户可以通过微信公众平台对话框与后台客服进行实时沟通交流。为了确保及时解决读者难题、让读者有良好的体验，图书馆不应只留下联系方式，更应设置专人专门负责公众号后台，以便及时准确地回复读者咨询。同时，图书馆还要利用好关键字自动回复功能，扩大回复内容库，让读者尽快了解信息的同时也能减轻人工客服的工作量。
四 结论
本文对浙江省内已建成的10个独立学院图书馆公众平台进行了调查分析，希望能对本院图书馆和其他院校图书馆微信公众平台的建设有所帮助。
参考文献
[1]中华人民共和国教育部.2019年全国高等学校名单［EB/OL］.http://www.moe.gov.cn/jyb_xxgk/s5743/s5744/201906/t20190617_386200.html,2019-06-17.
[2]腾讯客服.微信认证后有哪些特权［EB/OL］.https://kf.qq.com/faq/1612197nEJnR161219BB7Jne.html.
[3]欧尚瑶.艺术高校图书馆微信公众号服务调查分析——以6所艺术高校图书馆为例[J].科技风,2019(24):91-92.
[4]清博指数.微信传播指数WCI（V13.0）［EB/OL］.http://www.gsdata.cn/site/usage-1.
[5]王康,王晓慧.高校图书馆微信公众号影响力指数相关性分析与发布内容研究[J].图书馆杂志,2018,37(05):52-57+81.
[6]王迪.江苏省48所本科高校图书馆微信公众平台调查与分析[J].高教学刊,2019(10):190-193.
关注SCI论文创作发表，寻求SCI论文修改润色、SCI论文代发表等服务支撑，请锁定SCI论文网！ 文章出自SCI论文网转载请注明出处：https://www.lunwensci.com/jiaoyulunwen/31614.html
