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摘要：近年来，随着信息技术的不断发展，慕课、微课、翻转课堂等信息技术支撑下的教育教学理念得到我国教育界的广泛关注，这使得传统课堂的教学方式受到很大的“冲击”。“翻转课堂”这一创新理念在各类教育教学中得到推广应用，高等教育也在推广翻转课堂的做法，但主要集中理科类课程，而文科类课程大多运用在大学英语、语文等基础性课程，专业课用的很少。本文以客户经理课程为例，介绍了翻转课堂在该门课程中的实践应用，对实施效果进行分析，并指出实施过程中存在的问题和提出今后改进的措施，以期为未来的金融类课程翻转课堂实践教学提供一些参考。
关键词：翻转课堂；教学模式；金融类课程
本文引用格式：周春英.“翻转课堂”教学模式在金融类课程教学中的应用研究——以《客户经理》课程为例[J].教育现代化,2019,6(76):167-169.
翻转课堂是近年来由国外引入并逐步发展起来的一种全新的教学方式，这种教学方式改变了以教师讲授为中心的传统授课方式，它是由孟加拉裔美国人萨尔曼·可汗创建的。
一我国“翻转课堂”教学模式的应用现状
“翻转课堂”是自2007年起在国外高校逐步发展起来的，2011年由美国可汗学院全面推行；这种教学方式近年来开始引入中国，并随着大型开放式网络课程的兴盛，被国内一些教育培训机构使用。虽然这种教学方式我国起步要晚一些，但却吸收了很多国外翻转课堂教学的实践经验。目前，我国对翻转课堂教学的研究还处于探索阶段，大多数教师都非常愿意接受翻转课堂教学模式，虽然这种模式还不太成熟，缺乏系统性，但确实能够提高教学质量和教师的教学水平[1]。目前，“翻转课堂”在国内学校教学中的应用仍然较少，在推行过程中主要存在以下特点：
1.应用地区分布不均衡。主要集中在江苏、广东和上海等经济发达地区；其次是湖南、江西和河南、河北和东北等地，而西部特别是青海和新疆却少见。从地区分布来看，尽管经济比较发达的城市可能运用较多，但仍旧处于起步阶段。
2.据相关统计发现，翻转课堂的应用更多地集中在中小学，且主要应用在数学、语文、英语等课程中，因为这几门课程是中小学的主体学科，课时占比最高。
3.高等教育也在推广翻转课堂的做法，但主要集中理科类课程、实践操作类课程，而文科类课程也有但集中在大学英语、语文等基础性课程，专业课用的少。
二“翻转课堂”在金融类课程教学中的应用设计
本文以客户经理课程为例，介绍翻转课堂在该门课程中的实践应用，试图发现翻转课堂的应用特点，寻找出一些规律，为翻转课堂在金融类课程中的应用提供借鉴与参考。
（一）课程设计理念
以就业岗位为导向，抓住“银行零售网点客户经理岗位”这条主线，突出职业性、实践性。
（二）课程内容设计与创新
根据商业银行客户经理岗位的典型任务和关键职业能力的要求，以工作项目与任务为中心组织课程内容体系，每个项目分解成若干个任务进行教学。
和以往教材相比，有几个创新的地方：一是按项目与任务为中心组织课程内容；二是项目从岗位认知为起点，让学生充分了解银行客户经理岗位及岗位必备的知识和技能，这样的安排可以促进后边项目的学习；三是案例选材贴近实际，都是来自于客户经理亲身经历的事情，设计问题要巧妙，即学习的任务就是解决问题的答案；四是以“客户经理典型工作任务”为索引，合理安排实训项目，和实习岗位实现接轨[2]。
（三）教学模式设计与创新
教学模式上突破了传统的做法，采用“翻转课堂”教学模式，分为课前任务和课堂任务两个环节。
课前任务：学生在课前，通过学习网络课程资源（电子文档、PPT、视频资料）来获取必备的知识，学生可以根据自己的情况随时随地学习课前任务资料，并完成任务清单；课堂任务：课堂上针对学生的共性问题做重点讲解，之后大部分时间进行情景模拟训练，强化学生的实践技能。具体组织过程如下：
1.项目导入：导入和实践工作情景紧密联系的案例，创设问题情景，引出新内容；
2.互动答疑：学生提问，教师答疑解惑，帮助学生深入理解课前任务内容；
3.教师总结重点与难点知识；
4.情景模拟训练，教师做过程指导。
情景式教学：采用“岛式”排座方式，将学生划分为若干小组，每组一般不超过8人；内容主要是模拟客户经理的日常工作，包括晨夕会、客户营销、客户引荐等，使学生在了解金融产品种类、特点的同时，系统掌握客户经理常规的营销技巧和营销话术，培育学生基础的营销意识和能力。具体实训过程如下：
第一步：分组训练、设计情景、角色扮演。学期开始时分好学习小组，每小组5-6人为宜，每小组安排组长；由组长组织完成小组的课前学习任务和课堂实训活动[3]。
第二步：教师过程指导。课堂上，在学生实训过程中，教师和每个小组进行沟通，任务是否领会准确，情景设计思路，做个性化指导，确保任务高质量的完成；过程中也要监督、提醒，督促小组成员高度积极的参与到实训活动中。
第三步：成果展示及考核评价。每个小组选取代表汇报成果，教师根据实训报告、过程监督中小组的表现及现场汇报的成果综合评价小组，给出小组项目成绩。然后根据小组成员贡献率给出成员项目成绩。
第四步：教师总结评价。教师根据小组代表的汇报，结合客户经理工作实际，评价那些方面做得好，哪些方面需要改进。
（四）教学方法设计与创新
“翻转课堂”教学模式采用的教学方法有问题导入法、情景模拟、角色扮演、分组讨论等方法，以客户经理工作过程为导向，以项目为载体，以下达具体任务作为驱动方式开展教学。将单一的知识传授变为互动和讨论，激起学生的学习兴趣，引导学生更好滴掌握技能，真正做到教、学、做一体化。
（五）考核设计与创新
“翻转课堂”课程考核分为两个部分，一是过程性考核，二是终结性考核；其中过程性考核权重为60%，终结性考核权重为40%。和以前考核方式比较，更加注重过程考核，加强了对学生学习过程的监督，提高了学习兴趣和学习效率，更能真实评价学生学习效果。项目成绩评定如下：组长成绩：老师根据团队表现、组织过程评定；组员成绩=本项目小组成绩×贡献率，见表1。
三“翻转课堂”实施教学效果
“翻转课堂”注重和要求学生进行提前学习和归纳，带着提前学习中发现的疑惑和问题来到课堂上，与老师、同学进行深入交流和讨论；因为采用分组的模式，所以比较注重小组内的配合，有利于培育学生的团队协作能力。虽然实施过程中有一定的难度，但在增加学生主观能动性、提高教学效率和教学质量方面起到了很大的作用[4]。
（一）移动学习、小组合作这些方式被学生接受，提高学生的学习积极性
信息化时代，学生阅读学习的方式也发生改变，他们习惯于借助手机、电脑以电子阅读的方式来获取知识和信息，移动学习恰恰迎合了学生这一需求，学生可以通过观看教学视频轻松了解我们课堂上准备讲解的内容，大大提高了学生的积极性。协作学习是指不同个体采用协商、讨论、分析、总结等形式充分研究学习主题或内容，从而更深入的了解和掌握所学知识。这种方式不仅活跃课堂气氛、提高学习质量，而且培养学生团队合作精神。
（二）个性化指导，有利于因材施教
通过课前任务学习，每个小组都会提出问题，有共性的问题，也有不一样的问题。教师解决问题时，可以把共性的问题统一解决，课上通过重点讲解让学生内化于心；个别问题实行个别指导，课前进行交流，课堂实训任务每个小组设定的情景也不一样，遇到的问题也不一样，教师根据每个小组进行个性化指导，这样既很好地实现因材施教的方式，也培育了学生的创新能力。
（三）过程考核更有利于真实评价学生学习效果
《客户经理》课程改变了传统考试评价方式，不是靠“一卷定分数”，而是更注重过程性考核。课程考核分为形成性考核和终结性考核两个方面，占比高达60%。学生的分数不是用一纸考卷来给定，而是根据每个学生在教学过程中的表现来给定，课前任务做了没？做的怎么样？课堂实训参与了没？参与的程度高低？小组团队协作怎么样？根据小组成绩和自己的贡献率来确定。这样的考核不仅真实评价学生学习效果，而且带来更多的附加值：大大激发了学生的主观能动性，大多数学生能够积极参与到课堂活动中，课堂气氛活跃了，讨论气氛更加热烈，提高了课堂的吸引力和活力。
四 实施过程中发现的问题及改进建议
目前翻转课堂已然成为趋势，尽管《客户经理》课程的翻转课堂教学取得了一定的成功，但在推广应用中还存在着如下一些问题，并就这些问题提出建议。
（一）翻转课堂的实施不够全面深入
翻转课堂本身具有较高的复杂性，它不仅仅是对教学的流程和方式进行改变，更主要的是要改变整体的教学理念。从教室教学理念的改变，延伸到学生学习理念和方式的改变；从课堂、课本基础知识的学习，延伸到学生团队意识的培养和社交能力的基垫。目前，这种教学方式还缺乏系统性研究，缺乏更深入的顶层制度安排、软硬件支持、整体性考核和评估；因而其应用的广度和深入还比较有限，这种教学理念的改变应延伸到各个层次上。
（二）知识点不够细化，不够碎片化
翻转课堂要依托大量的教学录像、微课，而要做好这些事情的前提就是要把知识点切分，要细化、碎片化。这方面目前我们做的不够，需要花大量的时间去做[5]。
（三）呈现的学习媒介形式不够丰富
目前课前任务学习的媒介形式主要doc文档、PPT，后期我们第一步要把知识点切分细化工作做好的基础上，进一步丰富学习形式，准备大量的教学录像、微课制作。
（四）加大技术支持力度
“翻转课堂”教学模式的实施离不开技术的大力支持，目前微课录制缓慢、在线交流平台建设缓慢都和技术支持没有及时跟进有很大的关系。建议翻转课堂建设要组建专门的团队，且要有专门的技术人员，来做技术平台研究和技术支持，才能保证翻转课堂的顺利实施。
参考文献
[1]桑凤琴.翻转课堂的核心特征及决定大学英语翻转程度的要素[J].教育现代化,2019,6(01):113-118.
[2]赵云雄.“翻转课堂”教学模式在小学语文教学中的应用尝试[J].求知导刊,2016(10):136-136.
[3]胡紫薇.翻转课堂教学模式在中小学的本土化应用研究[D].四川外国语大学,2015.
[4]吴华,孙丽梅.翻转课堂教学模式在数学教学中的应用[J].中小学信息技术教育,2014(1):57-60.
[5]张洪芹,郭辉.基于翻转课堂教学构建有效性的应用研究——以现代技术教学视域下的高职英语教学为例[J].海外英语,2018,No.372(8):55-56.
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