摘要：目的探讨药品合理分类及药品监管制度在医院西药房管理中的应用价值。方法选取2020年7月—2021年7月在本院接受西药房服务的356例患者作为研究对象。2020年7—12月，西药房实施常规管理制度，本研究将在此期间接受服务的患者设为常规组（n=178例）；2021年1—7月，西药房实施药品合理分类及药品监管制度，本研究将在此期间接受服务的患者设为研究组（n=178例）。对比两组中工作人员出现差错（发放错误、配置错误、登记错误、分类错误）的情况及两组患者满意度。结果研究组药房医务人员出现差错的总发生率低于常规组，差异显著，具有统计学差异（P<0.05）；研究组患者总满意度高于常规组，差异显著，具有统计学差异（P<0.05）。结论实施药品合理分类及药品监管制度可以更好地管理西药房工作，进而减少药房药品发放错误等事件，以保障患者用药安全，获得较高的满意度评分。
关键词：西药房管理,药品合理分类,药品监管制度,差错率,满意度
0引言
西药房是集技术、管理及服务于一体的科室，是医院正常开展各项工作的保障，因此西药房工作的正常开展对医院十分重要。但部分医院西药房存在管理制度不完善、监督机制不健全及药品安全管理不完善等情况，导致药房人员无法根据具体流程展开工作，或是部分员工在药房工作中敷衍了事，无法保证药房工作的质量[1]。同时，部分医院药房对工作人员的管理要求不高，部分工作人员专业素质较低，操作技能达不到药房工作的要求；部分工作人员责任心不高、态度不端正，常在药房工作中出现差错，易产生各种不良影响，导致药房管理工作无法正常开展。因此，确保工作质量、提高工作人员专业素质、确保药品正确发放及保证患者用药安全是目前西药房管理工作中的重点。相关调查研究显示，在医院西药房中开展药品合理分类及建立药品监管制度，能够有效地对药品进行分类，合理管控药房各项工作，进而明显减少药房工作人员出现的差错[2]。基于此，本研究将重点探讨药品合理分类及药品监管制度在医院西药房管理中的应用价值，并作报告。
1资料与方法
1.1一般资料
选取本院2020年7月—2021年7月接受西药房服务的356例患者为本次对象，将2020年7—12月接受服务的患者为常规组（n=178例），在此期间西药房实施常规管理制度；2021年1—7月接受服务的患者为研究组（n=178例），在此期间西药房实施药品合理分类及药品监管制度。常规组：男97例，女81例；年龄为18~67岁，平均年龄为（42.30±4.51）岁；内科70例，康复科19例，外科56例，其他科室33例。研究组：男99例，女79例；年龄为19~68岁，平均年龄为（43.03±4.79）岁；内科72例，康复科18例，外科54例，其他科室34例。两组患者基本资料基本一致，具有可比性（P>0.05）。药房工作人员共计17名，其中学历本科及以上为8名，专科及以下为9名，在调研期间未发生变动，同时本次研究通过本院伦理委员会审批。
纳入标准：所有患者均在西药房领取药物。排除标准：无法完整参加本次调研的患者；问卷调查无效者。
1.2方法
1.2.1常规组实施西药房常规管理制度
根据相关管理规定及制度，药房工作人员在发放药品前应核对患者信息，核对无误后方可根据医嘱告知患者用法、用量、服用时间及不良反应等，并告知患者要严格遵从医嘱进行用药治疗，切勿随意调整药物剂量或停药等。
1.2.2观察组实施西药房药品合理分类及药品监管制度
（1）药品分类：西药房药物种类较多，且部分药物名称及作用具有一定的相似性，容易造成工作人员在药物分发过程中出现差错，导致不良事件发生。因此，在西药房管理中工作人员首先要对药品进行分类管理，即根据国家药品分类管理的方式及原则，将药品按照种类、适应证及给药方式等进行分类储存、管理，同时按照处方药、非处方药对药品进行划分、管理。此外，利用现代互联网技术将药品信息录入计算机中，并通过计算机记录下药品出入信息。
（2）药品监管制度：①规范药房监管制度。首先，西药房药物采购、验收工作要由专门的工作人员开展，并要明确每个工作人员的工作内容，让其严格按照药房管理流程进行工作。例如，药房采买人员在进行药品采购时，首先要检查药品的生产许可证、药品检验合格报告、药品生产批号及药品批文等，然后详细记录药品购入信息。同时，要建立相关的监督小组，除对药房工作人员进行监督外，还需定期抽查药房管理情况，如检查药品的质量、生产日期以及特殊药品使用、存放情况，并且每天由专门的监督人员对病房工作进行巡查以记录药房工作情况，对出现的差错现象要及时指正，并督促药房工作人员进行整改。②加强培训药房工作人员的专业性。在药房管理中，要根据国家药品监管制度及医院西药房工作实际需求，定期组织药房工作培训，督促药房工作人员掌握药品知识及药房管理制度，并进行相应的考核；考核合格的药房人员才能上岗工作。同时，定期对工作人员的工作情况进行抽查，将考核的结果、抽查的情况与工作人员的绩效挂钩，提高药房工作人员的积极性，推动其自觉做好药房管理工作，减少药房出现差错的概率。③严格监管工作人员药品发放情况。负责管理药房整体工作的管理者可通过医院的信息管理系统，动态查看工作人员的药品发放、调配情况，对出现药品发放错误、调配差错的工作人员，要及时停止其进行药物发放工作，并对其再次进行技能培训，且给予一定的惩罚。
1.3观察指标
（1）差错率：详细记录药房工作人员出现差错的情况，具体包括发放错误、配置错误、登记错误、分类错误。
（2）满意度：对两组患者采用本院自制的满意度调查问卷表进行调查，量表包括药房医务人员的准确率、效率及服务态度等，总分为0~100分，满意为得分超过80，基本满意为得分在70~80分，不满意为低于70分。总满意度=（满意+基本满意）/总例数×100%。
1.4统计学分析
使用SPSS 23.0统计学软件对数据进行分析，计量资料用（x—±s）表示，采用t检验；计数资料用表示[n（%）]，采用χ2检验；P<0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
2.1对比工作人员出现差错的情况
研究组药房工作人员出现差错的总发生率低于常规组药房医务人员，组间差异显著，具有统计学意义（P<0.05），详见表1。
2.2两组患者的满意度对比
研究组患者总满意度高于常规组，组间差异显著，具有统计学意义（P<0.05），见表2。
3讨论
近年来，随着医疗改革的不断发展，人们看病难等问题逐渐得到解决，但仍存在医疗服务制度不完善、部分医院部门管理不健全等现象，有时无法保证患者的用药安全，或是无法保障患者享有优越的医疗资源[3]。因此，医院的管理者在医院建设和管理中，首先要从患者的角度出发，关注患者的具体需求及要求，在满足患者的基础上积极提升医院药房的服务质量，保证医院各项工作能够正常、合理地展开，进而保证医院就诊患者能够享受到优越的服务。同时，西药房是医院的重要组成部分，西药房工作的正常开展能够有效确保医院各项管理工作的开展，因而完善西药房的管理制度、提升西药房工作质量可在一定程度上让患者享有优越的医疗资源[4]。但目前，部分医院在西药房管理中仍存在管理制度不完善、监督机制不健全及部分药房工作人员专业素质不高等现象，常导致西药房管理工作混乱，各项工作无法正常展开，或是出现不良事故，严重影响了患者用药安全等[5]。因此，医院还需寻找更为有效的方式，对西药房进行管理以提升其工作质量，保证患者用药安全。
相关研究显示，西药房药品安全管理不规范是导致工作人员在工作当中出现差错的原因，因而有学者认为在西药房中开展药品合理分类及药品监管制度能够有效保证工作人员药物发放的正确性，保障患者用药安全[6]。而在本次研究中，研究组药房医务人员出现差错的总发生率低于常规组药房医务人员（P<0.05），该结果提示实施药品合理分类及药品监管制度后，能够有效减少西药房医务人员出现发放、配置、登记及分类错误等，保证了患者的用药安全性。主要原因为：西药房在开展药品合理分类后，能够根据药品种类、适应证及给药方式等对药品进行划分管理、储存，能够有效保证工作人员在取药过程中不出现差错。同时，在西药房建立健全相应的药品监管制度后，工作人员能够严格按照药房管理流程，让其工作有据可依。在此基础上加强对工作人员的监督，可保证工作人员按照规范进行工作。此外，定期对工作人员进行培训、考核，能够提升其专业素质及专业技能，进而减少其在工作中出现差错的概率。
同时，在本次研究中，研究组患者总满意度高于常规组（P<0.05），该结果提示实施药品合理分类及药品监管制度能够有效提升药房工作人员的工作质量，减少药品发放错误等情况发生，进而保障患者用药安全。主要原因为：在西药房管理中，完善相关的管理制度，对工作人员进行监督、定期进行培训和考核以及将工作人员工作的情况与之绩效挂钩，能够有效提升工作人员的积极性，转变其工作的态度，使其能够更好地服务于患者，减少其在工作中出现差错，进而获得较高满意度。
综上所述，在西药房管理中开展药品合理分类及药品监管制度和积极完善西药房管理工作，能够减少药房工作人员药品发放错误等情况的发生，提升患者用药安全性，进而获得患者较高满意度评分。
参考文献
[1]陈晓玲.药品合理分类及药品监管制度在医院西药房管理中的应用[J].临床合理用药杂志,2020,13(34):180-181.
[2]杨洪涛,贺峰谋.药品合理分类及药品监管制度在医院西药房管理中的应用价值[J].中国卫生产业,2021,18(25):22-25,30.
[3]曹啸俊.药品合理分类及药品监管制度运用于医院西药房管理中的价值评价[J].医药前沿,2020,10(1):254-255.
[4]李琼洁.药品合理分类及药品监管制度在医院西药房管理中的应用[J].黑龙江中医药,2021,50(2):98-99.
[5]张勇.分析完善药品管理与发放制度对西药房工作效率的影响[J].智慧健康,2018,4(10):15-16.
[6]杜云.药品合理分类及药品监管制度在医院西药房管理中的作用研究[J].中国卫生产业,2021,18(10):145-147.
文章出自SCI论文网转载请注明出处：https://www.lunwensci.com/yixuelunwen/80710.html
