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摘要：目的探究SBAR沟通模式在护理管理人员中的应用效果。方法本次实验将我院20名护士长作为观察对象，于2018年开始将SBAR沟通模式应用于护理管理过程中，将SBAR沟通模式实施后的2018年1至12月于SBAT沟通模式实施前的2017年1至12月进行对比，分析对比两组护理管理质量变化情况。结果SBAR沟通模式实施后的护理管理质量总评分及护士对管理工作的满意度总评分均显著高于SBAR沟通模式实施前，前后对比（P<0.05）。结论临床在护理管理人员中应用SBAR沟通模式，能有效提高护理管理质量及护士对管理工作的满意度，值得临床推广。
关键词：SBAR沟通模式；护理管理人员；应用效果
本文引用格式：杨萍,赵英.SBAR 沟通模式在护理管理人员中的应用效果分析 [J]. 世界最新医学信息文摘 ,2019,19(69):254-255.
0引言
SBAR即由现状、背景、评估及建议等四项指标的英文首字母组成的一种新型标准化沟通模式，具有提高工作效率，完善工作背景、强调工作重点及深入执行意见等特点[1]。为探究SBAR沟通模式在护理管理人员中的应用效果，本组实验将我院20名护士长作为观察对象，于2018年开始将SBAR沟通模式应用于护理管理过程中，将SBAR沟通模式实施后的2018年1至12月于SBAT沟通模式实施前的2017年1至12月进行对比，分析对比两组护理管理质量变化情况，现将结果报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料。本次实验将我院20名护士长作为观察对象，排除手术室、急诊室、门诊部以及消毒供应室等非临床科室的护士长；观察对象女18人，年龄为31-49岁，平均（39.1±6.2）岁，有2人为本科学历，有6人为专科学历，有10人为中专学历，从事护理工作年限11-30年，平均（20±6.3）年；于2018年开始将SBAR沟通模式应用于护理管理过程中，将SBAR沟通模式实施后的2018年1至12月于SBAT沟通模式实施前的2017年1至12月进行对比，观察两组护理管理质量变化情况。
1.2方法
（1）查找资料，根据SBAR沟通模式的内容建立SBAR沟通板，SBAR沟通板中主要内容包括对临床护理工作中各项责任人进行规范，对护理过程中的相关问题及事件的相关程度进行基本描述，由我院伦理委员会最终评审确定SBAR沟通模板内容，本次实验中SBAR沟通模板具体内容如表1。
（2）由我院临床护理经验丰富的护理专家组织全体护理人员进行SBAR沟通培训，培训内容涵盖SBAR沟通的内容及主要方法，SBAR沟通模板的使用方法及使用时间，分析实行SBAR后对我院护理管理的促进作用，提升护理人员的积极性，通过集中授课，真实案例分享，情景模拟训练等形式对SBAR沟通模式的应用方法进行反复训练，提升护理管理者使用SBAR沟通模式的熟练程度，促进SBAT沟通模式在医院护理管理者中尽早发挥作用；
（3）于2018年开始将SBAR沟通模式应用于护理管理过程中，将SBAR沟通模式实施后的2018年1至12月于
SBAT沟通模式实施前的2017年1至12月进行对比，主要内容涵盖组织管理、物资及药品管理、健康教育及护理安全；并根据我院相关管理该工作质量考核指标对SBAR沟通模式应用前后医院管理工作的开展进行考核评价，将考核总分设定为100分，具体将组织管理：健康教育：物资及药品管理：护理安全=2:2:3:3，通过定期开展现场检查、护理文书检查以及办公内网检查的方式对SBAR沟通模式实施前后护理管理工作的质量进行综合评价。
（4）自制满意度调查表由全体护士填写对管理工作的满意度评价，评价以不记名的方式进行，主要涵盖德、能、临床护理管理与勤。设定满意度总分为100分，其中德、能、护理管理与勤各项总分为20分、40分、35分与5分。满意度得分越高，表明护理人员对医院管理者的管理工作满意度越高。
1.3观察指标。观察两组护理管理质量变化情况及SBAR沟通模式实施前后护士对管理工作的满意度[2]。
1.4统计学分析。本次实验数据分析采用SPSS 18.00统计学软件，设定检验方式为t；组间差异性比较结果以P值作为标准，具有统计学意义的判定标准为P<0.05。
2结果
2.1SBAR沟通模式实施前后护理管理质量评分变化情况。SBAR沟通模式实施后的护理管理质量总评分显著高于SBAR沟通模式实施前的护理管理质量总评分，前后对比（t=4.1357，P=0.0002），见表2。
2.2对比SBAR沟通模式实施前后护士对管理工作的满意度。SBAR沟通模式实施后护士对管理工作的满意度总评分显著高于SBAR沟通模式实施前护士对管理工作的满意度总评分，前后对比（t=3.6260，P=0.0008），见表3。
3讨论
护士长属于医院基层护理工作中最主要的管理者，其中工作职责不仅包括提高护理安全质量，还需要对整个护理科室的人员进行培训指导，对护理科室内的设备财物进行管理，与科室主任及上级管理部门进行工作汇报，将工作任务向科室内护理任务进行传达，因此沟通能力是一项重要的能力，好的沟通能力能够使护理管理人员在进行沟通时避免不必要的沟通内容，偏离沟通的重点，进而促进工作效率的提高，保证护理管理队伍逐渐成长壮大[3]。结合本次实验结果：SBAR沟通模式实施后的护理管理质量总评分显著高于SBAR沟通模式实施前的护理管理质量总评分，前后对比（t=4.1357，P=0.0002）；SBAR沟通模式实施后护士对管理工作的满意度总评分显著高于SBAR沟通模式实施前护士对管理工作的满意度总评分，前后对比（t=3.6260，P=0.0008）。
综上所述，临床在护理管理人员中应用SBAR沟通模式，能有效提高护理管理质量及护士对管理工作的满意度，值得临床推广。
参考文献
[1]刘海仙,武杰,王志稳.标准化沟通模式在临床护理工作中的应用现状[J].中国护理管理,2016,16(9):1273-1277.
[2]姚宏燕,余军玲,陈旭,等.SBAR沟通模式在护理管理人员中的应用效果[J].临床医学研究与实践,2018,3(14):185-186.
[3]李建萍,钱火红.SBAR沟通模式在护理工作中的应用现状[J].解放军护理杂志,2016,33(15):36-38,41.
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