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摘要：随着我国市场经济的蓬勃发展，互联网信息技术的使用范围日益扩大，应用内容也日益丰富。医院门诊管理需借助互联网信息技术的现代管理系统准确识别与记录病人的就诊状况。医院管理人员需通过适当的管理方法，优化医院的管理体制，合理安排医务人员对病人实施全方位的管理，提高医院门诊管理水平，提升医疗效果，进一步满足人民群众迅速增长的医疗卫生服务要求。在对病人实施诊疗的过程中，医院门诊的服务水平会直接影响病人对医院的了解程度与对诊断结果的评价，从而影响医院的社会效益。医院通过对门诊业务管理环节的数字化构建，可以在一定程度上提升门诊业务管理水平和医疗服务质量，给病人带来更便利的信息服务，让病人就医更便捷。基于此，本文重点针对医院门诊管理工作中信息技术的有效运用，展开了全方位的研究。
关键词：医院信息管理；门诊；信息化
Explore the construction of hospital information management system in the era of big data
Ma Zhiheng
(Xuzhou Tumor Hospital,Xuzhou Jiangsu,221000)
Abstract:With the vigorous development of China's market economy,the scope of use of Internet information technology is expanding,and the application content is also increasingly rich.In the hospital outpatient management,the modern management system based on Internet information technology can accurately record and identify the medical conditions of patients,optimize the hospital management system through appropriate management methods,and reasonably arrange medical personnel to implement all-round management of patients,so as to improve the hospital outpatient management level,ensure medical effects,and further meet the rapidly growing medical and health service requirements of the people.In the process of diagnosis and treatment of patients,the service level of the hospital outpatient service will directly affect the patients'understanding of the hospital and the evaluation of the diagnostic results,thus affecting the social benefits of the hospital to a certain extent.Through the digital construction of outpatient business management,hospitals can improve the level of outpatient business management and medical service quality in a certain sense,bring more convenient health information services to people,make people's medical treatment more convenient,and bring more comprehensive health services to patients.Based on this,this paper focuses on the effective application of informatization in hospital outpatient management,and carries out a comprehensive study.
Key words:hospital information management;outpatient service;informatization
计算机技术的广泛应用为医院进行门诊的信息化管理奠定了技术基石[1]。医院的信息化门诊管理系统建设是整个医疗管理流程中至关重要的部分，可以显著提高医院的运营能力和管理质量，给医院管理带来相应的信息技术基础和系统保障，在医院的日常经营管理及研发、科教等诸多方面也能发挥一定的作用。
门诊环节的管理质量关系着医院的社会影响力。因此，医院必须注重门诊部门的建设，在门诊管理工作流程中融入信息技术，充分发挥信息技术的作用，提高管理质量[2]。本文就医院门诊管理工作中信息化的使用情况展开分析，以了解医院的门诊管理工作实际现状。
一、在医院门诊管理系统中信息化的使用价值
(一)优化流程，提升医疗服务水平，降低医院运行成本
我国传统的医疗服务体系中存在门诊病人数量较多、病人就医流程烦琐等问题。这些问题会使病人在实际就医的过程中将大部分时间与精力浪费在排队、挂号、交费、化验、取药等环节，这样，病人的实际就诊时间就被压缩[3]。此外，在缴费和就诊的过程中，可能由于不同科室间相距比较远，病人的住院时间与治疗时间被拉长，增加了病人的身体负担和经济压力。同时，由于医务人员不足，门诊医师通常难以按时出诊，或者擅自停诊，这极易造成医患纠纷，不利于良好医患关系的构建。医院的人流量较大，其数据储存与管理工作流程十分烦琐。不同的科室、病房等会产生很多数据信息，这部分信息是病人的基本信息与院内就诊记录，对医生与患者极为重要。随着计算机技术在医院的广泛应用，医院能够按照病人的实际状况对这些信息进行分类管理，降低医院管理的难度，同时可以利用计算机科技建立信息化医疗的互联网平台。医院通过互联网门诊管理方法可以优化医生的门诊工作流程，减少不必要的过程和内容，加快病人的就诊速度，并能够有效节省医院的实际运营成本，提升门诊医疗水平和服务质量。
(二)提高医院信息化管理水平，使医院实现信息化管理目标
在实际工作中，医院要想构建智能化门诊信息管理系统，除建立电子病历卡外，还必须建设相关的信息化管理系统。究其原因，电子病历卡在本质上可以看作一种能够读写信息的电子公交卡，医院如果要使其得到顺利应用，就必须采用相应的电子基础设备来对其进行支持，这也反映出了电子信息的价值。也就是说，医院想要完成医疗门诊管理系统的信息化构建，并开展具体的信息化管理服务，就要重视读卡器、计算机和显示终端这三个设备的全面构建工作。
计算机本身包含数据处理系统、传输体系及信息库等方面的系统。计算机在接收到读卡器终端传递的电子信息后，可以利用相应数据处理系统，对终端传递的电子信息做出相应的处理，使之转换成对应的数字信息，并将信息显示在计算机上，使人们对它产生客观的认识。医院建立信息数据库系统，能使电脑的数据信息处理系统对电子信息做出相应的诊断与分类。在进行数据的处理以后，系统把数据信息传送到输出的端口上，也就是显示器中，可以让专业的技术人员对数据信息做出进一步的管理，展现出使用者提交的电子病历卡中包含的用户信息和用户病例信息等方面内容，以此实现信息化管理目的。
同时，医院要建立互联网医院，将门诊、体检和住院等方面系统进行统一整合，对不必要的系统进行淘汰，让医生只通过一个平台就可以了解到病人的所有信息，而病人通过互联网医院，可以自助挂号、缴费与复诊等。这有效减轻了医院的工作负担，提升了医院信息化管理的水平。
二、医院在门诊管理系统中信息化有效运用的体现
(一)自助机服务
传统的医院窗口业务模式已难以满足病人在医疗服务方面的需求。自助机可以完成自动交费、自动报名、自动充值、自动取件、自主取号等工作，能够有效缩短病人在就医方面耗费的时间，满足病人的各种需求。医院可以将自助机与体检报告系统相关联，让病人在拿体检报告时省去排队等候的时间。
(二)门诊挂号系统的构建
在现代医疗事业的发展进程中，门诊管理工作的首要任务就是构建挂号系统。因此，门诊挂号体系本身有一定的实用价值。将信息化技术应用于医院门诊部的工作流程中可优化挂号体系，更好地划分患者的就医种类，如将患者分为自费就医与公费就医两种类型。在门诊挂号系统的流程中，计算机系统还可以通过大数据为患者做出智能化的选择和正确的诊断，同时能为患者提供合理的建议，以便患者及时就诊。同时，在医院门诊管理工作中，门诊挂号系统还可以进行相对应的退号管理，最大限度地提高医院服务效率。
(三)门诊收费系统的应用
在门诊管理工作流程中，门诊挂号实现互联网信息化后，医院就必须开展门诊收取环节的互联网信息化管理工作。在门诊挂号过程中，系统能够利用计算机信息技术对患者的信息与其所患的病症类型进行相应的诊断。患者确定所患病症类型后，可以利用计算机系统中的信息处理功能选择门诊类别。在这个环节中，医院门诊管理系统中的互联网信息化系统管理人员能够利用计算机系统中的信息处理模式了解患者的就诊类型，通过医院系统中设置的处理程序及收取方式来对收取种类做出合理的确定，并进行智能化的信息计算。在确定相关的数据信息后，医生可以利用计算机上的数据库对信息进行相对应的分类，并针对患者的实际状况进行评估。
三、大数据时代医院信息管理系统的建设策略
(一)健全信息管理规章制度
在大数据处理时代，个人信息的散播、泄露、传递等问题变得越来越严重，患者对个人信息的保密性十分重视。为此，医院在建立医疗信息管理系统时，必须以规范计算机病例收集和应用为基础，将计算机科技的优势发挥出来，为医院的管理减轻负担。同时，医院应该在国家相关行政部门的指导下，积极建立并完善健康信息管理规章制度，在充分发挥大数据信息技术带来的便利性的同时，保障患者的健康隐私与信息安全。
(二)落实医院信息数据库建设及应用工作
信息管理数据库系统的建立与使用是保证数据管理顺利实施的基石，也是充分运用信息技术和数据促进医院管理改革的关键。在完善的信息数据库系统支撑下，医院数字化建设将得到进一步发展。同时，相关人员可以随时随地调用、分析和管理需要的信息，以便有效地挖掘信息价值，为医院运营管理和健康发展提供有力的支持。此外，在大数据技术的辅助下，医院信息数据库系统不但可以为医院自身建设发展提供有力保障，还可以建立针对病人病情的数据分析系统，对病人确诊前、确诊后的情况进行跟踪，更好地帮助病人恢复身体。此外，医院信息数据库系统还可以推动整个国家医药卫生事业的快速发展，为实现医院的信息化管理建设与发展带来巨大动能。
(三)构建标准化信息管理制度
面对当前信息记录内容不明确的问题，医院需要建立规范的信息管理机制，以推动信息工作的科学化、规范化、标准化发展，并引导相关部门工作人员正确记录信息，使之更加合理地对记录信息进行质量检测，以便提高信息的准确性。当前，医院在建立规范化信息管理机制时应以ISO标准为基础，并结合信息管理系统建设特点，逐渐建立起科学合理的深层次管理体系。其中，在信息数据录入方面，医院尤其需要按照技术标准对专业术语加以明确，并要求有关部门人员必须熟悉规范化的信息记录内容，以防止各机关部门和岗位的工作人员在使用信息数据和互相交流过程中出现问题。此外，医院需要从信息储备、安全管理等方面建立规范的监督机制，最大限度地提高管理水平。同时，医院需要开展不同阶段的学习交流，通过“请进来、走出去”的方式，确保相关部门能够在结合我院实际发展情况的基础上构建标准化的信息管理制度。
四、结语
将信息技术应用于医院的门诊管理流程可以显著提高医院的管理水平，使医院的管理制度更完善，并推动医院的稳定发展。因此，医院必须在当地政府等相关主管部门的指导下，建立数据库系统及信息化管理体系，全面建成更加适应大数据时代的医疗信息管理系统。
【参考文献】
[1]姚峥，孙雪梅，刘德海，刘琳，刘妍妍.信息化助力提高门诊服务质量与改善就诊体验[J].中国医院，2019(1).
[2]周彬，蔡敏芳，庄伟，赵雪飞，童俊东.大型医院门诊数字医疗服务持续改进的实践[J].中国医院管理，2019(6).
[3]杨丽静，陈育庆，唐俊.杭州市智慧医疗门诊流程改造实践与分析[J].中国卫生质量管理，2019(2).
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