我国高速公路收费管理困境与破局之策论文

 

 

　　收费管理人员的业务素质及技能参差不齐  相较于其他国家，我国高速公路收费管理工作起步较晚。目前，许多高校尚未设置高速公路收费管理专业，导致实际招聘的人员在专业和培训教育上往往难以达到标准。新员工需经过一定培训才能上岗，因此表现出不同管理人员水平参差不齐的情况。在面对简单重复、单调乏味的收费工作时，服务不到位的现象时有发生。部分管理人员工作惰性明显，稽查过程中不认真、不仔细，对班组员工出现的异常情况缺乏跟进，对业务系统中的数据、录像、图像利用不足，缺乏分析能力。收费站的数据千变万化，每种数据都蕴含着不同的信息，代表着不同的工作状态。

 

　　文明服务有待提高  高速公路收费管理的文明服务不仅关乎员工的外在形象，更与员工个人的业务水平、思想素质以及整体精神风貌紧密相关。具体而言，存在的问题包括：个别工作人员因工作能力有限，操作速度慢，在繁忙的工作环境中难以兼顾文明服务的各个方面。由于技术不熟练，他们在处理车辆通行、收费等任务时显得手忙脚乱，从而忽视了服务态度和细节。一些员工对文明服务的深层意义理解不够，服务意识淡薄。在实际工作中，他们可能表现出自由散漫、纪律性不强的问题。有时心情好时勉强使用文明用语，而在情绪低落或忙碌时则完全忽略，出现了“服务欠周到、帮助欠真诚、微笑欠甜美”的“三欠”现象。

 

　　信息化和智能化建设滞后  由于收费系统设备老化、维护不当等原因，收费系统出现故障，导致车辆在通过高速公路收费站时通行速度缓慢，影响通行效率。部分高速公路收费系统技术滞后，系统反应不及时，导致通行车辆在收费站的停留时间过长，容易造成拥堵。同时，由于缺乏新技术和智能化设备，无法利用人工智能和大数据分析实现车主需求的精准推荐和服务资源的优化配置；无法利用物联网技术实时监测设备运行状态和提供预警服务。

 

　　安全保障问题突出  随着高速公路联网收费网络的不断扩展，特别是绿色通道和计重收费等政策的深入实施，一些危害性较大的事件，如“暴力冲卡”时有发生。这种违法行为不仅严重扰乱了正常的收费秩序，更对收费站的安全、工作人员的人身安全以及财物安全构成了重大威胁。同时，也对广大社会车辆的顺畅通行以及高速公路相关政策的有效实施产生了负面影响。高速公路是一个开放性的道路网络，车辆流量大、速度快，经常会发生车辆故障、驾驶员突发疾病、车辆事故等问题。部分收费站缺乏快速反应机制，在遇到紧急情况时，安全保障不足，不能迅速提供救援服务，无法及时为过往车辆提供安全保障。

 

 

　　全面提高高速公路收费人员的专业能力与业务水平  为提高高速公路收费人员的专业能力与业务水平，首先应加强内部管理，通过简化工作流程、提高自动化程度等措施，降低工作复杂度，进而提高工作效率。同时，应定期开展业务培训，提高员工的专业技能和职业素养，确保工作效率和服务质量的双重提高。此外，建立科学的考核机制，对员工进行全面、客观、公正地评估，激励优秀员工，带动整体工作效率的提高。

 

　　秉持以人为本的服务理念  要准确把握收费站的服务特点，定期开展服务质量培训。培训内容应涵盖基本礼仪知识、人际关系处理、说话技巧与沟通方式等，通过培训加强员工与司乘人员的交流与沟通，消除司乘人员对收费工作的不解，提高员工的服务质量。同时，要强化员工的服务意识，加强服务态度和意识的培训，使员工以友善、热情的态度对待车主。通过激励机制，鼓励员工积极投入服务工作，不断提高服务质量。

 

　　引入新技术和智能化设备  利用人工智能和大数据分析技术，实现车主需求的精准推荐和服务资源的优化配置；借助物联网技术，实时监测设备运行状态并提供预警服务。随着移动支付的普及和数字化时代的发展，高速公路收费站应采用移动支付和自助缴费方式，如手机支付、扫码支付、银联闪付等，提高缴费便捷性和通行效率。同时，开发无人值守智能化收费站及相应的智能化管理系统，实现对车辆通行数据的实时监控和数据分析，为运营管理和决策提供有力支持。通过智能化管理，收费站能够实时监测车辆通行情况，预测并调整车道数量，有效缓解排队现象，提高道路通行能力。此外，智能化技术的应用还能降低人力成本，提高管理效率，并加强对收费站安全性的实时监控和管理，及时发现和处理安全隐患。实现收费站与高速管理部门之间的数据共享和信息联动，提高决策效率和响应速度。

 

　　完善应急预案  应对突发事件   针对可能出现的突发事件，应制定相应的应急预案，确保在紧急情况下能够迅速响应。加大强行闯关车辆的取证力度，加强与公安机关的协作，共同营造良好的交通运输环境。收费公路经营管理单位应在不影响正常车辆安全行驶的前提下，在重点收费站口增设加重横杆等拦截设施，提高恶意冲卡车辆的拦截能力；必要时组建专职保安队伍，增强站口防控力量；在重点收费站口增设高清监控装置，确保现场视频证据的质量；加强车辆入站信息的录入和保存，准确锁定冲卡车辆。公路管理机构应依法查处冲卡逃费等扰乱收费秩序的行为，对涉嫌犯罪的移送公安机关处理。同时，成立专业的应急救援队伍，配备专业的应急救援设备，确保在紧急情况下能够迅速到达现场进行处置。定期组织开展应急培训和演练，提高工作人员的应急水平和现场处置能力，确保能够迅速、有效地应对紧急情况。

 

　　我国高速公路收费管理工作存在的问题需要相关部门人员高度重视。应深入探究问题引发的原因，充分应用高新技术的科技管理手段，加强从业人员的在职培训，健全完善相关制度，解决当下的问题。确保高速公路收费管理工作有法可依、有据可循、统一标准实行，推动我国交通运输行业的持续健康发展。