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摘 要：文章在分析图书馆智慧服务内涵的基础上，围绕着以知识挖掘为基础公共图书馆智慧服务的特征开展深入研究，针对衡阳市公共图书馆缺乏系统的智能化建设、个性化服务程度较低 、个性化服务互动性不强 、用户隐私 保护不足和馆员工作素养、知识储备有 待提高等问题进行探讨 。最后提出了图 书馆智慧服务模式的推进路径：加大政 策扶持力度，保证各区域图书馆智慧服 务水平均衡发展; 拓宽资金来源渠道， 提高图书馆智慧服务经费供给;提升馆 员素质，培养智慧馆员;完善评价反债 功能，提升智慧服务水平;注重读者权 益，加紧制定隐私保护条款;践行公平理念，消除服务盲区。
关键词: 衡阳市,公共图书馆,个性化,智慧服务模式,推进路径
公共图书馆是公共基础设施之一， 设立主要的目 的就是服务人民，带给大 家知识和常识 。在这一 点上，它和智慧 图书馆的作用是一样的，智慧图书馆的 设立更加丰富了公共图书馆的职能 。随 着时代的发展， 人们的需求呈现多元 化，需要运用新技术来注入图书馆新的 内涵[1]。在此基础上，运用新型技术来不 断满足人们对图书馆的需求，对未来衡 阳市公共图书馆发展来说有 一 定的积 极意义。
一、图书馆智慧服务的内涵界定
提出“智能图书馆”这个概念可以 追溯到 2003 年 。芬兰学者艾托拉将“智 能图书馆”定义为可感知的 、不受时间 空间限制的、可移动的图书馆[2][3] 。而国 内关于“智能图书馆”的研究还处于初始阶段，相关文献较少。朱珍[4]从信息通 信技术的角度出发定义“智能图书馆”， 并指出“智能图书馆”是通过利用现代 化的信息技术促进读者与图书馆之间 的信息互动，通过信息技术存储记忆功 能实现读者的快速阅读。王世伟[5]从“智 能图书馆”智能应用的角度出发提出， “智能图书馆”是基于数字技术、网络技 术以及智能设备的应用，在使用“智能 图书馆”的过程中，图书馆的数字化、网 络化、智能化等基础设施建设是必不可 少的过程 。刘婧[9]从“智能图书馆”的服 务范围出发指出，“智能图书馆”的服务 范围是针对所有读者的 自主选择，是符 合现代化、信息化图书馆发展要求的新 模式，其 目 的是通过信息化 、智能化的 服务来实现智能选书、智能服务。王颖 纯认为图书馆智慧服务的特征表现为 智能化、高效化和多元化，其中，智能化 的信息通信设备是“智能图书馆”建设 的基础，高效的服务是“智能图书馆”的 建设 目标，多元化的服务交流是“智能 图书馆”的建设关键[12] 。 图书馆的发展 应适应社会发展和读者服务需要的要 求，将智能选书 、知 识讲座 、个性化服 务 、层次化展览等多种功能融为一体， 为图书馆“赋能”，使“智能图书馆”能够 满足科研、文化传播、保存、教学等多方 面的要求[14]。
二、图书馆智慧服务存在的问题
( 一)智能化设备使用率偏低
当前衡阳市大多数图书馆虽然引 进了 R FID 技术， 但是大多数衡阳市的 图书馆还是采取传统的图书分拣的方 式来整理图书，只有极少数图书馆使用 了 R FID 技术， 且使用频率不高 。大多 数自助借书设备只能完成普通的图书 归还义务，但不能完成智能选书 、智能 推荐等服务。
(二)个性化定制服务水平有待提 高
与其他个性化服务相比，衡阳图书 馆的个性化推荐在智慧度上还有很大 的提升空间 。研究发现，市级图书馆的 个性化推荐服务大多基于图书的相似 性， 而不是围绕用户的兴趣和偏好;推 荐系统相对单 一 、不完善，均依赖第三 方技术平台，相似度高，制约了 图书馆 推荐服务的发展;县级图书馆个性化推 荐内容局限于图书资源，不涉及其他资 源的推荐，不足以满足用户多样化的需求。
(三)个性化服务互动性不强
目前，豆瓣 、微信、微博 、移动图书 馆等社交平台逐步应用于图书馆信息 服务。如何使图书馆更充分地掌握用户 的兴趣爱好、知识需求等互动形式的信 息，从而更好地提供个性化服务，是衡 阳公共图书馆当前应积极考虑的问题 。 调查发现，衡阳市大部分公共图书馆虽 然开展了微信、微博推送信息的赞评次 数 、活动平台互动次数等活动，但互动 程度普遍较低 。 以社区互动为例，微信 和微博确实为图书馆提供了与 用 户 交 流的平台，越来越多的图书馆通过微信 和微博推送活动信息，但网站上的活动 中心栏目已经停止更新。这无疑减少了 使用网站获取活动信息用户的交流机会。
(四)公众隐私问题
个性化服务主要是基于用户基本 信息 、浏览行为信息 、兴趣偏好等信息 数据为用户提供定制或主动服务 。这就 存在一 个问题，即图书馆拥有大量准确 的用户信息，其中一 些信息很可能是用 户的敏感信息，这显然会造成隐私泄露 问题 。特别是对于公共图书馆而言，为 公众服务，应注意保护用户隐私，建立信息安全机制，并在个性化服务建设中 为其他类型图书馆树立榜样[15]。
(五) 图书馆员的素质和知识储备 有待提高
过去，图书馆员只负责为用 户 的 问 题提供被动服务，他们可以一 步一 步地 完成 日 常工作;如今，智能服务要求图 书馆员主动提供服务，主动了解用户需 求，主动发现工作中存在的问题 。这无 疑是对图书馆员工作质量和知识储备 的严峻考验[16]。
三、图书馆智慧服务模式的推进路 径
( 一)加大政策扶持力度，保证各区 域图书馆智慧服务水平均衡发展
衡阳市不同 地区间 的 图书馆发展 差异较大，主城区图书馆的发展实力明 显优于县级图书馆 。如今，衡阳市正如 火如荼的实施“三高四新”战略，推进 “ 一体两翼”建设，这对衡阳 5 县 2 市来 说是一个很好的发展契机，除了积极争 取政策支持外，政府部门也应当主动帮 扶，为县级公共图书馆完善基础服务设 施人员、经费，添置相关智慧设备，最终 促进城乡图书馆的智慧服务水平均衡 发展。
(二)拓宽资金来源渠道，提高图书 馆智慧服务经费供给
公共图书馆属于公共基础设施的 一种，它们经费来源大多都是中央财政 部门的拨款或者是地方部门的拨款。但 是由于财政经费有限，只能优先保障到 一些方面的建设 。现在推行的智慧图书 馆建设涉及到方方面面许多不 同 于 以 往图书馆建设的内容 。整个衡阳市又根 据经济发展状况分为不同 区域，每个区 域的财政支持力度是不一样的 。 因此， 要彻底解决智慧图书馆推广的问题，不 能只依靠政府拨款还需要借助社会各界 人士的帮助， 通过多种渠道来提高图书 馆智慧服务经费供给[17]。
(三)提升馆员素质，培养智慧馆员
智慧馆员对建设智慧图书馆至关 重要，可以说，没有智慧的图书馆员，就 不会有智慧的图书馆 。因此培养一批智 慧馆员队伍， 提升馆员的学历素质，对 用户或是图书馆而言，具有举足轻重的 意义。首先，对于位于主城区的图书馆， 经济环境占有优势， 所以针对这 一 优 势， 在图书馆管理员的选拔和晋升环 节，要优中选优，招聘那些学历高、专业 对 口 的工作人员 。并且在招聘进来之后 还要有具体考核方案，防止工作人员出 现工作懈怠的情况。其次，对于不是位于 主城区的图书馆，经济环境不占优势，也 没有条件去招揽更加优秀的人才， 所以要因地制宜， 对现有的工作人员进行集 中培训，提高他们的业务能力[18]。
(四)健全评价反债机制，提高智慧 图书馆的服务水平
多听听用户提出的各项建议以此 来改进我们的工作方式，提高我们的工 作服务水平 。可以让用户关注我们的微 信公众号平台或者微博，方便工作人员 及时得知人民群众关于 自 己工作的信 息反债，从而更好地为人民服务。
(五)保护读者权益，制定相应法律 条文
这一方面国家多年前出台了《中华 人民共和国图书馆法》， 此法是一个总 的指导纲要对于不同地方的图书馆来 说，我们还要结合自己的实际情况以这 部法典作为母体，制定适应 自 己本地区 的具体法律 。 比如，可以在图书馆的网 站对收集用户信息的类型 、保护 、用途 予以强调声明;特别是对 cookies 的使用 和免责条款等均应做出详细的规定。针 对隐私这一块，要有专门的工作人员去 负责这方面信息的保存，不泄漏读者的任何个人信息 。[19]
(六)践行公平理念，消除服务盲区
虽然每个地方都有图书馆，但是阅 览书籍的群体还是有群体性的，一般集 中在学生、退休前后的人员居多，上班 族少，特别是一些工作不固定的人群根 本就很少会使用图书馆这种便民的公 共服务平台 。因此，针对这一现状，图书 馆管理工作人员要适当开展 一 些福利 活动，吸引更多的人来了解智慧图书对 大家生活的指导作用。特别是对一些没 有固定就业的人群， 要加强针对性，为 他们多提供免费的咨询服务，教授一 些 基础的查询技能[20]。
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