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摘要：学生是学习的主体，每一个学生需要个性化学业咨询辅导，而辅导员深度辅导工作，是其在了解学生特点和需求的基础上辅导学生的有效载体，因此基于深度辅导工作开展个性化学业咨询服务体系也应运而生。文章在课题研究的基础上，结合学校的培养目标，阐述了国内外学业咨询的理论基础和实践模式，国内学业咨询服务存在的问题，探索深度辅导视域下个性化学业咨询服务的理论体系、操作体系和保障体系的搭建，旨在通过该服务体系，培养学生的终身学习能力和对自身发展负责的态度，同时提升辅导员关于学业问题的深度辅导能力。
关键词：深度辅导；学业咨询；个性化需求
本文引用格式：董华.深度辅导视域下个性化学业咨询服务体系探究[J].教育现代化,2019,6(15):33-35.
一国内外学业咨询的理论基础和实践模式
（一）学业咨询的理论基础
1.学生发展理论。20世纪70年代，美国高校学生事务管理的典型模式逐渐演变为“学生发展”理论，其哲学基础是存在主义学生事务观，强调学生的学习和发展，认为在学生事务处理的过程中能直接影响的学生学习和发展。
2.学生学习理论。学习理论是探究人类学习本领及其形成机制的心理学理论，它重点研究学习的性质、过程、动机以及方法和策略等。在高等教育中，学生学习已经不仅仅包括获得知识和技能，还包括发展他们的认知结构。这一理论是目前学业咨询较为认可的相对成熟的理论。
（二）学业咨询的实践模式
从管理角度而言，美国公立高校的学业咨询主要集中在学校，隶属于学生事务部门，建立统一的学业咨询中心，这样的称为集中管理模式；还有部分学校学业咨询多分散在各学院，由学院教师和学院的学业咨询部分来承担学业咨询任务，这样的称为分散管理模式。从咨询师身份的不同，可以分为教师为主的课业咨询和专业咨询师为主的学业发展咨询；从实施模式的不同，可以分为一对一深度辅导模式、一对多团体辅导模式、网络咨询模式等。
二 国内学业咨询服务存在的问题
从理论依据上看，如今学业咨询的指导思想依然是以行为主义理论作为立论依据，要求咨询师了解学生学业困惑的行为原因，并通过对学生行为的分析、性格分析和行为养成而帮助学生树立正确的学习态度，找到适合自身的学习方法，面对不断变化的教育现实，这种教育理论明显有待改进[1]。
从学业咨询的对象看，随着社会的进步和高等教育的发展，大学生思维意识不断发生变化，特别是现在90后，95后受到互联网影响，如何针对这种变化针对每一个学生开展个性化的深度咨询，尚未形成规范的工作模式。
从学业指导的内容看，如今的学业咨询大多关注的是学生课程学习的方法、相关学业发展资讯的了解和资源的有效利用，而对如何挖掘自身内在动力，引导学生如何利用策略性知识技能缺少指导。
从提供咨询服务的人员看，大多高校缺少专职的学业咨询师，一般都是教师兼任或者依靠辅导员的日常深度辅导工作，没有相对应的专业素质标准，无法衡量、评价和追踪咨询效果。
三当前学业咨询服务导致学生存在的实践问题
由于现代科学学业咨询服务存在的缺失，学生在就业的过程中很难认清自己，包括自己的问题以及能力的所在，所以给大学生带来很多的问题。认识自我是一个很严重的问题，在学业咨询中教师应该有意识地培养学生对自我的认识。有些学生在发展的过程中会出现不同的问题，这也是心理造成的，有些比较轻微，体现在情绪上，而有些则比较严重，已经体现在了心理的发展上，对于自我的认识就是一个心理课题，也是学生获得不同发展，成就不同未来的关键所在。
在开展学业过程中，学生难以认清自己，也就不知道自己欠缺的地方，盲目自信，在遇到问题的时候又显得不堪一击。对于学生的发展，我们始终强调全面的意义，这种全面既是知识上的也是能力上的，这种自我认知与控制能力，会让学生在遇到问题的时候进行积极主动的探索，并有效地解决问题，这样的发展会让学生获得更新的收获。
对于大多数学生而言，本科学历已经不足以成为高薪高职的敲门砖，既然作为基本门槛的学历已经难以傍身，自然在就业的过程中就不可能一步到位，获得理想的工作。对于实践能力的问题，首先是学习态度不端正造成的，在接受教育的过程中，大学生常因所处环境的影响，对于学习不够重视，在学习中没有有意识的做好知识与能力的转化，降低对自身的要求，对于学习不够重视，造成知识能力不足，无法发挥自身的优势，造成发展失衡，在学习结束后仍旧一无所获，这也暴露出教育的弱点。
对于这种情况，造成这一问题的原因既出在学生身上，同时也源于教师教学水平的良莠不齐，有些教师甚至会对学生进行错误的引导，一旦学生形成固化的思维，就很难摆正态度，改正错误，这也是造成学生能力不足的重要原因，学生学习缺乏主动性，对于知识的探索没有一丝好奇心和进取心，致使教学咨询难以深入开展。
四 深度辅导视域下个性化学业咨询服务体系的具体设计
（一）创新个性化学业咨询服务理论体系
在了解传统心理学领域的学业咨询理论来源、学习科学流派的兴起和发展现状、以及生涯规划咨询理论的发展，通过对于各种理论在不同时期、不同地点和不同社会背景情况下的不同表现，将其中核心的理论与本校学生学业问题相匹配，从而创新个性化学业咨询服务的理论体系。
在深度学业咨询的过程中，辅导员需要深度剖析学生学业问题存在的原因和激发学生自身原动力，了解学生对自身、专业的认识和为了规划的初步设想；需要和授课老师沟通和协作，根据学生的年龄、专业特点，有针对性地为学生制定学业咨询方案，实现咨询方案合理化、个性化；需要将学业问题和生涯规划理论相结合，实现两者统一发展。
（二）创新个性化学业咨询服务操作体系
1.通过学情调研，梳理学业问题类型。不同类型的学校、不同专业的学生，其学业问题的类型也千差万别，可以通过发放调查问卷，针对学习动机、学习意志、学习方法、学习心态、学习道德和学习能力六个方面进行调研和问题，梳理学生学业问题，如针对大学生专业选择的学业问题、包含学习方法、学习兴趣、学习动机、学习投入、学习习惯等在内的学业困难的学业问题、针对优秀生的人格成长困惑和生涯发展困惑额的学业问题、以及包括降级生、留级生、休学复学、退伍复学、双培生、突发事件影响的特殊人群的学业问题。
该调查问卷的设计初衷主要针对目前国内外学情调研存在的思辨研究多，实证研究少；宏观研究多，微观研究少；教学体系研究多，学工体系研究少；开环反馈多，闭环反馈少的问题，立足各学校实际情况，实现调查数据的全覆盖，同时采用实名制，将学生的学情调查数据与学生的教务系统中的课程成绩、学生信息采集系统中的个性信息相关联，实现学生成绩和学生学习情况的相关联分析，从大数据分析中挖掘学生学业问题的共性问题，从而系统梳理学业问题类型及其表现形式和特征[2]。
2.开发学业咨询工具箱和学业咨询话术技巧。在梳理学业问题类型的基础上，针对不同类型问题的特点、表现形式、咨询话术、咨询思路、咨询模型、帮扶措施、资源利用等进行梳理、开发学业问题辅导的工具，主要集中针对基础课程学习、大学学习方法习得、可迁移学习能力提升和内在学习动力发掘的咨询工具箱，并对不同类型问题的典型案例进行整理，从而撰写《学业问题深度辅导实务手册》，该实务手册有利于辅导员学业问题深度辅导专业素质的规范化和有效传承。
通过学业问题的梳理、学业咨询案例的积累，将教练技术、生涯规划技术等专业咨询技术与学生学业问题相结合，将咨询过程分为五个环节，分别是建立关系、澄清问题、分析问题、解决方案和价值内化（总结），并将过程中用到的话术技巧、咨询模型、咨询思路、帮扶措施、评价反馈等进行提炼开发和归纳整理[3]。
3.制定个性化学业咨询跟踪服务档案。在原有深度辅导记录表的基础上，结合开发的学业咨询工具和咨询模型，制定学生个性化学业咨询跟踪服务档案，该档案全面记录学生第一课堂和第二课堂学业水平和成就，客观反映学生的学业发展水平，并记录每次咨询过程中，学生学业问题的成因、自我潜力的挖掘、阶段目标的制定和后续措施的推进过程，从而有助于学生更好了解自己的优势和不足、发展水平和趋势，从而分析原因，找到问题，寻找改进措施，明确发展目标。并且该记录跟踪服务档案有利于将提供学业咨询服务的辅导员老师和接受学业咨询服务的学生绑定为成长共同体，彼此通过科学客观的工具箱和量表等手段发现问题，一方面挖掘学生内在动力，解决问题，另一方面也提高辅导员老师的咨询技能，规范其咨询的流程和提高专业化程度，制定相关的咨询工具箱和服务记录档案实现服务的可视化可量化[4]。
4.建立学业咨询反馈测评系统。学业咨询反馈测评系统是实现学业咨询个性化、精细化、深入化的需要，是实现从传统的学业指导“点对面”向现代学业指导“点对点”转变的需要，能有效测评咨询效果，同时让学生在测评反馈的过程中，不断正视自身学业问题，挖掘内在动力，价值内化从而付出行动，也让辅导员在测评反馈的过程中，不断提高自身学业咨询的专业素养[5]。
（三）创新个性化学业咨询服务保障体系
保障体系的健全是为学生提供个性化学业咨询服务可持续的前提，体系的建立需要学生、辅导员、学校的共同努力着“服务成长、激发动力、务求实效”的原则，努力摸索出一套集人才保障体系、平台搭建体系和校园学风环境体系于一体的个性化学业咨询服务保障体系。人才保障体系，需要整合各方教育资源为基础保障，包括任课教师、辅导员、班主任、心理咨询师和朋辈等在内的全员育人模式。平台搭建体系，在具体实施路径上组建学校、学院层面的专业学业咨询师队伍，将总结提炼的咨询工具包、话术技巧、咨询模型、咨询思路、帮扶措施等进行培训，保证咨询师的专业化，同时根据不同学习阶段的共性问题及学生的个性化需求，线上线下紧密结合，开展团体辅导等活动。校园学风环境体系，是需要在教学、科研、管理和服务育人的环节中，逐步营造让学生对自身学业状态关注并有动态调整的意识氛围。
（四）提高个性化学业咨询的快捷性与专业性
个性化学业咨询，在基于学生个人特点的基础上，为进一步提高学生的能力素养提供了有力的保障[7]。面对不同层次，不同问题的学生，在进行咨询的过程当中，我们要依据专业素养，并利用先进的技术手段进行，以及系统化的处理，对于学生的问题进行具体认真的剖析，分析问题的原因，在分析的基础上，借助已有的资源信息等因素解决问题。换言之，对于个性化学业咨询，我们是外部的依托，对于学生的问题进行有效的引导，并施以解决。可以说，只有有效的方式和方法才能够让个性化学业咨询有益于学生的发展，符合行业的要求。为了更好的个性化咨询事业的发展，在进行咨询的过程中，我们要在秉持行业的原则同时，具备良好的专业性和快捷性。对于出现的某些问题，只有予以及时的解决，才能够让学生获得更多的助力。基于这样的思考，我们在对于个性化咨询事业发展的思考过程当中，要注重科学性和高效性，想要做到这两点，首先我们要在把握行业发展脉搏的基础上，借助已有的实践经验，针对不同的个性化学业问题，进行建档归纳，在解决问题的过程当中，做到有章可循。随着社会经济的不断发展，对于个性化咨询，我们首先要基于学生的不同成长特点以及学业发展的方向和阶段。为此，我们可以借助现有的优势，例如社会经济的发展，信息技术等手段的不断的提升。尤其是在大数据迅速发展的时代下，我们应该依据有利的信息，进行系统化的构建，帮助个性化学习咨询的发展，符合时代的潮流，满足学生的需求。
（五）做好个性化学业咨询与信息传输的结合
面对层出不穷的问题，我们首先要意识到问题产生的原因，并根据学生不同个性特点，进行有效的分析，尤其对于一些非常见性问题，我们要进行有效的论证，并对该类问题进行适当的归纳和总结，以备接下来的咨询。对于个性化学习咨询而言，最忌讳的就是虎头蛇尾，在面对学生不同的问题以及个性化处理的时候，我们能够更多的进行思考提供帮助，但是在问题结果产生之后，我们并没有进行适当的处理，也就是说我们并没有将有效的解决办法和处理方式与学生的问题相结合，并在过后进行跟踪性管理。这无疑造成了信息链的断裂，以及有效信息难以形成系统[8]。所以，最好的方式就是帮助学生建立个性化成长档案，将咨询的问题进行系统的罗列，并绘制学生个人成长曲线，让学生的发展和成长一目了然，这不仅对于学生的提升有一个很好的提醒作用，同时也对于个性化学业咨询事业的发展起到了很好的规划性，真正做到咨询与信息传递的有机结合。
参考文献
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[4]王心彤,许扬.信息时代高校深度辅导工作的新思考[J].高校辅导员,2018(04):41-44.
[5]刘凤利,王剑飞.高校辅导员开展深度辅导工作方法的几点思考[J].才智,2018(18):151.
[6]兰丽丽.大学生对辅导员开展个性化深度辅导的心理需求调查[C].//上海高校心理咨询协会第二十二届学术年会论文集.上海立信会计学院,2014:229-234.
[7]陈美玲.探索新时期"互联网+心理健康教育"新路径[J].经济研究导刊,2018(14):114,123.
[8]麻昕艳.团体训练对高中生学业挫折感的作用分析[D].内蒙古师范大学,2011.
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