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【摘要】教务处是高校教务管理的核心部门，而教务管理在整个高校的教学管理中是十分关键的，教务管理的水平会直接影响高校的教学与人才培养的质量。教务处人员作为教务管理工作的组织者、管理者、执行者，教务处人员的工作直接决定教务管理的水平。因此，教务处岗位的人员岗位设置尤为重要。本文通过对高校教务处岗位工作强度与管理服务的角度分析，将不同类型的人与不同类型的岗位进行匹配，最终得出高校教务处人岗匹配的方案。
【关键词】高校教务处 工作强度 管理服务 人岗匹配
一、教务处人员的情况
教务处是高校教务管理的核心部门，而教务管理在整个高校的教学管理中是十分关键的，教务管理的水平会直接影响高校的教学与人才培养的质量。教务处人员作为教务管理工作的组织者、管理者、执行者，教务处人员的工作直接决定教务管理的水平[1]。因此，教务处岗位的人员岗位设置尤为重要。
随着教学改革的深化，对教务管理的要求一直在提高，但教务处人员编制并没有扩张，甚至缩减了，这样导致每个人员的工作量大大增加。并且现在高校行政人员存在着不少问题，如积极性不高、人员年龄结构与专业结构不合理、工作量过大等问题。在如此严峻的情况下，如何进一步提升教务处的服务与管理水平，这个问题是迫切需要解决的。
二、岗位的分类
本文通过对岗位性质的分类，从两个维度将岗位分成四类，维度有：岗位是偏于管理职能还是服务职能多一些；岗位的工作强度是否稳定。
虽然按照现代管理论来说，管理即服务，但本文是针对教务处的工作进行的分类，确有侧重，主要的依据为工作的终点是学校还是校外。因为如果终点为学校，那该工作的决策决定者即为学校，通常都会以学校或者教务处的文件为准，确定性较大，指向性更明，执行起来很清晰，所以，将终点为学校的工作分入管理类工作；终点不为学校，通常为上一级主管部门，或者同级高校等，工作的政策不是由学校指定的，存在着不确定性，并且一般都需要与专业老师一起探讨，研读材料，比如评选或者申报工作等，另一个因素是学校方面的工作完成后，并不是说完成了这项整体工作，接下来需要教务处人员与上级领导部门或者其他部门进行沟通，最终的决定权不在学校，故将终点不为学校的工作分入服务类工作中。
三、教务处各科室的工作内容
教务处负责高校的常规管理工作，主要涵盖以下几方面：运行管理、学籍管理、教研管理、实践管理、质量评价与综合管理等工作，以保障高校有序的教学秩序。教务处的职能是依据学校的教学目标来制定相关的教学工作，保障高校教学活动能正常运行。教务处须制定一套行之有效的、能提高自身教学质量的、科学的教学管理体系，建立起高校与教师之间、教师与学生之间、学生与高校之间的良性循环模式，并使高校其他部门之间围绕教学目标相互协作、良好协调[2]。为了更好地完成教务处的人岗匹配，现对通常教务处的几大管理工作进行分析，具体工作分类如下：
（一）运行管理
1.教材管理
规范、有效地开展教材管理工作及其思路与方法。确定教材管理的概念、内容、环节、思路、制度建设、存在的法律风险和仓库的管理工作；教材管理各项环节的具体操作程序和方法，如教材计划的编制、认定、整理、征订、采购、协调、验收、发放、调剂、积压处理、收退、盘存、结算，以及教材管理工作总结、研讨与评价等。
2.考试管理
包括校内考试与校外考试，要求管理人员使考试更加规范化与科学化，牢牢把握时效性，注重细节问题，对任何考试与考生进行信息核对，都要求做到责任到人。
3.教室安排管理
线下课程的教室安排，日常教室的借用安排。
这些工作属于强度稳定，偏于管理的类型。
（二）学籍管理
学籍工作相对来说较为繁琐，基本贯穿于学生注册入校到毕业离校的各个环节，有学籍信息上报、学籍异动处理、成绩审核、毕业审核等，每项工作都与学生息息相关，并且极为重要。在处理过程中，稍有不慎就会出现很多风险[3]。
这些工作基本属于强度稳定，偏于管理的类型。
(三)教研管理
1.常规工作
(1)“三期教学检查”
为了保证学校教学工作的正常运行，不断提高教学 质量，及时发现和解决教学工作中的困难，加强教学工 作的管理与监控，学校须按时在期初、期中、期末进行教 学检查。三期教学检查由院、系两级同时进行，以系(部) 检查为主，充分发挥和调动广大学生、教师与教辅、管理 人员的积极性和主动性，认真听取意见和建议，总结经 验，查找问题和不足，采取措施，及时整改。
(2)人才培养方案的修订
人才培养方案的修订围绕学校的定位，立足于学生 能力和综合素质的提高，综合专业的自身情况，要求专 业负责人根据现有的教学体系来修订人才培养方案。
这些工作基本属于强度稳定，偏于管理。
2.申报工作
申报工作包括省级或者国家级的课程、专业、学科 等相关评选，如一流课程、特色专业等。申报工作具有周 期性，要根据上级政策文件，按节点进行，时间通常比较 紧张，上报至上级部门前，工作的强度较大。
这些工作基本属于强度不稳定，偏于服务。
(四)实践管理
1.毕业生毕业论文(设计)的安排
组织毕业论文(设计)的选题、指导、中期检查、评 阅、答辩等环节，制定明确的规范和标准”，为了积极推 进学院管理工作的科学化、规范化，切实提高毕业论文 (设计)质量和人才培养质量。
2.实习实训基地管理
一方面， 指导应届毕业生进行有效的实习实训，另 一方面，要与合作的基地保持联系，提高各环节的效率。 这些工作基本属于强度稳定，偏于服务。
(五)质量评价与综合管理
优质的教学同时得益于科学的教学质量评价和监 督。教学常规检查、学生成绩考核、教学质量的分析与监 控等都是教务处开展教学质量管理与评价的活动。综合 管理工作属于办公室的角色，主要是内外的协调，作为 学校重要的部门，综合管理的工作人员要接触不同部门 的人，分配各种工作到各个科室，工作类型较为复杂。
这些工作基本属于强度不稳定，偏于管理。
四、人岗匹配分析
高校并不是以盈利为目标的单位，对于薪酬激励的 力度并不是很多，但从工作人员的特征分类，如年龄、性 格等因素，如果通过匹配较为合适的岗位，是可以提高 每个工作人员的积极性，从而帮助他们感受工作中的幸福感与价值感 。在岗位情况分类完成的基础下，本文研究如何将人员与岗位相匹配，匹配的情况如图所示：
强度不稳定，偏向服务的岗位，由创新精神的年轻 人担任，因为他们精力是管理团队中最为旺盛的，可以 完成强度很大的工作，并且在服务的过程中，他们将会 体现出较好的态度，以及活力，使他们感染其他同事，形 成一种良好的氛围。另外，在工作中，他们会慢慢了解整 个教务处的运行机制，在空闲的时间有精力思考，他们 接触新鲜事务较多，可能会在自己的工作中利用新兴技 术有所创新，来提高他们的工作效率。
强度稳定，偏向服务的岗位，由踏实稳重的年轻人 担任， 因为教务处的工作是一项严谨而重要的工作，是 严密而理性的， 但同时由于师生是工作对象的一部分， 又使得这项工作需要感性与人情味[4]。当然，工作程序的 有效和严谨是各项工作展开的前提条件，而踏实稳重的 年轻人在严谨的同时，会深入思考，如何将自己的工作， 特别是偏于服务的工作，做得更加顺利，锦上添花。
强度不稳定，偏向管理的岗位，由具有一定经验的 中年人担任， 这一类岗位的工作基本是一些校内课程、 专业等项目的评选、申报。打铁还需自身硬，高级别的奖 项，如省级、国家级的奖项都是先从学校内部进行遴选， 因此，能否获得高级别的奖项，关键在于学校选择的成 果。这类岗位是学校出重要成果的根本保证，因此，需要 具有经验的，同时有精力应付这类强度不稳定的工作。
强度稳定，偏向管理的岗位，由年长的教务处前辈 担任，这一类岗位的工作，属于较为传统的一类，如学 籍、运行等 。这些随着高校长年的发展，其流程、规章制 度都基本固定了。年长的前辈做起来也会很顺手。另一 方面，虽然这些是传统工作，但因为是管理类工作，权力 较大，不免有一些学院领导来打招呼，而年长的前辈在 这种岗位上，可能会减少这些现象的发生，来保证教务 管理的公平、公正。
参考文献：
[1]齐军营.高校教务处管理队伍建设研究[J].华章，2012
[2]钱晓芳.试论教务处在高校教学管理中存在的问题与对策[J].中国管理信息化，2017
[3]江华伟.向管理要效益打造金牌团队—高校教务处开学前工作思路与工作计划[J].环球市场信息导报，2015
[4]姚娜.高校教务处优秀教学研究工作团队特征研究[J].教师，2016
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