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摘要：随着我国改革开放的深入和社会经济发展，人们受各种思潮影响的渠道明显增多，文化水平和思想素质不断提高，思想文化交流日益频繁和媒体融合更加紧密，与之相伴的是他们的民主、法制意识不断增强，政治参与热情高涨，维权意识越来越强烈，表达诉求也越来越多元化。这些意识使得他们善于和勇于表达自己的个人诉求，教育作为立国之本，更加是社会民众关注的焦点领域。面对这种情况，在文中主要就针对当前教育网络舆情现状展开分析，并提出了建议。
关键词：教育舆情；网络舆情；舆情监测
本文引用格式：杨念.关于当前教育网络舆情现状分析与思考[J].教育现代化,2019,6(74):218-219.
网络作为一种自由的信息平台，铲平了时空、技术、政治的壁垒。而网络媒体技术彻底改变了传统信息的传播方式，随着网络的广泛运用，又为人们表达个人诉求提供了互动平台。新的时代环境下，教育舆情在宏观层面、微观层面、传播方式等方面都呈现出新的特征。
由于缺乏科学有效的策略、并且维护公信力和合法性能力、以及公共关系处理能力和危机管理能力较弱，无法对媒体进行有效监管，致使相关教育舆情难以消解，严重影响当下教育事业的健康发展。这表明，建立完善的教育舆论应对机制、树立正确的教育舆情应对观念，无论对于教育事业的政策保障、教育环境稳定、社会健康发展等方面，均有着重要的意义和价值。
一 什么是教育舆情
教育舆情是指在一定的社会空间内，作为主体的民众针对有关教育的中介性社会事项所产生和持有的社会政治态度。就教育舆情的本质而言，它是公众对于教育政策、问题、现象等所表达的意见、情绪和态度，是对教育权益的诉求，更是反映公众自己对教育事业的看法。
二 我国教育舆情现状分析
（一）教育机构对舆情发展没有充分认知
教育机构是否会在事发后主动即时地回应公众关切，解疑释惑，意味着教育机构是否理解舆情，这反映出教育机构对于网络舆情的认知水平。而一些教育机构舆情素养的缺失，应对机制的缺位以及实际操作办法不力，是激起公众情绪，致使教育舆情事件升级的导火索，更易使小的社会事件演变成大的突发事件。而面对汹涌的舆情，一些教育机构仍然存在敷衍了事、遮遮掩掩、一拖再拖等问题陈旧舆情处理思维，降低了教育机构和政府的公信力，显示出目前基层社会治理的短板。这些年教育舆情的频发，不仅体现了我国教育改革的“阵痛”未消，也反映出政府相关职能部门在防范舆情风险意识、舆情应对策略上面的不足。
（二）教育网络舆情管理技术水平偏低
我国的教育网络舆情还处于分散式管理阶段，舆情管理监管机制不健全、法制不完善，尚且没有形成覆盖全教育系统的、统一全面的、有效的网络舆情管理体系。教育舆情事件爆发后，面对舆情反应迟缓，没有决策预案，应对不力，不能及时、有效地回应和处置问题，导致事件进一步扩大化、复杂化。
（三）教育网络舆情收集技术水平偏低
随着网络舆情的发展，教育网络舆情的数据源不仅包括网络数据还包括教育系统内部数据。这里的网络包括新闻及网络媒体站点、论坛及博客、个人空间、知乎、微信、微博等平台，还包括政府教育意见收集网站以及其他网络载体。政府教育部门和各类学校多数并不具备网络舆情的大数据收集和挖掘技术，一定程度上制约了网络舆情收集、监控和舆论引导工作的及时、有效开展，从而造成舆情应对的失误。
（四）教育网络舆情监测队伍人数偏少
绝大多数教育机构对网络舆情管理一直都没有设立专门的机构或部门，人员配备也不到位，更缺乏专业的网络舆情监测队伍与分析机构。负责舆情管理的领导大多数由思想政治工作干部兼任，数量有限。很多市县教育机构的舆情监测队伍人数不但偏少甚至缺失，更谈不上完善的制度和机制建设。
三 教育机构网络舆情解决建议与方法
（一）成立舆情应对领导小组，加强舆情监控和应急处置工作
专门负责舆情监控、调度指挥、资源整合、应急处置等工作。一方面对全网舆情话题进行实时监控，做好舆情研判；另一方面牵头联系相关部门做好突发重大教育舆情的应急处置工作，确保在重大舆情发生时能快速反应、多方联动、有序应对，最大限度地避免、缩小和消除因突发舆情造成的各种负面影响。
切实加强舆情监控和应急处置工作，明确工作职责。充分认识舆情监控与应急处置工作的重要性，把舆情监控和应急处置工作摆上重要位置，加强专业训练，不断完善应急工作流程，提高舆情应急管理能力。
（二）建立教育网络舆情“三早”原则
针对教育网络舆情主体范围广、参与意识强、目的复杂等特点，教育网络舆情的建设必须要掌握舆情内在变化规律，健全引导和监控机制，善于换位思考、移位思考、平行思考，才有效预防负面舆情的蔓延。危机事件从产生、发酵到爆发是一个既快速又复杂的演化过程，构建教育网络舆情预警机制的目的在于发现苗头，及时研判，及早响应。
一是“早发现”，第一时间发现教育舆情事件，快速阅读网络教育热点，通过建立全方位、立体化的舆情监测体系，做好舆情收集。拓展信息渠道，实现相关部门、单位的舆情资源共享的工作机制，掌握更加真实、全面、立体的舆情信息；二是“早判断”，要坚持实事求是的原则，做好舆情分析，整理有关舆情素材，让教育机构做出准确、科学、理性的研判；三是“早响应”，及时响应舆情事件，科学的引导舆论发展方向，避免危机爆发。想要科学的引导舆论发展方向，教育机构需要从决策层到操作层两端入手。决策层通过分析舆情事件的传播途径、公众的观点和情绪状况、事件的地域热度等来制定舆情引导策略。而在操作层则要短时间内在各大平台发布正确观点，引导舆论走向，向教育受众澄清谬误，防止虚假消息进一步扩散。
（三）智能化技术手段与人工服务结合
由于海量的网上舆情信息数据存在着偶发性、海量、多维度等特点，舆情数据的深度挖掘一直是网络舆情管理的关键。近年来，大数据相关关联分析、聚类分析、语义分析，以及人工智能技术的兴起与实用化，为网络舆情管理提供了技术支撑，让网络舆情分析更加自动化、智能化、精准化。
随着人工智能时代机器学习能力日益增强，实现对互联网上相关教育舆情的实时监控和深度分析，并通过深度学习、自然语言处理、情境感知计算、视觉内容自动识别技术，提供关注度与传播度诊断、视听监管分析、视频转写，音频比对、传播路径和节点分析、情感倾向性提炼、人群用户画像分析、危机预警等服务。让人工智能快速实现原始数据采集到用户信息推送，重要舆情实时研判分析，让舆情分析团队牢牢把握舆情处置“黄金4小时”。
人工智能的自动化、智能化、精准化网络舆情分析，实现了网络舆情分析领域中的人机互动与双向协同，让舆情分析师将精力放在建模和效果评估上。通过经验丰富的舆情分析团队，根据舆情分析、信息监测、热点跟踪等报告，辅助决策层进行舆情研判和引导，消除舆情所带来的不好影响。
四 结束语
当前，我国正处于全面建成小康社会的决胜阶段，公众对于教育改革有着新期盼和新要求，这也对教育网络舆情管理提出了更高要求。充分发挥大数据、人工智能的战略性技术优势，将对服务国家教育决策、教育舆情引导、促进教育事业科学发展具有重要意义。
参考文献
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