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摘要：在移动互联网技术迅猛发展的当下，高校移动图书馆为用户提供了多维的体验空间。虚实空间的快速切换带来了用户需求的不断变化，导致高校图书馆用户与资源之间连接的弱化、服务精准度低。把“场景”思维引入高校移动图书馆服务中，通过对用户行为的分析与场景的识别、全域空间的营造、用户连接的强化、资源及技术、设备的组合调配,让高校移动图书馆服务真正嵌入到用户的场景中,为在校师生提供精准的信息与服务，提升服务满意度。
关键词：移动图书馆；场景；信息服务；精准化；
本文引用格式：张弘.基于场景的高校移动图书馆服务精准化研究[J].教育现代化，2019，6（37）：192-194+222.
从传统的图书馆信息咨询服务到数字化的移动图书馆服务，社会的发展与技术的进步总是不断地推动高校图书馆服务向更高的层次迈进，成为图书馆服务变革的引擎力。基于Web3.0的场景时代的到来，高校图书馆移动服务逐渐摆脱了资源占有方的立场，以个体的行为动机、用户对资源的诉求为服务出发点,站在用户的角度重新审视了移动图书馆服务现状及未来的发展方向。
一有关国内外高校移动图书馆的研究及我国高校移动图书馆服务现状分析
（一）国外移动图书馆的建设以美、日、韩三国为先，高校移动图书馆服务形式多样，主要研究涉及3个方面
1.高校移动图书馆服务的用户信息行为及接受度研究
Kwak、Kim Sung jin对大学学使用图书馆移动终端的行为及过程进行了调查，Kwak探讨了学生个体特征对图书馆移动服务内容的影响[1]，Kim Sungjin则研究了学生用户对图书馆移动服务的信息需求偏好[2]。Vongjaturapat S用UTAUT与TTF模型，分析了在移动图书馆信息服务平台构建过程中影响用户接受度的因素[3]。
2.高校移动图书馆服务中技术与服务系统、平台的搭建研究
Fei Yao介绍了基于人工智能的参与式移动图书馆服务概况[4]。J.Zhang对移动图书馆在云端中提供信息服务的协同机制进行了探讨[5]。X.P.Zhao分析了高校移动图书馆服务平台的支持技术，对移动服务的功能和设计系统进行了精细的架构[6]。Y.M.Huang使用了信息系统成功模型设计了移动图书馆服务系统，对用户使用状态和满意度进行了测评[7]。
3.高校移动图书馆服务在泛在的学习及移动教学中的应用研究
E.D.Cassidy以987名大学生为对象，追踪调查了学生使用各种移动终端和社交软件如智能手机、电子阅读器ipad、社交网络、播客的情况，在对所搜集数据进行加工、处理、分析的基础上，提出了图书馆利用流行技术为用户提供最有效的信息服务的手段[8]。P.Hopkins揭示了社交媒体平台在图书馆移动服务中促进参与式学习文化的作用[9]。
（二）国内高校移动图书馆的建设，以北京理工大学图书馆的手机短信服务为序幕。随后清华大学、北京大学、复旦大学等高校图书馆陆续开展了移动图书馆服务。
目前国内有关移动图书馆服务的研究主要有2个方面：
1.高校移动图书馆服务模式研究
胡云霞考察了移动图书馆在服务推广方式、服务模式、系统开发、平台构建、服务内容的扩充与功能的展现、移动素养与信息技能教育等方面情况[11]。王雪莲基于对37所“985”高校的移动图书馆建设情况调查的基础上，探讨了云环境下移动图书馆的服务模式、服务内容及服务功能[12]。张艳芳构建出包含入口、网络、功能、交互4个维度和19个指标的移动图书馆服务质量评价模型[13]。
2.高校移动图书馆的用户需求及用户信息行为的研究
贺伟以整合式的技术接受与使用模型为理论基础，构建出高校移动图书馆用户使用行为意愿影响因素模型[14]。杨梦晴以信息生态论为基础，从信息素养与信息教育的角度出发，分析了信息意识、信息获取能力、信息评价能力和信息利用能力对移动图书馆用户使用态度、使用意愿的影响作用[15]。陈明红以信息系统持续使用模型为基础对移动图书馆用户满度情况进行了研究。
3.移动互联网时代下，高校移动图书馆服务的现状
当前，移动终端及设备的普及和无线网络的覆盖已经成为大学校园宏观大环境。在短短十多年间，高校移动图书馆呈急速发展态势，与之对应的服务还有如下的不足：
第一、高校移动图书馆服务尚未充分与新技术融合，未全面发挥移动媒体特点。除了传统服务项目的移动化外，移动图书馆还应融合新媒体、数据运算、深度学习、知识服务、人工智能等新技术，充分发挥移动媒体的特点。
第二、高校移动图书馆服务的开放性、个性化不足，缺乏与读者的互动。移动图书馆连接终端的多样化、连接地点的泛在化和连接时间的随意化，都决定了其服务必须开放，也应更加注重服务内容、服务方式的个性化需求。主要可从以下三方面入手：首先，用户可针对个人的惯习、偏好、需求自主选择个性化的服务。从自定义检索界面的颜色、字体、显示数量到自主选择图书馆推送的各种信息。其次，移动图书馆服务向可定制化模式发展，根据读者阅读习惯、设备使用偏好，例如考虑触屏和按键用户的使用方式不同，配备不同的检索界面，对不同接入设备匹配不同的客户端等。最后，通过服务项目和服务手段的升级，优化“用户需求—服务—体验”三者间的适配能力，满足用户对个性化体验、感知的渴望，提升移动图书馆服务接受度，激发用户参与热情。
第三、高校移动图书馆的嵌入用户的科研与学习的服务能力不足，要加强新时代下，馆员新型能力的培养与建设。
第四、高校移动图书馆提供个性化场景服务的准备不足，要从移动图书馆的软硬件建设与馆员的场景意识培养入手。移动网络环境下，用户的行为更加复杂多变，在服务过程中，利用新技术与有关用户的情景信息相融合，尤其是用户获取资源的心理因素，根据用户行为发生时的场景特征提供图书馆相应的信息资源，有效地支持高校师生移动化、泛在化知识获取要求。
二 高校移动图书馆服务场景的内涵、构成要素及研究现状分析
（一）高校移动图书馆服务场景的内涵
“场景理论”最早是用来描述戏剧表演的，随后由新芝加哥学派提出用来解释城市发展中生活和娱乐设施的功能与社会文化、价值的关系。研究出发点即个体空间行为动机对社会的诉求,其思维的核心是“连接”。20世纪80年代，罗伯特·斯考伯在《即将到来的场景时代》中提出了“五原力”即五种技术要素（大数据、移动设备、社交媒体、传感器、定位系统），预见性断言未来的25年里互联网将迈入web 3.0驱动的场景时代，而场景时代的五要素必将重塑整个人类生活和商业模式及阅读方式进而改变高校图书馆的服务模式。场景是信息获取、触发用户体验入口，是媒介与物理空间相互作用的虚拟场所。移动图书馆服务场景应是更加细分的场景应用，意味着虚实服务空间的交互更加频繁，提供了更多的入口和流量，成为高校图书馆创造服务价值的新方式。如例高校移动图书馆的微信、微博的服务模式就属于实体场景的应用，师生可以通过这些应用，实现与他人、与外界的动态连接，获得信息、分享内容。
（二）高校移动图书馆服务场景的构成要素
空间包括虚拟空间与物理空间，并包含在环境中发生并与之产生作用与反作用力的用户行为。场景是空间与情境的融合，空间因人的活动而被创造。移动图书馆服务是随着用户所处空间的变化而变化的，它为人们利用移动终端在泛在化的空间中访问图书馆资源提供了可能。社交氛围影响用户行为，高校图书馆通过营造良好的社交氛围、阅读氛围，可以增进学生间、师生间的交流，提高知识的转移效率。用户体验是场景时代，移动图书馆服务获得用户认可的关键，是塑造场景的必要条件，不同场景下良好的体验可以提高用户对知识获取的满意度。链接让服务与用户需求匹配，数据流动越多，相互关系越清晰，信息的推送也越精准。（如图1）
（三）基于场景的图书馆服务的研究现状分析
通过文献梳理，笔者发现目前国内有关“场景+图书馆服务”的相关研究焦点多集中于图书馆服务的某一特定方向，如数字图书馆服务：张晓林率先以场景的视角，研究了数字科研空间、知识组织、知识发现、知识管理和知识服务在内的数字图书馆系统机制的建设问题。科研服务：于倩倩以场景化的方式分析了不同科研场景对数字信息资源的依赖。包冬梅引入场景和场景化思维，重构虚实空间，建立高校图书馆与科研用户的连接，从而实现图书馆科研服务的创新。服务创新角度：李明理依照“媒介情境理论”，从媒介扩展、空间构建、角色转换、业务重组以及技术改进5个方面给出了新媒体时代图书馆场景构建策略。王红、张玉斌指出利用场景提高图书馆服务的附加值，收获场景红利，是高校图书馆在场景时代转型发展的必由之路。柳益君结合场景因素,设计了基于云平台的场景化资源推荐模型,满足用户移动数据应用需求，提高场景化移动服务质量。以场景为视角，探寻移动图书馆服务精准化实践路径的研究还属空白。
三 基于场景的高校移动图书馆服务精准化路径研究
（一）通过对用户行为的深入分析，获取用户的信息需求
用户在图书馆的活动所依存的场景，包含了他们的各种行为数据（需求、偏好等），不仅构成了个体完整的知识获取轨迹，也映射出他们所感兴趣的空间情境信息。高校移动图书馆服务可以利用大数据、云计算、传感器等对场景中的用户状态、需求与行为模式等进行时时捕捉、分析研究，找出用户活动的一般规律，获取他们对信息的偏好。通过移动图书馆信息服务的场景识别，再根据用户的信息偏好，确定特定场景下移动服务的内容。
（二）通过全域空间的营造，使高校图书馆的内外环境达到和谐统一
高校图书馆的外在空间要彰显文化特色，从建筑功能、校园文化、馆舍气质风貌等角度让图书馆与校园环境融为一体。内部空间绿色要彰显人文情怀，通过色彩的运用，使图书资源成为内部空间的肌理，打造绿色节能、温馨舒适的环境，形成有益学习、有助阅读、便于交流的友好服务氛围。利用智能技术，营造多元功能的场景，实现用户在虚拟与物理场景之间自由转换，通过建设虚拟社交场景，方便用户随时随地开展移动阅读、智能应用和文化交流等活动。
（三）通过社交网络，强化与用户的连接，提升用户体验
移动图书馆以移动互联网为知识资源的传送媒介，基于智能手机、移动终端、定位服务等场景技术的应用，图书馆与用户实现了有效的连接。确定移动图书馆的服务内容、领域与方式，搭建与用户需求匹配的场景，将服务的焦点放在用户体验上，提供能够强化用户体验的服务内容。通过重塑与用户之间的关系，打破了图书馆不同部门之间的业务边界，打破了线上线下、馆员与用户之间的界限，让图书馆服务真正的嵌入到用户学习、生活的方方面面。
（四）通过资源、技术、设备的组织调配，以用户需求为主导的资源场景再造，拓展新用户
理解特定场景中的用户行为，迅速掌握他们的真实需求，通过合理配置资源、技术、设备主动推送适合用户的信息资源，并根据用户知识层次选择其可接受的方式，建设与之匹配的资源推送体系。在做好移动图书馆服务向开放化、个性化方向发展的同时也要反思，是不是在全流程上实现了对整个移动图书馆服务体系的建设，既做好知识服务本身,也做好用户推广，发展新用户的工作。
高校移动图书馆服务与场景的融合是达到图书馆服务精准化的必由之路。通过场景的细化重组，可实现对图书馆移动服务的深度感知，实现用户行为与移动服务的最佳耦合，推动高校移动图书馆向用户体验满意化、交互化的纵深发展。
参考文献
[1]KWAK J H,KIM H H.Investigating the influence of under graduate students personal characteristics on the use behavior of library mobiles[J].Journal of the Korean Society for Information Management,2015
[2]KIM Sungjin.Analyzing usage behavior of mobile services in academic libraries by using diary method[J],Journal of the Korean BIBLIA Society for Library and Information Science,2014
[3]Vongjaturapat S,Chaveesuk S,Chotikakamthorn N,et al.Analysis of Factor Influencing the Tablet Acceptance for Library Information Services:A Combination of UTAUT and TTF Model[J].Journal of Information&Knowledge Management,2015
[4]Fei Yao,Chengyu Zhang,Wu Chen.Smart talking robot Xiaotu:participatory library service based on artificial intelligence[J],Library Hi Tech,2015(2)
[5]Junsheng Zhang,Yunchuan Sun,Lijun Zhu,Xiaodong Qiao.A synergetic mechanism for digital library service in mobile and cloud computing environment[J].Personal and Ubiquitous Computing,2014(8)
[6]X.P.Zhao Architectural design of the university's management system of mobile library service[J]Electronics,Computer and Applications,2014 IEEE Workshop on
[7]Huang,YM.Development and evaluation of the mobile library service system success model A case study of Taiwan[J].The Electronic Library,2015
[8]Erin Dorris Cassidy.Higher Education and Emerging Technologies:Shifting Trends in Student Usage[J].The Journal of Academic Librarianship,2014
[9]Peta Hopkins.how digital convergence in mobile devices facilitates participatory culture in libraries.[J]The Australian Library Journal,2015
[10]胡云霞.大数据背景下的高校移动图书馆服务探索———基于在杭高校的实证研究［J］.图书馆理论与实践，2015（6）：99-101.
[11]王雪莲.我国移动图书馆的信息服务模式研究［J］.图书馆学研究，2015（1）：88-92.
[12]张艳芳.对国内移动图书馆服务模式构建的分析与建议［J］.图书馆工作与研究，2016（4）：118-122.
[13]贺伟.移动图书馆用户使用意愿实证研究［J］.图书馆情报工作，2015（7）：39-47.
[14]杨梦晴.信息素养对移动图书馆用户使用态度影响实证研究———基于信息生态视角的分析［J］.图书馆学研究，2016（17）：6-12.
[15]陈明红.移动图书馆持续使用意向及习惯的调节作用［J］.情报科学，2016（6）：125-132.
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