[摘要]随着社交媒体的普及和深入发展，其在市场营销中的重要性日益凸显，但随之而来的信息安全问题成为不容忽视的挑战。文章基于技术治理的视角，深入探讨信息安全在社交媒体营销中的重要性，分析社交媒体营销中面临的个人敏感信息泄露、经济诈骗信息、危害公共安全信息及恶意侮辱诽谤信息等信息安全风险。针对这些风险，提出加强数据加密与隐私保护技术应用、构建内容审核与过滤机制以及完善网络安全防御体系等信息安全治理策略，旨在提供全面、高效的信息安全保障，增强社交媒体营销效果，确保营销活动的合规性。
[关键词]技术治理,社交媒体,营销,信息安全治理
0引言
随着互联网技术的飞速发展，社交媒体已成为信息传播、品牌推广和市场营销的重要平台。QuestMobile数据显示，截至2023年9月，抖音、快手、小红书、哔哩哔哩、微博五大典型新媒体平台去重活跃用户规模达到10.88亿人，渗透率达到88.9%。这一庞大的用户基数为社交媒体营销提供了广阔的市场空间，同时也对信息安全管理提出了前所未有的挑战。近年来，因社交媒体营销引发的个人信息泄露事件频发，每年影响人数高达数千万人，造成了一定的经济损失。由此可见，在社交媒体营销日益活跃的今天，信息安全问题日益凸显，不仅威胁到用户的个人隐私权，还可能引发经济诈骗、危害公共安全、恶意侮辱诽谤等一系列严重后果¹。因此，从技术治理的视域出发，深入研究社交媒体营销中的信息安全治理显得尤为重要。
1信息安全在社交媒体营销中的重要性
随着社交媒体的普及和深入发展，其作为信息传播、交流互动以及市场营销的重要平台，已逐渐成为现代社会不可或缺的一部分，而信息安全问题则成为人们不得不重视的关键问题。第一，信息安全是社交媒体营销的基础保障。在社交媒体平台上，用户个人信息、交易数据等敏感信息一旦被泄露或滥用，不仅会导致用户隐私权被侵犯，还可能引发经济诈骗、身份盗用等严重后果。第二，信息安全关乎社交媒体营销的信誉与形象。社交媒体平台作为品牌与消费者之间的桥梁，若频繁发生信息安全事件，将严重损害品牌的形象和声誉，进而导致用户流失和市场份额下降。因此，加强信息安全治理是增强社交媒体营销效果、维护品牌信誉的关键2]。第三，信息安全是社交媒体营销合规的必然要求。随着法律法规对个人信息保护和网络安全的要求日益严格，社交媒体平台必须遵守相关法律法规，确保营销活动的合规性。否则，一旦触犯法律红线，将面临严重的法律后果，甚至可能导致平台被关闭。
2社交媒体营销中的信息安全风险分析
随着社交媒体营销的快速发展，一系列信息安全风险出现，对个人隐私、经济利益、公共安全乃至社会稳定构成了威胁，具体表现在如下几个方面。
2.1个人敏感信息泄露
社交媒体平台通常要求用户提供大量个人信息，如姓名、年龄、性别、联系方式、兴趣爱好等，以便进行精准营销。然而，这些信息一旦泄露，就可能被不法分子用于身份盗用、诈骗等违法活动，可见在社交媒体营销中，个人敏感信息的泄露是最为直接且严重的风险。个人敏感信息的泄露途径多种多样，一方面是社交媒体平台本身存在安全漏洞，黑客可能利用这些漏洞，采取结构化查询语言(Structured Query Language,SQL)注入、跨站脚本攻击等手段，窃取用户数据；另一方面，许多社交媒体平台允许第三方应用通过OAuth(互联网上的一款安全协议)等授权机制访问用户数据，如果第三方应用存在安全漏洞或恶意行为，那么用户信息同样可能被泄露。泄露的个人信息可能被用于非法活动，如诈骗、身份盗用等，严重侵犯用户隐私。
2.2经济诈骗信息
社交媒体营销中，经济诈骗信息较多，不法分子通常会利用用户贪便宜、好奇等心理，诱导用户点击链接、下载软件或提供个人信息，从而实施诈骗，严重损害用户的经济利益和社交媒体的公信力。经济诈骗信息在社交媒体上的传播手段非常多，要么通过发布虚假的商品或服务广告，吸引用户点击购买，实则骗取用户钱财；要么伪装成正规网站或应用的链接，诱导用户输入个人信息或银行账户密码，从而窃取用户资金。用户因诈骗信息而遭受巨大的经济损失，诈骗信息的频繁出现也会损害社交媒体平台的信誉，甚至会引发社会不满和恐慌，成为社会的不确定因素³。
2.3危害公共安全信息
社交媒体营销中，还会出现传播涉及恐怖主义、暴力犯罪、邪教活动等危害公共安全信息，对公共安全和社会稳定构成严重威胁。一些不法分子直接在社交媒体上发布恐怖袭击预告、暴力犯罪教程等危害公共安全的信息，用户可能因好奇或误信而转发这些信息，导致信息在社交媒体上迅速扩散。在社交媒体的群聊中，危害公共安全的信息更容易被传播和讨论，从而引发群体恐慌，甚至引发暴力事件，而长期接触这些信息会导致用户心理负担加重，影响身心健康。
2.4恶意侮辱诽谤信息
在社交媒体营销中传播针对个人、企业或政府机构的恶意侮辱诽谤信息，会严重损害其形象和名誉。之所以此类信息会得到传播，主要是因为社交媒体用户的匿名性使其更容易发布恶意信息，而且这些信息往往具有吸引眼球的标题和内容，容易引发用户转发和讨论，许多用户认为恶意信息的来源难以追溯和定位。被恶意侮辱诽谤的个人、企业或政府机构遭受严重的名誉损害，甚至可能引发社会不满，败坏社会风气。
3技术治理视域下社交媒体营销中的信息安全治理策略
面对社交媒体营销中日益严峻的信息安全风险，从技术治理的角度出发，构建全面、高效的信息安全治理体系显得尤为重要。下文将提出几点具体可行的治理策略。
3.1加强数据加密与隐私保护技术应用
在社交媒体营销中，个人敏感信息的保护是信息安全治理的核心，因此必须加强数据加密与隐私保护技术的应用。数据加密是保护信息安全的基础，因此，社交媒体平台应采用高级加密标准(Advanced Encryption Standard,AES)等加密算法，对用户数据进行加密存储和传输，保证即使数据在传输过程中被截获，攻击者也难以破解其中的内容。除了数据加密，数据脱敏、匿名化处理、差分隐私等隐私保护技术也是保障用户信息安全的重要手段。其中，数据脱敏技术主要是采取替换、删除或模糊处理等方式，使敏感数据在保持一定可用性的同时降低泄露风险，如对用户的电话号码进行部分遮挡或替换为虚拟号码；匿名化处理技术是通过删除或替换数据中的个人标识信息，使数据无法直接关联到具体个人，保护用户隐私，同时满足数据分析的需求；差分隐私技术主要通过在数据查询结果中加入噪声，使查询结果无法精确反映单个用户的信息，从而保护用户隐私。
当然，为了防止内部人员泄露用户数据，社交媒体平台应强化访问控制与权限管理，实施严格的身份验证机制，限制员工对用户数据的访问权限，定期审计访问记录。采用多因素认证、生物识别等技术，确保只有授权人员才能访问敏感数据。根据员工职责和工作需要，为其分配相应的数据访问权限。
3.2构建内容审核与过滤机制
为了防范经济诈骗信息、危害公共安全信息以及恶意侮辱诽谤信息等不良内容的传播，社交媒体平台应构建高效的内容审核与过滤机制。
一是应用自动化内容审核技术。自动化内容审核技术主要是利用机器学习、自然语言处理等技术，对社交媒体上的内容进行自动识别和过滤，有助于及时发现并处理不良信息，提高审核效率。通过自然语言处理技术，对社交媒体上的文本内容进行语义分析和情感识别，判断其是否存在不良信息；利用图像识别技术，对社交媒体上的图片、视频等内容进行自动识别和分类，发现不良信息；通过分析用户的行为模式，如发布频率、转发量等，识别可能存在的异常行为4。
二是建立人工审核与举报机制。尽管自动化内容审核技术能够提高审核效率，但人工审核仍然是不可或缺的一环。因此，社交媒体平台应建立专业的内容审核团队，对自动化审核结果进行复核，以确保审核的准确性和公正性，并建立明确的人工审核流程和标准，确保审核人员能够准确判断内容是否违规，同时对审核人员进行定期培训和考核，提高其审核能力和专业素养。另外，鼓励用户积极参与内容监督，建立便捷的举报渠道和反馈机制，对用户的举报进行及时处理和回复，此外维护良好的网络环境。
三是应用内容过滤与屏蔽技术。为了进一步降低不良信息的传播风险，社交媒体平台应采用内容过滤与屏蔽技术，主要包括如下措施：①基于关键词的过滤。设定敏感词库和过滤规则，对包含敏感词汇的内容进行自动过滤和删除。②基于用户行为的屏蔽。根据用户的历史行为和信誉评分，对可能发布不良信息的用户进行屏蔽或限制其发布权限。③基于社交网络的隔离。通过分析用户之间的社交关系和网络结构，识别并隔离可能传播不良信息的社群或个体。比如，目前D平台采用的便是机器审核与人工审核相结合的双重审核机制，其中，机器审核通过预设的人工智能模型，快速识别视频画面和关键词，对上传内容进行初步筛选，排除重复、违规(如含有暴力和血腥内容、诈骗信息、危害公共安全信息)的内容；对于无法直接判定或有疑问的内容，会推送给人工审核团队进行进一步审查。同时，为维护良好的社区生态，D平台实行了热点内容核实机制，对于热点事件当事人或疑似演绎内容，平台会进行身份核实并验证内容的真实性，要求当事人在规定时间内提供身份证明材料，对疑似演绎内容要求创作者在显著位置标注“虚构演绎，仅供娱乐”等声明，有效防止了虚假信息、摆拍造假、仿冒蹭热等行为的传播[5]。此外，D平台还设有敏感词过滤系统，对视频标题、文案、评论中的敏感词汇进行自动识别和过滤，防止恶意侮辱诽谤信息等不良内容的传播，并且通过投放内容、账号、设备等多维度特征，快速识别疑似存在诈骗行为的账户，对频繁发布违规内容的账号进行限流、封禁等处罚。
3.3完善网络安全防御体系
为了应对恶意软件和黑客攻击等网络安全威胁，社交媒体平台应完善网络安全防御体系，提高系统的安全性和稳定性。系统安全防护是网络安全防御体系的基础，社交媒体平台应采用多种安全措施，保护系统免受攻击。比如，设置防火墙来阻挡外部网络的恶意访问和攻击，确保系统内部网络的安全；部署入侵检测系统来实时监控网络流量和系统日志，及时发现并处理异常行为和攻击事件；定期对系统进行安全审计和漏洞扫描，发现并修复潜在的安全漏洞。面对网络安全事件，社交媒体平台应具备快速的应急响应能力。比如，组建专业的应急响应团队，团队成员应具备丰富的安全知识和应急处理经验，负责处理网络安全事件和突发事件；制定详细的应急预案和流程，定期对应急预案进行更新和演练，明确应急响应的步骤和责任人；定期组织应急演练活动，模拟真实的网络安全事件和场景，检验应急响应团队的能力和预案的有效性，并及时进行改进和优化。
举例来讲，为了应对恶意软件和黑客攻击，W平台引入了多因素身份验证(如手机验证码、指纹识别、面部识别等),用户在登录时增加了手机验证码验证步骤，增强了账户登录的安全性，防止未经授权的访问。同时，W平台对所有用户数据进行AES-256位加密存储，而所有数据传输均通过超文本传输安全协议(Hyper Text Transfer Protocol Secure,HTTPS)进行，确保用户数据在传输过程中的安全。此外，W平台的应急响应团队在遭遇大规模分布式拒绝服务(Distributed Denial of Service,DDoS)攻击时迅速启动应急预案，利用内容分发网络(Content Delivery Network,CDN)和防火墙等技术手段有效缓解攻击，再加上定期对用户数据进行全量备份，能够确保在遭遇硬件故障或数据丢失时迅速恢复服务。
4结束语
信息安全是社交媒体营销中不可或缺的一部分，直接关系到用户的隐私权益、品牌的形象信誉以及营销活动的合规性。面对日益严峻的信息安全风险，社交媒体平台必须从技术治理的角度出发，采取切实有效的措施，加强数据加密与隐私保护，构建高效的内容审核与过滤机制，完善网络安全防御体系，以此保障用户的信息安全，提升用户体验，并增强品牌的信誉和竞争力，从而促进社交媒体营销的健康发展。
主要参考文献
[1]徐澄.面向企业信息安全的网络攻击防范手段研究[J].中国电子科学研究院学报，2020(5):483-487.
[2]黄俊，龚花萍，熊娟.大学生社交媒体信息安全风险感知影响因素[J].图书馆论坛，2024(7):120-127,160.
[3]于孟利，沈文瀚，郑博雯.社交媒体用户信息删除行为的动因研究：以微信朋友圈为例[J].信息资源管理学报，2023(4):84-95,121.
[4]魏书音.小程序：功能延伸背后，你所不知道的信息安全问题[J].保密工作，2022(2):11-12.
[5]徐侨，裴永刚.区块链的创新：在保障社会化媒介信息安全的应用[J].东南传播，2020(9):14-16.
文章出自SCI论文网转载请注明出处：https://www.lunwensci.com/guanlilunwen/82179.html
