［摘要］信息技术的发展促进了图书馆文献信息资源服务创新，各大图书馆纷纷进行数字化转型，以满足读者多元化的需求。然而，图书馆文献信息资源服务中存在文献信息资源组织管理与检索工具滞后、共享深度不足、缺乏人力资源支撑等问题。为此，本文从管理与检索工具开发、共建共享机制构建、专业人才队伍打造三个方面提出了图书馆文献信息资源创新服务模式变革策略。
［关键词］数字化,文献信息资源,图书馆
1数字环境背景下图书馆文献信息资源服务发展趋势
数字化的发展是一把双刃剑，既给传统图书馆文献信息资源服务带来了极大的挑战，也为图书馆文献信息资源创新服务提供了机遇。数字环境背景下，图书馆文献信息资源服务出现新的趋势，资源内容上纸质资源和数字资源融合发展，资源推荐上基于算法的推荐方式逐渐普及，并出现统一的综合信息资源平台，信息资源服务正在以一种全新的方式进行变革。
1.1基于算法的文献信息资源推荐
数字环境背景下，信息资源具有海量性的特点，信息资源之间的关联性变强，而掌握这些关联性对于获取知识十分重要。基于此，作为信息资源的重要获取途径，图书馆文献资源服务出现跨学科推荐的需求。大数据技术的出现既给图书馆管理带来了挑战，也给图书馆管理优化创造了机遇[1]。作为大数据技术一部分的算法推荐，在图书馆文献信息资源服务中发挥着巨大的作用。目前的算法以读者的历史行为数据为基础，根据读者历史的阅览记录、偏好和查询记录等做出文献资源推荐。在数字技术发展的趋势下，行为算法开始向语义算法发展，即计算机综合衡量读者的行为，以及读者的背景和实际动机，从而做出更精准的文献信息资源推荐。读者在信息资源平台进行信息检索时，机器会对读者进行“画像”，并综合推荐跨学科领域语义近似，但陈述不同的关联资源，从而搭建跨学科的共识性桥梁，帮助读者进行跨学科深入研究[2]。
1.2基于纸质文献的数字信息资源
数字环境背景下数字资源的数量急剧增加，基于大数据的算法推荐成为影响人的阅读行为的重要因素，而随着数字文献信息资源的发展，数字资源在很大程度上取代了纸质文献。然而，人类的自主选择权不能被忽视，因此图书馆文献信息资源服务发展趋势并不是以数字化取代传统纸质文献，相反地，在信息资源内容数字化建设过程中，要注重纸质文献管理，建立基于纸质文献的数字信息资源体系[3]，实现信息破茧。一方面，纸质文献以偶然发现架构进行信息破茧，合理布局纸质文献，从而让读者更便利地发现和拓展信息资源。另一方面，依托图书馆管理人员的专业素养，纸质文献能以更合理的方式被保存和管理，提升读者解决专业问题的效率。强调纸质文献服务，是让读者认识到，在数字资源爆炸的时代，数字资源也并未涵盖全部的信息，为此，一些图书馆正尝试举办多样化的纸质资源信息素养培育活动，如开展“手稿辨识活动”“纸质书籍阅读活动”，提升读者使用纸质资源的意识。同时，一些图书馆将纸质资源批量化地转化为可检索的数字信息资源，丰富读者可检索的文献信息内容，并可以实现数字资源的追本溯源。
1.3基于数字技术的综合信息资源平台
数字环境背景下，人们对于统一的信息获取工具的需求越发强烈，而图书馆作为人们获取信息资源的重要渠道，也朝着基于数字技术的综合信息资源平台方向发展[4]。图书馆不仅要在资源数量上满足读者需求，更要在资源组织和整合上为读者提供便利，提升读者获取信息资源的效率。为此，各大图书馆纷纷开始构建统一的信息资源平台。从资源性质来看，信息资源平台要涵盖所有可搜集到的纸质资源和数字资源，打造数字学术环境。从资源来源来看，信息资源平台不仅要涵盖原有馆藏资源，还要吸纳各类开放资源，并通过共享机制尽可能地将其他信息资源纳入平台之中。在平台建构上，要以便于检索、关联性强为原则，帮助读者克服路径惰性，在帮助读者搜寻所需资源的同时，拓展读者知识架构。
2图书馆文献信息资源服务存在的问题
2.1文献信息资源组织管理与检索工具滞后
数字环境背景下，图书馆向数字化和智能化方向发展，如何实现数字文献信息资源的科学管理是当下图书馆管理的重要课题。大部分图书馆管理者已经认识到数字化管理在图书馆管理中的重要价值，并尝试将数字化融入文献信息资源管理之中。然而，在实践中部分图书馆在文献信息资源组织管理和检索工具引进上缺乏系统性和前瞻性[5]，这造成了文献信息资源的利用效率要远低于预期，无法满足读者的借阅需求，从而对文献信息资源管理服务模式革新造成阻碍，不利于图书馆向现代化方向发展。
2.2文献信息资源共享深度不足
数字环境背景下，与互联网精神相匹配的共享机制正成为图书馆管理的新态势。然而，现阶段图书馆文献信息资源共享面临一些挑战。首先，传统服务理念阻碍共享共建。部分图书馆没有树立以读者为核心的服务理念，对读者需求不太重视，在设置共享平台的权限上较为保守，对读者缺乏吸引力。同时，一些图书馆过于追求馆藏数量，而不注重服务质量的提高，也没有做到文献信息资源的精细化管理，导致读者对共享资源的依赖度不高，共享资源的实际价值削弱。此外，图书馆间的合作意识不强[6]，存在各自为政和消极合作的现象，制约了共享机制的发展。其次，文献资源共享存在“重技术，轻市场效率”的现象。部分图书馆重视通过引进技术来搭建文献信息资源平台，但是缺乏深入的读者需求分析和资源优化配置，无法满足读者需求，导致共享资源利用率偏低。最后，忽视共享成本的负面影响。部分图书馆没有正视共享成本，而较高的共享成本会削弱图书馆的共享动力，不利于共享文化的形成，阻碍资源共享的健康发展。
2.3缺乏数字环境下文献信息资源服务的专门人才
数字环境背景下文献信息资源管理是一项技术性很强的工作，它不仅需要管理人员具有图书馆方面的专业知识，还需要管理人员掌握信息化和数字化方面的技能。传统图书馆管理中，管理者文献信息资源建设主要以纸质藏书为主，与读者的关联性较弱。而新时代背景下，读者对数字文献信息资源的需求较高，文献信息资源建设不仅要注重技术功用的实现，更要通过技术手段来满足读者需求。这对图书管理人员提出了更高的要求[7]，例如，管理人员如何进行文献信息资源数字化，以及将数字化资源按照科学的目录进行组织，以便于读者浏览；又如，如何为读者提供线上远程服务和虚拟空间服务等。这对于传统图书馆管理人员而言是存在较大难度的，必须进行专门的培养。只有图书馆管理人员具备较高专业素养，才能做好文献信息资源服务。
3数字环境背景下图书馆文献信息资源创新服务策略
3.1强化文献信息资源组织管理与检索工具开发
数字环境背景下图书馆要创新文献信息资源服务模式，就必须强化文献信息资源组织管理与检索工具开发。一方面，图书馆要系统规划文献信息资源体系。伴随数字化资源的发展，读者对数字化资源的要求不断提高，这对数字化文献信息资源和服务体系建设提出了很高的要求。而现阶段部分图书馆的文献信息资源体系还是以传统方式为主，因此图书馆要聘用专业人员，对图书馆服务群体的需求进行详尽调研，在深入探析读者需求的基础上全盘规划文献信息资源体系，搭建一个集数据库、云端服务器和用户服务于一体，线下线上融合的文献信息资源服务平台。另一方面，图书馆要大力开发与应用文献信息资源检索工具。数字环境背景下文献信息资源检索工具是实现对读者精准服务的重要媒介，也是图书馆创新服务模式的必要工具。为了实现高效率检索，图书馆要建立现代化的指引库。在实现路径上，可以采用主题树浏览的组织形式，图书馆将文献信息资源根据主题进行分级组织，而读者可以逐级浏览，找寻所需的文献内容，提高文献检索效率，从而实现更好的读者服务。
3.2健全文献信息资源共建共享机制
共享是数字时代的核心精神之一。图书馆要创新文献信息资源服务模式，就要健全文献信息资源共建共享机制。首先，图书馆要革新管理服务理念。在数字环境背景下，图书馆管理人员要树立数字化管理理念，充分认识到数字技术对于图书馆管理的核心价值，有意识地将数字化融入管理活动中。同时，图书馆管理人员要树立以读者为中心的服务理念。数字技术的落脚点是读者本身，因此图书馆管理的核心是读者服务，一切技术变革的核心都在于为读者提供更优质的服务，满足读者的实际需求。此外，图书馆管理人员要树立产业协同理念，将图书馆、读者、专家学者和相关主体进行产业协同，共同进行图书馆文献信息资源的共建共享。其次，图书馆要强化市场意识，引入市场竞争机制[8]。市场竞争能促进图书馆间的共享合作，推动共享共建机制的形成。在共建共享过程中，图书馆可以依托第三方专业机构，对读者需求进行调研，从而确定共建的目标和方向，建设出满足读者需求的共享资源。最后，图书馆要重视共享成本，促进共建共享的可持续发展。图书馆要正视共享成本，制订科学的资源配置方案。例如，图书馆可以利用庞大的用户群体，采用分级定价策略来满足不同读者群体的借阅需求，同时可以帮助图书馆克服成本障碍，实现共建共享的长远发展。
3.3加强数字文献建设与服务人才建设
数字环境背景下文献信息资源建设必须依靠图书管理人员的专业素质来实现。因此，图书馆文献信息资源创新服务中必然要加强人力资源建设，打造出一支综合素质过硬的图书管理与服务队伍。首先，要健全图书管理人员招聘选拔机制。在传统图书馆管理中，图书馆馆员属于后勤岗位，甚至部分图书馆馆员是安置闲置人员，人员不具有专业性。因此要优化图书馆管理人员选拔流程，招募的人员既要具备图书馆专业素质，又要懂得数字技术，从而为图书管理注入新的血液。在实现路径上，既可以采用社会招聘的方式，也可以采用高校定向培养的方式，从而招募到优秀的管理人才。此外，对于高校图书馆而言，可以利用大学生思维活跃，对互联网熟悉的资源优势，邀请大学生作为兼职图书管理员，深度参与到图书管理工作中来。其次，要强化对现有管理人员的培训。图书馆可以开办系统化的图书馆工作人员专业素养提升培训，重点进行与数字图书馆相关的数字技术、数据库培训，通过培训提升管理人员的综合素养。最后，要健全图书馆管理人员激励机制。图书馆要对市场薪资进行调研，根据组织的实际情况创造有吸引力的薪酬福利体系，从而助力人才引进和留用，打造出一支富有战斗力的图书馆管理队伍。
4结束语
数字环境背景下图书馆读者需求呈现出新态势，如何为读者提供高质量的服务成为图书馆文献信息资源创新服务模式变革的关键所在。而数字技术的发展为服务模式创新提供了技术支撑，因此，图书馆文献信息资源服务要依托数字技术，通过转变传统管理理念，引进专业人才和新的技术工具，满足读者个性化、专业化需求服务。
主要参考文献
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［2］白阳，胡畔，郭致怡.元宇宙场域视角下高校图书馆文献信息资源创新服务模式研究［J］.情报资料工作，2023，44（3）：24-32.
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［6］吕东梅.“纸电融合”背景下高职图书馆的文献资源建设策略研究［J］.造纸装备及材料，2023，52（11）：166-168.
［7］王晓博，孙秀香，刘宏亮.简论中小型图书馆文献信息的深层次开发与服务［C］//2013鲁豫皖赣新五省图书馆学会学术年会论文集.2013：45-48.
［8］梁锦旗.“互联网+”环境下的图书馆服务转型与发展［J］.价值工程，2023，42（1）：48-50.
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