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摘 要：知识是企业的宝贵资源，有效的知识管理是提高 组织绩效和竞争力的关键，数字技术的不断突破，使企业 知识管理的数字化转型进程加快。本文探讨了知识管理驾 驶舱的建设思路和管理价值及其在战略实施、决策支持和团 队协作方面的作用。通过构建知识管理驾驶舱， 企业能够更 好地利用数据支持科学决策，提高绩效， 实现业务优化， 保 持市场竞争力，为企业的高质量发展提供强大动力。
关键词：管理驾驶舱,知识管理,建设思路
随着数字经济的快速发展，越来越多的数据资源 被纳入可计算的范畴，这也要求企业的知识管理体系 和模式加速更新换代。随着数智化时代的到来，企业 需要建立一个全新的知识管理机制，构建数据、知识 和实践之间的桥梁，将大量的数据和信息提炼、剥离 出来，进而形成数据资源和资产的智能化知识管理生 态。管理驾驶舱是一种借助数据可视化技术的高级管 理工具，能够直观地呈现各种数据，支持“钻取式” 查询，实现对各类关键指标的精细管理和深入分析。 这种直观的数据展示方式有助于反映企业核心业务的 运行状态，为企业高层管理者提供一站式的决策支持 系统，该管理工具已在各行业得到广泛的应用。企业 知识管理对其运营和可持续发展至关重要，搭建知识 管理驾驶舱可以更好地利用数据来支持管理者科学决 策，通过对系统数据的统计分析，生成不同维度的管 理指标，并将其展示给各级管理者，为管理者科学决 策提供有力支持。
一、文献综述
（一）管理驾驶舱的研究现状
管理驾驶舱是现代企业信息管理和决策支持的重 要工具，在国内，随着信息化和数据分析领域的不断 发展，我国的企业和研究机构已经开始积极开展有关 管理驾驶舱的研究和应用，尤其是在互联网和高科技 行业，如阿里巴巴和腾讯已开发高度自定义的管理驾 驶舱，实现了更精确和及时的数据监测和分析，为即 时决策提供支持。在国际，大多数大型企业尤其是欧 美跨国公司，已经采用了管理驾驶舱作为标准工具， 帮助他们监控业务和做出决策。此外，研究和发展管理驾驶舱的公司如Tableau、Power BI等已经成为全球领 先的商业智能和数据分析工具提供商，为全球企业提 供更强大的管理驾驶舱解决方案。
（二）企业应用管理驾驶舱的意义
1.提供决策支持： 管理驾驶舱提供了一个集成的 平台，通过从不同的数据源中汇总信息，使管理者更 好地掌握企业的整体运营情况，有助于管理者制定战 略和战术决策，提高决策的质量和效率。
2.加强数据驱动： 管理驾驶舱将数据可视化呈 现，通过观察历史数据和趋势，管理者可以更好地 了解市场、需求和资源利用情况，有助于应对潜在风 险，确保管理决策更加客观、科学。
3.实现业务优化： 通过数据分析和监控，识别存 在的问题与潜在的优化机会，制定相关策略，帮助企 业更有效地利用资源，提高效率，降低成本，促进服 务质量提升。
二、管理驾驶舱的基本概念
（一）管理驾驶舱的定义
管理驾驶舱实际上是一个信息管理工具，为高层 管理者提供“一站式”（One-Step）决策支持。如果 把整个企业比作一架飞机，管理驾驶舱就是飞机的仪 表盘，在仪表盘中，我们通过各种图表和指标查看整 架飞机的飞行情况。运用到企业实际的场景中，业务 人员可以通过各种直观的数据监测企业的运行情况， 并对异常指标进行预警和处理。管理驾驶舱是一个综 合了人脑科学、管理科学和信息科学的系统，通过优 化决策环境、定义企业管理综合指标以及提供信息的 方式，帮助高层管理者更好地了解、领导和控制公司 业务，简而言之，它是一个为高层管理者提供“一站 式”决策支持的管理信息中心系统。
（二）管理驾驶舱的组成
管理驾驶舱主要由以下部分组成： 一是墙面显示 系统，以图形方式呈现与企业运营相关的关键绩效指 标（KPIs），并把各项指标按重要性程度显示在不同 颜色的墙上，是最重要的组成部分。二是管理指标， 是对企业业务信息进行衡量的重要标准，管理者可以 以相关指标为依据来判断企业的经营情况，及时调整 企业的运营计划。三是分析仪表盘，可以将企业资金 的流动情况以图形化的形式展现给管理者，管理者只 需要判断分析仪表盘的指针运行情况，就可以对企业的实际经营情况进行判断。四是管理模型，企业的管 理类型内容多样化，不仅包含企业在发展过程中所形 成的管理模型，还包括在经营过程中以及在未来发展 过程中可能会涉及的模型，企业管理人员可以对模型 进行参考，以此为基础来判断企业当前和未来的发展 情况，制定适合企业未来发展的决策。
（三）管理驾驶舱的类型
1.战略型驾驶舱
战略型驾驶舱主要用于快速掌握企业的运营情 况，监控企业经营情况，并以此制定经营决策，使用 者通常是企业高层。它可以根据业务需求开发定制的 仪表板，满足管理层的日常业务管理、决策分析和部 门特定任务的需求，也可以用于监视整个部门或特 定项目的关键绩效指标和数字，如生产效率、项目进 展、资源利用率等。
2.分析型驾驶舱
分析型驾驶舱主要用于深度分析，除去表层的核 心指标数据，还可以深入探究表层现象发生的原因， 通过钻取、联动、过滤等技术操作，由表及里寻找原 因。因此，分析型驾驶舱更多是为落实战略到战术执 行层面的中层管理人员服务，使问题清晰可见，帮助 确定优先级，促使相关人员采取行动来解决问题。
3.操作型驾驶舱
操作型驾驶舱强调持续、实时的信息汇报，因 此，对数据的时效性要求比较高。操作性驾驶舱主要 用于监控每日进度和产出，以保证实际业绩与预期计 划相符，如绩效指标的数值监控、绩效达成情况等。 部分特殊行业，如交易所、航空业等，需要对成交 量、航班运行情况等关键指标进行实时监控，保障业 务正常运行并迅速应对变化。
三、知识管理驾驶舱的建设思路
知识管理驾驶舱的建设是企业知识管理数字化转 型中的关键组成部分，利用数字技术、互联网平台和 智能化技术，改变传统的知识管理模式，构建可计算 的知识管理体系，形成知识与实践相互促进、创新与 价值共同发展的全新、全面的知识管理体系。通过数 字化转型的结果输出，不断完善管理指标体系且反映 在管理驾驶舱中，结合可视化的仪表盘或表格等，实 现对企业全域知识数据的抽取、分析，使企业的指 标体系能够实时化、可视化地反映企业的知识运营状 态，为企业内部领导层及高管决策提供基础支撑。
（一）搭建原则
搭建管理驾驶舱的难点在于企业管理指标及管理 方法的定义，核心目标是借助数字技术手段，提升企 业管理决策水平，实现有效管理和连贯管理。因此，在构建知识管理驾驶舱时，需要遵循一些关键原则。 一是战略导向原则，需结合行业对标，确保企业战略 规划可承接、可落地；二是分类分级管控原则，需根 据业务特点、管理成熟度、公司治理等情况，对不同 类型公司选择不同的管控模式；三是差异化管理原 则，需要根据企业的战略定位、功能定义和行业特点 制定相应的管理策略。
（二）指标体系
数据指标体系是决定管理驾驶舱搭建的关键因素 之一，通过调研、规划和提炼核心指标，并结合业务 部门的实际需求不断完善。对于核心指标提炼， 一是 保持关键指标与战略目标的一致性，在公司的战略目 标与绩效之间找到对应的逻辑关系，实现企业对战略 目标的有效管理和“落地”；二是结果性指标与过 程性指标兼备，除销售额、利润额等“结果性”指标 外，关注业务过程中的“过程性”指标，如围绕业绩 的客户分析性指标、产品分析性指标等，保证分析闭 环；三是明确关键指标的因果关系，了解各关键指标 的相互影响程度。
（三）实施路径
1.评价指标的设计
利用平衡计分卡将企业战略规划进行逐步分解和 细化，通过一系列量化指标使企业高层管理人员及 时、准确地把握和调整企业的发展方向。从财务、客 户、内部流程、学习与成长四个维度，将组织战略分解 为有形的目标和衡量指标，财务、客户、内部流程、学 习与成长四个维度相辅相成，相互作用。根据科学性、 全面性原则，知识管理绩效评价指标体系的一级指标分 别为知识的获取与存储、知识的共享、学习与成长、内 容流程、财务，然后对一级指标进行精准拆分，选取二 级指标来更好地反映一级指标层的状态。
2.指标权重的测算
知识管理绩效评价指标体系权重的测算方法有 熵权法、专家打分法、调查统计法、层次分析法 （AHP）等，而层次分析法是定性和定量相结合的决 策方法，具有思路清晰、方法简单、系统性强的特 点，采用层次分析法对指标权重进行测算，可利用较 少的定量信息为多目标、多准则或无结构特性的复杂 决策问题提供简便的决策方法。为了确保这一方法的 有效性，在构建递阶层次结构时，需要注意两个方 面： 一是在分解问题时要把握主要因素，而不应简单 地罗列；二是要重视不同要素之间的强度关系，不宜 将相差较大的要素置于同一层次进行比较。
3.运营策略的优化
数智化技术的不断发展给企业的经营管理带来了巨大变化，而内外部环境的复杂性也会使企业战略不 断调整，围绕企业战略的动态调整，利用知识管理驾 驶舱开展数据分析，持续监测产品运营效果，同时根 据驾驶舱的反馈和数据分析结果，再调整驾驶舱评价 指标和权重，确保始终与企业目标相一致。定期审查 和评估知识管理驾驶舱的性能，根据业务需求和反馈 进行优化调整，随着业务目标的变化，不断地更新和 调整知识管理驾驶舱。
4.建设流程的规范
知识管理驾驶舱建设需要构建系统化、多层次的 信息平台，建设过程复杂，还需要规范建设流程。 首先，需要对企业的知识进行分类和分析，考虑时 间、事件维度以及知识管理地图等因素，构建知识 分类框架；其次，根据知识灰度、价值度和共享度， 建立知识树来进行知识管理；最后，按成长类知识、 生产类知识、经营管理类知识映射到驾驶舱。同时， 在建设过程中，应按照“收集—分类—整理—储存— 利用—创新”的路径，从有效整合业务知识要素、业 务流程管理机制建设等方面，推动流程职责的匹配， 从具体业务范围、用户权限设置等方面进行驾驶舱 的构建。
四、知识管理驾驶舱的管理价值
（一）战略实施的得力助手
1.推动战略迅速实施
知识管理驾驶舱通过网络连接企业各个部门，能 够将高层制定的战略决策快速转化为各项具体行动计 划，其高度的数据集成性使企业可以更集中地管理和 分析数据，确保战略实施的高效性。
2.有效监控行动计划
管理驾驶舱通过实时监控计划实施情况来预警潜 在的问题，帮助管理人员及早发现问题并采取行动， 及时调整计划并减少响应时间。
3.构建科学、全面的评价体系
在设计管理驾驶舱时，需要构建数据指标体系， 建立一致度量指标价值的公式，使决策者能够清晰地 获取相关信息的全面视图，准确地反映实际情况。
（二）强大的决策支持工具
1.快速整理和反馈信息
管理驾驶舱能够迅速整理和传递信息，确保决策 者能够及时、准确地了解客户需求、外部环境变化和 竞争对手动态，帮助决策者做出及时、准确的反应。
2.把握核心问题
管理驾驶舱的六大逻辑视图帮助管理者随时将各 个关键指标相互关联，快速查找所需的相关信息，有 助于管理者科学、高效地做出决策。
3.模拟决策结果，提升决策准确性
管理驾驶舱通过对信息的整理分析，可提前预警 在长期计划期内可能出现的问题，降低风险，同时为 决策者提供决策结果模拟，减少决策失误，增加决策 的准确性。
（三）团队协作的促进工具
1.明确决策目标
管理驾驶舱通过连接各部门的系统网络传递信 息，摒弃了过去信息孤立、分散的工作方式，确保决 策目标的明确性，有效减少会议时间的浪费，促进了 各部门的团队合作。
2.绩效评价透明
管理驾驶舱通过呈现一系列的关键指标，公开、 透明地展示各个部门的绩效情况以及部门绩效与公司 整体目标的紧密程度，使各部门获得公平的评价，有 利于促进各部门协作，提高企业竞争力。
五、结语
知识管理驾驶舱是数字经济时代企业管理的重要 工具，其决策支持理念与数字技术的融合有助于推动 企业管理体系的变革，充分释放知识资源的潜力，真 正实现对知识资源的有效利用，将知识资产转化为企 业持续的竞争优势。通过将来自各部门系统和终端应 用的海量数据汇聚至管理驾驶舱，可以有效支撑企业 管理层进行战略决策，并通过管理驾驶舱将战略行动计 划下发至各个部门系统和终端应用，有助于实现全过程 的闭环管理。同时，利用全过程的监控机制，企业能够 有效应对风险和威胁，保障战略计划顺利实施。在数字 经济时代，知识管理驾驶舱应用前景十分广阔，企业特 别是知识型企业应持续加强对知识管理驾驶舱的应用研 究，为企业的发展提供坚实的支撑，使企业在竞争激烈 的市场中保持竞争优势，实现高质量发展目标。
参考文献
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