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摘 要：近年来，在经历了新冠肺炎病毒疫情冲击之后， 企业内部远程办公、远程视频、线上协同作业等相关的信 息化需求凸显，组织内部的信息化管理大量地嵌入协同办 公系统。通过信息化的手段，打破了企业管理在时空上的 限制，提高了企业管理效率，将企业线下流程向线上转 移，改变了传统的管理理念及工作方式。而人力资源管理 信息化的建设对企业提高人力资源管理效率、降低管理成 本也同样具有重要的作用。同时，集团企业由于组织结构 复杂，涉及业务繁多，在人力资源管理上难度极大。因 此，如何借助人力资源管理信息化建设帮助企业优化和完 善管理流程，已经成为集团企业人力资源管理建设的重要 课题。
当前，信息化技术应用成为企业的主要管理手段 之一。各行业通过信息化技术应用，打破了企业管理 在时间和空间上的限制，提高了企业管理效率，将企 业线下流程向线上转移，改变传统的管理理念及工作 方式。而信息化手段的使用，对于企业在市场竞争中 不断提高竞争力，对于企业内部各职能的数据共享以 及企业内员工之间的有效沟通给予了重要帮助。人力 资源管理作为企业管理当中的重要内容之一，信息化 系统的建立对于企业管理正常展开以及企业内人力资 源的合理使用具有重要作用。因此，企业如何利用信 息技术手段提高人力资源管理的科学性及有效性成为 企业人力资源管理发展的前沿问题。本文将以集团企 业为研究对象，旨在探究集团企业当中人力资源管理 信息化建设存在的问题，并提出提升策略，旨在帮助 人力资源管理实现标准统一、业务规范、管理透明、 决策有谱，使得人力资源管理有效性不断提升。
一、企业人力资源管理信息化概述
随着人类社会的发展，在进入到后工业时代以来，商业、金融业、服务业、信息产业等快速发展， 企业在激烈的市场竞争当中需要打破传统的时空观 念，不断参与到全球竞争当中。作为企业当中的核心 资源，人力资源在提升企业核心竞争力上发挥着重要 作用。信息化人力资源管理(e-HR)，是一种在先进 的软硬件基础上建立起来的新型人力资源管理模式， 通过建立数据库、自动处理信息、共享服务、员工自 助服务等完善企业当中人力资源管理模式，使得企业 不断降低成本、提高管理效率。企业人力资源管理信 息系统是整合计算机技术和网络技术，协助人力资源 管理从业者完善功能的应用系统。
从定义来看，e-HR技术在企业当中的使用，能够 使企业线下流程与线上流程相匹配，减少人力资源管 理当中的重复操作，将人力资源管理当中的复杂流程 进行优化，将人力资源管理者从日常繁杂的事务中解脱 出来，从而更多地考虑人力资源管理发展战略问题。同 时，人力资源管理信息系统的建设能够使得企业内部各 层次员工之间沟通更加顺畅，人力资源管理发展能够更 方便地获得决策支持，获得专家意见，并且更好地与企 业当中的其他各管理职能进行融合发展。
二、集团企业人力资源管理信息化建设的特点
集团企业是现代企业发展过程当中一种高级的企 业组织，集团企业以母公司为主体，通过产权关系和 生产经营协作等方式，形成不同法人企业的经济联合 体。这种组织通常组织结构较为复杂，集团企业以整 体价值最大化为目标，在发展过程中利用群体优势带 来“1+12”的效用。因此，在集团企业当中，如何实 现各法人企业的统一协作，系统地解决、响应市场以 及提升集团企业整体竞争力等一系列问题是集团企业 现代化管理的要求。
在集团企业管理模式下，人力资源管理的模式由 于受到复杂组织结构的影响而变得更加复杂。人力资 源信息系统在建设过程当中会分别受到各集团公司分 级授权的影响，但无论哪一种管理模式，人力资源信 息系统的建设将帮助集团企业打破传统的人力资源管 理体系，加快企业人力资源管理转型发展。
从人力资源管理信息化建设角度来看，集团企业 模式下，信息系统的建设首先需要建立完整的数据库系统。集团企业的数据库可以采用集中部署，将单一 数据库设在集团总部，或者也可以采用分步部署的形 式，减轻单一数据库数据负载过大的影响，分散系统 风险。其次，集团企业信息化建设需要考虑系统共享 机制的建立。在集团二级企业甚至三级企业当中，如 何实现资源共享，资源的统一调配是集团企业信息化 建设需要考虑的问题。集团企业信息系统如果不能实 现共享机制及协调机制的建立，将大大降低信息系 统的优势，对于整合集团内部资源、发挥集中优势具 有负面影响。最后，人力资源信息系统的建设必须与 集团企业组织结构相一致。由于集团企业组织结构相 对复杂，因此，企业人力资源信息系统的建设在决策 权、审批权、知情权等方面的设计需要与企业组织结 构相一致，进而保证企业整体运行顺畅。
从上述特点来看，和其他中小型企业相比，由于 受到集团人力资源管理特点的影响，在集团企业人力 资源信息化建设过程中，集团企业人力资源信息化建 设更为复杂，建设过程中成本的投入与专业要求更 高。这些特点减缓了集团企业人力资源管理信息化建 设进度，阻碍了人力资源信息系统的实际实施。因 此，集团企业需要不断优化人力资源信息系统建设， 从而发挥信息化技术在企业管理当中的作用，不断提 高企业人力资源管理效率，帮助企业获得竞争优势。
三、集团企业人力资源管理信息化建设存在的问题
(一)软件建设难度大
从集团企业信息化人力资源管理建设特点来看， 集团企业规模大、业务广，母公司对下属企业的管理 难度也更大。因此，企业在进行e-HR系统建设时，需 要考虑数据库建设方式，由于数据库的集中部署及分 布部署的特点不同，集团企业在建设时需要考虑建设 的难度。同时，集团企业共享机制的建立同样难度较 大，由于集团企业子公司数量、业务、管理模式等存 在差别，因此，企业在进行共享机制建立时也需要考 虑集团企业管理模式，与线下相匹配。
当前，企业人力资源管理信息系统的建设，企业 可以采用软件购买、软件开发、软件集成等方式，因 此，对集团企业而言，不管是采用哪种方式进行人力 资源信息系统建设对集团企业难度都较大，需要谨慎 选择。
(二)管理理念陈旧，信息沟通不畅
集团企业规模较大，企业涉及的业务也较为广 泛，企业整体组织结构较为复杂。因此，企业在进行 组织变革时柔性较差，企业变革难度也较大。对于集团企业而言，由于企业规模较为庞大，企业管理理念 相对较为陈旧，有的企业对人力资源管理信息化改造 意愿不明显。对于集团企业e-HR建设而言，企业需 要打破传统的管理观念，适应线上管理流程及方式， 故需要企业进行组织变革。企业e-HR的建设是一项 系统的工程，需要从母公司到子公司进行系统的项目 管理，从项目启动到项目上线运行需要企业各种部门 及岗位通力配合，在建设初期及后期信息系统运行过 程中，企业内部需要不断加强横向与纵向沟通，而由 于集团企业组织结构复杂，在信息交流时容易产生信 息的损失以及沟通不畅等问题。特别是对于财务管理 类型的集团企业，这类企业母子公司之间联系相对较 弱，因此，沟通难度也更大，对于人力资源信息系统 的建设而言则会进一步增加建设的难度。
(三)线下人力资源管理流程不合理
集团企业由于线下组织结构较为复杂，通常涉及 集团总部人力资源管理部门及下属企业人力资源管理 部门，且各下属企业人力资源管理流程可能存在不一 致的情况。对于集团企业而言，线下人力资源管理流 程本身就更为复杂多样。因此，在企业实际运行过程 中，容易出现职能的交叉重叠，权责划分不清等情 况，而由于受到线下复杂人力资源管理流程的影响， 企业在进行人力资源信息化建设中难以实现最优流程 建设，不能够将人力资源管理信息化优势发挥到最 大，从而使的企业信息化建设难以实现前期建设的目 标。同时，集团企业下属各单位在主营业务上存在差 异，这也使下属企业在人力资源管理的重点上有所不 同，人力资源管理在企业中的地位也不一样。因此，企 业在进行信息化建设时，下属单位重视程度有所不同， 这也会为集团企业人力资源信息化建设带来阻力。
(四)企业缺乏复合型人才
企业人力资源管理信息系统的建设不仅涉及人力 资源管理专业知识，还涉及计算机技术、软件开发等 信息系统专业知识，同时，e-HR系统的建设对集团企 业是一项完整的项目建设活动，涉及项目管理相关知 识。除此之外，对集团企业而言，人力资源管理信息 系统的建设会与企业内现有信息系统进行数据共享， 会影响到企业现有信息系统，这可能会涉及企业的财 务管理、运营管理、生产管理、营销管理等多职能。 对于集团企业而言，人力资源信息系统的建设会涉及 企业多项职能及不同的专业，所以，项目建设的团队 选择需要专业人才及复合型人才，以确保企业e-HR项 目建设顺利实施。
除了涉及专业知识之外，对集团企业而言，子公 司的职能建设及信息系统的建设进度不相同，而新的 人力资源信息系统的建设对母、子公司的影响也不相 同，集团企业需要针对不同的企业信息系统建设进度 进行统一的管理，进而确保集团企业中的各企业能够 适应信息系统建设监督，同步进行信息化建设，从而 确保集团企业发展一致。但目前集团企业中缺乏复合 型人才，员工只具备其中一种或者几种专业知识，使 得企业在进行信息化建设中难以找到项目负责人，对 项目整体的把握欠缺，使得信息化建设受阻。
四、集团企业加强人力资源管理信息化建设的优 化策略
(一)软件开发需兼顾操作灵活性与可变性
集团选择的e-HR系统，既要涵盖组织人事、考 勤、薪资、招聘、绩效等人力资源管理业务全流程， 软件开发更要兼顾操作灵活性和可变性。建议在人力 资源管理信息系统建设过程中，企业需要考虑共享机 制及数据库建立的方式，既能够满足企业运行的要 求，同时又能够确保数据安全及集团企业员工使用的 便捷性。集团企业人力资源信息系统的建设除了要考 虑系统使用的灵活性之外，企业信息系统的建设还需 要考虑到可变性。人力资源信息系统的建设不是以上 线为项目的终点，而是在系统上线后还需要进行后期 的维护和运营。因此，人力资源信息系统的建设还要 会考虑到后期系统的升级及适应性的改变，这就要求 企业增加信息系统的柔性，减少后期进行调整的难度 和成本，从而使人力资源信息系统的建设能够适应企 业管理流程，真正帮助企业提高管理效率、降低管理 成本，充分发挥信息化管理的优势。
(二)构建人力资源管理信息化建设沟通渠道， 确保信息交流顺畅
企业实施人力资源管理信息化建设过程中，需要 集团企业及下属单位进行有效的沟通。对集团企业而 言，由于企业规模较大，下属单位较为独立和分散。 企业需要不断地畅通信息沟通渠道，完善信息化建设 过程中各人员之间的交流。通常，企业可以建立会议 制度，定期对企业信息化建设过程中遇到的问题进行 讨论，解决问题，推动企业信息化建设。同时，由于 企业信息化建设难度较大，为了如期完成项目建设， 企业还可以采用自下而上的沟通方式，发现信息化建 设一线的问题并进行反馈，保证项目的实施。
(三)优化企业线下人力资源管理流程
集团企业及下属企业目前人力资源管理流程的科学性及标准性不同，使得企业在进行信息化建设 时难以实现最终的目标。因此，集团企业人力资源 信息化的建设需要将企业组织结构进行梳理，对庞 大组织中的职能分配进行优化，明确各职能的权 责，避免在后期信息化发展中出现职责不清的情 况。同时，企业需要对集团企业及下属单位进行统 一的培训，规范集团企业及下属单位的人力资源管 理流程，提高对人力资源管理的重要性认识。对于 现状的梳理以及流程优化的结果将很容易为决策分 析的建模所用，进而提高企业人力资源信息化建设 的成功率。
(四)培训与开发等复合型人才
企业人力资源信息化建设涉及企业管理、项目管 理、人力资源管理、信息技术等学科领域，导致企业 在进行人员选择时，难以找到复合型人才。从高等教 育人才培养角度而言，本身复合型人才就较为匮乏。 因此，集团企业想要完成信息户建设，可以建立项目 管理团队，将不同领域内的专家进行整合，建立具有 处理复杂问题的团队。同时，雇佣外部专家，或者具 有成功人力资源信息化建设经验的专家进行指导，使 人力资源管理工作与信息化的发展水平相适应，确保 企业人力资源信息化建设完成，保证人力资源管理效 率的提升。
五、结语
笔者认为，集团企业应该对员工的专业能力、信 息化基础设施、制度建设等方面的现状和问题进行研 究分析，提出改善策略和措施，科学合理地运用人力 资源管理信息化系统和互联网平台，开展人力资源管 理工作。在提高e-HR水平的同时，提高企业经济效 益，为集团企业高质量发展奠定基础。
参考文献
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