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摘 要：近年来，随着全球经济一体化的不断进步， 国际 贸易逐渐兴起，再加上互联网技术的发展，跨境电商业务 得到了迅速的拓展。跨境电商平台的出现可以使中小企业 打破传统业发展的瓶颈，开拓更多的客户。中小企业想要 跟上国际贸易的潮流，就必须开展跨境电商业务。中小企 业应该结合自身优势，抓住机遇，在国际化电子商贸的道 路上不断进步。本文将指出中小企业在开展跨境电商时可 能会出现的各种问题并提出具体的解决措施，研究跨境电 商业务的发展机遇。
关键词：中小企业；跨境电商；机遇；对策
中小企业是促进我国经济发展的重要经济支柱， 我国的中小企业数量众多，规模较大。近年来，中小企 业蓬勃发展，但随之竞争也越发激烈，中小企业只有通 过研究新的发展模式，才能在激烈的市场竞争中脱颖而 出。并且，随着我国改革开放进程的逐渐加快，开辟海 外市场，成为中小企业发展的重要方向。跨境电商业务 就是中小企业开辟海外市场的创新战略措施。跨境电商 平台业务，可以极大地缩短流通环境，降低经营成本， 在相关的网站上发布信息，商谈、结算、物流等都通过 远程线上进行，通过互联网媒介快速完成跨国交易。目 前，对于中小企业跨境电商平台业务的开展，成为不少 中小企业管理者研究的重点问题。
一、中小企业开展跨境电商业务的机遇
从2014年到2019年，“双十一”销售额不断突破上 限， 当天全网销售额从805亿元到4104亿元； 2020年， “双十一”当天全网销售额也达到了3329亿元。网购成 为一种新型的购物模式，并且受到人们的广泛关注，高 效化的网购服务助推了跨境电商市场的发展。据调查， 2020年我国跨境电商进出口1.69万亿元， 增长了31.1%， 其中出口1.12万亿元，增长40.1%；进口0.57万亿元，增 长16.5%。那么， 中小企业开展跨境电商业务究竟有哪些好 处？为什么说跨境电商业务是中小企业发展的新机遇？ 主要原因有三：第一，有许多第三方跨境电商平台公司 提供了国际电子商务综合服务。如中国制造网、敦煌网 等，中小企业可以自由、平等地参与国际贸易，享受跨 境电商平台公司带来的在线信息发布、结算、客户管理、报关等一站式服务，中小企业只需将重心放在商品 的制造上，注重产品创新和质量，就可以开辟市场，提 高市场竞争力。
第二，跨境电商简化了进出口贸易流程，在一定程 度上有利于交易成本的降低，中小企业不需要付出太多 的成本就可以完成进出口贸易。传统的进出口贸易十分 复杂，产品从出厂到最后进入海外市场需要辗转多个主 体，有国内供应商、代理商、海外代理商等，最终到国 外消费者手中需要经历多个环节。每个环节都需要耗费 大量的成本，中小企业的利润被层层剥削，跨境电商业 务有效解决了这些问题。借助互联网平台不受时空限制 的特点，简化了进出口贸易流程，通过线上就可以完成 信息发布、结算、物流等，大大节省了传统进出口贸易 的流程，节约了大量的时间和成本。还能为消费者提供 更加个性化的服务，有利于提高中小企业的利润。
第三，通过跨境电商业务，可以精准国际营销。中 小企业在开展跨境电商业务时，可以根据自身产品的特 点，选择合适的第三方跨境电商平台，如亚马逊、eBay、 Wish、天猫国际、苏宁云商海外代购、沃尔玛等。在选 择这些平台时，可以根据产品性质进行挑选，比如，苏 宁云商海外代购基本上是以电器类商品为主，在海外有 一定的知名度。中小企业的电器类商品通过苏宁云海外 代购平台，更容易进行商品推广，吸引消费者。
二、开展跨境电商业务出现的问题
目前，有不少中小企业看到了跨境电商业务这一发 展机遇，纷纷拓展了跨境电商业务。但我国的跨境电商 业务是近几年才出现的，总体模式还不够成熟，在实际 开展过程中，中小企业仍然会出现诸多问题，不利于跨 境电商业务的拓展。中小企业拓展跨境电商业务出现的 问题可以分为以下几点：
1.认知偏差，投入不足
有不少中小企业在拓展跨境电商业务时都会出现认 知偏差。以为跨境电商就是选择一个海外平台，将商品 信息投放上去，除了物流和国内的网购平台毫无区别。 这些企业往往都会忽视了国外品牌形象的建立，不重视 商品质量问题。这样做的结果导致了在跨境电商平台上 售卖的产品，同质化非常严重，没有体现出品牌优势和 品牌特点。并且，生产方也没有根据国外消费者的消费需求和审美，生产适销对路的产品，导致产品的市场竞争力较差；部分商品还会出现质量问题，甚至还会出现一些涉及抄袭 、侵权的现象 。被国外的消费者 、企业发现后进行了投诉，不仅需要面临相应的法律责任，也因 此留下了坏的国际口碑。
2.人才短缺现象
在拓展跨境电商业务时，普遍会出现人才短缺的现 象。跨境电商业务相比于传统外贸，对人才的要求更为 严格，需要高水平的复合型跨境电商人才。首先，随着 我国一带一路等战略的实施，我国的对外贸易获得了更 为广阔的发展空间，中小企业的产品不再局限于欧美， 而是面向更加广阔的国际市场。跨境电商订单呈现碎片 化、复杂化、多区域化的特点，需要相关工作的专业人 才同时掌握多种语言，除了英语外，有时还需要掌握阿 拉伯语、西亚语等小语种。并且，还需要这一方面的负 责人熟知海外网购平台的规则，以及国外消费者的购物 习惯，以便于根据中小企业的实际情况制定科学的跨境 电商策略，同时还需要熟知国外贸易的操作流程和规 律。目前，同时兼备这些能力的专业人才数量较少，成 为中小企业开拓跨境电商业务的巨大阻力。
3.跨境电商出口渠道有限
前文提到， 跨境电商出口产品具有订单小、碎片 化、多区域的特点，在产品的运输阶段，存在路途远、 时间长、风险高、运输困难等现象。对于一些大型的跨 境电商企业，他们有足够的资金进行独立的物流体系建 设，而对于中小型企业来说资金缺乏，难以自营物流， 国际快递、海外储运、国际多式联运是出口物流的唯一 方式。一些大型的跨境电商企业还会选择直接在国外建 仓的方式，对于中小企业来说，可行性也不高。
三、中小企业发展跨境电商的措施
1.把控产品质量，加强品牌建设
中小企业发展跨境电商，首先要做到严格把控产品 质量，加强品牌建设。产品的质量是关乎中小企业海外 市场竞争力的重要因素，各中小企业应该不断加强改革 创新力度，积极进行技术改革和产品升级。在营销策略 上，要加强海外品牌建设，树立品牌形象，通过大数据 分析出海外消费者的消费需求，根据消费者的需求改进 产品，增强差异化、精准化营销。提高客户的消费体验 以及对产品的满意度，进而提高海外市场竞争力。
除此之外，中小企业还可以借助政府的力量大力发 展跨境电商，进行多层次、多样化的跨境电商贸易。并 且，我国政府对于跨境电商也是全力支持的，政府为了 鼓励中小企业跨境电商，出台了一系列政策，如《关于 促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》等，在一 些地区已经进行了多方联动的跨境电商贸易项目。打造 了一些在国际上具有较大影响力的跨境电子商务平台， 如义乌全球网购中心、网上丝路等平台，这也是中小企 业可以借鉴的发展模式。
2.加强对专业人才的培养
中小企业想要拓展跨境电商业务， 就需要强大的 人才储备，加强对跨境电商专业人才的培养。第一，要 靠政府和行业协会的支持，政府要鼓励高校培养相关的 专业人才，根据国际贸易的实际情况教授理论知识，培 养学生的实践能力，推动课程教育改革，培养一批高水 平的复合型人才。第二，中小企业也可以积极与高校开 展合作，如与高校合作建立实习基地，为高校学生提供 实习岗位，培养实践能力较强的专业人才。有利于为中 小企业跨境电商部门注入新鲜血液，提高中小企业跨境 电商业务的发展潜力。第三，中小企业也要加强对团队 整体水平的把控，首先，要提高人才准入的门槛，招收 专业能力较好的、精通国际贸易的复合型人才，提高团 队整体的质量。其次，对于内部已有的工作人员，还要 加强日常的培训，根据员工的实际情况制定出日常的培 训计划，不断提高内部员工的专业水平，提高企业整体 的跨境电商运营能力。最后，还要加强对员工的量化考 核，定期开展考核工作，通过考核的方式了解员工的实 际情况，以便于部署下一步的培训计划。通过考核也能 够提高员工的责任感，使其更好地工作在岗位上，提高 工作效率。
3.创新物流模式
另外， 还要解决出口渠道的问题， 中小企业出口 渠道较窄，因此，企业要根据自身的实际情况，创新物 流模式。对于跨境电商企业来说，在海外建仓无疑是最 便捷、最可取的模式，但对于中小企业来说，由于资金 的限制，很难独立进行海外建仓。中小企业可以选择与 其他跨境电商企业进行合作，集中建立海外联合仓储平 台，同时，还可以寻求其他合作，例如与第三方跨境电 商平台进行合作。目前，阿里巴巴国际站、中国制造网 等平台都有海外仓的服务。
四、结语
综上所述，开展跨境电商平台对于中小企业来说是 一次发展机遇，各中小企业要抓住这一机遇，开辟海外 市场，提高市场竞争力。在拓展跨境电商业务时，要注 重把控产品质量，加强品牌建设；加强对专业人才的培 养；创新物流模式，通过一系列的措施，更好地开展跨 境电商业务，促进企业的长远发展。
参考文献
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[3] 陈丽丽.中小企业开展跨境电商业务的现状及对策分析[J].知识经济，2016（24）：56，58.
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