人口老龄化给物业企业带来的战略机遇论文

 

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　　摘要：随着我国人口老龄化的不断加剧，养老问题被提上议事日程，老龄化的问题给我国经济社会发展带来一系列的新课题，也促进了养老相关产业的建立与发展。本文从我国人口老龄化的现状出发，深入分析了这一趋势变化给物业企业带来的发展机会。物业企业应该清醒地认识到当前人口老龄化趋势带来的战略机遇，认真分析国家出台的支持物业服务企业参与居家和社区养老的相关措施，介入居家和社区养老领域。通过拓展企业服务边界、抓住国家政策红利、开发老年人力资源、整合相关社会主体等策略，为物业企业的未来发展拓展新的运营渠道，促进企业的长远发展。

　　关键词：人口老龄化；物业服务；社区养老；平台化思维

　　一、前言

　　随着企业用工成本不断增长、居民物价水平不断提升、业主法制和维权意识越来越强，很多物业企业都陷入两难境地，一方面是物业费的收缴比较困难，另一方面是价格的调整难上加难。根据成都市物业管理协会发布的《成都市物业服务行业发展报告2021》统计，成都市将近90%的小区物业费很多年未做价格调整。面临上述局面，物业企业往往想到的就是压缩费用，从而又导致物业服务质量下降，业主怨声载道，反而使物业费的收缴愈加困难，形成恶性循环。这样，不但物业企业生存困难，还易引发小区矛盾冲突不断，影响社会的和谐和发展。面对这一困局，物业企业需要以更长远的眼光去审视未来，结合国家经济的发展规律、人口的结构变化、养老的时代需求，针对目标客户群体和未来的需求，进行针对性的分析和研究，充分利用国家和地方政府相继出台的政策利好，扩大业务范围，找到突破的路径。对已有业务，通过提升服务质量和客户满意度，达到增加收益，实现持续发展的良性增长之路。

　　二、我国人口老龄化的发展趋势

　　物业企业需要始终将人的问题放在优先位置，其决定了企业未来业务拓展的方向，客户服务对象在哪里，其核心需求是什么，企业可以通过提供怎样的产品和服务获取收益。因此，物业企业必须密切关注人口发展变化的情况及趋势，尤其是老龄化给企业带来的重大战略机遇。2021年5月国家公布了第七次全国人口普查数据：我国60岁(含)以上人口占比超过18%，65岁(含)以上人口占比超过13%。世界卫生组织根据一个国家或者地区65岁(含)以上人口占总人口比例的多少，对老龄化社会进行了进一步的细分，形成了更为细化的三个阶段：当上述比例达到7%时，即标志着其进入了老龄化社会；当上述比例达到14%时，即标志着其进入了老龄社会；当上述比例达到20%时，即标志着其进入了超老龄社会。按照上述分类标准，我国早在1999年第五次人口普查时即进入了老龄化社会。从国家统计局2022年1月发布的最新人口统计数据看，65岁(含)以上人口占比总人口的比例已经超过14%，进入老龄社会；此外，根据世界银行的估计，我国65岁(含)以上人口占比总人口的比例将会在2035年达到20%，真正步入超老龄社会。
 

　　针对人口老龄化不断加剧的变化趋势，物业企业应该从以下四个方面进行重点关注：一是“银发产业”的迅速发展。从上述统计数据的分析可以看出，人口老龄化是社会发展的必然趋势，也是人类社会不断进步的重要体现，更是我国今后较长一段时期的基本国情。随着我国的社会发展、科技进步、生活提高、健康提升，我国的国民平均寿命在不断增加，很多老年人在退休时，身体还比较健康，经济还比较富裕，对休闲旅游和健康养生的需求也越来越大，这会进一步促进“银发产业”的迅速发展，由此所带来的经济社会的变化和市场需求的变化，将会为企业创造巨大的利润空间。二是为老年人再就业提供相应的平台和机会。从第七次人口普查的统计数据可以看到，中国人口红利在逐渐减少，企业的用工成本也越来越高，而在我国60岁(含)以上人口中，60-69岁的低龄老年人口占比超过一半以上，这些低龄老年人大多具有知识、经验、技能的优势，身体状况还可以，发挥余热和作用的潜力较大，对老年人力资源进行有针对性的开发，为老年人再就业提供相应的平台和机会，将会为企业带来人力资源方面的良好收益。三是实施积极应对人口老龄化的国家战略。2019年11月，中共中央、国务院印发了《国家积极应对人口老龄化中长期规划》，明确要求打造高质量的为老年人提供服务和产品的供给体系。2021年12月国务院又发布了《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，明确要求实施积极应对人口老龄化的国家战略。这些政策出台，旨在全社会倡导健康的老龄观念，形成积极向上的社会氛围，通过深化养老体系改革、加大政策投入引导、完善社会保障体系，从而促进我国养老事业的发展，同时积极引导社会各界力量参与到养老产业的发展当中，为老年人创造幸福、快乐、健康的晚年生活，共享祖国发展的成果。四是养老行业的相关产业处于发展初期。由于我国经济尚处于发展阶段，人口老龄化带来的挑战不容忽视，尤其是围绕养老行业的相关产业，例如，适合老年人的公共基础设施、教育培训、文化旅游、健身休闲等服务，以及围绕老年人衣食住行、康复护理的老年用品产业等都尚处于起步阶段，需要按照经济高质量发展的要求，强化供给侧结构性改革，通过政策引导、共建共享和创新开放，探索出一条具有中国特色的应对人口老龄化之路。
 

　　三、人口老龄化给物业企业带来的战略机遇

　　根据国家卫健委发布的信息，我国老年人大多数都在居家和社区养老，形成了“9073”的养老格局，也就是说，依靠居家养老的老年人占90%左右，依靠社区进行养老的老年人占7%左右，依靠养老机构进行养老的老年人占3%左右。从以上数据可以看出，社区养老起着承上启下的关键作用，是我国养老模式未来发展的核心，因为向上可以承接机构养老无法承接的压力，向下可以弥补居家养老无法实现的服务短板，而社区养老的核心支撑力量就在于物业企业。

　　(一)拓展企业服务边界

　　在国家政策导向、市场环境变化和业主需求增加的综合影响下，物业企业原有的产业体系、业态结构、服务内容都将会产生巨大而深远的变化，尤其是在国家应对人口老龄化的各项政策指导下，社区养老将会给物业企业带来重大战略机遇。物业企业应该充分利用这一历史机遇期，围绕老龄化所带来市场需求，拓展企业服务边界，积极融入应对人口老龄化的国家战略。一是餐饮服务方面，围绕老年人不同的就餐需求，联合社区开展多层次、多样化的就餐服务，尤其是针对老年人不同疾病的特点和身体状况，提供针对性的配餐、送餐服务，从而真正的解决老年人的就餐问题；二是家政服务方面，通过自建或者联合家政企业，针对老年人居住的特点，提供物品代购、生活用品清洗、居家收纳整理、消毒消杀除尘、零星维修等服务产品，让老年人可以舒心的居住，解决家庭的后顾之忧；三是保健医疗方面，联合医疗结构，为服务的老年人建立个人健康档案，对其健康状况进行评估，包括身体功能、健康危险因素、老年综合征、老年病等情况，针对健康老人提供健康管理建议，针对亚健康老人提供预警管理建议，针对高危老人提供减低健康风险的建议，针对已患病老人提供预约挂号、帮助取药、精神慰藉等针对性服务，针对失能老年人提供日间照料等服务；四是休闲旅游方面，结合老年人节俭和对旅游产品价格敏感的特点，链接满足老年人散心、怀旧、观光的文化旅游产品，满足老年人对旅游活动的需求，同时组织开展游园、棋牌、手工等益智类游戏、活动，可以促进老年人之间，以及老年人与其他群体之间的沟通交流，营造归属感，促使老年人保持健康的心态，达到老有所乐，身心健康。

 

　　(二)抓住国家政策红利

　　随着我国城镇化水平的不断提高和人口老龄化程度的不断加深，国家陆续推出了一系列政策和措施，改善老旧小区的居住环境、促进居家社区养老服务、提供公共服务设施的适老水平，物业企业要准确把握国家经济社会发展的趋势和政策走向，及时抢抓发展机遇和政策红利，根据企业自身的战略布局和竞争能力，从市场中找到切入点，积极对接政府相关职能部门和社区，争取政策和资金等支持。尤其是2020年住房和城乡建设部等部门出台了《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》，要求要充分利用物业企业贴近社区和居民的特点，通过政策引导的方式，促进物业企业积极介入居家和社区养老，增加养老服务的提供，探索“物业服务+养老服务”模式，满足我国日益增加的养老服务需求。2021年12月国务院又发布了《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，进一步提出，充分发挥物业企业贴近社区和居民的特点，通过整合社会其他养老服务的资源，提供居家和社区养老服务，力争到“十四五”末构建起15分钟的居家养老服务圈。这些政策的出台，不但为物业企业开展针对老年人的服务提供了政策依据和发展方向，也为物业企业介入养老服务领域提供了政策保障，同时支持物业服务企业根据自身条件，结合养老需求，成立自己的居家和社区养老服务品牌和机构，逐步扩大规模实现跨区域的发展，并提升品牌的影响力和美誉度。

　　(三)开发老年人力资源

　　根据国家统计局公布的全国人口统计情况，截至2021年末，我国60岁(含)以上人口超过2.6亿，占比近19%，其中，65岁(含)以上人口达到2亿，占比为14%。而且随着我国教育和健康水平的不断提升，老年人退休以后，在时间、精力、身体、能力和阅历等各方面都具备继续发挥作用的条件，可以进行有效的开发。2021年11月中共中央和国务院出台了《关于加强新时代老龄工作的意见》，鼓励老年人继续发挥自己的作用。意见要求，要持续完善老年人参与再就业、参与志愿者服务、参与社区治理、参与基层监督等相关领域的政策保障措施，在全社会引导积极向上的养老观念，充分发挥老年人参与社会建设和发展的积极作用。物业企业要重点关注所在社区老年人的实际状况，有针对性地开发社区老年人力资源、通过建立志愿者服务、互帮互助服务、咨询建言服务、调查研究服务等方式、方法，引导老年人参与到物业企业养老的经营和服务之中。一方面，为老年人参与社会工作和服务提供平台和机会，让他们充分发挥自己的作用，做到老有所为、老有所乐；另一方面，通过开发老年人力资源，为企业节省人力成本，同时通过老年人之间的沟通和协调，提高客户服务的黏性和品质。

　　(四)链接社会相关主体形成合力

　　居家与社区养老服务在我国尚处于起步阶段，各方面都在摸索和尝试，因此，物业企业必须克服大而全的传统发展模式，树立平台化思维，通过链接社会相关主体形成合力，参与到居家和社区养老服务当中。例如，链接社区和街道，推动物业服务延伸到社区公共服务领域，对公共资源进行整合和优化，提高物业服务的覆盖面，积极争取税收、补贴、培训等配套政策；链接职业院校、培训机构等教育培训机构，为物业企业发展提供人才输入和技能提升服务；链接医院、诊所、药店等医疗康复机构，为企业介入健康管理、养老护理、康复辅导、心理咨询等业务，提供智力支持；链接公园、博物馆、展览馆、科普馆、旅游公司，为休闲旅游服务提供支持。通过链接社会各个参与主体，充分发挥各自的功能和优势，围绕老年人居家和社区养老，形成一个优势互补的养老服务网络平台。在此基础上，充分利用互联网、大数据、人工智能、物联网等技术发展的成果，积极开展“互联网+养老服务”的模式探索，形成一个支持社区和居家养老服务的平台，为老年人或者其子女提供康养、家政、餐饮、医疗、出行等一站式、便捷化的服务。

　　四、结语

　　综上所述，人口老龄化是世界各国普遍面临的难题，它在给国家经济社会发展带来挑战的同时，也为相关企业和服务机构的发展创造了很多机会，尤其是对物业企业来说更是如此。近年来，我国为应对人口老龄化所带来的挑战，陆续出台了各种政策和举措，鼓励物业企业介入居家和社区养老服务领域，为国家的养老事业做出自己的贡献。这同时也是物业企业摆脱物业费收缴难、调价难困境的重要战略机会。物业企业需要针对上述变化趋势进行深入分析，紧跟时代发展的步伐，进一步转变观念，从中找到自己实现高质量发展的切入点和发展模式，结合物业企业自身的特点和优势，通过链接更多的社会主体和资源，共同投入到居家和社区养老服务领域，最终实现多主体共赢。

　　参考文献

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