摘要：电信诈骗案频发给社会带来严重影响，而语言是电信诈骗者用来建构虚假身份的主要 工具。文章以电信诈骗话语为研究语料，运用语用身份建构的话语实践框架分析诈骗者如何通过 话语建构虚假身份，揭示诈骗话术与虚假身份类型，并结合顺应论探究其虚假身份建构的语境顺 应性和话语选择，提出识别与防范对策。研究发现，诈骗者通过话语实践策略性建构虚假身份， 其建构的虚假身份主要为个人身份和关系身份两大类，主要顺应了空间距离、社会规则及心理因 素。文章旨在帮助人们加深对诈骗者惯用话术的认知和理解， 为防范电信诈骗提供参考。
近年来，电信诈骗严重危害着人民群众的生命财产安全。电信诈骗是指通过电话、网络或短 信等远程非接触方式实施诈骗来谋取不正当利益 的行为[1]。电信诈骗者主要通过话语来建构虚假 身份实施诈骗，因此为避免上当受骗，准确识别 诈骗话语背后的虚假身份至关重要。
目前，有关电信诈骗的研究主要聚焦在侦防对策、法律规制与犯罪认定等方面的研究。如肖同 昱[1]探究电信诈骗犯罪的特点与侦查困境，给出 了侦查对策;刘磊[2]基于电信诈骗的特点与打击 难点提出了防范电信诈骗的有效措施;张启飞[3] 等对电信诈骗犯罪刑法规制问题进行研究，提出 了修订建议;张雯雯[4]通过实证研究探索出解决 电信诈骗犯罪认定分歧的制度改进路径。总体来 说关于电信诈骗的研究并不少，但以诈骗者虚假 身份为切入点的语言研究还较少[5]。鉴于此，文 章选取真实电信诈骗案例作为研究语料，基于陈新 仁语用身份建构的话语实践框架和 Verschueren 提 出的语言顺应论，分析电信诈骗者虚假身份建构 的语言包装和身份选择 —— 前者分析诈骗者如何 通过话语建构虚假身份，揭示诈骗话术与虚假身 份类型;后者探究其语境顺应性机制，并提出防 范电信诈骗的建议。
一、理论基础
( 一)语用身份及话语建构
“ 语用身份 ”这一概念由国内学者陈新仁教 授提出，他认为语用身份是特定的社会身份在语言交际语境中的实际体现、运用甚至虚构，是语 境化的语言使用者有意或无意选择的自我或对方 身份，以及说话人或作者在其话语中提及的社会 个体或群体的他者身份[6]。根据交际者呈现的身 份的真实性情况，可将语用身份分为真实和非真 实身份[6]。话语是交际者因特定交际需求建构语 用身份的主要手段，身份的话语建构方式主要包 括语码、称呼语、话语内容、言语行为等话语实 践，陈新仁认为语用身份可通过一个或多个话语 实践层面被建构，话语实践与身份相互影响[7]。 文章基于陈新仁提出的话语实践类型，结合电信 诈骗话语特点，拟聚焦以下话语实践类型(如表 1 所示)。
( 二)语言顺应论
语言顺应论是比利时语言学家 Verschueren 提 出来的。语言顺应论认为使用语言的过程是一个 不断进行选择的过程，这种选择是有意识或无意 识的，由语言内部或外部原因所驱动[8]。语言 选择必须顺应语境，交际语境包括物质世界、 心理世界和社交世界等要素。其中，物质世界主 要包括时间与空间的指示关系，还包括交际者 的生理属性、身体姿势等;心理世界涉及交际者 的心理状态，包括个性、动机、情感等;社交世 界包括社会场合或环境、社会规范等。交际双方 有意或无意根据交际目的，从物质世界、心理世 界、社交世界等方面进行考虑，从而做出相应 话语选择[9]。顺应性意味着语言选择以策略为参照，以满足交际需要为目的。因此，电信诈骗者 为成功实施诈骗而做出的身份和话语选择具有很强的顺应性，顺应论对其虚假身份建构具有充 分解释力。
二 、电信诈骗者虚假身份类型及其话语建构
文章以电信诈骗话语为研究语料，以国家反 诈中心及其他公安机关视频号发布的有关案例录 音为语料来源。研究发现，电信诈骗者建构的虚 假身份可分为两大类，即个人身份和关系身份， 这两类身份又可进一步划分为特定职业人员、特 定服务人员、亲友、上下级等身份。
( 一)个人身份类型及其话语建构
个人身份是指特定个体区别于其他个体以及 特定个体隶属于社会群体的独特身份，如特定性 别、年龄、种族、职业等[6]。研究发现，电信诈骗 者根据不同受话人的实际需求或心理因素，虚构 特定职业人员或服务人员身份，诱使受话人上当 受骗。其中主要有防疫办、学校、公检法等工作人 员身份以及电商、快递、金融等客服身份。典型案 例分析如下：
1.特定职业人员身份
(1)案例 1：某次突发疫情期间，诈骗者虚构 疾控中心工作人员身份，假借开展流调等疫情防 控工作名义实施诈骗
骗子：喂你好，是李 X 吗?
李先生：对，你是?
骗子：我是疾控中心工作人员。大数据显示你 是此次疫情中确诊人员的密接人群，你现在哪里 都不能去，不能接触任何人，我们会在 3 小时内 接你去隔离点进行隔离。
李先生：不可能，我最近都没出过门。
骗子：请你配合防疫工作。现在系统平台将给 你发送一个链接，请你根据链接上面的内容进行 填写，提交后耐心在家中等待防疫人员。
李先生：我真的哪也没去，不可能是密接，一 定是你们弄错了，再核查一下吧。
骗子：每种情况都有可能，但疫情严峻，要 认真对待，明白吗?你这种情况也可能是系统出 错，但为了减少工作量，我现在电话对你进行系 统重新登记，你会收到一个验证码，请不要挂断 电话，把验证码告诉我，重新登记看看你是否仍为密接人群。
(2)案情分析。案例 1 中，诈骗者称呼受话 人为“ 你 ”并使用对方姓名进行提问，体现出较 高权势地位，为建构虚假身份作了铺垫。表明身 份后，通过“ 哪里都不能去 ”“不能接触任何人 ” 等命令式言语行为强化了自身权威身份，“ 接你去 隔离点 ”更是符合当时的防疫规定，此时已初步 完成身份建构。诈骗者紧紧围绕疫情防控的主题 展开对话，运用指令类言语行为“ 请你配合 ”、话 语内容“ 疫情严峻须认真对待 ”、严肃的话语方 式等稳固虚假身份，使得受话人精神紧张并急于 证实自己，推动了新话轮的开展。问句“ 明白吗 ” 无需受话人进行回答，而是用以明确与受话人的 身份差别，将其定位于须立刻证实自身为非密接 人群的角色身份，引导其自证清白。诈骗者随即 通过“ 系统出错 ”为由，以退为进建立了双方的 协商关系，顺势向其提供“ 重新登记 ”的协助，此举既提供了主体间的可交流性，又拓展了双方 对话空间，最终进一步引导受话人暴露验证码。
当前，随着个人信息的大量泄露，此类诈骗 案件中，诈骗者所使用的称呼方式已具体到姓名， 一般会运用严肃正式的话语方式来帮助建构虚假 权威身份，受话人易陷入虚构语境，急于“ 自证 清白 ”就会促成诈骗者完成权威机构工作人员 的身份建构。此类诈骗话语中一般会有“ 涉嫌违 法 ”“调查 ”“盗用 ”“泄露 ”“冻结 ”“洗钱 ”“征 信 ”等关键词。
(3)案例 2：高考查分期间，诈骗者虚构教师 身份，以帮忙联系大学招生办为由实施诈骗
骗子：喂，XX 同学家长，我是学校戴主任， 孩子分数查了吧?
廖女士：戴主任啊!您好!差了几分。
骗子：你好，孩子这次的分数太可惜了!但我 这边联系了，还是有大学愿意录取的。
廖女士：那太感谢您了!哪个学校，这分数能 成吗?
骗子：就本省的，没问题!但名额紧张，需要赶紧交定金定下来，尽快，不然就没名额了。 廖女士：好!怎么弄?主任。
骗子：我把招生办的银行账号给你，把定金转 到账户就行，要尽快! XX 妈妈你先别挂电话， 转完告诉我，我去打个招呼。
(4)案情分析。案例 2 中，诈骗者运用称呼语 “XX 同学家长 ”建构了受话人的家长身份，又采 用直陈式表达自身学校主任身份。问候语“ 你好 ” 默认了“ 主任 ”身份，进一步推动了虚假身份建 构。关切口吻、表达类言语行为“ 可惜 ”能拉近 与受话人的交际距离，引出“ 我已联系 ”这一话 术，再利用“ 名额紧张 ”“要尽快 ”等信息制造 紧迫感，使用指令类言语行为“ 把定金转到账户 ” 引导转账。称呼语“XX 妈妈 ”能进一步拉近与受 话人的距离，“ 我去打个招呼 ”再次凸显其“ 主 任 ”身份，打消受话人的顾虑，以此推进诈骗成 功实施。
此类诈骗案件中，诈骗者针对受话人的实际 情况量身定制了话语内容，其虚构的语境符合受 话人的实际需求，加之诈骗者大多使用当地方言 来建构虚假身份，故受话人更易上当受骗。此类 诈骗话语中一般有“ 名额有限 ”“时间紧 ”“报 名费 ”“定金 ”“招生 ”“包过 ”等关键词。
2.特定服务人员身份
(1)案例 3：“双减 ”政策发布后，诈骗者虚 构成某教育平台客服，以课程退费为由实施诈骗
骗子：尊敬的用户您好，我是 XX 线上教育平 台的专属客服。
谭女士：你好。
骗子：女士您好，您在我们平台缴纳的学费现 在可以办理退费，您有时间办理吗?
谭女士：我在这缴过费?
骗子：是的女士，我们有您缴费的名单。根据 系统数据显示，扣除 10% 的手续费后，您的退款 金额为 5000 元整。
谭女士：手续费?
骗子：女士，您可以这样，您先加入官方群， 里面有工作人员会一对一给您清算费用，看看是 否符合免除手续费的要求，到时您再核对信息， 您看可以吗?(连忙打断)
谭女士：怎么加?
骗 子：群 号 是 xx ， 您 搜 到 了 吗? 您 进 去 了吗?
谭女士：嗯。
骗子：好的女士，后续会有工作人员与您对 接，祝您生活愉快，再见!
(2)案情分析。案例 3 中，诈骗者使用标准 普通话、正式称呼语“ 尊敬的用户 ”、招呼语“ 您 好 ”来建构客服身份，对话开始便表明身份，这种直接阐述方式符合客服人员的常规做法。识别 受话人性别后转为使用社交称谓“ 女士 ”，显示 其具有良好的职业礼仪，进一步建构客服身份。 话语内容“ 详细的退款信息 ”、严肃且程式化的 话语方式增强了身份可信度，有利于交际继续进 行。诈骗者快速打断受话人后迅速把握话轮，给 出加群建议，通过反复询问变相引导受话人。结 束语“ 祝您生活愉快 ”是客服人员的典型用语， 进一步稳固了虚假身份。对话中诈骗者的语速较 快，一方面符合客服人员的语音特征，另一方面 利于把握对话节奏控制话轮。
此类诈骗案件有时是以随机拨打电话等方 式实施“ 广撒网 ”式诈骗，因此出现上述转变 称呼语的情况，诈骗者一般为较快语速、标准普 通话。此类诈骗话语中通常会有“ 退费 ”“补 偿 ”“加群 ”“手续费 ”“返利 ”“ 中奖 ”“下载 软件 ”等关键词。
( 二 )关系身份类型及其话语建构
关系身份是指在确定情景中个体与其他个体 在交谈时所呈现的交互角色，如同事、朋友、老乡 等[6]。研究发现，为达到诈骗目的，诈骗者还会 根据不同语境、不同受话人来虚构不同类型的关 系身份。其中主要有熟人、亲人以及上下级等身 份 。典型案例分析如下：
1.熟人身份
(1)案例4：诈骗者虚构老同学身份，以求助 为由实施诈骗
骗子：嘿老同学，在忙没?
邓先生：你好，你是?
骗子：这么多年的老同学，该不会当了老板就 把老同学忘了吧?
邓先生：噢你是刘X 吧?
骗子：哎呀对!到底还是没忘啊
邓先生：真不好意思，刚刚没听出来，你现在 在哪高就?
骗子：哎在老家，实话说我是想找老同学帮 忙，家里老人病了急需手术费，我拿不出来，老 同学你看方便借我两万吗?你放心!等我筹到钱 就还!
(2)案情分析。案例 4 中，诈骗者通过称呼语 “ 老同学 ”预先设定了受话人的身份，也建构了自 己与受话人的关系身份，非正式的招呼语“ 嘿 ”、问候语“ 在忙没 ”进一步建构了彼此亲近的社交 关系，话语内容“ 多年的老同学 ”强化了虚假身 份。面子威胁话语“ 该不会当了老板就把老同学 忘了吧 ”迫使受话人尽快确认彼此关系，参与到 诈骗者虚假身份建构的过程中并提出猜想，诈骗 者随即冒用“ 刘 X ”身份，完成虚假身份建构。后 利用询问话语方式及承诺类言语行为“ 你放心 ”建构了一个身处困境的“ 老同学 ”身份，顺势向 受话人发起求助 ，使得受话人上当受骗。
此类诈骗案件中，诈骗者通常采用预设受话 人身份的手段实施诈骗或利用“ 猜猜我是谁 ”等 类型疑问句进行试探，使用当地方言、亲切放松 的语气来增加虚假身份的可信度。此类诈骗话语 中一般有“ 老同学 ”“老朋友 ”“猜猜看 ”“借 钱 ”“投资 ”等关键词。
2.亲人身份
(1)案例 5：诈骗者虚构子女身份，以急需课 程培训报名费为由实施诈骗
骗子：(手机短信)妈，是我!手机没电了， 借同学手机给你发的信息。老师刚推荐了一个培 训班，我想报!名额有限，要交定金!妈你看可 以吗?
张女士：噢儿子啊!要多少?(发完短信， 张女士打去电话)
骗子：(挂断电话，发去短信 )妈，开班会 呢，不方便接电话，手机充上电再给你回。现在 就需要 2000 元，你把钱转到我同学支付宝就行， 妈，要尽快!不然没名额了。
张女士：要这么多?报了你就要好好学习!
骗子：好的妈，我一定会好好学习!妈你快 点，就转这个账号。
(2)案情分析。案例 5 中，诈骗者运用直接 陈述的方式初步建构与受话人之间的“ 母子 ”关 系身份。话语信息“ 手机没电 ”“不方便接电话 ” 和承诺类言语行为“ 充上电就回电话 ”帮助建构 了稳固的虚假身份。“ 妈你看可以吗 ”的询问话语 方式拓展了对话空间，使受话人放松警惕，增强 了身份可信度。诈骗者运用表达类言语行为“ 我 想报 ”表达意愿后不断向受话人传达“ 名额有 限 ”“尽快 ”等话语信息引导转账，“ 我一定会好 好学习 ”这样的承诺类言语行为符合家长的惯常 思维，顺应了受话人对其寄予希望的心理，使其 虚假身份建构得更加稳固 ，从而实施诈骗。
此类诈骗案件中，诈骗者大多以手机关机等 为由假借同伴手机发送短信的方式实施诈骗，顺 应了空间上的远距离，受话人放松警惕难以分辨。 此类诈骗话语中一般有“ 关机 ”“报名费 ”“定 金 ”“生活费 ”“班费 ”“买资料 ”等关键词。
3.上下级身份
(1)案例 6：诈骗者虚构上级领导身份，以关 怀为由添加微信后实施诈骗
韩先生：喂?您好。
骗子：你是 X 传媒公司的韩总吧?
韩先生：对，您是?
骗子：我是区文化局的书记啊。
韩先生：噢!谢书记啊，真不好意思。
骗子：没事小韩，是这样的，因为疫情我们知 道你们这些企业都有困难，市里委托我们来了解 情况，好提供一些政策扶持，帮助你们渡过难关。
韩先生：哎呀书记，太感谢了，因为疫情是有 点困难，但国家给了很多政策，现在挺好的。
骗子：那就好，你存我手机号，有什么困难就 和我说。
韩先生：好的书记，真是太谢谢您了。
骗子：你顺便添加我微信吧，平时开会多不方 便接电话。
(2)案情分析。案例 6 中，诈骗者将第一个话 轮让给受话人，随后通过问句引出话题并开展新 的话轮直接表明身份，又以称呼语“ 小韩 ”拉近 了与受话人之间的身份距离，建构了亲和的领导 身份。“ 市里委托 ”“政策扶持 ”等一系列话语内 容符合领导身份，有利于巩固虚假身份。诈骗者 使用亲切的语气表达“ 那就好 ”“有困难就和我 说 ”的话语内容，增加了受话人的信任感，后以 “ 开会多不便接电话 ”完成虚假身份建构，诱使 受话人添加微信 ，以此实施诈骗。
此类诈骗案件中，诈骗者对受话人的个人信 息了如指掌，通常采用“ 放长线钓大鱼 ”式手段 实施诈骗，“ 亲和的领导 ”是其惯用的虚假身份。 此类诈骗话语中一般有“ 工作问题 ”“政策 ”“帮 扶 ”“资金周转 ”“会议 ”“加微信 ”等关键词。
三 、电信诈骗者虚假身份及其话语建构的语境顺应性
电信诈骗者虚假身份的选择与话语建构受交 际语境的限制，其建构的虚假身份及其使用的诈 骗话术是在特定语境中为实现其诈骗目的而采取 的手段，能否成功实施诈骗需要顺应语境因素。 在其有意识的选择过程中，主要顺应了交际语境 的空间距离、社会规则以及受话人的心理因素。
( 一)对空间距离的顺应
综合案例分析可知，诈骗者主要采用电话、 短信、网络(社交软件 )这几种远程非接触式手 段实施诈骗，此举顺应了空间上的远距离。非接 触式的交际方式使得受话人无法观察到对方的 肢体语言、眼神等副语言特征，给受话人辨别对 方身份的真假带来很大不确定性，诈骗者的真实 身份被隐藏起来，有利于其建构虚假身份实施诈 骗。如案例 2 中的老师身份和案例 4 中的老同学 身份，在远距离非接触式的交际方式下，受话人 无法感知对方的身形体态、面貌举止等，案例 5 更是采用短信方式建构亲人身份，不仅将面貌， 更是将语音特征也隐藏起来，导致受话人无法对 其身份真假做出准确判断。
( 二)对社会规则的顺应
诈骗者在建构虚假身份时对交际语境进行了恶意顺应，如诈骗者在疫情期间虚构防疫办工作 人员身份以开展流调工作为由实施诈骗、“ 双减 ” 政策发布后虚构教育平台客服身份以课程退费为 由实施诈骗、疫情期间虚构上层领导身份以关心 企业给予政策帮扶为由实施诈骗等，都是顺应了 社会规则的结果。诈骗者建构的上述虚假身份符 合当时的社会背景与规则，受话人容易陷入虚构 语境，难以辨别其身份真假，从而导致上当受骗。
(三)对心理因素的顺应
诈骗者的虚假身份类型及其话语建构策略是 对受话人心理因素顺应与利用的结果。综合案例 分析可知，诈骗者获取、利用受话人的心理认同 来实施诈骗，诈骗者主要顺应了受话人对权势的 敬畏心理、有特定需求的心理、义气助人心理、信 任亲人并支持学习的心理等。如案例 1 、6 中，诈 骗者虚构防疫办工作人员以及上层领导身份实施 诈骗;案例 2 、3 中，诈骗者虚构学校老师以及客 服身份，以帮忙联系大学招生办、课程退费为由 实施诈骗;案例 4 中，诈骗者虚构老同学身份以求 助为由实施诈骗;案例 5 中，诈骗者虚构儿子身份 以急需报名费为由实施诈骗。
四 、电信诈骗者虚假身份的识别与防范
( 一)警惕特定身份
上述案例分析已对诈骗者建构的虚假身份类 型做了总结，当对方为权威机构工作人员、客服 人员、领导、老同学等身份时，我们要尤为警惕。 我们应谨慎接听陌生电话和接收短信、谨慎添加 社交软件好友，可将上述身份类型标记为防范电 信诈骗的“ 警报器 ”。
( 二)警惕话语中的关键词
尽管非接触式手段对于我们辨别对方身份的 真假有所限制，但我们主要可以通过对方的话语 内容来判断。由上述案例分析可知，当对方话语 中出现“ 返利 ”“ 中奖 ”“验证码 ”“退费 ”“福 利 ”等关键词时，我们应立即拉起防诈警戒线。 此外，要警惕对方称呼语转变的情况，如案例 3 中由“ 尊敬的用户 ”转为“ 女士 ”，称呼语转变 是“ 广撒网式 ”诈骗的典型特征。更要警惕对方 由命令类言语行为转为使用建议类言语行为的情 况，如案例 1 ，由“ 威胁恐吓 ”转“ 提供帮助 ”是 诈骗者的惯用手段。
(三 )学会逆向顺应与思考
我们应反向思考并明确相关机构的办事流程， 如防疫办或公检法工作人员不会要求转账或索要 手机验证码，公检法机关不会通过电话、QQ 等形 式办案，征信中心不会以短信、电话或邮件的方 式向信息主体告知涉及贷款、被纳入黑名单等信 息等等，据此判断对方身份的真假，切忌被对方 “ 牵着鼻子走 ”，避免上当受骗。
(四 )突破心理定势
我们在甄别对方话语与身份时应敢于突破自 身心理定势，及时跳出虚构语境，如针对“ 公检 法机关工作人员 ”身份，要打破对其的畏惧心理， 第一时间挂断电话，关闭会话发展空间，将虚拟 语境转回现实语境，及时在线下寻求有关真相与 帮助。
五 、结语
从研究结果来看，诈骗者通过电话和短信方 式策略性选择语码、言语行为、话语内容、话语方 式等一个或多个话语实践，建构了防疫办工作人 员、教师、客服、亲人、熟人、领导等虚假身份， 顺应了交际语境的空间距离、社会规则以及受话 人的心理因素。无论采用何种话语实践，诈骗者 都旨在建构虚假身份来打开与受话人交际的通道 实施诈骗。自诈骗者成功建构虚假身份起，受话 人便已深陷诈骗泥沼，并在其不断的虚假身份巩 固过程中无法自拔[10]。我们须认清诈骗者使用话 语建构虚假身份的真正手段，才能及时并准确地 识别话语包装背后的虚假身份。因此，在日常生 活中，我们要警惕权威机构工作人员、客服等身 份以及“ 返利 ”“ 中奖 ”“验证码 ”等敏感字眼， 熟悉明确相关机构的办事流程，并以此为依据甄 别对方身份的真假，敢于突破自身心理定势，必 要时可直接关闭会话空间，以防上当受骗。文章 对于帮助人们防范电信诈骗有一定的启示。
参考文献
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