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摘要：目的调查湖北省某三甲医院临床护士的工作情况，了解其对工作的体验与满意度的现状，探讨对其实施员工援助计划（EAP）服务的效果及影响。方法采用评估、设计、集体培训和个人咨询等多种方式对某三甲医院的临床护士进行为期1年的员工援助计划（EAP）服务跟踪随访，比较干预前后护理人员对工作的体验与满意度情况评分。结果EAP服务实施后护士的体验和满意度评分明显高于EAP服务实施前，主要表现在人际关系与沟通、个人认同、医院管理及护理模式、工作环境与工作量、福利待遇和职业发展前景等6大方面。差异具有统计学意义（P<0.05）。结论对临床护士实施EAP服务，可以让其感受到医院及领导给予的人文关怀，有利于提高整体护士的工作积极性和工作质量，最终改善临床护士的体验和工作满意度。
关键词：员工援助计划；护士；体验与满意度
本文引用格式：张俊梅,刘志荣,刘婧,等.员工援助计划服务对护士体验与满意度的影响[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(101):266-267.
0引言
员工援助计划（EAP）服务是指企业为员工制定的系统、可持续的福利和援助项目，旨在帮助本企业员工解决问题，促进其身心愉悦，最终达到提高企业整体效益的目的[1]。EAP模式最早起源于美国，近年来被引进国内并且应用广泛，成效不错。
在当今社会，医院的护理人员从事着“三高”工作。她们的工作环境复杂，内容事无巨细，服务对象特殊，导致其工作压力大，体验不佳和职业倦怠感与日俱增[2]。然而护士体验的好坏与满意度的高低不单单关系到自身状态，而且还会延伸到工作中。比如会影响她们的工作效率、服务质量甚至会因为种种原因不慎造成护理差错或事故的发生，最终使自己、患者和医院陷入困难的境地。因此近两年来关注护理人员自身体验和满意度的呼声越来越高[3-4]，也有同行开始行动，她们开始探索EAP服务模式在医疗卫生行业中的应用效果，不过有的研究局限于部分科室，有的也有补充之处，所以本研究旨在通过为广大临床护士提供EAP服务，观察其对护士体验和满意度的影响及效果，也望能给其他同行或企业借鉴和参考，现汇报如下。
1对象与方法
1.1对象。于2017年1月选取湖北省某三甲医院在岗护士500名作为此次研究的对象，在整个研究过程中，严格遵循自愿报名和知情同意的原则进行问卷调查并接受为期一年的EAP服务和跟踪随访。从调查问卷基本信息栏里发现该500名临床护士在年龄、学历、职称、所在科室和工作岗位上并无明显差异，可以进行比较。
1.2方法
1.2.1干预方法：成立EAP服务专家小组，根据测评结果制定有针对性的援助计划，具体实施措施如下：（1）利用纸质资料、微信平台和医院官网等多种渠道进行宣传，营造护士健康促进的良好氛围，从环境上让护士慢慢融入角色；（2）本院职工定期安排体格检查，便于及时发现健康隐患[5]，早发现，早干预；（3）集体讲座，围绕工作压力、心理健康，人际关系等护士最关心最直接的话题开展教育和培训，每月一次，每次2小时，这样能最有效地让护士受益，并愿意坚持下去；（4）开通个人电话咨询热线，对于婚恋、家庭等比较隐私的问题，可直接拨打咨询热线，可进行一对一辅导和帮助，保证其私密性；（5）医院职能部门组织健步行，趣味运动会等体育活动以强身健体，工会开展读书报告会，学习插花技艺等娱乐活动来陶冶情操。院长办公室在员工生日或过节的时候送上祝福和小礼物，职工生病住院派人进行探望和慰问，总而言之就是从各个方面关怀和帮助护士，让护士由衷地感到有底气，有后盾，以在本医院工作为荣，珍惜眼前的福利和机会，不仅自觉地完成自身本职工作，还自愿学习提升专业技能，与同事友好相处，互帮互助，共同进步，形成一个良性循环。
1.2.2评价工具：用医院统一制定的护理人员体验与满意度调查量表进行测评，于EAP服务实施前后以不记名的方式进行填写并统一回收。该量表分为人际关系、个人认同感、医院管理、工作环境、福利待遇和职业生涯前景6个维度共22个条目。评分等级分为5级，5分表示“非常满意”，1分表示“非常不满意”，总分为22-110分，得分越高，说明护士的体验越好，满意度越高。
1.3统计学方法。采用SPSS 13.0软件进行数据分析。计数资料用百分比表示，计量资料用均数±标准差表示，P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
EAP服务对护士体验和满意度的影响评分，结果见表1。
3讨论
临床护士因工作高风险、高压力，高强度导致她们无暇顾及自身的心理状态，长此以往不仅不利于护士自身的发展，也会使整个护理团队建设不够稳定[7-9]。众所周知，近年来已经有越来越多关于临床护理人员身心健康受到威胁的报道，因此医疗机构必须重视起来，开始关注护士的切身利益，致力于帮助她们战胜困难，突破自己，获得新的成长。员工援助计划服务作为一种高效科学的管理方式，强调对人的关怀和重视。它也是将“以人为本”的理念运用到护理管理中，能够很好地帮助护士改善人际关系，积极应对工作，促进身心健康，提高护士的体验和满意度，最终提高医院的服务质量和整体效益。所以应将EAP服务尽早应用于医疗机构，尽快帮助临床护士受益，也让医院最终受益。
本研究的局限性有：（1）样本量不够多，不足本医院所有在岗护士的三分之一；（2）临床护理人员对EAP的了解甚少，据报道[6]85%的医务人员未曾听说过EAP，因此EAP模式在医疗行业的探索还有很大的前景，值得大家继续研究。
参考文献
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[9]张晓乐,叶天惠.护士工作负荷与护理服务满意度的相关性研究[J].解放军护理杂志,2016,33(10):68-71.
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