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摘要：目的探讨人性化护理服务在骨科临床护理工作中的应用效果。方法选取84例骨科病房患者并随机分为2组，分别接受常规护理服务（对照组42例）与人性化护理服务（观察组42例），对比两组患者护理效果差异。结果观察组患者出院前焦虑评分、抑郁评分与对照组患者相比均明显降低，对比存在统计学意义（P<0.05）。观察组患者护理满意度（97.6%）与对照组患者（81.0%）相比明显升高，对比存在统计学意义（P<0.05）。结论人性化护理服务在骨科临床护理工作中的应用能有效改善患者心理情绪，提升患者护理满意度，值得临床推广。
关键词：人性化护理服务；常规护理服务；骨科；护理满意度
本文引用格式：王帼英.探讨人性化护理服务在骨科临床护理工作中的作用[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(101):335+337.
0引言
骨科患者的康复除了要考虑到其治疗措施以外，还需要考虑到其护理服务的好坏。临床研究显示[1]，良好的护理服务对促进骨科患者快速康复、提升患者康复效果具有积极作用。人性化护理模式作为当前临床广泛应用的一种新型护理模式，本文将分析人性化护理服务在骨科患者治疗过程中的应用措施及效果，具体如下。
1资料与方法
1.1临床资料。本次研究对象为2018年1月至2018年12月在我院骨科病房接受治疗的患者共84例，使用随机数字表法将其分为2组。观察组（42例）患者中男女比例为24:18，年龄由小至大20-70岁，平均年龄（44.8±5.6）岁，文化程度中高中及以下者26例、大学及以上者16例；对照组（42例）患者中男女比例为25:17，年龄由小至大20-70岁，平均年龄（45.1±5.5）岁，文化程度中高中及以下者27例、大学及以上者15例。两组患者均根据自身骨科疾病类型接受相应的手术治疗，上述临床资料经统计学分析无差异，具有可比性（P>0.05）。
1.2护理方法。对照组患者接受常规护理服务，护理人员需要监护患者用药情况并做好患者病情记录工作，协助患者做好各项术前准备工作，遵从医生叮嘱帮助患者缓解疼痛并指导其常规康复措施。观察组患者在上述护理服务基础上接受人性化护理措施，具体如下：①术前阶段护理服务：护理人员在患者术前应对其生理、心理健康情况进行全面了解与记录，掌握每名患者的心理特点、生理健康信息内容，以此作为依据完成与患者的沟通交流。护理人员应结合患者实际骨科疾病类型及手术类型为其进行健康宣教，指导患者疾病治疗期间注意事项并协助患者做好各项准备工作。在此期间护理人员务必要始终以平和亲切的态度面对患者，以鼓励积极的语言引导患者心理情绪，以昂扬乐观的精神态度感染患者心理。同时护理人员还应联合患者家属给予其更多的术前鼓励，确保患者生理健康、心理健康状态均符合手术要求后方能允许其进行手术；②术中阶段护理服务：患者进入手术阶段必然存在紧张心情，严重者甚至会焦虑到影响自身各项指标而影响手术效果。对此护理人员应积极协助患者缓解其紧张心情，通过身体抚摸、言语交流等缓解患者紧张情绪，同时告知患者下一流程的具体时间与具体内容，使患者不会由于等待而产生焦急情绪。护理人员应允许患者家属参与可允许的手术流程，以此抚慰患者心理。针对患者单独接受的手术内容，护理人员则应以乐观态度告知患者手术治疗后的具体效果，以此引发患者期盼心理；③术后阶段护理服务：与术前、术中阶段相比，护理人员与患者交流时在亲切乐观的基础上务必要保持一定的严肃性，告知患者手术效果以培养其积极心态，但同时也需要以严肃的态度指导患者术后康复阶段的注意事项。护理人员应联合患者家属、主治医生等多方面的力量规劝患者生活康复过程中的不良行为，同时以温馨的护理环境、专业的护理措施来照顾患者术后感受，使其相信护理专业的力量。此外，护理人员对患者术后的护理内容进一步扩大，针对患者饮食、运动、行为、心理等多个方面进行护理引导，帮助患者总结有利于其康复过程中的食物行为，引导患者规避康复期间的危险因素，通过每天患者康复效果的反馈帮助患者形成乐观积极的康复心态。
1.3观察指标。①于患者出院阶段使用抑郁评分量表、焦虑评分量表对患者心理状态进行评估[2]；②使用护理满意度调查量表对患者护理满意度进行调查，分为非常满意、基本满意、不满意三项。
1.4统计学分析。使用SPSS 18.0统计学软件进行数据分析，其中计量资料使用（±s）表示并采取t检验，计数资料使用（%）表示并采取检验。若结果有统计学意义则表示两者无差异，反之则表示有差异。
2结果
2.1患者护理效果。观察组患者出院前焦虑评分、抑郁评分与对照组患者相比均明显降低，对比存在统计学意义
（P<0.05），见表1。
2.2患者护理满意度。观察组患者护理满意度（97.6%）与对照组患者（81.0%）相比明显升高，对比存在统计学意义（P<0.05），见表2。
3讨论
由于骨科疾病的复杂性，相同类型、相同程度的骨科疾病患者即使在接受相同治疗措施的基础上，其治疗效果及康复效果也会存在诸多不同。而临床研究显示[3]，患者心理状态、生活习惯等对骨科患者治疗效果及康复效果有较大影响。部分心理情绪较为消极的患者其治疗康复期间身心压力较大，反而会对患者治疗及康复效果造成不利影响。同时当前人们生活水平的不断提高导致其治疗、护理的要求也越来越高，传统护理模式中只关注患者生理病情而不关注患者心理健康的情况必须得到有效改善，才能达到提升患者治疗效果、提升患者护理满意度的目的。
对此，本文将人性化护理服务应用在骨科病房患者的治疗及康复进程中。人性化护理模式是一种以人为本的护理服务模式，其强调患者各项基础护理操作质量并积极关注患者治疗期间的心理健康状态。与常规护理相比，人性化护理服务要求护理人员必须更多的与患者进行交流沟通，同时始终以平等亲切的态度解决患者各项疑问，以此有效缓解患者内心中由于疾病治疗而形成的各项不良情绪。同时在患者与护理人员形成良好交流的基础上，也能有效避免两者由于护理操作而产生的种种矛盾，患者得到更多关心的同时其护理服务质量进一步提高，这也是本次研究中观察组患者护理满意度明显高于对照组的重要原因。多项临床研究显示[4-5]，人性化护理服务对缩短骨科患者康复时间、提升骨科患者康复质量均有积极帮助。而本次研究结果中观察组患者出院前抑郁焦虑情绪评分明显优于对照组（P<0.05）、护理满意度也高于对照组（P<0.05），由此说明人性化护理服务在骨科临床护理工作中的应用能有效改善患者心理情绪，提升患者护理满意度，值得临床推广。
参考文献
[1]徐燕.探讨人性化护理服务在骨科临床护理工作中的作用[J].中国实用医药,2015(30):256-257.
[2]吴霞,许革芳.人性化护理在骨科临床护理中的应用实践[J].中医药管理杂志,2016(4):88-90.
[3]南丽.人性化护理在骨科临床护理中的应用实践[J].影像研究与医学应用,2017,1(15):71-72.
[4]孟祥华,周佳佳.骨科人性化护理服务63例[J].中国中医药现代远程教育,2014,12(7):108-109.
[5]梁娜.人性化管理模式在骨科护理管理中应用的临床观察[J].医学理论与实践,2015(19):2695-2696.
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