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摘要：人们对于分诊护士的要求随着我国医疗水平的提高而增加，那么为了满足社会对分诊护士的需求，必须要将分诊护士处理应急事故的能力进行提高，以便在门诊应急事件中让分诊护士能够发挥其关键性的作用，让医患纠纷得到有效的避免，提供给病人的服务质量更高。
关键词：分诊护士；门诊；急救医疗服务；应急事件
本文引用格式：周丽琼.探讨分诊护士在门诊应急事件处理中的作用[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(97):360-361.
0引言
在医院门诊进行就诊的患者甚多，由于其人流量巨大，大多数门诊的患者可以根据自己选择的时间进行就诊[1]，但仍然有一部分患者，由于其家属对重症病人接受治疗应该去急诊科不太了解，导致就诊时盲目的选择普通门诊，从而使门诊的护理风险大大增加。经常有突发事件发生在门诊的临床工作中，此时由于病人的病情危机，必须要得到及时的处理，避免引起不必要的医患纠纷[2]。本次研究将通过典型的病例来分析分诊护士在处理门诊应急事件发挥的作用。
1突发典型病例
1.1第1例
在某日上午10:25，一名女性患者，70岁，因为胸闷、头晕、恶心等症状挂神经内科就诊，无家属陪同。患者在分诊台签到后到候诊区等待医生呼叫。分诊护士巡诊时发现她精神状态萎靡，立即对其进行询问，就在此时，患者突然面色苍白，并大汗淋漓，呼之不应。分诊护士立即让平卧候诊椅上，给予患者吸氧治疗，检测患者生命体征，脉搏84次/min、血压123/82 mmHg、呼吸18次/min。并通知出诊的专科医生，初步考虑患者低血糖反应。随即开通绿色通道，给予5%葡萄糖静脉点滴，并检测其血压情况，10 min后，病人渐渐对外界的呼唤有了反应，面部的情况也得到了恢复，血压也得以恢复正常，随后导医转送急诊科继续观察治疗。事后据该患者讲述，原来其患有高血压，事发当天没有进食，导致出现以上症状，如不是分诊护士机敏果断的处理，后果将不堪设想。
1.2第2例
一名20多岁、面色苍白、呼吸困难的患者在内科诊区的候诊椅上被分诊护士发现，立即为其开通绿色通道，提前将患者领进诊室进行诊治，此时发现患者全身上下出汗且湿冷，便立刻让患者不要乱动。经过医生诊断，考虑患者可能是严重的心肌炎，需收住院治疗，分诊护士随即用平车运送患者到住院部进行治疗。
1.3第3例
一名40多岁的男性患者，在家属的陪同下到我院就诊，患者在门诊大厅等待办理就诊卡时突然面色发紫，倒地发生抽搐现象，家属惊慌失措。这时，分诊护士立即赶到，就地进行抢救，并将患者的头偏向一边，用手将其口拉向两边，同时用塑料袋迅速垫在上下排牙齿之间，从而避免患者咬伤自己的舌头并给予氧气吸入，解开患者领口及松开腰带，充分保持呼吸道通畅，并通知急诊科，安抚患者家属。几分钟后患者意识恢复，抽搐停止，急诊科医生已赶到，检查后将患者送去急诊室进行进一步诊治。最后得知，原来当时是因为患者的癫痫发作。
2分诊护士的作用
2.1分诊护士的监护作用
以上案例中，分诊护士在第一时间察觉患者突发疾病，并立即做出应急措施处理且上报医生，为患者在后续的治疗中赢得了宝贵的时间。
2.2分诊护士能够将医患纠纷降低
分诊护士正确的处理应急事件，让就诊的持续得到保障，营造一个良好的环境予以患者就诊，从而将医院的形象大幅提升，避免医患纠纷的出现。
2.3分诊护士以人为本的工作理念
在门诊的分诊护士大都是一些年龄相对大一些且具有一定工作经验的护士，正是因为她们这方面的优势，使得其业务水平娴熟，对病情能够进行准确的判断，从而实施各种抢救的措施，不仅如此，她们还具有良好的医德以及高度的责任心。工作中表现出来的认真细心充分体现了这些分诊护士以人为本的职业理念，因此，在分诊护士的培养中也要加强这些人文关怀的教育。
2.4分诊护士维持好就诊秩序
由于医院门诊的诊室分散且过道较多、较复杂，分诊护士应该熟悉医院门诊的每个角落，能够以最短的时间赶到各个区域，在处理应急事件上采取灵活的应急措施，并且在根据情况的不同而让门诊进行正常有序的工作。因此，这将进一步在沟通、协调、服务、管理等方面加大对分诊护士的要求。
3分诊护士的强化提高
3.1加强医德医风
让“以人为本”深入到每个医护人员的理念中，分诊护士应该加强建设自身的素质，让自身的职业水平得到提高，树立以病人为中心的服务思想，在护理工作中根据患者的自身情况予以针对性的护理模式[3]。
3.2让服务观念得到转变
随着时代的发展，护理观念在当下形势已转变为以病人为中心，因为病人作为特殊类型的消费群体，有权利根据自己的经济状况对医院、医生、护理人员以及治疗方案进行选择[4-6]，护理人员必须对这一点进行清晰的认识，学会换位思考，多替患者考虑，尊重他们[7]，在患者治疗疾病的过程中，应积极主动的对其进行护理，为患者考虑周全，做到耐心、细心地履行本职工作。
3.3分诊护士应对语言沟通进行强化
分诊护士在临床工作中最常用语言沟通的方式，恰当的语言沟通能够建立良好的医患关系，在对患者进行护理干预时，应注意形象要良好，语言要礼貌得体，避免在护理时发生口角纠纷，导致事态恶化发展，毕竟患者入院第一个接触的医护人员便是护士[8]。所以，护士的言行举止也代表患者对医院整体的一个初步印象，良好的形象和礼貌的谈吐能让患者从心理上得到宽慰，从而积极配合治疗。
3.4对护理人员进行在职强化培训提高其护理水平
分诊护士要有扎实的基本功以应对瞬息万变的突发事件，需要定期对分诊护士进行强化训练，训练出熟练的专业技能来获取患者的信任，除此之外，所有的分诊护士还可以相互学习，相互探讨，取长补短，从而达到均衡的目的。
3.5能最快的洞察隐患
在医疗隐患方面，分诊护士要以其灵敏的洞察力，迅速地对危险因素进行捕捉，从而在萌芽状态对隐患进行化解或消除，防止事态进一步扩大。分诊护士应该加倍重视易引起医疗纠纷的人员，尽量破坏能让其抓住端倪进行纠纷的机会。
4结论
患者的投诉可以让医院对其服务的缺陷进行及时的发现，是发现问题的重要来源，同时也是医院宝贵的资源，护理管理者应该在患者的投诉中获得具体的信息，并且进行深刻的反省与整顿，从而将护理质量进行有效的提高并且使服务水平得到改进。与此同时，护理管理还应该对投诉意见进行妥善处理，吸取其中的教训，将护理工作进行不断地改进，提供更优质的护理服务于广大患者。
参考文献
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