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摘要：在移动支付逐渐便利的今天，手机支付也应用在医院收费当中，在给医院和患者提供新型支付选择和便捷体验的同时，也给医院带来了一定的财务风险，这就对医院的风险控制提出了新的要求。本文分析了手机支付给医院财务带来的风险，并提出了应对措施及建议等。
关键词：手机支付；医院财务；风险控制
本文引用格式：杨舒惠.手机支付下医院财务风险分析和控制[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(102):266.
0引言
手机支付逐渐代替了现金支付，这种快速、便捷、高效的支付方式广泛应用于很多行业，甚至是医院。手机支付可实现在人工窗口和自助挂号机上通过微信、支付宝扫码，挂号、缴费等。对患者而言，节省了排队缴费的时间；对于医院来说，可以避免假钞和现金存放的风险[1]，也能够提高收费人员的工作效率，降低人力成本，节约医院资源。然而，手机支付在带给医院和患者便捷的同时，也给医院财务带来了新的风险和挑战[2]。
1风险
1.1收缴风险
手机支付使收费类型从现金收费转变为移动支付，提高了工作效率，减少了差错，但手机支付也带来了新的收退款风险。由于收费人员的操作差错，可能出现重复操作、金额预计不规范等错误，导致支付失败，造成患者缴费金额出现差错、收退款时无法识别等。部分人员由于缺乏财务知识和专业技能，处理一些复杂的业务时容易出现错误，导致财务收缴金额错误和账实不符。财务人员自身道德修养的高低也是财务管理的重要因素，财务人员私吞钱财、修改数据等行为都会给医院费用收缴带来风险。
1.2对账风险
在医院实行手机支付后，医院财务需要根据银行提供的对账单进行比对。当业务较少时，医院可以进行人工比对实际收取的单据，月末处理账务时，根据银行提供的对账单编制余额调节表。但随着医院业务量的增加，人工比对已经不能满足需要，这使得财务人员工作量过多，容易造成操作失误、核对错误等。
1.3特殊业务风险
随着医院实行手机支付，系统也要满足财务管理的需要，应完善增加业务接口。然而由于医院收费的特殊性，编程人员和技术人员不能完全满足医院财务的要求，例如各类急救、费用减免和医疗纠纷等问题只能通过人工操作来完成。这些特殊业务在经过手工调账后，存在准确性、真实性的风险。
1.4系统安全风险
手机支付从患者支付到医院收款的过程，都是通过网络来完成的，如果存在系统漏洞或者网络故障，不法分子可绕过安全防护，盗取患者资料甚至盗刷银行卡，威胁用户财务安全。支付过程存在隐患，也会对医院财务安全带来影响[3]，不法分子可通过篡改医院财务系统数据，私吞医院钱财。
2建议
2.1规范手机支付操作
医院需规范手机预约、挂号、缴费、退费等操作流程，建立完善的手机支付制度，合理控制患者手机支付的收入，认真核算、分析和汇总资金流动，进行科学的财务规划，提升财务风险控制力度。医院在满足患者手机支付需求的同时也要加强支付安全措施，保障患者和医院的信息安全[4]。
2.2规范计费标准
医院收费环节复杂，要完善计费标准。一些患者对费用明细存在疑问，需要询问收费处工作人员，这无疑给工作人员增加了工作量。为了避免此类问题，医院可以通过信息技术将收费信息透明化，如患者可扫描二维码获取收费信息，或采用微信推送费用清单，让患者了解诊疗明细和药品价格等，不仅便于患者了解自己的支出，也有利于提高医院收费工作效率。
2.3加强职业道德教育
随着移动支付的普遍应用，应加强财务人员的教育和培训，建立考评体系，对在岗人员进行定期考核，以适应新时期新要求。医院财务管理人员需要具备较高的职业道德修养，选拔高素质的财务人员，提升收费人员的道德素质和业务能力。医院可针对财务人员制定完善的制度，明确职责，建立问责制度，加强对财务人员的监管，防止舞弊行为发生。
3总结
手机支付顺应了智能科技的发展，实现了医院和患者之间的“互赢”。一方面，手机支付方便患者支付医疗费用，节省缴费时间；另一方面，手机支付也减轻了收费人员的压力和工作量，提高了工作效率，同时也减少了医院现金储备量，保障资金安全。手机支付的应用不仅为医院带来了经济效益，也有利于提高医院的服务质量，更好地为患者服务。手机支付也存在一定的风险，规范手机操作和计费标准能够尽可能的规避财务风险，财务人员道德培训在一定程度上也可降低财务风险。手机支付与医院收费互相促进融合，共同发展，相信未来手机支付在医院收费方面的应用将会更加健全和完善。
参考文献
[1]蒋科,刘涛.微信公众平台在医疗信息化建设中的应用和研究[J].数字技术与应用,2018,36(2):91,93.
[2]徐华,盛红彬.医院收费手机支付的风险控制[J].解放军医院管理杂志,2017,24(6):581-582.
[3]欧铁,王冬,宋雄,等.公立医院应用第三方支付的风险控制研究[J].卫生经济研究,2018,35(1):63-65.
[4]刘昆.从财务角度探讨支付宝移动支付业务对医院的挑战与对策[J].中国卫生经济,2015,34(10):77-78.
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