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摘要：目的探究社会化护理服务在消毒供应中心的应用效果。方法将我院2017年2月至2017年12月消毒供应中心开展的常规护理服务阶段作为对照组，对照组中包括护理人员13名，患者80名，2018年1月至2019年1月消毒供应中心开展的社会化护理作为观察组，观察组中，护理人员13名，患者80名，将两组护理效果进行对比。结果观察组的责任意识、服务态度、沟通能力和综合素质的评分显著高于对照组（P<0.05）。另外，观察组的患者对护理满意度、对临床科室满意度均高于对照组。观察组院内感染例数也较对照组少（P<0.05）。结论在消毒供应中心应用社会化护理可显著提升消毒中心的服务质量和护理效果，提高患者对科室、护理工作的满意度，同时降低院内感染的发生率，具有较高的临床价值，值得推广。
关键词：社会化护理服务；消毒供应中心；护理满意度；护理质量
本文引用格式：王燕.社会化护理服务在消毒供应中心的应用探讨[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(102):334,338.
0引言
消毒供应中心的管理质量对整个医院的医疗服务水平、护理质量以及患者的安全起着关键性作用，要提升医院的综合服务水平，就要求消毒供应中心的工作高质量高标准的完成[1]。据研究报道[2]，科学合理的护理模式能够显著提升消毒供应中心的工作质量和服务水平。社会化护理是对其他行业的发展经验进行借鉴，实施社会化管理的护理管理模式，能够有效提升工作质量，满足医院临床需求，因此本次研究将社会化护理应用至消毒供应中心的工作中，以期取得理想效果，现做如下报道。
1资料与方法
1.1一般资料
将我院2017年2月至2017年12月消毒供应中心开展的常规护理服务阶段作为对照组，2 018年1月至2019年1月消毒供应中心开展的社会化护理作为观察组。观察组中，护理人员13名，最大年龄45岁，最小25岁，平均（32.51±3.25）岁，均为本科学历。选取80名患者对其进行护理满意度评分，其中，男性40例，女性40例。年龄18~63岁，平均（42.58±13.58）岁。对照组中，护理人员资料同上，另选取80名患者对其护理满意度进行评分，其中，男性38例，女性42例，年龄20~60岁，平均（43.58±14.75）岁。两阶段中，护理人员资料无差异，患者资料差异无统计学意义（P>0.05），具备可比性。
1.2方法
对照组应用常规护理服务模式，按照消毒供应中心的相关制度和执行标准进行。引进社会化护理后，观察组采用社会化护理模式，具体如下：①成立社会化护理服务工作小组，选择高年资护理人员作为小组领导，带领护理团队进行社会化护理服务工作。②严格把控消毒工作，确保消毒中心的工作开展能够达到院内的实际需要，严格按照卫生部对于消毒灭菌的要求和相关标准来进行工作，要确保院内感染情况在把控范围内，创造安全卫生的院内环境，为患者的安全打下坚实基础。对消毒灭菌的医疗用品进行明确的分类，严格按照标准执行消毒工作，将需要进行高温消毒、低温消毒、高水平消毒的物品一一归类，明确哪种器械需要哪种消毒手段，严格按照标准开展[3]。③设定社会化护理的实施方案，减少失误。确定一名负责人进行本中心的社会化护理模式运行的管理，由小组讨论确定具体工作的实施方案，首先，加强器械运转的灵活性，按照各科室实际使用情况，进行医疗器械的实际周转制度，确保临床运用的及时性，尤其加强抢救物品的消毒和运转管理。确定各类医疗器械的名称、数量等，按照要求进行运输、回收和清洗等工作，减少器材在运转过程中的失误；设置好器材交接的相关标准，每日进行两次交接，对无菌物品、污染器械设置专门的交接窗口和运输车。进行交接时，需要交接人员双方签字确认，严格按要求办事。每月设置一个专门的日期进行清账，由管理人员向医院相关办公室上交本月消毒灭菌的相关数据[4]。④对护理人员加强培训，目前，许多护理人员的实践经验比较缺乏，专业知识与技能掌握不到位，加之院内消毒的工作量大，任务繁重，因此稍有不慎就容易出现护理不到位引起院内感染的情况。对比情况，医院要加强对护理人员的培训，成立培训小组，可采取以老带新的方式，由临床经验丰富的护理人员带领新人员，传授护理经验，定期开展考核。侧重培养护理人员的专业素养和责任意识，不断提升工作质量。加强对护理人员及其工作的管理，最大程度控制院内感染。⑤优化工作流程，积极调整工作人员的轮岗与休息时间，根据医疗器械的回收时间，对设备的清洗消毒和灭菌进行合理规划，在保证器械完全消毒，得到安全处置的同时，也要尽量压缩处理时间，防止器械周转不足，影响治疗安全。⑥开放应急通道，保证外科手术的顺利开展，急诊、骨科等科室手术对器械的需求较大，急诊要求快速获得器械，骨科手术需要的器械种类较多，因此要对紧急情况的发生做好处理措施，保证设备和人员的随时调取，为手术的顺利进行打下坚实的基础。
1.3观察标准
采用本院自制评分表，对护理人员的责任意识、服务态度、沟通能力、和综合素质进行评估，每项评分满分为100，分数越高，说明护理质量越佳。另外，对患者发放满意度调查表，让患者对护理人员工作满意度、对临床科室满意度进行评分，满分100分，分数越高，满意程度越高，另外，统计两组发生院内感染的例数，将其进行对比。
1.4统计学分析
应用统计学软件SPSS 18.0对资料进行分析处理，患者的计量资料应用（±s）表示，采用t检验，计数资料用（%）表达，采用2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1护理人员专业素质评定
观察组在责任意识、服务态度、沟通能力、和综合素质方面得分均高于对照组（P<0.05），见表1。
2.2患者满意度、感染例数
观察组的每项指标均优于对照组（P<0.05），见表2。
3讨论
消毒供应中心负担着整个医院的医疗器械、物品的清洗、消毒与供应工作，承担着维护患者和整个医院上下安全的责任[5]。随着科技的进步和人民物质生活水平的提升，愈来愈多的民营医疗机构涌入市场，加剧了医疗行业的竞争，因此，提升医院的服务水平和综合实力是提升医院核心竞争力的重要途径[6-7]。护理水平能够在较大程度上反映一所医院的服务水平。据报道[8]，向其他行业借鉴经验，开展社会化护理服务，能够提升患者对医院服务的满意度，进而提升医院的服务质量。本次研究中，将社会化护理服务应用于我院消毒供应中心，在护理工作开展过程中，护理人员要严格按照医院的消毒隔离制度进行，确保各项医疗用品、器械等不受污染，对院内感染进行科学有效的防控。另外，按照医院标准，对事故上报制度、灭菌设备维修制度、质检制度以及交接制度进行进一步完善，进而保证了护理人员严格遵守各项制度开展工作，降低了院内感染发生。
本次研究结果表明，观察组无论是护理人员的专业综合得分还是患者对护理的满意度均高于对照组（P<0.05），证明了消毒供应中心应用社会化护理能够显著提升护理质量，进而提升医院整体服务水平和综合实力，减少感染、医疗纠纷，值得推广。
参考文献
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[2]施红娟.社会化护理服务在消毒供应中心中的应用效果[J].当代护士(中旬刊),2018,25(8):185-186.
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[4]张健.探讨3C全程优质护理服务在消毒供应中心手术器械管理中的应用效果[J].智慧健康,2019,5(8):24-25.
[5]周桂嫦,吴业间,严艳萍.探讨全程优质护理服务在消毒供应中心手术器械管理中的应斥[J].中国医药科学,2017,7(19):135-137.
[6]吴玉芬.3C全程优质护理服务在消毒供应手术器械管理中的应用分析[J].中国卫生标准管理,2018,9(10):170-171.
[7]马月.优质护理服务在消毒供应中心手术器械管理中的运用评估[J].中国医药指南,2019,17(10):258-259.
[8]王青山,陈杏瑛,卢美琪.护理服务全过程检查评价标准在消毒供应中心的应用效果[J].护理实践与研究,2019,1(15):134-136
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