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摘要：在我国现代化医疗改革的深入推动下，医院办公室也迎来了新的要求与实践创新。在优化办公室管理职能的基础上，对医院办公室人员素养进行提高，并对相应工作方法进行创新等。本文旨在探讨医疗改革背景下医院办公室管理的创新与实践。
关键词：医疗改革；医院；办公室管理；创新；实践
本文引用格式：陈磊.浅谈医疗改革背景下医院办公室管理的创新与实践[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(97):228,230.
0引言
医院办公室是医院工作管理中的重要部门，在党务宣传工作中具有重要的价值。医疗行业的竞争态势越来越激烈，要想脱颖而出，就必须对医院办公室的工作进行创新，使得办公室的管理职能与行政作用得到充分展现，为医院工作的顺利开展与高效运行提供有效的帮助[1]。本文以医院办公室职能作用开始，对目前存在的问题及现状进行探讨，同时对医院办公室创新与实践情况进行深入分析。
1医院办公室职能作用
作为医院运行中的重要行政管理部门，医院办公室是具有综合性质的内部管理部门，我院办公室为党办与院办合一的综合性办公室，因此，日常工作中主要职责可包括以下各方面。
1.1医院办公室行政职责
（1）对相关行政文件进行管理，包括：收取文件、发送文件、记录文件、保密并转递的医院各类型行政文件，办公室人员还需定期对医院各部门公文使用情况和保管情况进行清查，并对清查结果进行记录；（2）与医院上级管理人员要求相结合，对医院整体规章制度进行合理制定，并及时对医院各部门行政事项及相关消息进行传达，并确保消息传达的时效性；（3）对医院内部会议情况进行记录，并详细记录会议中提到的高价值内容，同时还需对医院会议中需要的文件提前准备，对于医院的紧急事件进行专门处理，确保医院正常运行[2]。
1.2医院办公室服务职责
（1）在医院办公室的职能要求中，需对医院整体的通讯工作进行管理，并对医院内部员工的虚拟网络系统进行管理，确保通讯的流畅性与安全性；（2）对于医院各部门的相关报告与指示文件进行整理，并在规定的时间内将相关报告及指示文件进行传达，确保文件传达的时效性与准确性；（3）在其他医院高层领导前来视察时，要以良好的服务态度进行接待，并做好相应的接待及准备工作，确保接待工作的顺利进行；（4）对于基本国策要进行贯彻与落实，医院办公室还需对员工的生育情况进行管理，对于年龄较小的医院工作人员应当进行鼓励生育；（5）医院办公室需对相关意见与建议进行收集，在整理后可将其中有价值的意见与建议进行反馈，使员工或群众意见与建议能够及时到达相关部门[3]。
1.3医院办公室管理职责
（1）医院办公室的基本职能就要求其应当在日常工作中辅助相关部门做好管理工作，确保医院行政执行力与相关管理水平的切实提高；（2）医院办公室需对医院上级领导制定的政策与要求进行有效落实，并对相应执行措施进行定期检查，确保执行工作的落实程度；（3）医院办公室还需定期对医院整体情况进行评估，并上报给上级领导，使医院高层领导者能够对医院目前运营情况有一个全面的了解，同时还可根据目前医院中存在的问题提出有效性建议。
1.4医院办公室党务与宣传职责
（1）医院党务工作是医疗改革的重点内容，办公室人员需积极做好党务相关工作，确保医院党务工作与医疗改革相结合，这不仅有助于改善医患关系，也是确保和谐医患关系建立的基础；（2）医疗改革其本质就是使广大人民群众能够真正得到切实利益，因此宣传工作不仅可以进一步深化医院的政策落实效果，也可以增强医院本身的竞争力，因此医院办公室需要做好相关宣传工作。
2医疗改革背景下医院办公室存在的问题
在目前社会整体发展形势与医疗改革的深化情况中，许多医院办公室已无法对目前社会形势的需求性进行满足，其工作方法没有与现代化相结合，仍处于办文、办会、办事的固定工作模式中，不仅落后于医院现代化改革与前进的步伐，更落后于整个现代化社会的发展进度，这种情况也就进一步影响了医院各部门工作的有效性。虽然医院各员工并非工作不努力，但这种有限的努力相较于整体目标来说，依然存在相当的差距与问题，进而影响了医院的发展。因此在对其中的原因进行深入探讨后，发现存在以下各方面的问题。
2.1工作职能作用问题
由于医院办公室工作内容的综合性，其工作复杂程度较高，每天需要处理的事情多且任务重，同时还因为服务对象的多样化与上级领导的高要求，这不仅进一步增加了医院办公室工作内容的复杂性，更会导致医院办公室人员逐渐转变为“传话筒”，使其无法发挥本身的作用与价值，这对于办公室人员的职责履行程度、工作质量与工作效率的提升具有消极作用。在医院中，其医护人员主要毕业于医学专业院校，其医学素养与职业水平有很大程度上的保障，而医院办公室人员的职业素质及能力水平不尽相同，不仅有一线临床工作调动的人员，也有退伍军人及关系户等缺乏医学职业素养的人员，因此导致了相关工作效率的低下。
2.2制度管理规范问题
在医院发展过程中，医院办公室的制度与规范长期存在问题，缺乏基本的制度化与规范化建设，而一些直接照搬的相关制度也因为与实际工作情况不符而导致割裂感出现，这种基本规范制度体系的缺乏会直接影响到医院办公室人员的工作效率，不利于医院的长久发展，因此需尽快加强医院规范制度建设进度。
2.3党政合力中存在的问题
医院作为以临床为核心的业务单位，其日常工作中难免会出现重视业务情况，而导致党政建设出现弱化的问题。由于党政工作具有宏观性与政策性的特点，因此当具体事务较多的时候，办公室人员容易把更多精力投入到相关行政事务中，没有时间对党政工作进行思考与建设。而对于党政工作的完成度也更多为完成相应的指令性任务，这种工作模式不利于落实并推进党政工作的深化，因此需积极改进。
3医疗改革背景下医院办公室管理的创新内容与实践方法
3.1确保工作流程的科学性与规范性
在上面的问题分析中，对于制度化与规范化的重要性进行了阐述，而针对这些问题就需要合理的措施来确保工作流程的制度化与规范化。可根据各岗位不同的职责制定相应的工作流程指导方案，这个工作流程指导方案需体现出科学性、合理性与高效性，对于工作中经常出现的问题及差错进行详细归纳，并突出工作流程中的重点内容与相应要求。工作流程指导方案中还需涉及到各工作人员需开展的工作内容，这种工作内容的总结需详细到年月日，以每天、每月和每年的方式进行工作，使医院工作人员严格按照工作流程指导方案开展相应工作。除此之外，还可把所有工作人员的工作流程指导方案统一收集起来，并编撰为工作手册。这是为了当有人临时有事请假时，能够让交接工作人员明确需处理的工作内容。工作流程指导方案不仅有助于工作效率的提升，更有助于工作的完整性。
3.2确保工作机制的完善与计划
医院办公室本质上来说是一个综合性部门，所涉及的工作内容多为与其他很多部门的交涉，并且其工作内容也具备相当的复杂度，如没有完善的工作计划，当突发临时状况时，就容易导致工作的混乱性，并陷入到被动处境内。对于这种问题仍然可通过工作流程指导方案来解决，完整的工作流程指导方案不仅有利于办公室各岗位人员明确自己的工作内容，更有利于对其他人员工作内容的了解程度，使办公室出现突发状况时仍然能够有条不紊地处理好工作事物。
3.3确保党政工作的合理调配与重建
医院办公室属于医院行政部门，也是党政建设与宣传的重要落实点。在办公室日常工作及管理中，应当时刻明确医院办公室的党政建设与宣传作用，使办公室人员能够充分投入到党政建设中来。同时应当合理安排工作，并按需分配人员，在明确岗位职责的情况下，推动办公室工作的合理化与科学化，使医院办公室人员能够有充足的时间投入到党政建设与宣传中，有助于提高医院办公室党政工作的深切落实。
4结论
医院工作内容的综合性决定了其复杂性，而对于医院办公室创新与实践工作，不仅有上述内容，还有很多其他的创新方式，但不管是哪种方式，都需要与医院实际情况相结合。正确认识并看待医院办公室工作，以认真负责的态度去对待医院办公室的工作，对其中各工作内容进行深入了解，明确医院办公室工作内容的特点并且总结其中的工作规律，有助于对目前医院和办公室的发展状况和存在问题的深层次分析，医院办公室管理的创新性，可有助于提升办公室各工作人员的实际工作水平与工作效率，并进一步增强医院办公室工作的配合程度，使其能够在医院改革发展中发挥积极作用，对于医院现代化的发展具有重要意义。
参考文献
[1]王高亭.试述新医改背景下的医院办公室管理创新[J].中国卫生标准管理,2017,8(18):16-18.
[2]江涛.浅谈公立医院人力资源管理的理念与实践创新[J].农村经济与科技,2017,28(22):94.
[3]王发强.研究型医院建设发展的理论价值与实践创新[J].中国研究型医院,2018,5(1):1-12.
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