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摘要：目的观察护理分层级管理模式对泌尿外科护理管理的影响。方法随机分组，对照组采用常规模式管理，观察组实施护理分层级管理模式，对比护理效果。结果观察组护理态度、技能、理论、文书书写及风险预防质量，分别为（9.9±0.1）分、（9.1±0.2）分、（9.3±0.5）分、（9.1±0.5）分及（9.3±0.6）分、护理风险发生率2.08%、投诉率2.08%、满意度97.92%，与对照组相比，差异显著（P<0.05）。结论实施护理分层级管理模式，有助于提高泌尿外科的护理质量，减少护理风险，降低投诉率，提升患者满意度。
关键词：护理分层级管理模式；泌尿外科；护理风险；护理分工
本文引用格式：肖文苑,梁瑞娟.护理分层级管理模式对泌尿外科护理管理影响[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(90):231+234.
引言
泌尿外科患者疾病种类多，患者多需携带尿管等导管，感染等并发症发生的风险高，对护理质量的要求高。有研究指出，实施护理分层级管理模式，可有效提升泌尿外科的护理质量，减少护理风险。本文于本院2017年5月至2018年5月收治的泌尿外科患者中，随机选取96例作为样本，阐述了护理分层级管理模式的应用方法，观察了应用效果。
1资料与方法
1.1一般资料。采用抽签法随机分组，观察组性别：男/女=28/20，年龄（52.05±22.13）岁。对照组性别：男/女=29/19，年龄（51.80±20.61）岁。两组患者具有可比性（P>0.05）。
1.2方法。对照组采用常规模式管理，所有护理人员均无需分层，应统一对患者进行护理。观察组实施护理分层级管理模式，方法如下：①分层方法：应将护理人员分为三层，A层为“护士长”，B层为“责任护士”，C层为“护士”。②护理培训：分层完成后，各层护理人员均需参与培训，护士长的培训内容，应以管理手段为主。责任护士的培训内容，应为“护理监督方法”、“护理质量评价方法”等。护士的培训内容，则应为“泌尿外科患者的常见风险、护理需求及护理手段”。③明确分工：不同层的护理人员，应明确分工，以提高护理效率。护士长需负责带领护理人员制定护理计划，并从全局出发把握计划的实施进度。责任护士需负责对计划的实施情况进行监督，及时发现护理风险，并及时给予处理。护士应负责对患者进行护理，以减少护理风险。泌尿外科手术围术期，护理人员需加强对患者的心理干预，通过心理疏导，增强其治疗信心。应为患者制定合理的饮食方案，监督患者用药，积极预防并发症。针对携带导管者，应确保导管畅通，置管穿刺部位应保持干燥、清洁。为提高患者的护理依从性，及自我干预能力，护理人员需对患者进行健康教育，使之了解疾病的病因、预防与护理方法。为预防护患纠纷，护理人员应保持良好的态度，面带微笑、耐心的与患者沟通。④护理评价：护士长应于每月月末，对护理质量进行评价，及时发现护理方案中存在的不足，并给予调整，进一步减少护理风险。
1.3统计学分析。采用SPSS 21.0软件处理数据，P<0.05视为差异有统计学意义。
2结果
2.1护理质量评分。观察组护理态度、技能、理论、文书书写及风险预防质量，分别为（9.9±0.1）分、（9.1±0.2）分、（9.3±0.5）分、（9.1±0.5）分及（9.3±0.6）分，与对照组相比，差异显著（P<0.05），详见表1。
2.2护理效果评价。观察组护理风险发生率2.08%、投诉率2.08%、满意度97.92%，与对照组相比，差异显著（P<0.05），详见表2。
3讨论
护理分层级管理模式，指对护理人员进行明确分级，由不同级别的护理人员分别负责不同护理任务的护理模式[1]。将其应用到泌尿外科护理中，可提高分工的明确性，提升护理效率，使护理人员的技能得以增强。该模式实施期间，从心理干预、健康教育、导管护理等方面入手，对患者进行护理，可使护理内容的完善性得以增强，使患者的需求得到充分的满足，减少护理风险，改善护理效果[2-4]。本文研究发现，实施护理分层级管理模式后，护理人员护理态度、技能、理论、文书书写及风险预防质量，分别为（9.9±0.1）分、（9.1±0.2）分、（9.3±0.5）分、（9.1±0.5）分及（9.3±0.6）分，与实施常规护理相比，护理质量评分更高（P<0.05）。进一步观察发现，本组患者护理风险发生率2.08%、投诉率2.08%、满意度97.92%，与实施常规护理相比，护理安全性更强，优势显著（P<0.05）。本文的上述研究结果，证实了护理分层级管理模式在减少泌尿外科护理风险、提高护理质量方面的应用价值[5-8]。
综上所述，实施护理分层级管理模式，有助于提高泌尿外科的护理质量，减少护理风险，降低投诉率，提升患者满意度[9-14]。
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