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摘要：目的探析精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值。方法抽选时间为2017年1月至2017年12月为参照组，期间门诊药房开展常规管理模式。抽选时间为2018年1月至2018年12月为观察组，期间门诊药房开展精细化管理模式。两组时间段内医院门诊工作人员无变动。就两组患者的干预情况展开分析和数据对比。结果观察组的工作效率与参照组差异明显，且数值方面观察组更优，统计处理显示P<0.05，统计学意义成立；观察组的调剂差错率以及护理满意度与参照组差异明显，且数值方面观察组更优，统计处理显示P<0.05，统计学意义成立。结论在门诊药房开展精细化管理模式，有利于提高工作人员的工作效率以及工作质量，减少了差错事件的发生率。
关键词：精细化管理；医院门诊药房；管理模式；应用价值
本文引用格式：王惠一.分析精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(91):200,202.
0引言
门诊药房是医院的一个重要组成部分，其收纳的患者数量较多，且药物种类复杂[1-2]。随着人们生活水平的提高，对门诊药房的服务要求也逐渐增加，这也使得门诊药房工作人员的工作强度增加，因此需要重视门诊药房管理模式的变革[3-4]。我院就精细化管理模式在医院门诊药房管理中的应用价值进行探讨，报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选时间为2017年1月至2017年12月为参照组，期间门诊药房开展常规管理模式。抽选时间为2018年1月至2018年12月为观察组，期间门诊药房开展精细化管理模式。工作人员共50例。男/女为28例和22例。年龄上下限为21岁、42岁，平均值为（32.02±0.15）岁。其中专科学历有20例，本科学历有30例，两组时间段内医院门诊工作人员无变动。
1.2方法
参照组门诊药房开展常规管理模式，观察组门诊药房开展精细化管理模式，具体如下。
（1）目标管理：明确精细化管理理念，制定精细化管理目标，简化服务流程，并优化服务。缩短患者候药时间，使候药时间低于10 min，依据目标细化和实施流程，以患者满意度为服务评估标准，不断调整管理方案[5-6]。
（2）人员管理：组织老员工对新员工进行指导，使新员工能够快速适应工作环境，提高工作效率。开展绩效考核，并设置奖金，调动员工的学习积极性，定期开展培训课程，使人员综合素质得到提高。员工在完成系统培训后开展考核，考核以药品基础理论、药品调剂规范流程、精麻药品管理等。树立优质服务意识，加强工作人员的专业知识、沟通能力、服务水平等，并在每月评出优秀工作人员，通过公示和奖励提高工作人员的工作热情。
（3）药物管理：严格落实药品验收流程，对药品的资质、批号、有效期等做好审查，确定无误后再入药房。优化检查流程，对药物入库、上架、给药等流程做好审查工作。依据国家规定对特殊药物进行审查，包括毒性药物、麻醉药物、精神类药物等，并对相关信息进行记录。每日对药物进行盘点，记录数量不对账的药物，并核查和上报。整合药品实物以及库存账本，并应用计算机技术予以存档、归档。依据医院药物实际消耗情况设置库存最低值，防止出现药物堆积情况，药物有效期在1个月以下，则予以下架。过期药物或者出现损坏的药物，则予以报废。合理分类柜架药物，对包装、形态、颜色相似的药物予以标识，防止调剂差错。制定药品采购方案，确保药物供应不中断和不浪费，严格落实药物的审查、调剂、计算机审核等，规范给药流程，记录和归档调剂差错事件，分析存在的隐患并予以防范。
（4）用药信息管理：依据院内各个科室的用药需求以及用药习惯设置窗口，设置专有科室分类摆放的窗口布局，统一公共药物，便于调剂、给药，使患者候药时间缩短，提高工作效率。
1.3观察指标
（1）工作效率：对两组时间段工作人员的工作情况进行评估，包括人均日调剂量、单方调剂时间、患者候药时间等。
（2）调剂差错率：对两组时间段内100例患者中调剂差错的发生率进行记录和比较。
（3）患者满意度：两时间段依次发放100份调查问卷，对门诊患者的护理满意度进行调查，满意程度分满意、较满意、不满意。满意度=（满意+较满意）/所有患者×100%
1.4统计学方法
运行SPSS 19.0，上传研究数据进行统计学运算，计数数据的对比处理采用2检验开展运算，计量数据的对比处理采用t检验开展运算，前者以率（%）为表述形式，后者以（±s）为表述形式，以P<0.05作为统计学意义的成立标准。
2结果
2.1两组工作效率比较
观察组的工作效率与参照组差异明显，且数值方面观察组更优，统计处理显示P<0.05，统计学意义成立，见表1。
2.2两组调剂差错率、患者满意度比较
观察组的调剂差错率以及护理满意度与参照组差异明显，且数值方面观察组更优，统计处理显示P<0.05，统计学意义成立，见表2。
3讨论
随着医疗体制的不断发展和变革，传统的药房管理模式由于缺陷较多且工作效率较差，因此逐渐被淘汰，这也迫使医院门诊药房开始转变管理模式[7-8]。
精细化管理模式是来源于日本的一种现代化管理模式，其在常规管理模式上实施集约化管理。门诊药房通过明确精细化管理目标，并制定开展流程，细化流程，对人员管理、药品管理、药品信息管理进行干预，使门诊药房工作效率得到提高，降低调剂差错率以及患者候药时间。我院研究得出，观察组的工作效率与参照组差异明显，且数值方面观察组更优，统计处理显示P<0.05，统计学意义成立；观察组的调剂差错率以及护理满意度与参照组差异明显，且数值方面观察组更优，统计处理显示P<0.05，统计学意义成立。
综上所述，在医院门诊药房中开展精细化管理，可有效提高工作效率，减少差错，值得推荐。
参考文献
[1]刘春仙.精细化药房管理模式应用于医院门诊药房工作的效果分析[J].北方药学,2017,14(1):165.
[2]陈珑玻.精细化管理在医院门诊药房中的管理模式的应用研究[J].按摩与康复医学,2017,8(2):5-6.
[3]张寒.对医院门诊药房管理中精细化管理的运用探析[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(38):7336-7337.
[4]魏晓玲.医院药房管理中精细化管理实践分析[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(63):12455.
[5]李传琳.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用探讨[J].中国卫生产业,2017,14(13):100-101.
[6]田烨,夏术介,吴佳琪,等.精细化管理在医院门诊药房中的应用[J].中国卫生产业,2017,14(22):54-55.
[7]陈雅娟,顾丽萍,马菊骅.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].重庆医学,2017,46(46):120.
[8]陈金星.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].实用医技杂志,2017,24(4):446-447.
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