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摘要：目的探讨维吾尔医医院药房管理中存在的问题与改进建议。方法选取2018年2月至2019年2月760例用药患者作为本次研究对象，依据管理方式的不同，分为对照组380例，观察组380例。对照组应用常规药物管理方式，观察组应用改进管理方式，对比两组用药患者的抓药错误率、用药依从性、用药安全性、药品保存完整率；以及患者满意度与医疗纠纷发生率。结果观察组的抓药错误率、用药依从性、用药安全性、药品保存完整率均高于对照组，差异明显（P<0.05）；在患者满意度和医患纠纷发生的对比中，观察组的满意度较高，医患纠纷发生较少，对比对照组，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。结论应用改进好的药房管理模式，能够提高患者用药安全性，提升患者用药依从性，减少医患纠纷，提高患者满意度，值得在药方管理中推行。
关键词：维药；药房管理；用药依从性；用药安全性
本文引用格式：古丽阿扎提·艾亥提.探讨维吾尔医医院药房管理中存在的问题与改进建议[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(72):247,249.
0引言
维药是维吾尔族医学精华，经过几千年的发展，积累了丰富的植物、动物、矿物维药，对维吾尔族的发展，奠定了医疗基础[1-2]。维药是维吾尔医院治疗疾病的基础，因此维药的药品管理特别重要。在目前，维药的管理面临着信息化程度低，仅依靠人工，按照传统方式管理，其药品抓取的错误率较高，药品保存完好度较低，很多植物维药没及时晾晒，而导致变质[3]。同时，由于维药的用药方法与现代药物的用药方法有所差异，造成服药依从性不高的问题[4]。因此维药药房的传统管理模式向现代医院药房管理模式过渡，刻不容缓。本次研究，主要探讨维药药房管理中存在的问题与改进方法，具体报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2018年2月至2019年2月760例用药患者作为本次研究对象，依据管理方式的不同，分为对照组380例，观察组380例，对照组应用传统药品管理，观察组应用现代医院药房管理模式。对照组男201例，女179例，患者最小年龄2岁，最大79岁，平均（41.27±11.85）岁；观察组男195例，女185例，患者最小年龄2岁，最大79岁，平均（40.96±11.74）岁。两组患者的一般资料对比，差异不明显（P>0.05）。
1.2管理方法
1.2.1对照组药房管理
对照组应用传统人工模式管理，对维药的储存、清点、出库、入库均采用传统模式，依靠人工记录的方式完成。
1.2.2观察组药房管理
维药药房管理中，目前存在信息化程度较低的问题，药品的管理依靠原始的手账模式，不仅效率低下，而且容易出现错误、疏漏。因此针对该问题，引进现代医院药房管理系统，解决该问题，同时还能通过药品查询系统，查询维药植物药和动物药何时入库，以便定期对维药进行干燥处理，以维持药效和减慢其变质速度。同时利用现代医院信息化系统还能对剧毒、或是其他危险类药物重点管理，降低不良事件的发生[5]。
培养专业药房管理人员，提高其业务能力和素养，受维族教育程度影响，在过去药房的管理人员依靠师傅带的模式，其业务能力和素养各不相同，导致其抓药时剂量错误、种类错误时有发生，降低了维药用药安全性，因此引进现代医院药房管理制度，还应对药房的管理人员的技术能力进行培养[6]。
制定维药药房管理制度，摒弃传统人治管理模式，依靠规章制度，对药品的采购、验收、入库、凋剂、使用、报废进行制度化管理，严格按照规章制度进行维药药房管理[7]。
1.3观察标准
对比两组用药患者的抓药错误率、用药依从性、用药安全性、药品保存完整率；对比两组患者的满意度和医患纠纷发生率。满意度采用满意度调查表，共涉及5个关于药品问题，每题10分，共计50分，分数越高，表明越满意，分数>35分，为满意，满意率=分数>35分人数/总例数×100%。
1.4统计学方法
研究数据的处理由软件SPSS 18.0执行，其中计数（或计量）数据的检验由（2或t）执行，采取率[或（均数±标准差）]的形式进行描述，若P<0.05，则表示差异有统计学意义。
2结果
2.1两组用药患者的抓药错误率、用药依从性、用药安全性、药品保存完整率
观察组与对照组的抓药错误率对比，观察组更低；在用药依从性、用药安全性、药品保存完整率的对比中，观察组均更高，差异显著（P<0.05），具有统计学意义，见表1。
2.2两组患者满意率与医患纠纷发生情况
观察组患者的满意率更高，组间对比差异显著（P<0.05）；观察组的医患纠纷发生率更低，但是组间差异不明显（P<0.05），见表2。
3讨论
维吾尔药（维药）发展历史悠久，在维吾尔族的发展历史中，具有举足轻重的作用。随着时代的发展，传统维药药房的管理已经不能适应新时代发展的要求，其管理制度、药品保存、用药管理、调剂已经较为落后，总结起来，维药药房管理中主要存在以下问题[8]。
一是维药药房的信息化程度不高，药品的管理依靠传统人工管理模式，工作开展慢，效率低，易出现差错，受设备条件、技术水平的限制多，不能高效的开展现代化医院管理模式；二是药房管理人员业务水平不高，不具有良好的服务意识，目前在维药药房工作人员，很多是由师傅教学，而缺乏专业化的技能培训，对药品的管理，仅仅是依靠经验管理[9]。同时对于患者的用药问题，不能提供正确完整的服药建议，导致患者的用药安全性和依从性降低；三是维药药物管理制度落后，药品的采购、验收、入库、出库、销毁制度不完整，所购药剂很多为未具有国家准字号的药品，验收制度也未按照要求实行，造成药品的安全性降低，同时出库制度和销毁措施的缺失，增加了患者用药的风险性[10]。
在本次研究中，我院引进现代化药房管理方式，为验证其使用效果，特选取760例用药患者，通过对760例患者的分组对比，发现采用现代化维药药房管理方式，能够提高用药依从性、用药安全性、药品保存完整率、患者满意度，降低抓药错误率、医患纠纷发生率。现将现代化维药管理改进做如下报道。
一是引进先进信息化药房管理设备和相关硬件设施，使维药的管理处于信息化的监管下，减少人工管理中因疏漏而产生的错误，提供煎药药房，提高患者用药的便利性；二是加强维药药房人才培养，提高维药药房管理人员的技能水平和服务意识；三是建设维药药房管理制度，将维药管理纳入规章制度的管理之中，按制度管理，减少人工经验管理中出现的疏漏问题。
综上所述，传统的维药药房管理，已经不适应现代化医院的要求，应引进现代化药房管理设备和制度，加强人才培养，以适应不断发展的现代化社会。
参考文献
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[2]巩向丽.调剂管理在医院住院药房中存在的问题及改进措施分析[J].中国卫生产业,2018,15(9):35-36.
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[6]金利家,沈伟,梅柳燕.微信在药房持续质量改进管理中的应用[J].中医药管理杂志,2018,26(9):96-98.
[7]丽纯,林元.基层医院门诊药房管理的问题探讨[J].基层医学论坛,2018,22(14):113-114.
[8]谢军飞,应晶晶,何爱芬.基层医院门诊药房处方差错的原因分析与管理对策[J].中医药管理杂志,2018,26(16):186-187.
[9]徐彦琴.西药房药品管理和发放差错问题调查分析[J].大家健康旬刊,2017,11(1):293.
[10]邱树胜,谢丽珊.药品合理分类对医院西药房管理的影响[J].临床合理用药杂志,2018,11(14):182-184.
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