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摘要：目的探究无缝隙管理模式在护理质量管理中的应用效果。方法本次实验将无缝隙管理模式实施前（2017年1至12月）与无缝隙分析管理模式实施后（2018年1至12月）对比，观察实施无缝隙管理模式后护理质量的合格率及护理的满意度。结果实施无缝隙管理模式后我院各项临床护理质量较实施前得到显著提升（P<0.05）；实施无缝隙管理模式后患者及其家属与医师对护士的满意度交实施无缝隙管理模式前均有显著提高（P<0.05）。结论临床医疗中应用无缝隙管理模式可有效提高临床护理质量，提升患者及其家属与医护人员的满意度，提升医院整体水平，有利于护理管理人才的培养与成长。
关键词：无缝隙管理模式；护理质量管理；应用效果
本文引用格式：盛丽玲,王晓华.无缝隙管理模式在护理质量管理中的应用分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(69):252+258.
0引言
无缝隙质量管理是一种保证护理工作的全面性与完整性的新型护理管理模式，由于传统的护理管理模式在节假日、休息日间会存在松懈现象，缺乏有效的监督考核管理体系进行约束，该阶段内容易出现护理纠纷及护理不良事件，影响患者的预后甚至是医院的口碑 [1]。为探究无缝隙管理模式在护理质量管理中的应用效果，本次实验将无缝隙管理模式实施前（2017 年 1 至 12 月）与无缝隙分析管理模式实施后（2018年 1 至 12 月）对比，观察实施无缝隙管理模式后护理质量的合格率及护理的满意度，现将实验结果报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料。本院于 2018 年开始在临床护理中应用无缝隙管理模式，本次实验将无缝隙管理模式实施前（2017 年 1 至 12 月）与无缝隙分析管理模式实施后（2018 年 1 至 12 月） 对比，观察实施无缝隙管理模式后护理质量的合格率及护理的满意度。
1.2方法。①查找问题。由我院护理管理部门抽选若干名临床护理经验丰富的护理管理人员对临床护理工作现状进行深入调查研究，发现当前临床护理工作中存在的问题与缺陷；②制定实施方案。将发现的临床护理工作缺陷与问题进行总结归纳，组织临床护理人员进行研讨，确定涵盖全面，可实施性强的无缝隙管理实施方案，对护理过程中的质量标准、护理安全预案、考核指标、奖惩细则等内容进行细化，使护理人员在工作中能够有章可循，提高护理工作的效率；③组织机构改革。成立由护士长、主班护士为无缝隙管理模式主体管理者的管理小组，依据分层次排班模式在我院护理工作中形成分层次护理管理链，按照弹性排班制度充分满足当前临床护理的需求，降低因人员缺失造成的护理不良事件；④ 加强考核。组成无缝隙管理监督检查小组，不定期对各科室执行完成护理质量指标情况进行检查，并针对各科室护理人员在护理工作中的失误进行及时发现、及时整改，并对整改结果进行跟踪回访，促进护理质量的提高 [2]。
1.3观察指标。观察实施无缝隙管理模式后护理质量的合格率及护理的满意度。①由我院护理小组组长统一对医院各病区的护理质量进行检查，检查内容包括基础护理、危重患者护理、护理文书填写以及消毒隔离质量，将检查得到问题统一进行分类记录 [3]；②采用我院自制的护理满意度调查表在2017 年 12 月以及 2018 年 12 月交由患者进行填写，主要调查对象为患者及其家属对护理的满意度以及医师对护士的满意度两方面，均采取无记名填写的形式，当场填写并立即术收回统计。
1.4统计学分析。本次实验数据分析采用 SPSS 18.0 统计学软件，将计数资料判定为 χ 2，检验方式为 %；计量资料判定为（ ±s），检验方式为 t ；组间差异性比较结果以 P 值作为标准，具有统计学意义的判定标准为 P< 0.05。
2结果
2.1对比实施无缝隙管理模式前后的护理质量。实施无缝隙管理模式后我院各项临床护理质量较实施前得到显著提升
（P< 0.05），见表 1。
2.2对比实施无缝隙管理模式前后护理的满意度。实施无缝隙管理模式后患者及其家属与医师对护士的满意度交实施无缝隙管理模式前均有显著提高（P< 0.05），见表 2。
3讨论
无缝隙管理模式可提高护理质量与安全。护理工作是保证患者得到持续性治疗的保障，在日常护理工作的进行中， 由于管理者的监督作用可对护理工作的疏忽进行弥补，故日常护理工作能够顺利安全地进行，但在节假日或管理人员调休阶段，护理工作的安全有效进行缺乏有效地监管，容易产生松懈、懈怠现象，影响护理工作的安全性，降低护理质量[4]。而实施无缝隙护理管理，可进一步建立健全护理工作的监督管理机制，改变了传统的在护士长缺席或轮休时由主板护士进行代管理的方法，通过在医院内部专职培养护理管理监督主管并进行轮岗，可有效实现护理监督工作的组织、协调、指挥与统一布置，促进对护理质量的有效控制与持续改进，避免一线护理人员在护理工作中出现盲区，有效封堵一线护理人员在护理工作中出现的疏忽与遗漏，全面提高临床护理安全与质量[5]。同时，在护理工作的进行中，充分明确基层护士的岗位职责、工作规范及考核指标，依据护理管理监督主管的考评，使护理工作的连续性与稳定性提高，降低护理工作的投诉率，减少护理安全事件的发生；并且，在实施无缝隙护理管理模式中，陆续在我院基层护士中选拔出护理技术过硬，管理能力扎实的护理骨干，通过无缝隙护理管理培训，为护理科室选拔管理人员提供后备力量，全面提高护理科室人员的沟通能力、协调能力、处理问题能力以及管理能力，有利于护理人才的培养[6]。
结合本次实验结果：实施无缝隙管理模式后我院各项临床护理质量较实施前得到显著提升（P<0.05）；实施无缝隙管理模式后患者及其家属与医师对护士的满意度交实施无缝隙管理模式前均有显著提高（P<0.05）。
综上所述，临床医疗中应用无缝隙管理模式可有效提高临床护理质量，提升患者及其家属与医护人员的满意度，提升医院整体水平，有利于护理管理人才的培养与成长。
参考文献
[1]范荣华.无缝隙护理管理模式在急诊护理中的应用效果及护理满意度分析[J].养生保健指南,2018(51):232.
[2]宋碧英,邓小丽,张韬,等.全程无缝隙护理模式在角膜屈光手术护理质量管理中的应用研究[J].当代护士(下旬刊),2017(7):85-87.
[3]金双微,吴丽燕,章丽芬.无缝隙护理管理模式在急诊护理中的应用[J].现代实用医学,2018,30(4):543-544.
[4]邱小婷,胡敏,刘运萍,等.无缝隙护理管理模式在急诊护理中的应用效果观察[J].全科护理,2017,15(18):2188-2191.
[5]邢桂田.细节化无缝隙护理在手术室护理管理中的应用效果研究[J].现代医药卫生,2018,34(24):3830-3832.
[6]于丹.分析无缝隙护理管理对护士工作积极性及护理质量的影响[J].中国医药指南,2018,16(30):227.
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