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摘要：目的观察分导诊管理对门诊分时段预约挂号的就诊患者满意度的影响。方法以2018年3月至2019年3月，在我院治疗的门诊分时段预约挂号的就诊患者88例为研究对象，采用扔骰子的方式将患者分为观察组和对照组，对照组采用传统挂号管理，观察组采用分导诊管理，对比两组患者的满意度。结果观察组的总满意率明显高于对照组（P<0.05）。结论在门诊分时段预约挂号的就诊患者中，分导诊管理能大幅提升患者的满意度，优化看病流程，提升医疗效率，该模式值得进行大力推广。
关键词：分导诊管理；门诊分时段预约挂号；满意度
本文引用格式：王莉.分导诊管理对门诊分时段预约挂号的就诊患者满意度的影响[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(62):265-266.
0引言
门诊是医院中重要的对外窗口，能体现医院的形象及素质[1]。随着病人的增多，门诊服务也在面临新的挑战。我国门诊服务的质量有待提升，患者容易出现挂号难的问题，延误患者诊治，引发患者不满。使用门诊分时段预约挂号服务，可以有效提升患者的挂号体验，但是传统的挂号管理已经不能满足当前的需求，迫切需要新的管理模式，对患者进行引导和分流。分导诊管理是一种新的管理模式，能有效提升患者的挂号体验，优化看病流程。本文就分导诊管理对门诊分时段预约挂号的就诊患者满意度的影响进行研究，现报告如下。
1资料与方法
1.1临床资料
以2018年3月至2019年3月，在我院治疗的门诊分时段预约挂号的就诊患者88例为研究对象，采用扔骰子的方式将患者分为观察组和对照组。患者年龄19~72岁，两组患者各44例，男性48例，女性40例，平均年龄为（44.3±4.3）岁。观察组中男性23例，女性21例，年龄19~70岁，平均（45.4±4.4）岁。对照组中男性25例，女性19例，年龄21~72岁，平均（43.5±4.5）岁。两组患者的一般资料差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2护理方法
对照组采用传统挂号管理。患者就诊当天到医院进行信息填写，并排队取号，交钱或刷卡后就诊。观察组采用分导诊管理。具体方法如下。
（1）挂号方式增多：预约方式得到了增加，除柜台排队以外，增加了电话预约、吉林市114台预约、自助预约、诊间预约、现场预约及网络预约[2]，挂号方式的增加，实现了人员分流的效果，缩短了患者的排队等待时间。医院可以提供优惠措施，实现患者的分流。
（2）支付方式增多：除了以往的现金交易、医保卡等，添加了院内诊疗卡、银行卡、支付宝和微信转账等支付模式。患者可以通过扫码，了解医院的最新信息和医疗资讯，并可在网络上询问医疗问题，或实现在线诊断。
（3）就诊时间选择：患者可以自主选取就诊时间，可以根据个人需要取消挂号行为，或实现在线缴费。患者可以通过网络，了解医院就诊人员数量，选择人员并不密集的时间段进行就诊，提升诊断和治疗效率。
（4）导诊护士选择：患者可以根据需要，选取导诊护士进行陪同，如身体严重不适、运动行为受限等。导诊护士具有专业的医学知识，并具有良好的沟通能力，能帮助患者消除负面心理，积极面对诊断和治疗。
1.3评价指标
对比两组患者的满意度。使用医院满意度调查表，满意度分为非常满意、很满意与不满意，得分高于90分以上为非常满意，70~90分很满意，低于70为不满意。根据患者的例数计算总满意率。
1.4统计学分析
采用软件SPSS 19.0进行数据处理，计量资料用均数±标准差（±s）表示，计数资料用率（%）表示，采用t和2检验，以P<0.05为准，说明差异较大，具有临床对比价值。
2结果
两组患者的满意度对比：观察组的总满意率明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。
3讨论
在门诊分时段预约挂号的就诊患者中，分导诊管理意义重大。相比于传统挂号管理，分导诊不仅让挂号方式增多，支付方式增多，还实现了就诊时间选择与导诊护士选择。挂号方式增多提升了患者的挂号自由度，缩短了患者的等待时间，提升了医院门诊的运作效率。支付方式增多让患者可以实现网络支付，避免现金遗失，减少金属器物对诊断行为的干扰[3]。就诊时间选择能让患者自行选取就诊时间，避开人流量密集的时间段，可以第一时间就诊。导诊护士选择能帮助患者消除负面心理，了解专业知识，减少移动中可能出现的问题，如迷路、行走不便等，提升了患者的就诊体验。
本次研究结果显示，观察组的总满意率占比95.5%，高于对照组的79.5%（P<0.05）。这两数据说明了，在门诊分时段预约挂号的就诊患者中，分导诊管理相比于传统挂号管理，能通过引导和分流，缩短患者的看病流程，提升患者的护理体验，达到提高患者满意度的效果。
综上所述，在门诊分时段预约挂号的就诊患者中，分导诊管理能大幅提升患者的满意度，优化看病流程，提升医疗效率，该模式值得进行大力推广。
参考文献
[1]夏旭峰.护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的影响[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(19):206-207.
[2]张冬梅.护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的作用分析[J].基层医学论坛,2019,2(23):853-854.
[3]高清.门诊分时段预约挂号就诊在护理分诊管理中的应用[J].实用临床护理学杂志,2018,2(13):157-158.
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