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摘要：目的探究护理质量精细化管理的探索与实践分享。方法逐步完善培养护士的整体素质，加强护士的个人能力，建立一套精细的质量精细化护理管理体系，提高整体护理质量精细化管理水平。结果把控护理工作的质量，患者满意度得到提升。结论对护理质量精细化管理进行探索与实践，减少护理差错，提升整个医疗护理体系的安全性，进一步提升护理质量。
关键词：护理质量；精细化管理；探索；实践
本文引用格式：云智艳.护理质量精细化管理的探索与实践分享[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(53):308,315.
0引言
护理质量精细化管理与医疗质量息息相关，这不仅关系到患者的满意度，也对医疗安全的保障具有重要的意义[1]。在质量精细化管理的探索中，微小的细节中透露出无限的艺术，只有精于细微才可使得管理水平有所提高。在工作中护士要持有严谨审慎的态度，严格遵循护理的规章制度，细心对待每个环节，不疏忽任何一个微小的细节[2]。故近几年我科室从质量精细化管理上做起，提高了患者满意度与护理质量。
1转变理念，强化精细化管理意识
护士在管理工作中要严谨，促进护理工作向质量精细化方向发展，贯彻细节服务意识，从多个途径加强细节意识。
1.1加强思想引导，树立职业使命感
强调护理工作中个人形象所代表的重要意义，发扬整个医院乃至护理行业的优秀形象。护理工作是一份神圣的工作，虽细小琐碎但却充满关怀。要想使得护理管理工作更进一步，必须从小事做起，时刻提高警惕。从多组织演讲比赛、护理技术比赛、评选优秀护士以及表彰活动开始[3]，彻底激发护士的职业自豪感以及爱岗敬业的精神。
1.2注重提升心理品质，改善服务态度
开启人性化的服务。开展护士换位思考活动“假如我是患者”，从体会护理工作的特殊性开始，领悟细节对患者身心所造成的影响，重视每一次与患者的接触，开启护理的细节服务态度。日常各个科室的护士自发为患者准备便民箱、暖手袋以及温馨留言条等[4]。
1.3树立安全服务意识
护理工作风险非常高，任何小疏忽都可能造成严重伤害。要加强防范，按时举办案例分析讨论以及定期组织护理人员学习相关法律知识，促使大家完善细节服务，减少事故。
2培养护士整体素质，加强内部管理
开展规范化培训，通过规章制度规范护士工作。将各项护理工作融入到精细化管理服务中，培养严谨规范的工作作风，为患者提供一套完善的护理服务。
2.1建立护理质量精细化管理机制
结合具体情况，提高护理工作的效率。制定了护理的规范化管理，统一护理工作的各项要求，为患者保障规范统一的护理服务。
2.2加强护士长在精细化管理中的作用
定期开办培训班[5]，培训管理意识以及能力，形成一套管理思路。制定一套精细化管理计划，合理进行规划。将护理计划落实到个人，做好每个环节管理以及监督，及时解决问题。
2.3培训护士礼仪，推行亲情服务
从仪表姿态以及语言沟通技巧等进行专题培训[6]。规范护理精细化管理标准，改变不良习惯。从身边小事做起，为患者提供优质的服务水平，使患者时刻体会人性化的亲情服务。
2.4加强护理培训，提升专业素质
定期开展理论考试与操作技能培训，通过护理讨论不断提升护理人员的专业素质，提升整体水平；对新上岗护士开展培训，巩固基础知识，学习相关法律知识；在岗护理人员定期进行知识培训，创造学习机会，拓宽知识面。
3建立护理质量精细化管理体系
促使各个环节更优质更高效，开展护理质量精细化，控制护理工作重点环节，补足薄弱环节。
（1）建立健全质量精细化的护理管理网络，监督全院护理工作，重点是护理的精细化管理。成立质量精细化管理小组，让每个人直接参与质量精细化管理，将基础护理落实到实处。定期进行检查、反馈、整改以及讨论[7]，进行持续质量改进，切实促进护士从被动监督转变到主动参与。
（2）日常护理管理时，主抓重点环节是质量控制的关键，促使护理向规范化、程序化以及制度化转变。在质量精细化管理上，实施了全局控制，护士自我规范能力提升，护理质量控制体系基本建立，形成了各个流程环环相扣的质控网络。
（3）狠抓护理工作中的重点环节与薄弱环节，落实精细化管理。同时加强对重点时间段的监控与管理。对节假日、午间及晚间等时间段加强检查[8]。
4结论
自我院加强护理质量的精细化管理以来，护士细节服务意识得到了大大的提升，护士整体素质得到增强，建立健全质量精细化管理体系，增强了护理人员的服务理念。在细节中体现出护理服务的体贴周到，在细节中体现出真情，护理人员不仅拥有扎实的技能，而且有人性化的护理服务理念。护理质量精细化管理提升了患者对护理工作的满意率。
综上所述，对护理质量精细化管理进行探索与实践，减少护理差错，提升整个医疗护理体系的安全性，进一步提升护理质量。
参考文献
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