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摘要：目的探究医疗质量管理中临床科室秘书的实践方法以及效果。方法抽取我院临床科室秘书26例，全部进行问卷调查，并对调查的结果作回顾性分析研究。结果我院临床科室秘书的业务水平参差不齐，对自身的业务了解不清，工作效率不一，绩效考核难，大部分临床科室秘书缺乏主观能动性，工作上缺乏主动。结论临床科室秘书是减轻医务人员的行政压力的重要手段，需对临床科室秘书队伍进行训练和建设，建立严格的科室制度，增加考核、人才选拔、交流、培训等建设手段，推动医疗质量管理中临床科室秘书的实践发展。
关键词：医疗质量管理；临床科室；秘书；实践；探讨
本文引用格式：史芸.医疗质量管理中临床科室秘书的实践探讨[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(84):249+267.
0引言
医院的医疗资源是医院的主要发展方面，医疗能力和资源的蓬勃发展是医院生存发展的关键[1-2]。近年来，为了使医护人员全力发挥医疗所长，将注意力放在专业水平上，许多大型医院均设立临床科室秘书体系，引入国内外的先进管理技术和经验，给临床科室均配置秘书岗位，致力于提升临床医护人员的工作效率，减轻繁琐的医疗行政负担[3-4]。为了探究医疗质量管理中临床科室秘书的实践方法以及效果，本研究抽取我院临床科室秘书26例，报告如下。
1一般资料和方法
1.1一般资料。抽取我院临床科室秘书26例，其年龄是30-40岁，平均（33.4±2.11）岁，学历分布为：本科20例，硕士6例。专业背景调查：所有的26例临床科室秘书当中，拥有医学相关专业背景的有24例（92.31%），专业涵盖临床药学、临床医学、护理学、公共卫生与预防医学、影像学、卫生检验学、医药卫生管理学等等；剩余2例均为非医药专业背景，大多为秘书学专业背景，专业涵盖：中文学、计算机学、秘书学。
1.2方法。抽取我院临床科室秘书26例，共25个临床科室，并对秘书的资料作回顾性分析研究，总结现阶段存在的问题，分析解决方法，探讨医疗质量管理中临床科室秘书的实践要点。
1.3观察指标。对所有科室秘书的资料作回顾性分析，分析的范围包括：工作情况、工作具体内容、存在问题等等。
1.4统计学分析。用SPSS 17.0进行数据分析，计量资料以均数±标准差（Mean±SD）的形式表示，两组间比较采用Student’s t-test分析（T值检验），多组间的比较采用单因素方差（one-way ANOVA followed by Dunnett's test）分析。计数资料采用卡方检验。若P<0.05则表示差异具有统计学显著性。
2结果
2.1工作具体内容。临床科室秘书除了要处理医院行政工作外，还需协助临床科室主任的领导工作，维持医院正常的工作秩序；还需出席各类临床会议，认真记录会议内容，跟踪会议情况等等；科研和教学方面也是临床科室秘书的分内工作，需积极协助教学主任的科研、教学工作，掌握其工作内容和工作指标，安排工作行程等等。
2.2存在问题。大部分临床科室秘书对自身的职责不清晰，素质参差不齐，不同科室的临床秘书工作强度、工作效率不一，难以管理；临床科室秘书的考核难，临床秘书的工作内容多且繁杂，常常需处理临时的、突发的状况，且秘书的工作多为服务性质，其工作成绩难以量化和考核，在工资奖励、评优方面缺乏激励性。
3讨论
建立临床科室的秘书体系是近年来各大医院较为推崇的手段，也是医院优化人员配置的必然趋势。专家、教授，是医院最重要的组成部分，如果医院的精英团体花费过多时间在医院繁琐的行政事件中，则无法专注于医疗工作，不利于医院的发展壮大[5-6]。临床科室秘书应运而生，秘书的职责不当当是处理琐碎的非医疗事件，还是协调整个科室良好运作的重要部分。科室秘书既可以是通讯员，也可以是事务的协调员，不仅仅使专家主任从繁琐的非医疗事务中解脱出来，还能更好地，更科学地协调临床科室地运作，为各项教学、医疗食物做好排班和协调安排[7]。
临床科室秘书的职业素养十分关键。身为医务人员，职业道德是重要的职业素质之一，不同科室的秘书都应该遵循不同的职业道德和职业操守。秘书的主要工作是交流沟通，需要接触到各行各业的人，需要履行义务和责任[8]。科室秘书需要高度的专业、认真和仔细的态度去对待医疗相关工作，这不仅仅是与患者息息相关，也是与医院息息相关，必须严格遵循职业素养和道德，做好临床科室的秘书工作；专业能力是临床科室秘书的重要技能，身为临床科室医疗相关工作者，必须具备较强的专业能力和专业技能，如熟练掌握各类办公软件的应用、熟练应对文书工作，有较强的文字处理技能、工作总结能力强、人际交往能力强等等[9]，除此之外，一定的管理能力是必不可少的，因为科室秘书常常需运筹帷幄科室的安排和运作，需有一定的管理经验。其次，一些软件硬件的使用要熟悉，比如投影仪、传真机等等仪器，对于一些简单的问题能作出及时的处理；组织协调能力是临床科室秘书的必备技能，科室秘书经常要面对科室人员的调配工作，在繁琐的人员安排方面，科室秘书必须要有较强的组织能力，能及时、科学地对科室的人员工作进行调配和处理，需具备一定的规划能力，对科室的各项工作进行科学的、系统地规划，及时调整科室的人员安排，推动科室工作的顺利进行，维护科室的良好氛围，及时调解科室成员之间的矛盾，积极进行沟通、疏解[10-13]。根据本研究表明，我院临床科室秘书的业务水平参差不齐，对自身的业务了解不清，缺乏主观能动性，工作上缺乏主动[14-16]。此类情况的出现并非一朝一夕可以解决，需循序渐进，积极推动秘书体系的改革，如建立临床科室秘书的职责条例，规范秘书的行为、建立科学合理的秘书培训制度，增强交流等等。
综上所述，临床科室秘书是减轻医务人员的行政压力的重要手段，需对临床科室秘书队伍进行训练和建设，建立严格的科室制度，增加考核、人才选拔、交流、培训等建设手段，推动医疗质量管理中临床科室秘书的实践发展。
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