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摘要：这些年来，我国的综合实力不断提升，医疗事业也在与时俱进，不断的创新和改革，并取得了显著的成绩。在医院的行政管理机构之中，护理部是十分重要的组成内容，其管理工作具有多元化和综合化的特点，是整个医院管理机构的缩影。作为一名护理部的干事，就必须要与时俱进，提升自身的人文素养，增强沟通能力，衔接好医院和病患之间的关系，从而提升护理部的工作质量，促进医院的健康可持续发展。
关键词：护理部干事；软能力；岗位胜任；作用
本文引用格式：高琼琼.岗位胜任中护理部干事“软能力”提升的作用分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(84):352.
0引言
医院护理部的工作性质多种多样，具有多元化和综合性的特点。比如说，护理部要对护士的技术档案进行管理，工作性质相当于人事部；要对护理相关的文化刊物进行编制，工作性质等同于文办；要对护士们的绩效分配数量进行计算，工作性质等同于财务部。在进行护理管理中，护理部的干事是医院最具体也是最基层的工作人员，他们的存在，能够有效的协调医患关系，起到衔接内外，承上启下的作用[1]。那么，如何才能够胜任这份职务，提升医院的日常护理质量呢？我认为，一定要提升自身的“软能力”。
1提升人文素养的积极作用和途径
作为一名护理部的干事，必须具备健康的身体、熟练使用计算机的能力、口语表达能力、档案管理能力、统筹能力等硬件基础。同时，还要不断的提升自身的“软实力”，比如说创新能力、沟通能力、抗压能力、文化素养等。
提升干事的人文素养，能够为护理部树立良好的形象，做好衔接卫生系统和医院各个科室的工作，联系好临床科室和护理部之间的关系，促进医院的健康发展。干事工作具有任务多、时间长、容量大、重复性等特点，工作人员必须要建立良好的职业素养，培养自己的耐心，端正自己的工作态度，在工作的过程中，以热情、细心的工作作风去服务于临床。具体表现在：尊重医院领导；体谅关怀护士；诚恳对待各个职能科室的工作；在接待各种类型的任务时，要举止得体，行为端庄。利用下班的时间，多多学习，阅读优秀的书籍，多多参加修身养性的活动，丰富自身的眼界，提升个人素养，在工作中处处散发正能量。
2提升沟通能力的积极作用和途径
在日常的工作之中，干事和护士们经常会打交道，作为护理部的代表，干事就必须要增强自身的沟通能力，创设良好的工作环境，形成上通下达的工作局面，实现团队的良好合作[2]。第一，要关注护理人员，多多聆听他们的心声，给予他们精神上的肯定和支持。在沟通中，要保持言语的道德性、情感性以及规范性；第二，传达信息的时候，要保证信息内容的准确性、生动性、简明性，这样，才能够得到良好的信息反馈，增强护理人员的接收度；第三，沟通的形式多种多样，不仅仅可以通过语言沟通，还可以利用网络软件、手机、电脑等来进行沟通，提升沟通的效率。一般来说，大家普遍使用的微信、qq、百度云等，都可以作为沟通的软件。比如说可以利用百度云来传输文件；可以建立微信群，实现护士之间的良好沟通等。下班以后的沟通，还能够有效的促进医院团结，提升同事凝聚力。
3提升抗压能力的积极作用和途径
干事的日常压力一般有两种，一种是来自领导的压力，一种则是来自工作的压力。在日常的工作之中，工作人员应该树立良好的职业观，虚心向医院里面的前辈们请教，积累工作经验，既不能够畏首畏尾，也不能够沾沾自喜。要明确自身的职责，对岗位有一个清晰的定位。同时还要知道，干事最重要的工作就是服务。另外，还要主动和领导进行交流和沟通，领导也会给予相应的关注，肯定其表现。在医院之中，还可以多举办一些联谊活动，减轻工作人员的压力，拉近领导和基层人员的距离。干事在工作的过程中，要慢慢的和周围的同事处好关系，完善自身的工作内容，随着工作熟练性的提升，压力自然而然的就会变小[3]。
4提升创新能力
随着医疗事业的不断改革和发展，作为一名护理部的干事，就需要站在专业的前沿，积极的拓宽知识面，不断创新。在临床工作中，发现问题，分析问题，给临床和领导提出更有价值的建议，发挥自身的参谋作用。
5提升自身的记忆力
干事要发挥自身的参谋作用，及时发现潜在或者已经存在的问题，就需要拥有良好敏锐的反应能力和观察能力。也就是说，干事必须提升自身的记忆力，这样才能够更好的进行观察以及做出及时的反应。记忆力较差的人，很难把熟练处理护理部干事的工作。要及时的将信息传达给护理部的主任，还要将上级的信息反馈到其他部门，这一过程中，如果因为记忆不准确出现了失误，那么就会给医院的日常工作造成影响。
6结论
随着时代的不断发展和进步，作为医院的一名护理部的干事，就必须要不断的提升自身的人文素养、沟通能力、抗压能力、记忆水平，与时俱进，多多学习，不断创新，树立良好的职业道德观，发挥干事的科学性、主动性和参谋性。
参考文献
[1]章戈丹.探讨护理部干事角色定位及应具备的能力[J].健康大视野,2018,(16):190-191.
[2]骆丽燕.新时期背景下如何做好护理部干事工作[J].今日健康,2016,15(4):1196.
[3]王敏,张佩玲.护理部干事工作效率的影响因素分析及对策[J].当代护士(下旬刊),2018,25(3):160-162.
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