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摘要：民办高校作为高等教育中的重要组成部分，也是培养社会发展所需人才必不可缺少的重要场所。如何充分发挥民办高校图书馆的功能与价值，为广大师生提供丰富文献信息资源的同时，提高学校人才培养的质量。因此，本文从民办高校图书馆的个性化服务内涵及其特点出发，讨论高校图书馆个性化服务中存在的问题，阐述了开展个性化服务的重要价值，并探讨了个性化服务实现的有效路径，希望可以提升民办高校图书馆的服务质量。
关键词：民办高校；图书馆；个性化服务；读者；与时俱进
本文引用格式：高媛媛.民办高校图书馆的个性化服务探索与实践[J].教育现代化,2019,6(12):115-117.
近年来，随着新媒体及网络技术的快速发展，传统的高校图书馆服务模式已经不再适应广大师生发展需求，未能充分发挥图书馆人才培养的重要价值。在倡导全民阅读的当今时代，高校学生的阅读量严重缺乏，且大都处于一种浅阅读的状态，在这种严峻的形势下，高校图书馆也应与时俱进，积极改变传统人书分离的功能格局，转变为以广大师生读者为中心，以藏书、借书和阅读于一体化的开放化、个性化的服务模式，才能跟上时代发展的潮流。因此，本文以民办高校为例，从民办高校的特点出发，重点探讨民办高校图书馆的个性化服务，以期能够为提高图书馆服务水平、充分发挥图书馆价值提供一定参考。
一个性化服务内涵、特点和服务的实现方式
（一）个性化服务内涵
个性化服务是指根据用户需求或基于用户的使用习惯、偏好、学习专业等个人特征，主动向用户提供其可能需要的服务，这是当前满足人类多样化及个性化需求的一种行业及企业的服务模式[1]。
（二）个性化服务的特点
图书馆个性化服务主要包含服务内容的个性化、服务方式的个性化和时空服务的个性化，并具有以下几个特点：第一，以用户为中心，从用户的需求出发，所有一切服务都是为了给用户阅读带来便捷，使其能获得更愉悦的阅读体验；第二，实现了图书馆与读者用户之间的友好交互，在为读者提供服务的同时，也便于读者提出自己的需求，并向图书馆反馈对其服务的评价，这样有利于促进图书馆服务水平的提高；第三，实现了图书馆各种馆藏资源的整合与共享，图书馆对其所有纸质馆藏资源及信息资源进行整合分析，并利用互联网共享平台，使得用户读者能随时、随地的阅读图书，给读者的阅读体验带来了极大便利。第四，使得图书馆的服务方式变得更加灵活多样，吸引更多的读者进入到图书馆内进行阅读，并通过阅读不断丰富自己的知识体系，进而提升个人的文化涵养及专业水平。
（三）服务的实现方式
1.个性化定制服务方式。个性化定制服务即图书馆用户根据自身的专业、喜好等去定制符合需求的信息资源，在性化定制服务方式下，用户可以在图书馆网站模块选择自己需要的服务，还可以向高校的图书馆提出服务申请，真正做到“量体裁衣”。在个性化定制服务中，高校图书馆不仅要确保接受到高质量的服务，还要关注用户的信息安全。因此，个性化的服务是建立在用户信息安全基础上的，一旦用户信息发生泄露，可能会造成个人的经济损失，用户会对图书馆不再信任，导致用户数量减少。因此，要想高校图书馆健康、长远的发展，就要打造系统、全面的安全保障体系。
2.个性化信息管理服务。在信息技术高度发展的今天，信息资源已经成为十分重要的竞争资源，用户一旦获取大量有效的信息资源，就可以在该领域占据优势地位。高校图书馆有着海量的信息资源，是信息资源管理重要组成部分之一，但是每一所高校在学科建设上存在差异，导致对信息管理的侧重点有所不同。因此，高校图书馆在提供个性化的服务同时，要充分考虑到本校的办学特色，对信息资源进行合理分类，并且不断丰富信息资源，构建用户私人信息数据库。
3.个性化信息推送服务。当用户浏览过个性化信息之后，网络系统会结合用户之前在图书馆信息系统中输入的身份信息、个人喜好等进行分析，构建出该用户需求信息模型。然后，系统会根据用户的需求和实际情况检索出满足用户需求的资源，并且定期更新用户感兴趣的信息，进行个性化的信息推送服务，该过程主要是将信息分类和整理，进而把获取到的信息资源及时推送给用户。
4.个性化互动式服务。在网络环境下，高校图书馆和用户的互动更加频繁，高校将以往的图书馆服务工作由以往客户提出需求的被动式的服务模式向主动提供服务的模式转变。现阶段，高校图书馆网站主要有三种互动服务方式：首先，实时互动方式。用户可以利用平台的交流软件和微信等软件与图书馆进行互动。其次，延时互动方式。用户接受服务后，可以将自己的体验、感受和问题以电子信息留言的形式发送给图书馆，便于改进服务质量。最后，合作互动方式。图书馆为提升自身的服务质量，可以通过问卷调查等方法向用户征集一些宝贵的意见，然后采纳。为确保用户得到有效的信息资源，高校图书馆可以打造用户的个性化信息模式，并且合理利用。
二 民办高校图书馆个性化服务中存在的问题
在知识经济时代下，高校图书馆不仅为用户提供纸质阅读环境，还打造和完善着网络阅读环境，但是在为用户提供服务的同时，依然存在一些问题，主要表现在以下两个方面：
（一）信息资源结构不合理
高校图书馆为丰富信息资源，会在信息资源建设中购买海量的纸质信息资源满足有纸质阅读习惯用户的需求，比如杂质、期刊和报纸等。此外，还要购买各种数据库资源，满足网络用户的阅读需求。因此，高校图书馆需要投入大量的资金。为满足用户的个性化需求，需要高校图书馆对不同信息资源的比例进行调整，使结构趋于合理。纵观当前的民办高校图书馆，通常纸质文献占有很大的比重，而由于高校的资金投入有限，导致以信息资源需求为主的用户不能得到满足，二者存在一些矛盾。因此，高校图书馆为满足不同阅读方式用户的需求，就要加强网络信息资源的建设和电子信息资源的建设，使信息资源结构趋于合理。
（二）信息资源共享性较差
通常开说，高校图书馆提供的服务面向本校，受制于学校专业设置和科研因素的影响，部分专业的学生不能利用更多的信息资源满足学习和工作，加之不同专业与学科间存在相似性或者交叉性，导致一些专业的信息资源能实现共享，进而导致对信息资源建设和开发中存在一定的资源浪费现象。为改善这种情况，需要民办高校与其它院校加强合作，实现资源共享，进而提升图书馆个性化服务效率。
三 民办高校图书馆个性化服务开展的重要价值
民办高校图书馆开展个性化服务是改变当前图书馆价值未得以充分体现、不能有效吸引广大师生进入图书馆进行阅读现状的重要举措，也是图书馆实现长远健康发展的必然选择[2]。
（一）个性化服务充分体现了“读者至上”的理念
在传统图书馆服务过程中，主要以馆藏文献资源的数量来衡量图书馆的服务质量，往往忽视了广大师生作为图书馆读者的需求与体验[3]，同时，图书馆主要以纸质版文献资源为主，很多师生读者由于教和学充满了他们的所有时间，导致他们没有时间去图书馆进行阅读，为此，民办高校图书馆积极探索个性化服务模式，充分利用馆藏资源的优势及现代化信息技术，实现馆藏资源的在线阅读与共享，并能动态的向读者提供相关科学成果最新的网络资源信息，同时，还可以根据读者的专业需求向其提供读者可能需求的资源信息，这样大大节省了读者查找、检索图书的时间，且让图书馆的服务从被动转变了主动，真正的体现了“读者至上”的服务理念，能让读者感受到现代化图书馆给他们带来的愉悦体验。
（二）个性化服务是图书馆自我健康发展的必然要求
民办高校图书馆个性化服务是解决当前图书馆读者用户逐渐减少、读者阅读量少等问题而采取的重要措施，新媒体时代的发展，使得人们的阅读方式和阅读内容发生了翻天覆地的变化，而这种变化就给传统以纸质馆藏资源为主的图书馆信息服务提出了挑战。图书馆要想获得长远健康的发展，就必须与时俱进，真正的从读者的需求出发，使其能获得更便捷的阅读方式和愉悦的服务体验，才能更好的吸引他们进入图书馆。
四 民办高校图书馆实施个性化服务的有效途径
（一）营造个性化的服务环境
民办高校图书馆服务环境的好坏直接决定着其是否能够吸引广大师生进入图书馆进行阅读，是否能够获得管理效益和服务效益的前提。为此，开展个性化服务模式，首先需要为广大师生营造一个个性化的阅读环境，让读者能够极其便利的查找到自己所需要的文献资料；其次，营造个性化的图书馆网络资源平台，让读者能够根据自己的专业、阅读兴趣、个性等选择自己喜欢的网络服务；最后，积极提高图书馆管理人员的职业素质，并转变他们的服务观念，学会真正的从读者的需求出发，为读者提供更为优质、更为贴心的服务，此外，针对一些弱势群体或特殊读者，为提供特殊服务，使其能在图书馆管理人员的帮助下，快速的找到自己所需要的文献资料，促使他们的身心上获得愉快的体验，并为图书馆服务质量的提高奠定有利的基础。
（二）构建个性化的服务保障体系
1.以读者需求为中心，树立“个性化知识”服务观念。民办高校图书馆树立“个性化知识”的服务观念是指，真正的从读者用户的角度出发，以满足他们对文献信息资源的需求，充分体现“读者至上”服务理念。尤其是随着民办高校规模不断的扩大及生源的不断扩展，使得学校的学科专业不断增加，读者用户数量也随之日益增加，这样图书馆就必须面对越来越多的新学科知识，如何满足数量增加读者的学习与阅读需求，这就促使图书馆从传统的“文献型”组织向“知识型”组织转变，图书馆管理人员通过对馆藏资源进行整合与重组，借助信息技术，能够利用现有文献资源或查找更多的文献资源进行重新组合后，能够加工出一种新的知识产品，来帮助读者解决教与学中的困难或实际问题。这样图书馆的价值不再是体现在馆藏资源数量上，而是能为读者提供多少知识含量，能真正帮助解决多少实际问题。为此，民办高校图书馆应树立“以人为本”的管理思想和服务思想，充分发挥图书馆所有员工的潜能及工作主动性，使得图书馆的育人功能和服务功能得到充分体现。
2.以民办高校办学宗旨为中心，构建“个性化网络资源”服务体系。随着数字化校园的建设发展及现代化网络发展的需求，促使民办高校图书馆必须根据学校的办学宗旨、各个专业学科教与学的需求、师生读者用户的特点及需求等方面，明确图书馆未来建设的方向及提供服务的方向，通过建设个性化的问资源信息，实现图书馆所有资源的共享，这样借助于校园网内部的便利条件，向师生读者公布图书馆馆藏资源书目，同时，及时的向读者推送相关书目的更新与借阅状态，而读者可以根据自己的需求，通过网络查询、借阅。此外，民办高校图书馆还应建设具有学校特色的馆藏文献资源，通过对学校学科和专业的馆藏资源进行深入加工，使其成为有实际应用价值的产品，更好的满足广大师生对专业学习的需求[4]。
3.满足不同读者对馆藏资源的阅读需求。民校高校图书馆的主要服务对象是学校的广大师生，教师的教学、科研及学生的论文写作除了需要本学科的文献资源外，还需要与之相关的文献资源，为此，图书馆应根据师生不同的阅读倾向和需求，建立图书馆信息资源导航系统，让他们能够利用各种信息资源，去查询当前最新的科研成果，并能利用这些资源和成果生成新的问题与成果[5]。
（三）完善个性化的服务内容
1.个性化检索服务。个性化检索服务是民办高校图书馆工作人员根据读者的查询信息，通过筛选或下载等方式，将其存储在特定的数据库中，便于读者使用，同时根据他们对信息资源需求的变更，及时的调整服务内容和角度。
2.个性化推送服务。个性化的推送服务是指根据读者提供的检索信息，从馆藏信息资源中经过精心筛选，借助网络平台，定期的向读者推送其所需相关资源，从而满足他们的阅读需求。
3.个性化定制服务。民办高校图书馆完善个性化定制服务，是指让读者根据自身的需求，在某一特定的服务系统中，设定自己个性化的页面，然后由图书馆为读者提供具有研究性、学术性的文献资源，便于读者今后随时访问与查询。
五 结语
综上所述，民办高校图书馆个性化服务，是以学校广大师生的个性需求为基础，是针对不同层次、不同兴趣、不同专业师生的文献信息需求提供个性化服务的过程，也是提升图书馆服务水平的重要途径之一。通过个性化服务，可以促进图书馆开发特色资源，建立起图书馆与师生读者之间的良好互动关系，并积极引导师生自觉的参与到图书馆的阅读中，进而为学校的教学、科研和人才培养提供更为优质的服务，这也是现阶段民办高校拓展生存空间和提高图书馆声誉的必然选择。
参考文献
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[5]黄萍.民办高校图书馆的个性化服务探索[J].经营管理者,2014,(4):293-293.
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[8]邱均平,田磊.我国高校图书馆个性化信息服务的调查与分析[J].图书馆工作与研究,2016,(12).
[9]孙燕.高校图书馆个性化服务中数据挖掘技术的应用[J].图书馆学刊,2015,(4).
[10]张真,陈勤.基于移动开放式平台的高校图书馆个性化服务创新研究[J].图书馆研究,2015,45(3).
[11]何波,章宏远,裴剑辉.基于大数据的高校图书馆个性化服务研究[J].新世纪图书馆,2017,(10).
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