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摘要：上海市各级单位积极推进对外教育合作，国际教育影响力显著提升，留学生数量迅猛增长，来沪留学事业成为上海市教育事业的重要组成部分，留学生来沪后的跨文化适应与交流成为各界关注的热点问题。微信公众号作为一种新媒体平台，成为留学生了解中国社会与文化的便利工具，也是高校统筹管理留学生学习与生活的突破口，规范利用新型媒体平台对于指导留学生管理工作具有重要意义。探索一套高效的留学生教育管理模式具有深刻的社会现实意义。以微信公众号为代表的新型网络社交平台以其极强的社会共享性为留学生教育管理提供新的契机。文章从新媒体视角切入，以上海外国语大学运营的“留学上外（Study_in_SISU）”公众号为研究对象，利用python技术对于该平台近年来运营状况及相关问题进行数据分析，并为创新宣传方向与内容提供参考建议与改进策略。
关键词：来沪留学生；新媒体公众平台；公众平台
本文引用格式：张秋雨等.新媒体环境下面向高校管理来沪留学生微信公众平台研究——以上海外国语大学为例[J].教育现代化，2020，7（43）：77-80.
Research on the Wechat Public Platform for the Management of Overseas Students in Shanghai under the New Media Environment
——A Case Research of Shanghai Foreign Studies University
ZHANG Qiu-yu，ZHANG Wei
(International College of Chinese Studies，Shanghai Normal University，Shanghai)
Abstract:Shanghai have actively promoted international education cooperation and significantly increased the influence.The number of overseas students heve rapidly increased.The cause of studying in Shanghai has become an important part of Shanghai's educational cause.The cross-cultural adaptation and exchange of overseas students in Shanghai has become a hot issue of concern from all walks.As new media platform,WeChat official account has become a convenient tool for international students to understand Chinese society and culture,as well as a breakthrough in the overall management of international students'study and life in universities.Standardizing the use of new media platform is of great significance for guiding international students'management.It is of great social significance to explore a set of efficient educational management models for international students.The new social network platform represented by WeChat public account provides a new opportunity for international students'education management with its strong social sharing.From the perspective of new media,this paper takes official account‘Study_in_SISU’,which is operated by Shanghai International Studies University,as the research object and uses python to conduct data analysis on the operation status and related problems of this platform in recent years.We want to provide suggestions and strategies for the direction and content of innovative propaganda.
Key words:foreign student;new media platform;the public platform
上海外国语大学是上海市接受留学生数量最多的高校，重视与海外院校的合作，积极开拓来华留学的渠道，每年都有四五千名留学生赴上外参加学习。为了更好地帮助留学生适应来沪后生活，上外于2014年开通了“留学上外”微信公众平台，这不仅是一个服务本校留学生的信息窗口,也是将本校留学生风貌和管理理念展示给外界的品牌输出窗口。基于该校接收留学生来自多国，个体差异性较强，且拥有丰富的留学生教学管理经验，公众号关注量和浏览量均居上海市各留学生公众号前列，有着较高的参考价值[1-4]。
—“留学上外”公众平台运营情况
（一）微信公众平台运营概述
微信利用公众账号平台进行一对多的自媒体活动。上海外国语大学留学生管理团队开通官方微信公众订阅号“留学上外”旨在为师生提供即时资讯。
（1）订阅号的“群发推送”功能：学院公众号向留学生推送重要通知或趣味内容；（2）设置“自动回复”：留学生根据指定关键字，向公号索要获取学生管理和服务的常规消息；（3）满足“一对一交流”：公号针对留学生在后台留言的特别疑问，为学生提供一对一的对话解答服务。结合媒体特点和平台优势，公众号在一定程度上满足了留学生进行跨文化适应和促进个人发展的需要。
（二）平台推送频率
python软件提取数据显示，2014年5月～2019年10月发布量呈逐年递增趋势，平台建设规模不断壮大，发展日趋成熟。
（1）每年寒暑假期（2月、7月～8月）推文发布缺乏素材，因此这三个月是全年文章数量最少的月份。假期留学生大多回国，空闲时间增加，同时学业压力减少，心情放松，有余力接受新内容输入。运营团队应抓住机会进行教学管理理念及中国文化的宣传，使得学生在假期里劳逸结合，亦有所成。
（2）每年9月是招生季，公众号的大量推文多属通知类和攻略类，旨在为新生提供全方位跟踪指导，免其初涉异质文化环境而产生不良情绪，助其尽快熟悉校园环境、课程设置与教学模式等。6月是毕业季，公众号推文内容多为离别感怀，情谊真挚，易引发共鸣，经大量转发迅速传播，有助于在领域内提升学校教育国际化地位，树立留学强校的品牌形象，为招揽新生奠基。
（3）每年11月～1月是节日庆祝和年终总结的时间段，院校在此期间举办大型活动，各国留学生欢聚一堂，感受不同国家的节日文化魅力。围绕节庆的文化科普和活动的筹备、与回顾使得推文数量再度攀高。
（4）每年3～5月、10～11月均是教学重点时段，也是推文高产期。文章内容围绕诸如课程调整、讲座信息、奖学金申请、学术资源共享、实习岗位投递等教学信息。
综上所述，“留学上外”公众号推送文章的频率根据全年各时段教育教学重点分布不同而产生相应的变化。
（三）平台推送时间
推送发出时间较多集中在16点至18点，42.69%的推文在此时段被发出。考虑到此时学生恰好结束一整天学习任务，有空余时间和动机兴趣来浏览公众号文章，因此可视为平台推文的最佳时段。
（四）平台的阅读量和点赞量
自“留学上外（ID：Study_in_SISU）”微信公众号于2014年5月开通以来，共发布文章726篇，累计阅读总量达323813人次，平均阅读量约446人次；累计点赞数384次，平均每篇点赞0.53次。阅读量表示留学生对推文话题感兴趣，而点赞量显示出留学生觉得该文值得共赏，期待类似佳作，说明推文质量高而未沦为标题党。
“留学上外”推送内容多样，我们大致将文章分为四类：通知类（学期和假期安排、奖学金申请与公示、学术讲座等）；活动类（出游、文体比赛等活动回顾）；心情抒发类（同学、师生间的情感表达、入学和毕业感怀等）；攻略类（衣食住行、实习就业指导等）。
全部推文中，“通知类”推文占36.04%，“活动类”推文占50.21%，“心情抒发类”推文占4.26%，“攻略类”推文占9.35%。可见留学生对于出游、文体比赛等活动较为关注，留学生来沪后处于全新文化环境，语言理解存在困难，人际关系网尚未建立，学业和精神上都面临着不同程度的压力，而院校组织的各类活动正是留学生放松心情、结交新友、增强汉语能力的最佳渠道，如上外举办的“国际嘉年华”“上外之星”评比等多彩的活动，关于活动的招募报名、现场回顾的推文获得了高点击率。
从各小类分别来看：（1）“通知类”推文总阅读量110114次，平均阅读量420人次，超500人次阅读的文章占比33.2%，阅读量最高的一篇：《新汉学计划2018—2019年度博士招生计划》（2017）；
（2）“活动类”推文总阅读量172410次，平均阅读量472人次，超500人次阅读的文章占比31.8%，阅读量最高的一篇：《上外国际嘉年华最受欢迎展位评选通道！》（2017）；
（3）“攻略类”推文总阅读量22082次，平均阅读量325人次，超500人次阅读的文章占比17.65%，阅读量最高的一篇：《上外国交新年晚会观赏指南》（2018）；
（4）“心情抒发”推文总阅读量19177次，平均阅读量619人次，超500人次阅读的文章占比64.52%，阅读量最高的一篇：《缘起上外，共谱青春乐章》（2018）。
留学生阅读量前十名的文章类别中，“活动类”推文7篇，“通知类”推文2篇，“心情抒发类”推文1篇。阅读量最高（阅读数14252）的一篇文章属“活动类”：《上外国际嘉年华最受欢迎展位评选通道！》（2017）；留学生点赞量前十名的文章类别中，“活动类”推文8篇，攻略类推文2篇。点赞量最高（点赞数22）的一篇文章属“活动类”：
《上外国交新年晚会圆满举行》（2018）。获得留学生较多关注的推文，均属题文呼应，言辞幽默，形式多样，富含感情之类，内容与留学生切身利益息息相关，这为今后确定推文创作形式和内涵指明了大致方向。
反观阅读量少的推文（大部分为2014年公众号开通之际推出，当时公众号缺乏稳定关注人，此为客观因素难以避免）可以窥见的共同特点：一是介绍西方文化知识的文章或讲座信息学生较少关心，如【讲座】Carlos de Cueto：Turkey and the European Union（2015）。这是留学生熟悉的母文化领域，缺乏学习动力；二是内容陈旧、形式单一的转发推文不受欢迎，如《中国春节拜年习俗》（2017）。应尽量追求原创，引导深度阅读。三是单语版推文获关注较少。由于语言能力受限，推知只有该语种学生会浏览该类文章，其实留学生在与不同语境文化的留学生交流之后反增强其文化包容性，不妨考虑多语版推文，为留学生减少部分阅读障碍。
（五）平台的菜单设置
下设菜单由“About us”“Programme”“Guide”三部分组成，外链上外“外国留学生部”网站。
该网站（多语版）展示了上外的学校简介、来沪留学项目条款、奖学金申请信息、新生入学指南（签证、食宿、交通、银行账户等）、规章制度、校内时事新闻、各办公室联系方式等，为留学生提供攻略导览。
（六）平台的推送形式
“留学上外”公众号前期推文形式基本为文字配图。自2017年之后，形式多样化，增加了音、视频形式，种类繁多，穿插呈现，吸引更多受众。
二 留学生受到的来自自媒体平台的影响
（一）从正面来看
留学生来沪后，身处与母国文化截然不同的文化环境之中，遇到了跨文化适应难。此时新媒体平台提供的优质信息服务，满足了留学生适应全新文化形态和物质生活环境的迫切需求，在正向引导下，新媒体平台使用对于来沪留学生的语言水平、文化适应和留学满意度都有积极影响[5-6]。
（二）从负面来看
（1）留学生除校园公众号之外还会接触种类繁多的公众平台，这些平台推文质量良莠不齐，而留学生语言水平和东道国文化理解能力有限，无法辨别真假，极易为虚假信息所蒙蔽。
（2）新媒体阅读海量化，部分留学生每日花费大量时间在各媒体平台穿梭，扰乱了日常生活秩序。
（3）削弱校方发布的权威性，院校两级的正式通知原本只在公告栏和官方网站上公布，增加公众推文通知形式后，因此形式平易近人，留学生易忽略和轻视，某种程度上降低了发布信息的权威性。
三 留学生自媒体平台运营策略
（一）打造专业团队，增强品牌意识
（1）推文的发送需要素材征集、图文编辑、格式美化等诸多环节，一个高水准公众平台的建设无疑需要一支技能过硬的运营团队，精细化选拔机制，招募专业人才，集思广益，并组织培训，增强团队业务能力。
（2）以公众号为载体助力构建校园文化品牌，提高软实力。留学生本人既是新媒体信息接受者，也是传播者，不仅节省了宣传成本，而且提升了宣传力度[7]。
（二）将新媒体引入留学生思政教育，讲好“中国故事”
截至2019年，中国与多国签订学历学位互认协议，教育部设立专项课题和政府奖学金，打造“留学中国”品牌，基本形成各省推进教育行动网络，由此窥出中央和地方各级政府为教育全球化作出的努力，来沪留学生都是倡议下教育资源集聚的见证人与受益者。
推文《国际文化交流学院组织留学生观看9•3大阅兵》（2015）获得了较高点击率，说明来沪留学生对于中国爱国主义理念输出以及国际影响力的变化比较关注，这需要正确的价值取向引导和必要的思想道德教育。
然而面向中国本科生思想道德建设方式和爱国教育实践活动安排并不能完全适用于留学生，因此便要借以和柔性输出的方式，利用微信平台即时性、互动性和包容性的特点，把中国“引进来”和“走出去”的方针政策融入来沪留学生思政教育之中，培养友华、爱华的高层次留学生人才。
（三）合作多赢，同侪共济
与同样大量接收留学生的高校进行洽谈，促成校际平台合作，借鉴有益于自身工作开展的方法，作出改进和创新，取长补短，共同进步。
（四）保证推送成效，优化信息输出
（1）抓住学生浏览推文的黄金时段，争做信息碎片化时代的优质载体。抒发真情实感的文章最易引起学生共鸣，这启发推文写作都要从实际出发，饱含人文关怀和创作温度，做到用语生动、内容新颖、形式多样。
（2）通过数据分析，把握推文阅读、分享和点赞等数据变化趋势,进而判断公众号内容是否激发留学生兴趣，总结规律，进行针对性推文。
（3）做信息的“过滤器”，为学生提供鉴别后的真实资讯。开展宣讲活动，帮助留学生树立理性媒体观，提高其辨虚识伪的能力，对于不实传闻要主动出击，及时澄清，提高管理部门公信力。
四 结语
在新媒体全面进入日常生活的时代，其在人际交往和文化交流方面都发挥着深远作用。从教学管理的角度来看，公众号是教学和活动信息上传下达和横向资讯汇集的支持平台，将其应用于留学生管理的宗旨始终都是与线下互补，明确定位：以学生为本，为学生服务，也就是利用新媒体的特性与优势，创新教育工作方法，帮助留学生更好地进行跨文化适应，找寻成长方向，获得长足进步[8-9]。
五后记
本文是上海师范大学“1+2+4”RBL研究型学习项目和大学生创新创业训练计划项目（有关上海高校来华留学生跨文化适应问题的研究）的延伸性成果。数据收集于“留学上外（Study_in_SISU）”微信公众平台，数据分析使用了Python和SPSS24.0软件。全文均在上海师范大学对外汉语学院张巍副教授和研究生助教储珊的悉心指导下完成，在此致谢。
参考文献
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[3]何洋.自媒体传播视域下高校留学生招生资讯公众平台运营初探——天津师范大学国际学生招生办公室微信公众号数据分析报告[J].传播力研究，2019（22）：205-206.
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[6]粱勇.微信公众号在留学生管理工作中的应用[J].中外企业家,2019(10):82.
[7]陆孙琦,陈斌,张明.高职院校留学生管理对策研究——以苏州经贸职业技术学院留学生管理为例[J].中国市场,2019(07):117-118.
[8]侯炜征.高职院校留学生管理存在的问题及对策——以江苏省高职院校为例[J].湖北职业技术学院学报,2019,22(02):28-31.
[9]唐凯.江苏省高职院校留学生管理问题与对策研究[J].无锡职业技术学院学报,2016,15(01):76-78.
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