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摘要：作为一个大学生学习的地方，高校的图书馆仍需要强化其教学的功能。以此来给学生提供一些在学习上的帮助，对于学生的学习和发展有着重要的意义，而其服务的效果应当随着时代的发展而向着人性化服务迈进，这样才有利于高校图书馆的有效利用。本文对于高校图书馆的人性化服务和管理进行了理论的阐述和思考。
关键词：高校图书馆；管理；人性化服务
学生大部分资料的借阅和查看都来自于高效的图书馆，因此可以说高校的图书馆是一个帮助学生收集学习资料的重要场所。而作为这样的工作人员，应当充分做好服务工作，以防止各类学生借阅问题的出现，以此来达到高效借阅的目的，提升人性化的服务水平。同时，对于如何管理高校图书馆，也是应当重要观察和关注的内容，我下面就对整个高校图书馆的概况进行分析，之后分析其利弊，然后总结出相应的改进方法。
一、提高高校图书馆的人员素质，加强对图书馆的宣传工作
高校图书馆应当是一个学生学习和借阅图书的清静之地，因此需要加强图书馆内部的人员培养，这样才能够改善和提高图书馆的人员环境，这样才能够提升对学生的服务，达到人性化服务的目的。而同时图书馆只有吸引了大量的生源才有利于其自身的发展，因此图书馆应当加强其自身的宣传工作，尽量吸引学生到图书馆当中，只有这样，图书馆设立的目的才能达到。
（一）职员要对自己的工作热爱，并且为学生耐心服务
图书馆是学生学习借阅的地方，作为一个整体的设施，其服务的对象是学校的全体师生甚至一些学校外来的人，因此就有着不同层次的人，本科生，研究生和教职工。这里是他们在校内活动的一个重要的场所。
因此，图书馆职员在对学生等人员进行服务的时候也发挥着相当重要的作用，只有服务完善、人性化，才有利于学生体验图书馆的便利性。并且职工的表现在一定程度上影响着学生的发展，他们的服务质量对于引导学生的借阅和有效利用图书馆资源有着重要的作用。为了能够更加准确、快速地找到资源，这就需要职工和学生的仔细沟通，彼此都能互相了解，这同时因为学生的个人阅历较少，有时又难以表达自己的真实的想法，这就需要职工的耐心指导，只有这样，才能提示学生的服务体验，同时也会让图书馆的资源得到高效地利用。这就要求图书馆的职工要有着高度的敬业精神，有着很强的责任感和责任心，耐心为学生进行解释和指导，树立为学生服务的理念。这样的人性化服务对于读者来说才是最完美的体验，使他们既能提高学习效率，也能在一个良好的氛围当中摄取自己想要的知识。
（二）加大对图书馆的宣传力度，尽量吸引生源
图书馆的馆藏众多，但是这么多的馆藏，目的是为了让广大的师生借阅，以此来提升广大师生的学习效率，开阔其视野，有利于学校的发展。
也通过对图书馆的大力地宣传，让广大的师生能够仔细地了解到图书馆的具体内容和其丰富的馆藏。这样才能够让师生知道图书馆里有什么，自己能够利用到什么，以此来提高文献资料的借阅率，充分利用学校图书馆的资源，不浪费资源。
同时也通过宣传手册，来让学生和教师充分了解到图书馆的馆藏和布局分布，对于广大师生的借阅有着很大的帮助。了解其图书馆图书的分布，电子借阅如何进行搜索，这样对图书馆知识的普及，让广大师生都能够认清图书馆是如何运作的，也只有这样才能够充分提高借阅的效率，使图书馆的工作更加具有针对性，也有利于图书馆的进一步发展。
二、对于图书馆的借阅服务应当有专业的团队来进行
在以往的经验理论当中，图书馆的管理是相当简单的，不需要复杂的结构理论和管理。但是随着社会的发展，图书馆由小变大，同时也从普通的人员管理向现在的电子化、自动化管理模式引入。这就对管理人员的素质也有了更高的要求，因此在对相关职员和管理者的选拔上，也更受重视。只有这样才能让广大的师生更加有效的获取资源，获得知识。
（一）增强图书馆职工的服务意识，提高其工作责任感
图书馆的书是死的，而人是活的。因此，图书馆的主要职责便是为广大的师生进行服务。而图书馆不仅仅贮藏着书籍，还贮藏着人类文明的知识和精华。这就要求管理员不仅仅的是要做到对图书馆的日常工作管理和对书籍的保存，也要求其能够让各种各样的图书发挥作用，而这样的服务性质对于图书馆的管理者来说就有了更高层次的要求，需要其能够自主承担起服务的责任，起到对读者和广大借阅者的引导作用。同时，也要求图书馆管理者要有良好的品质和很强的责任心，能够热爱这样一份事业，耐心的为学生和教师解答遇到的问题，努力帮助他们获取到自己想要的资源。树立起一切为了服务的更加完美和更加人性化的目标，全心全意为广大师生服务。培养其以广大师生为本的服务意识，能够切实的对借阅者服务到位，能够应读者之急，解阅者之惑。这样才能够吸引广大的师生来到图书馆借阅，也只有这样才能让图书馆海量的馆藏资源能够得到利用。
（二）提高管理人员的自身素质
学校是人类的象牙塔，而图书馆更加是象牙塔上的圣地。这对于图书馆的管理人员来说，就要提高其自身的专业服务素养，这样才能够在根本上提升图书馆的管理水平，让学生和教师的借阅体验感有一个质的飞跃。
第一，管理人员应该有着扎实的图书馆管理的专业知识，对于图书馆的排版和各种类别的图书分类要能熟记于心，同时对于每个馆藏的具体位置应当有一个大概的了解，这样对基础打地牢靠，才能更加完美地服务于广大的师生。第二，新时代的要求下，管理者应当具备有一定的计算机知识和一定的网络知识，只有这样才能提升对于图书馆的管理效率和资源的搜索能力。第三，因为随着改革开放的发展，图书馆的借阅者不再单单是我国的学生，这就需要图书馆管理员能够掌握基础的通用语言英语。这样才能够达到多方面的沟通，提升服务质量和服务的水平。第四，管理员应当有一定的专业知识，对于师生的疑问能够有一个专业的解答，或者是能够引导师生找到相关的资料自行解惑。第五，这也是最为关键的一点，因为管理者每天都在跟人打交道，这就要求其自身应当有着很好的沟通能力和语言表达能力，只有这样，才能让读者和借阅者懂得如何去做，也能更加有效地引导师生对于资料的借阅，帮助读者获取到相关的论文杂志，整体上提升图书馆的服务水平。
（三）定期培养管理员进行学习，不断提升其自身服务素养和水平
图书馆管理者通常只有自身的本专业知识，而图书馆的馆藏丰富涉及生活当中的各个领域，有人文，有工业，有机械，有百科，有杂志新闻等。因此，图书馆管理者的单一知识很难满足当今的服务要求，这就需要对图书馆的管理者进行定期的培养和教育，培养其多方面的知识，训练其技能。通过建立一定的学习机制，从系统上来完善制度，加强对于管理员的培养，全面提高图书馆管理人的综合素质，提升服务水平。
同时，通过培训，开展终身教育活动，不断加强其自身的专业文化素质就要求管理人员对各种知识进行学习，这就包括如下几点。
其一，对于其学习内容不仅仅能学习理论知识，也应当有一定的实际操作能力。其二，对于时代的飞速发展，电子信息技术的培养也应当由浅入深的进行，提高其专业视野。其三，对于其服务能力的培养是重中之重，不能单单的掌握专业知识，更应当不打断加强和培养其自身素养和文化底蕴，通过定期展开思想教学活动，培养其精神文化素养，使图书馆管理者的知识理论和实际的服务能够完美结合起来，这样才能让服务更加的人性化，也有利于图书馆的快速发展和壮大。
三、对于困难学生给予帮助，提供人性化服务
对于困难学生，图书馆可以面向学生进行招工，为贫困学生提供勤工俭学的职位。这样，一方面有利于图书馆招收文化素养更高的学生，另一方面，对于学生来说，参与到图书馆的工作当中来，能自习了解到图书馆的服务机制，同时也能了解馆藏信息，在其借阅资料时是极为有利的。
而图书馆的工作本身就不是很繁重，这样能够让帮助困难学生的同时也不会使其学业上产生负担。而学生作为读者和管理者这两样身份，对于反应各方的诉求就更加的直接有效，能够收集更加全面的信息，以此来帮助图书馆更好的发展。
而通过让学生来参与到这样的工作当中来，能够让学生懂得图书馆的稳定和谐的发展是靠图书馆管理者的辛勤努力换来的。又这样通过学生之间互相的传播，让学生能够了解到图书馆现在的发展来之不易，能够激起他们内心对图书馆的尊重，自身达到对馆藏的良好保护，在一定程度上减轻图书馆管理者的管理负担。
（一）助学机制的施行
为学生制订完善的制度，规定工作时间和完美的薪资匹配，对学生起到一定的照顾作用，从侧面体现出图书馆的人性化。
（二）提供更加人性化的借阅服务
在一定的借阅查询当中，人力有时候很难达到。因此，图书馆管理者就很有必要来引入一些新科技。这样，在人力无法顾及或者是一些原本就可以摆脱人力的地方，可以用一些简单的机器人或是服务类型的计算机来代替。一方面，机器不会感到疲惫，这样能大幅度减轻管理者的工作量，让其能更好地去提升服务水平。另一方面，机器的使用在某些方面比人要更加的高效，通过对这些机器的有利使用，能够在一定程度上提升图书馆的服务水平，也更加的人性化。
四、结语
图书馆作为一个学校的文化底蕴和专业水平的体现之地，其自身的服务水平和管理水平直接体现着整个学校的发展层次。而对于管理者而言，如何去提升和加强其服务水平是一个长期奋斗的目标。
参考文献：
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