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摘要：沟通交流日渐成为一种学生思想教育的重要手段，沟通又分为单向沟通和双向沟通，两者之间的根本区别在于是否存在“反馈”。单向沟通中包含的信息传播是单向的或单方面的，信息的发布和接受之间没有沟通。在学生思想教育工作中，双向沟通要优于单向沟通。本文主要介绍了在学生公寓工作中如何利用学生意见构建双向沟通机制，从而应用于学生思想教育工作。
关键词：学生公寓；教育管理；双向沟通
本文引用格式：赵洋,王金凤.双向沟通机制在学生公寓思想教育工作中的应用[J].教育现代化,2019,6(47):171-172.
Application of Two-way Communication Mechanism in Ideological Education of Student Apartments
ZHAO Yang,WANG Jin-feng
(Shandong University of Science and Technology,Qingdao,Shandong)
Abstract：Communication has become an important means of student ideological education because of its soft mode and obvious effect.Communication is divided into one-way communication and two-way communication.The fundamental difference between the two is"feedback".The information dissemination contained in one-way communication is one-way or unilateral,and there is no communication between the release and acceptance of information.Therefore,in the ideological education of students,two-way communication is better than one-way communication.This paper mainly introduces how to use the students'opinions to construct a two-way communication mechanism in the work of student apartments to apply to students'ideological education.
Key words：Student apartment;Education management;Two-way communication
一 双向沟通机制在学生公寓思想教育中的重要作用
双向沟通是现代大学思想教育引导的基本方法，对比传统教学中单向沟通，双向沟通成为被当代学生赞同并最佳的教学引导方法，这种方法在教师和学生之间的交流中更容易理解和相互融合，引起感性认知和情感共鸣，实现思想的融合和目标的实现，解决实际问题。
单向沟通和双向沟通，两者之间的根本区别在于是否存在“反馈”。单向沟通中包含的信息传播是单向的或单方面的，信息的发布和接受之间没有相互沟通。比如单位管理者向员工宣布规章、下达任务通知等，员工并无反馈的权利或要求，仅仅被动接受规章、任务。相反，当信息接收者的反馈与信息发布者达成一致时，就形成了双向沟通[1]。要实现真实有效的信息交互就必须确立“沟通-反馈”的双向互动的沟通机制。
学生思想教育工作是一个长期、缓慢的过程，必须从学生学习、生活的各个方面全方位渗透，发挥各方思想政治教育的协同作用，才能取得成果。学生公寓作为学生学习、生活的大后方，是最重要也最容易被忽视的思想教育工作阵地。利用双向沟通机制，在学生公寓做好大学生思想教育工作，可以起到事半功倍的效果[2]。
（一）双向沟通机制应用于学生公寓
可以将老师的思想切实到位的传达给学生，从而引起学生情感和思想上的共鸣。教师的思想只有在传达给学生并得到学生的认可时才有意义。在大学生思想教育中，通过双向交流，教师可以将重要信息传递给学生，然后利用反馈来理解学生的思想。在交流中，双方可以增进了解，达成情感共识，缩小思想距离，从而达到教育学生的目的。
（二）双向交流机制应用于学生公寓
通过平等、人性化的交际方式，增强了大学生思想教育的实效性。在大学生思想政治教育过程中，由于教师水平，生活环境和师生年龄的差异，传统的教学和单向沟通使教师的地位远远高于学生。这就会造成思想教育过程中的地位的不平等，使学生很难自觉接受老师的教育，认同老师的思想。使用双向沟通来教育大学生，这个过程中教师和学生是平等的，没有教师身份和地位的差异，教师和学生可以平等地交流，轻松地交谈，从而达到做好大学生思想政治工作的应有效果[3]。
（三）双向沟通机制应用于学生公寓
实现了教育者与大学生的情感互助，实现了大学生思想教育的目的。通过有效的沟通，教师可以与大学生进行情感交流，分享工作或学生的成就感或挫折感，从而缩小他们之间的情感距离。在此基础上，实现了受教育者对教育者的情感认同，实现了思想政治教育的目的[4]。
二 大学生思想教育中存在的沟通问题
在大学生的思想教育中，沟通机制仍然存在着许多问题和不足，比如：
（一）沟通的信息渠道不够顺畅
信息渠道不畅通常会影响信息到达另一方的速度和信息的反馈。信息渠道分为大学生之间的非组织情感联系信息渠道，以及学生与辅导员和班主任之间有组织的直接传递信息渠道。缺乏信息渠道主要发生在有组织的信息渠道中[5]。
（二）在理解意义方面，双方沟通存在一定的障碍
在思维水平和认知风格方面，教育者和大学生之间存在差距。同时，两者在交流过程中扮演着不同的角色，因此不同的心理学也为相互理解和认同创造了障碍。而沟通的双方相对疏远了人际关系。
因此，利用好学生公寓这个人员密集，深入学生生活的地方，将极大的促进学生思想教育工作的开展。如果忽略这个至关重要的地方，不积极沟通交流，学生思想教育工作将大打折扣。
三如何将双向沟通机制应用于学生公寓思想教育工作
学生公寓是在校住宿大学生学习、生活的主要场所，承担着学生住宿管理与服务的各项工作，是学校育人工作的重要阵地。由于学生公寓工作人员与学生关注点存在一定的差异，在学生公寓工作中建立有效的意见双向沟通机制并非一朝一夕就能完成。日常工作中可以主要从以下几方面着手。
（一）努力营造鼓励相互沟通的校园公寓氛围
采纳学生优秀合理的意见，通过实际行动向学生传递这样的信息：学生公寓人员非常重视他们的意见，不会遗落每一名同学，也不是单向的收集信息来解决问题，而是交互式的，所有意见都会及时给予学生回复，鼓励学生积极提出意见。在回复完之后要进行服务跟踪、寻求学生反馈，了解学生对回复以及处理方式的满意度[6]。
（二）畅通学生公寓意见反映渠道，让学生的意见有处可诉
公寓管理中心应该为学生提供渠道，并采取匿名的方式，保证每个学生能安全顺畅地提出意见并得到答复。可以充分利用各种有效沟通渠道：如在公寓楼下设立意见箱、公布学生公寓办公邮箱办公电话、开放学生公寓微信平台、定期召开“学生公寓议事厅”座谈会等，方便学生意见提出、收集、整理与反馈。
四 结语
总而言之，建立公寓意见双向沟通机制最重要的一点就是，对于学生提出的意见要进行及时、明确的回复。同时在回复完后，要注意学生的反馈以及表现，了解学生的思想动态以及对老师回复的满意度，形成“学生意见-教师回复-学生反馈”的流程，整个流程进行完后才算一个完整的双向沟通机制。在学生公寓建设中起到了一定的积极影响作用,但仍存在着自身的一些不足。针对这些不足找出原因,倡导建立健全公寓意见双向沟通机制，从而优化大学生思想政治教育沟通活动,增强大学生思想政治教育沟通的实效性,是本篇文章的目的所在。
参考文献
[1]杨树荣.大学生思想政治教育沟通优化策略研究[J].六盘水师范学院学报,2009,21(2):17-19.
[2]山珊.刍议大学生思想政治教育沟通及其优化策略[J].才智,2015(29).149-123.
[3]徐静.当前大学生思想政治教育沟通存在的问题及解决途径[J].文教资料,2009(11):174-175.
[4]姜雅净.大学生思想政治工作的特点、问题和对策研究[J].教育探索,2008(03).18-29.
[5]王烨.大学生思想政治教育沟通研究综述[J].科教导刊旬刊,2011(7):128-129.
[6]吴裕德.加强学生宿舍精神文明建设创造良好育人环境—学生党团工作进宿舍初探[J].广东水利电力职业技术学院学报,2005,(2).159-139.
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