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摘要：目的 入院流程、宣教模式的改进能够提升护理质量，提高患者对医疗工作的满意度。方法 在确保护理人力资源一样的情况下， 将入院宣教由护士的讲解方式转变为电教化、规范化的宣教方式，评价方式为问卷调查。结果 改造之后，患者入院的满意度有了提升， 但是经过统计分析，没有和改造前有显著的统计学差异 (P>0.05)，比较改造前后患者对宣教内容的知晓情况，改造后显著优于改造前， 经比较，有显著的统计学差异 (P<0.05)，病房用于患者入院宣教的时间也大大缩短了。结论 应用电教等多样化的入院宣教模式给患者提供更加准确、科学的入院健康指导，具有更显著的针对性，显著提升了患者的满意度，并且大大提高了护理效果，值得在临床中推荐应用。
关键词：电化教育 ; 健康指导模式 ; 工作效率 ; 满意度
本文引用格式：蔡莹 . 入院流程及健康指导模式改造效果分析 [J]. 世界最新医学信息文摘 ,2018,18(71):185,188.
0引言
入院流程是患者入院之后接触的第一个流程，是患者到医院后最初的感受所在。随着社会的不断发展与人们生活水平的不断提升，人们的健康意识越来越强，因此患者对感受和体验也越来越重视。患者入院后，角色就发生了很大的改变，由健康人转变为病人角色，在医院期间患者要遵守医院的相关规章制度，作为一名护理人员，有对患者进行入院流程的宣教与健康指导的责任，加强和患者的沟通，使治疗与护理顺利进行 [1]。本研究对入院流程与健康指导模式实施改进，汇报如下。
1基础资料与方法
1.1基础资料
研究资料为本院新收入的住院患者，共计 80 例，收治的时间范围为 2016 年 3 月至 2017 年 3 月期间，在全部患者中，有44 例为男性患者，其余患者为女性。患者的年龄在 22-73 岁之间。所收治的这些患者主要包括的疾病为：肝脏良性占位、肝脏恶性肿瘤等。将本院在 2017 年 4 月至 2018 年 4 月收治入院患者共计 80 例作为研究资料，这一时期是宣教模式改造之后，其中男性患者有 50 例，其余为女性患者。患者的年龄为 25-75 岁，所患疾病与上组一样。比较两组患者的一般资料情况，无显著的统计学差异 (P>0.05)，可以进行比较。
1.2方法
1.2.1传统的入院流程与入院宣教方法
患者入院后护士协助患者办理相关手续，护士负责接待患者，主管护士逐一对患者实施入院宣教与疾病的相关健康指导。
1.2.2改造后的入院流程与入院宣教方法
（1）医院设置了入院联系电话与“入院签床处”，病区楼道内贴有相关的指示标志。
（2）每天上午 10:00 病人拿好入院证明在入院签床处办理入院手续。
（3）办公室护理人员要热情地接待患者，欢迎患者的到来，医院电视上反复为患者播放健康宣传片，有专人为患者实施健康宣教。护士要用患者能够理解的语言进行宣教，最好不要使用术语 [2]。
（4）入院宣教完后，办公室护士对患者提出的问题进行解答，将病人交由主管护士，主管护士对患者做入院评估，对患者做专科的疾病健康指导 [3]。
1.3统计学措施
应用 PEMS3.1 统计学软件实施统计学处理，两组患者入院流程及健康指导模式改造前后对入院宣教内容知晓情况及满意率比较采用两独立样本 2 检验，检验水准 α=0.05。若 P<0.05，则说明有显著的统计学差异。
2结果
2.1模式改造前后患者对入院宣教内容的知晓情况比较见表 1。
2.2改造前后患者对入院宣教满意度情况比较见表 2。
3讨论
3.1改造后的入院宣教模式对患者健康知识知晓情况的影响
经过统计显示，在入院流程模式改造以后，患者对入院宣教内容的知晓情况明显要比模式改造前效果好，经比较， 有显著的统计学差异 (P<0.05)。当前，健康教育在我国各大医院已经广泛开展，但是一些护士对健康教育的内容等情况还不是很清楚，护理人员对健康教育的具体内容、范围不清， 未从专业角度出发，不能主动积极地对患者的问题进行解答，使护理健康教育水平处于较低的水平。此外，护士的数量少，临床护士的护理工作量很大，护士平时要做的护理工作很多，没有多余的时间对患者实施入院宣教。所以，应用多媒体、幻灯片等多元化的健康教育模式就大大减少了护士的工作量，患者从图片、视频中获得很多的健康知识，由此患者对健康知识的知晓程度显著提高 [4-6]。
3.2入院宣教模式改造对患者满意度的影响
经过统计显示，患者对入院宣教的满意度改造后比改造前有了提升，但经比较，差异没有统计学意义 (P ＞ 0.05)。分析可能是因为在改造前采用面对面口述的教育方式有关。患者在入院时，与患者进行有效的沟通，良好的态度与人性化的服务给患者留下了很好的印象。面对面口述的教育方式使护士对患者的详细情况有所了解，收集患者的相关信息， 患者亦能得到及时的心理支持。所以，应用多元化健康教育模式的同时，可以为患者实施个体化教育干预方法，对于患者的疑问要及时解答，不断提升患者的满意度。
4小结
入院流程与健康指导模式对于患者来说是很重要的，患者入院后角色发生改变，由健康人变成了病人，患者要遵守医院的相关规章制度，护士要主动与患者取得沟通，及时解答患者的问题，对患者实施健康宣教，有利于进一步达成较好的护患关系。本研究经过对入院流程与健康指导模式的改造，使护理工作更加具有针对性，变得更加科学、有效，减轻了护士的工作量，使护理工作质量显著提升，使患者的满意度不断提升，效果很好 [7,8]。
参考文献：
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[4]杨江琴，张国爱 . 浅谈护理服务流程的改进及管理[J]. 护理实践与研究， 2010，7(21):70-71.
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[6]王纪云 . 住院病人意外伤害原因分析及护理安全对策 [J]. 河南外科学杂志，2010，16(2)：110-113.
[7]李颖 . 优质护理管理的运用效果探讨 [J]. 世界最新医学信息文摘 ,2016,16(1):237-238.
[8]申丛红 . 肝胆患者外科手术后胃肠功能恢复的护理干预 [J]. 世界最新医学信息文摘 ,2016,16(1):235.
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