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摘 要：目的 研究提高门诊药房药学服务水平的有效措施。方法 选择 2017 年 1 月至 2018 年 1 月于我院就诊的患者，共 200 例，分析影响患者对门诊服务满意度的因素，根据时间随机分为两组，每组 100 例，对照组使用传统管理方式，观察组采用改进了的管理方式。结果 观察组患者对于各项服务的满意度明显高于对照组，具有统计学意义（P< 0.05）。结论 通过采取有效的措施积极的改进现有的管理，极大的提高了患者对门诊药房服务的满意度，值得临床应用与推广。
关键词： 门诊；药房药学；服务水平
本文引用格式：李凌云. 浅析如何提高门诊药房药学服务水平 [J]. 世界最新医学信息文摘 ,2018,18(70):199.
0引言
近年来，随着社会经济的发展，人们生活质量较之前有了显著的提高，相应的提高了对门诊药房药学的服务水平， 因此强化对这项工作的研究，对于其整体服务水平的提高至关重要，有助于整体效果的优化。现选取 200 例患者为分析对象，详情如下。
1资料与方法
1.1一般资料。选择我院在 2017 年 1 月至 2018 年 1 月收治的患者，男 138 例、女 62 例，共 200 例为本次研究对象。根据时间段，分为两组，即 2017 年 1 月至 6 月为对照组，2017 年 7 月至 2018 年 1 月为观察组，每组 100 例。观察组年龄27-63 岁，平均（38.2±4.8）岁；对照组中年龄 28-62，平均（38.1±4.9）岁。两组患者的临床资料经过对比，差异显著，P> 0.05，值得进行对比研究。
1.2方法
1.2.1对照组：仍然采用之前的管理措施，即传统管理方式。
1.2.2观察组：采用改进后的管理措施，具体如下：①将“药事管理委员会”的职能作用充分发挥出来，将相应的工作制度建立起来，根据本院用药实际情况经相关的用药目录科学的制定下来；②在制购、销售、贮藏药品的各个环节，对各项规章制度与技术操作规程等进行严格执行，保证没有假劣药物，防止霉烂变质，及时清理过期和失效药品 [1]；③建立大处方评审组，将相应的大处方评审制度建立起来，定期 进行监督与检查。
1.3观察指标。本次研究采取问卷调查的方式，分别多方面的进行统计分析，如患者对调配服务中药剂师、药师所提供的咨询服务、等候时间、服务流程的满意度等，对比管理措施改进前后的调查结果，并对药学服务水平的提高进行检查。
1.4统计学分析。应用 SPSS 22.0 来完成本次研究的数据分析，当 P< 0.05 时，两组差异显著，有统计学意义。
2结果
观察组对门诊药房药学的服务满意度明显高于对照组， 组间差异，P< 0.05，有统计学意义，如表 1。
3讨论
门诊每天都面临众多的患者，工作任务重、工作量大，药房人员将药物发放给患者时一般只进行简单的介绍，患者的个人问题无暇顾及，因此极易引起患者的不满，甚至还会影响医患关系，导致不必要的纠纷。因此，必须采取有效措施来积极的改进这一问题。
3.1设立药学咨询窗口。近年来，随着患者不断增强的自我健康保护意识，促使他们提高了对安全、有效、经济和方便使用药品的关注程度，自医院采用电子处方后，针对一些患者尤其是老年患者来说，关于多种药物的使用经常持怀疑态度，如用法用量、间隔时间以及药物之间的禁忌等，为此由于用药方法不当而导致疗效降低的情况时常发生，严重情况下还会诱发一系列不良反应。而药物咨询服务的开展，可以有效的解决上述问题，患者通过药师的专业讲述。同时，关于患者的疑问，药师都可以进行直接进行全面详细的沟通与交流，可以促进患者对药房工作满意度的显著提高 [2]。
3.2提高药师业务水平。随着咨询者数量的不断增加、咨询范围的扩大，需要及时补充药学方面的知识，学习课本相关知识，虚心向临床医师学习，以此有助于知识面的拓展。另外， 从事该项工作还需要药师具备高尚的职业道德素质、与患者沟通的能力。另外，要真正做到以患者为中心，为其提供优质化的服务。在本次研究中，相比较于对照组患者对门诊药房药学服务满意度，观察组获得了极大的提高，有统计学意义（P< 0.05）。
综上所述，通过改进医院现有的管理方式，可以极大的提高患者对各项服务的满意度，值得进行大力推广。
参考文献：
[1]邵欢. 优化门诊药房服务流程提升药学服务水平 [J]. 药学与临床研究,2010,10(02):89-90.
[2]徐文萍 , 胡学文, 石柳柳. 我院药物咨询工作的开展及体会 [J]. 中国药房,2011,22(45):4303-4306.
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