高校网上办事大厅业务流程建设的设计与实现论文

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　　摘 要 ：高校网上办事大厅是由业务流程组成的,其核心主线是业务流程建设的设计与实现。因此,基于高校实际技术开 发经验,本文设计并实现了网上办事大厅的业务流程。以客观数据说明高校业务流程建设的要求,概要分析流程设计的基础技 术架构与建设框架方法,详细阐述开发业务流程的全生命周期过程,总结提出流程实现过程主要阶段内的关键任务,为各级高 校业务流程建设提供方案示范参考,提升高校网上办事大厅服务成效。

　　【Abstract】：The online service hall of colleges and universities is composed of business processes, and its core theme is the design and implementation of business process construction. Therefore, based on the actual technological development experience of universities, this article designs and implements the business process of online service halls. Using objective data to illustrate the inevitable requirements of business process construction in colleges and universities, summarizing and analyzing the basic technical architecture and construction framework methods of process design, elaborating on the entire lifecycle process of developing business processes, summarizing and proposing key tasks in the main stages of process implementation, providing scheme demonstration references for the construction of business processes in colleges and universities at all levels, and improving the service effectiveness of online service halls in colleges and universities.

　　【Key words】：colleges and universities;process construction;online service hall;design and implementation

　　0引言

　　高校业务流程建设是网上办事大厅提供线上事项办 理的实现途径。2021 年 3 月发布的《教育部关于加强 新时代教育管理信息化工作的通知》强调教育服务管理 事项全程网上办事。为此,高校在推动以技术支撑内部 事务全域在线办理落地,取决于网上办事大厅的业务流 程建设。高校通过设计与开发具体业务流程,扩宽面向 师生的服务管理线上办事场景,业务流程建设的设计与 实现已成为高校网上办事大厅的首要任务。

　　1 高校网上办事大厅业务流程建设的必然要求

　　高校全面数字化转型趋势下,网上办事大厅业务流 程建设是助推全校师生办事流程化变革的内生力量。教育部高等学校科学研究发展中心和中国高等教育学会教 育信息化分会 2023 年 6 月共同发布的《中国高校信息 化发展报告(2021)》研究显示已有 585 所高校建设网 上办事类应用比例达 59.3%,在高校应用系统建设排名 第 3 位 [1]。以上数据表明,网上办事应用在高校有广泛 普及,其中业务流程是师生高频访问的应用。业务流程 建设的完成数量和范围,直接影响网上办事大厅支持的 办事流程以及全体师生线上办理事项的可用程度。业务 流程建设也是发挥网上办事大厅流程技术平台复用价值 最大化,构建技术赋能高校持续业务流程再造,实现师 生办事便捷化、透明化、标准化服务管理流程,推动高 校智慧校园建设水平的客观需要。

　　2 高校网上办事大厅业务流程建设的总体设计

　　2.1 基础架构设计

　　业务流程架构设计是以流程平台技术的流程引擎 为核心驱动, 一体化应用平台的体系架构是业务流程 设计与开发的技术基础。依托 SOA 面向服务架构作为 整体业务流程核心基础平台架构,利用面向服务架构 (Service-Oriented Architecture, SOA) 结构体系以及 XMLWeb 服务理念,搭建松耦合服务功能模块,实现 以服务为中心的分布式计算平台。业务流程建设基础架 构体系由平台体系架构、数据资源体系、网络部署结构 等核心模块构成。平台体系架构主要有业务流程引擎、 流程实例监控、用户权限分配等 ;数据资源体系主要有 数据统一访问、应用集成接口、数据应用控制等 ;网络 部署结构主要有 Web 服务器、数据库服务器等。架构 体系核心模块的技术特性机制,共同形成各类服务管理 用户业务流程建设设计与实现的技术基础架构。

　　2.2 建设框架设计

　　业务流程建设框架设计是围绕流程实现为中心,以 服务应用层、流程创建层、流程监控层为主体分层结构。 服务应用层的实施是对用户业务流程按需配置,建立流 程访问统一入口服务应用集成,实现组织架构权限划分, 融合门户事务办理功能。流程创建层的目标是以用户实 际需求为导向,基于统一流程平台的基础架构,遵循规范 开发语言、统一技术标准、松散耦合接口 [2],结合业务需 求特征分析,设计与开发办事流程原型,采用按业务流程 建设主要过程为周期的原型开发方法, 持续迭代设计与开 发过程重构业务流程,以实现业务流程建设。流程监控层 的作用是借助流程平台提供的运行监控分析功能,查询 业务流程实例多条件组合实时流转各类属性状态,控制 业务流程节点跳转到指定路由流向功能操作。层次化目 标化的实现层级体系搭建业务流程建设框架。

　　3 高校网上办事大厅业务流程建设的开发实现

　　3.1 流程需求分析

　　需求分析是实现业务流程建设的前提条件。流程建 设前期实地调研职能单位需求,全面收集业务功能与实 际期望。运用模块化梳理细化分析方式,将现实业务运 作逻辑抽象成为流程需求定义描述,确定流程设计开发范 围、目标,从而面向流程核心。需求说明分析主要包括 ： (1)概要信息。需求规格的流程概要。定义业务流程的 建设目的,业务实现的作用概要说明,建设流程的业务 类型,业务受理申请的材料要求,业务完成参与的审批 二级单位。另外定义流程建设的主体建设单位,实施流 程的设计开发单位,业务流程依据的内部规章。(2)流 程顺序。需求规格的流程图描述。定义任务活动节点流程的执行职能单位,任务节点参与人的匹配岗位执行人 角色组,任务节点执行单位工作流顺序,任务节点执行 人操作类型,同意则转到下一任务节点,退回则回到指 定任务节点,任务节点间执行连线的连接条件。(3)流 程表单。需求规格的表单描述。定义用户信息收集填写 表单包含字段的数据类型,字段的显示标题内容,填写 字段的设置要求,字段间联动响应行为,字段展示的权 限,字段数据的分组结构。另外定义表单的区域作用, 指明表单的标题区、业务信息区、审批记录区和工具栏区。

　　3.2 流程表单开发

　　表单开发是建设业务流程的关键环节。表单作为同 用户交互的渠道,是用户操作业务流程的体验窗口。表单 的开发主窗体由组件区、设计区、属性区和事件区共同构 成。组件区提供基本控件、复杂控件、布局控件和扩展控 件 ;属性区设置字段的标题、名称、字符长度、初始值和 站位信息等 ;事件区则支持字段状态改变,设置触发事 件,控制字段行为。按照需求定义规范在表单设计区,通 过组件、属性和事件工具,自定义业务表单开发主要任务 包括 ：(1)表单布局。设置表单页面内容布局,添加布局 控件,设定布局的列项和行项。根据用户角色划定区域排 列, 页面布局结构上主要组成为上下两区域。上部区域是 业务信息编辑及展示区域,对于发起人,用户申请的系列填 写字段申请人基本、申请二级单位、申请业务事项等,而对 于管理人则是查看申请信息;下区域是管理人填写审批意 见、审批人、审批时间等。(2)表单字段。按照需求业务 字段数据填写方式,选择控件类型,添加在指定布局单元 格内。用户编辑型字段选择基础组件的文本控件和复合文 本控件, 用户点选字段分类时间日期类型的选择时间控件 和日期控件,数据项集合型字段选择下拉列表控件,数据 项分组型字段选择单选框控件和多选框控件, 字段内字符 展示选择文本框控件, 字段表格选择复杂组件的子表单控 件等。设置控件的全局识别标识名,设定控件内容尺寸,文 本字段填写正则表达式校验。(3)表单事件。用户选择页面 字段值,按照字段规则触发控件事件,字段值选择型组件 的选项切换或者焦点变化触发字段函数,通过设置以上触发 条件,控制相关字段的隐藏或者显示、禁用或者可用。

　　3.3 流程模型开发

　　流程模型开发是建设业务流程的核心任务。依据 BPMN2.0 标准的任务、路由、事件作为流程要素类型, 将业务流程分为流程发起、流程审批、流程结束 [3],是 业务对象转化成流程要素的过程。流程建模工作台集成 流程要素类型窗口、建模窗口、要素属性窗口。流程要 素类型窗口含有的事件类型有开始事件、结束事件、取 消事件和终止事件,任务类型有用户活动、子流程、调用活动,路由类有互斥、并行、包容 ;建模窗口是使用 流程要素设计开发模型的区域 ;要素属性窗口支持设置 名称、数据权限、参与人等。流程模型设计开发包括四 项主要任务 ：(1)流程图。添加开始事件节点,按照业 务实体执行依次顺序,增加节点任务活动,设置节点任 务路由连线条件,控制节点任务单分支走向流程执行顺 序,多分支结合路由条件执行顺序,支层级规则,到结 束事件节点终止,构建任务活动网络流程图,如图 1 所 示。(2)流程权限。设定每个任务型节点活动用户执行 操作权限,当节点用户活动执行为申请人角色,添加保 存、提交、审批历史、终止和流程图等功能操作按钮, 当为管理人角色,审批节点添加同意、退回、传阅和转 办等业务管理操作选项。(3)流程数据。设置每个用户 活动任务节点字段数据权限,申请表单内全部字段在发起 人任务节点的是否为必填项、只读项、隐藏项等属性, 配置姓名、单位等字段初始化表单动态自动获取数据, 在当前执行任务审批人节点,设定表单申请字段为只读 属性,当前管理人审批意见文本框控件属性设为可输入 状态,其他管理人审批节点意见字段设置为只读,按照 节点执行任务顺序参与人角色分类依次设定。(4)流程 参与人。配置节点任务指派参与人,发起节点默认为只 有申请人执行本节点任务,任务节点办理人为单位责任 人则设置为根据角色创建的组织机构岗位用户组成员。

　　3.4 流程打印开发

　　流程打印开发作为表单业务信息和审批意见展现的 功能。在流程打印设计开发工作台提供创建打印模板, 打印样式布局设计区域包含字段控件列表、打印设计 工具栏、模板属性等。插入定义的行列数分割表格,调 整行列宽度以适配打印字段类型内容长度。设置打印发 起人信息字段标题和每个审批节点管理人单位标题,在 打印表格单元格,添加打印字段标题对应表单字段录入 值,保存打印样式设计和展示字段内容为打印模板。

　　3.5 流程开发测试

　　流程开发测试是保证业务流程交付质量的必要措施。 当流程表单样式、节点建模以及打印模板开发完成, 在 平台设计开发端提交流程表单和建模使版本生效,启动服务器发起流程,制定流程测试数据和测试用例。流程 表单功能和节点建模作为测试核心,主要执行流程表单 数据测试、任务路由顺序测试、执行角色流程测试。流 程表单页面测试检查字段函数事件行为,验证内容校验 规则结果,核实字段必填选填设置等。任务路由顺序测 试检查流程动态路由条件表达式执行走向目标节点,核 实路由到不同节点表单字段隐藏设置等。执行角色流程 测试检查职能单位节点岗位用户角色组审批人匹配,验 证不同用户角色操作业务流程字段只读属性等。根据测 试用例的执行结果,进行缺陷修订达到测试通过。

　　3.6 流程部署监控

　　流程部署监控是调试发布流程配置上线运行监控。流 程开发测试结束,发布开发完成的业务流程到网上办事 大厅集成门户。(1)消息服务配置。智慧校园流程体系架 构提供适配的消息类型和及时提醒,具有主动消息推送服 务 [4],通过数字化流程集成信息通知机制,设置师生提交 申请流程信息类型手机短信,自动触发消息接口 API 调 用学校统一通信平台函数, 向管理人发送待审批流程名称 短信。(2)访问权限配置。按照师生用户、师生分组、二 级单位层级分配服务流程查看执行权限, 根据业务流程在 网上办事大厅门户访问可见范围, 配置授权组织机构和教 师用户组,角色权限设定访客、学生、教师、管理员等。 (3)流程状态监控。跟踪发起流程实例的运行性能状态, 处理运行中流程异常,维护节点岗位审批人及流转进度。

　　4 结语

　　综上所述,高校网上办事大厅的业务流程建设是基础 架构、建设框架和开发实现的系统性过程。通过业务流程 实现的需求分析、表单开发、流程建模、流程测试、部署监 控等完整规范步骤提高了流程开发效率,满足了建设目标 和技术要求。启用师生实际办理流程的平台绩效统计数据 有效印证,整体业务流程开发过程可行有效,提高了以师 生为本的服务效能,优化了部门职能管理水平, 增强了高 校服务管理技术创新,进一步促进了高校治理数字化转型。

　　参考文献

　　[1] 中国高等教育学会教育信息化分会.中国高校信息化发展 报告[OL].(2023-06-26)[2023-08-07].https://mp.weixin.qq. com/ s/_Tk0fioNSOKzy-J4OU69pg.
　　[2] 王爱军.基于管理目标的高校智慧校园建设思路与框架设计研 究[J].北京联合大学学报(人文社会科学版),2023.21(2):106-113.
　　[3] 张颖.大数据背景下高校“一站式”服务模型的探索和实践 [J].计算机应用与软件,2019.36(7):128-132.
　　[4] 张芳.高校智慧校园的建设实践及创新应用—以中央财经 大学为例[J].现代教育技术,2022.32(4):113-125.
 
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