SCI论文（www.lunwensci.com）
摘 要：在信息技术快速发展的背景下,高校有必要积极构建一站式网上服务大厅系统,提升服务水平。为保证一站式 网上服务大厅系统构建效果,应根据高校发展现状,合理设计网上服务模块,便于相关人员享受由网上服务大厅系统带来的便 利。本文探讨了高校一站式网上服务大厅系统构建目标,分析了高校一站式网上服务大厅系统架构,研究了高校一站式网上服 务大厅系统实现功能,以期促进高校信息化发展。
关键词：高校,一站式网上服务大厅,系统构建
Construction Strategy of One-stop Online Service Hall System in Colleges and Univer
WEI Dahuan
(Beihai Vocational College, Beihai Guangxi 536000)
【Abstract】：Under the background of rapid development of information technology, it is necessary for Colleges and universities to actively build a one-stop online service hall system to improve the service level . In order to ensure the construction effect of the one-stop online service hall system, the online service module should be reasonably designed according to the development status of colleges and universities, so that relevant personnel can enjoy the convenience brought by the online service hall system. This paper discusses the construction goal of one-stop online service hall system in Colleges and universities, this paper analyzes the system architecture of one- stop online service hall in Colleges and universities, this paper studies the functions of the one-stop online service hall system, in order to promote the development of university informatization.
【Key words】：colleges and universities;one-stop online service hall;system construction
0 引言
伴随着社会发展,高校对智慧校园建设的需求越来 越强烈。加大一站式网上服务大厅系统构建力度有助于 提高智慧校园建设水平,因此更加需要重视一站式网上 服务大厅系统构建工作。为发挥一站式网上服务大厅系统 的服务、管理、决策功能,高校需要深入研究系统构建方 法、策略,抓住系统构建要点,切实保证系统构建效果。
1 高校一站式网上服务大厅系统构建目标
在构建一站式网上服务大厅系统时,要明确构建目 标,把握系统构建方向。本次明确指出了一站式网上服 务大厅系统的构建目标,希望为系统构建工作的顺利推进奠定基础。构建目标如下介绍：
(1)增强信息的共享性。通过增强信息的共享性, 才容易更好地发挥信息的价值,所以在构建一站式网上 服务大厅系统的过程中需要利用大数据、信息技术、网 络技术等,互联互通信息 [1]。(2)保证数据交换的稳定 性。如果数据交换的稳定性不强,那么一站式网上服务 大厅系统的应用效果将会大打折扣。当前,高校需要做 好数据交换处理工作,提高数据交换水平。(3)集成 与师生密切相关的信息平台业务数据。教师与学生是一 站式网上服务大厅系统的重要服务对象。在构建系统 时,需要从师生的角度出发,加大信息平台业务数据建设力度。人事、财务、科研、教务等信息与师生密切相 关。因此,可以做好这些方面的信息建设工作,科学集 成与整合这些信息。(4)强化服务质量。在构建一站式 网上服务大厅系统时,要树立服务理念,实现“数据多 跑路、师生少跑路”的服务目标。(5)集成整合校内业 务系统数据。了解业务系统数据构建类别,清楚不同数 据之间的联系,加大对校内业务系统数据的集成整合力 度,为决策提供支持。
2 高校一站式网上服务大厅系统架构
通过构建一站式网上服务大厅系统,高校就可以提 高业务管理水平,优化服务流程,保证服务质量。高校 需要认识到一站式网上服务大厅系统对于促进自身发展 的积极意义,主动推进一站式网上服务大厅系统构建活 动。在构建一站式网上服务大厅系统时,可以采用 B/S 结构, 同时基于 J2EE 技术线, 加大平台开发力度。此 外,还需要增强系统的适用性,确保系统能够在 Unix、 Linux、Windows 等服务器上稳定运行。系统内部采 用标准的 MVC 架构,对外可以抽象成, B/S/D 的三层 结构来对外提供服务 [2]。另外,在整个微服务架构中可 以采用非会话的系统设计思路。在这种情况下,就可以 根据需求,在系统上添加服务,从而满足相关人员对服 务的需求。经过开展一系列的建设工作,高校就可以建 设成如图 1 所示的平台体系结构。
在构建一站式网上服务大厅系统的过程中,高校还 需要从扩大校园事务的覆盖面,提高数据的共享性,增 强场景的可视化角度出发,有效开展系统建设活动。
(1)从扩大校园事务覆盖面的角度出发,高校可以 将学生作为中心,把能够在线上办理的业务集中到一个 网上门户,为用户提供一站式服务,切实提升服务水 平。高校在加强一站式网上服务大厅系统构建过程中需 要做好业务流程再造、分解等多项工作,提高业务管理 水平。除此之外,需要将数字处理技术、分析技术、移动计算等融入一站式网上服务大厅系统中,确保服务质 量。(2)从提高数据的共享性的角度出发,数据蕴含着 价值,增强数据的共享性是发挥数据价值的一大前提。 在构建系统时,需要灵活编排、统一管控、统一优化信 息服务,这样就可以满足用户对系统功能的需求,保证 数据的共享性,而且可以保证系统维护效果。(3)从增 强场景的可视化角度出发,在现代社会,高校对一站式 网上服务大厅系统的性能提出更高的要求,其中就希望 提高场景服务的可视性,以便增强使用体验感。为实现 该目标,就可以立足服务流程、信息技术、互联网技术 等,可视化呈现服务模块,提高服务品质。
3 高校一站式网上服务大厅系统实现功能
3.1 三权分立
游客、学生、教师是高校一站式网上服务大厅系统 的服务对象。在构建系统时,有必要从游客、学生、教 师 3 个服务对象的角度出发,为他们提供不同类型的服 务,保证服务的针对性、有效性 [3]。同时,还需要针对 服务对象,设置不同的访谈权限。
3.2 智能推荐
智能推荐对于满足用户需求,提升用户对服务的体 验感具有重要的意义。其中,可以基于监控信息,为用 户进行智能推荐。本次主要从几个方面指出了高校可为 用户提供智能推荐的服务项目：(1)监控搜索次数、时 间等,为用户提供“热门推荐”服务;(2)基于不同时 间段特定事务处理的“周期”服务;(3)根据上架时 间,为用户提供“最新上线”服务,便于用户了解服务 信息;(4)根据校内实时需求,提供“手动推荐”服 务。高校在构建一站式网上服务大厅系统的过程中还需 要不断地关注用户需求,及时分析用户需求信息,以此 丰富与优化智能推荐服务 [4]。
3.3 事项办理
高校需要为用户提供事项办理服务,提高用户办事 效率。为实现这些目标,可以支持对接第三方业务系 统,如可以对接 OA、学工等系统, 这样就容易保证办 事水平、除此之外,还需要做好事项办理模块的建设工 作,如建设“我要办事”“我的待办”“我发起的”“我 的已办”“抄送我的”板块。在这种情况下,用户不仅 可以更方便地办理事项,而且可以更好地查询办理事项 的信息,了解办理进度。
3.4 个人日程
个人日程是高校在一站式网上服务大厅系统构建中 需要重点把握的一项建设工作。在建设个人日程时,可 以从用户、管理员的角度出发,进行针对性的设置。比如,针对用户,可以设置手动添加选项,而针对管理 员,则可以设置批量添加选项。另外,还可以采取 API 接入方式。为避免忘记办理事项,可以设置重要提醒模 块。这时用户就可以在此模块中手动设置提醒时间、提 醒事项等。此外,可以设置机器人预警模块,便于进行 自动化预警。
3.5 智能机器人
智能机器人可为用户提供智能化的服务,有助于提 高用户对服务的满意度。因此,有必要做好智能机器人 建设工作。在开展智能机器人建设时,应支持“API 接 入预警”“校历展示”“事务指引”等,同时还需要智能 问答模块,在这种情况下,即使人工客服不在线,也能 够解决用户问题。
3.6 教职工数据中心
(1)教职工个人基础信息。在教职工数据中心中, 要做好教职工个人基础信息建设工作,方便查询他们的 基础信息。其中,要围绕着“教工号、籍贯、年龄、教 育经历、工作经历、职称、学术论文”等,建设教职工 个人基础信息。教职工的个人基础信息会随着时间而发 生变化,比如职称会发生变化,发表学术论文的数量也 会增加。为提高教职工个人基础信息建设水平,还需要 完善他们的信息。其中,设置个人数据填报模块,以此 更新以及完善信息;(2)教职工科研数据。构建教职工 科研数据卡片,直接呈现教职工科研信息。对于教职工 来讲,其需要可以从中更全面地了解自身科研成果;对 于高校管理者来讲,其就可以更好地评估教职工科研情 况,制定科学的科研计划,引导教职工加强科学研究力 度,以此丰富科研成果;(3)教职工岗位职称数据。构 建教职工岗位职称卡片,展示教职工岗位职称信息 [5]。 这样教职工就可以更好地结合岗位职称卡片,清楚与自 身岗位职称相关的数据信息,从而为自身职称评审材料 的填写提供依据,保证填写的准确性,使自身顺利进入 职称评审阶段;(4)校内课表。展示校内课表,为教职 工提供授课信息;(5) OA 信息。构建 OA 信息板块,便 于查询本人的 OA 通知、公告、协同等信息,这样就容 易有效地开展工作,完成工作任务;(6)校园一卡通信 息。教职工会拥有校园一卡通,在构建一站式网上服务 大厅系统时,需要围绕着教职工校园一卡通,进行信息 化建设,从而全面反映教职工一卡通信息,为教职工掌 握校园一卡通使用情况提供查询服务;(7)图书借阅信 息。做好图书借阅信息板块建设工作,全面呈现图书借 阅信息,如呈现借阅的时间、借阅归还时间、借阅书籍 数量、借阅书籍种类、借阅书籍次数等信息。
3.7 学生数据中心
(1) 学生个人基本信息。以学生为中心,构建学生 个人基本信息卡片,从而掌握学生信息。其中,可以围 绕着性别、年龄、教育经历、专业类别、参赛经历等做 好学生个人基本信息建设工作;(2)学生考试数据。考 试是检验学生学习效果的一种方式,有助于学生发现自 身学习问题,及时查漏补缺,不断完善自我,促进自我 专业成长与发展,从而更好地适应未来竞争激烈的社会。 为确保学生了解考试信息,需要结合考试相关信息,构建 学生考试数据。比如,可以构建考试时间、科目、考试大 纲、考试要求等信息数据。这样学生就能够更好地结合 考试信息数据,做好学习规划,便于在考试中取得优异 成绩;(3)学生成绩数据。在构建系统时,要建立考试 数据卡片,呈现学生考试信息。在这种情况下,学生就 可以查询自身的考试成绩;(4)课表信息。根据高校执 行的课表,呈现课表信息,保证学生获知准确的课表信 息;(5)校园一卡通信息。基于学生的校园一卡通服务 内容、学生个人的校园一卡通使用情况,呈现学生校园 一卡通信息;(6)图书借阅信息。呈现学生图书借阅信 息,以便学生及图书馆管理人员掌握图书借阅情况。
4 结语
综上所述,在互联网时代,高校有必要秉承“数据 多跑路、师生少跑路”的信息化建设理念,构建一站式 网上服务大厅系统,为师生提供优质的服务。此外,还 需要引进先进的大数据、计算机技术、互联网技术,不 断地升级一站式网上服务大厅系统,提升系统性能。在 构建一站式网上服务大厅系统的过程中,要积极反思系 统建设行为,总结系统建设经验,便于强化系统建设效 果,提高系统应用水平。总之,高校应当从这个层面优 化一站式网上服务大厅系统构建体系,掌握系统构建技 巧,进而提高办事效率,从而赢得学生、教职工的信任。
参考文献
[1] 王娟,向科峰 .基于用户体验理念的高校一站式网上服务大 厅界面设计[J].工业设计,2021(2):73-75.
[2] 樊雪,刘立栋,杨文,等.高职院校智能校园网上服务大厅建设 研究[J].软件,2020.41(12):236-238.
[3] 徐莉.西南医科大学一站式学生事务服务优化研究[D]. 昆明: 云南财经大学,2020.
[4] 范小春.高校一站式服务环境下办公自动化系统的构建研究 [J]. 电脑知识与技术,2020.16(8):236-238.
[5] 张颖.大数据背景下高校“一站式”服务模型的探索和实践 [J].计算机应用与软件,2019.36(7):128-132.
关注SCI论文创作发表，寻求SCI论文修改润色、SCI论文代发表等服务支撑，请锁定SCI论文网！
文章出自SCI论文网转载请注明出处：https://www.lunwensci.com/jisuanjilunwen/55609.html
