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摘要：我国正处于人口老龄化阶段，合理安置空巢老年人和提高老年人生活质量日益受到社会公众的重视，迫切需要政府出台规范化的政策，制定合理化的措施，用来提升老年人日常生活的便利性和满意度。数字化时代传统的养老模式已经不能满足社会民众对养老服务的期许，适老服务需求的多样化与适老服务功能的单一化矛盾日益凸显。因此充分利用数字化时代的新兴技术，构建以适老为基础，以“互联网+”的智能技术为技术依托的适老智能化平台，为老年人打造完备的智能适老服务，开发丰富的智能适老产品，从而形成智能适老服务体系，让老年人更充分的享受智能化带来的便利，体会沉浸式服务的优势，合理化地解决人口老龄化所带来的一系列的养老社会性问题。
关键词：数字化时代；智能；适老服务；平台构建
An Analysis of the Construction of Intelligent Old-fashioned Service Platform in the Digital Age
WANG Xiaohong,WANG Jingjing
(Binzhou Vocational College,Binzhou Shandong 256600)
【Abstract】：China is in the stage of population aging,the rational placement of empty nest elderly and improve the quality of life of the elderly are increasingly paid attention to by the public,it is urgent for the government to introduce standardized policies,the formulation of rationalization measures to improve the convenience and satisfaction of the daily life of the elderly.The traditional old-age model in the digital age can no longer meet the expectations of the public for old-age service,and the contradiction between the diversification of the demand for old-age service and the single function of old-age service is becoming more and more prominent.Therefore,make full use of the emerging technology in the digital age,build an old-age intelligent platform based on the Internet Plus intelligent technology,create a complete intelligent old-age service for the elderly,develop a wealth of intelligent old-age products,so as to form an intelligent old-age service system,so that the elderly more fully enjoy the convenience of intelligence,experience the advantages of immersive services,rationalized to solve the aging of the population brought about by a series of social problems of old age.
【Key words】：digital age;intelligence;old-age services;platform build
中国人口的老龄化的现象日益严重，老年人追求高质量的晚年生活的需要也愈加强烈，但数字化时代智能体系和技术的发展与老年人学习能力退化的矛盾愈加突出，如何利用云端、“互联网+”等手段合理化分配公共资源，提高社会服务质量，降低社会养老压力，解决老年人跟不上智能化步伐，生活幸福感降低的问题，实现老年人舒适养老、提高生活质量的目标，本文提出了构建数字化时代智能适老服务平台的思路，从构建数字化时代智能适老服务平台的背景和意义、智能适老服务平台产品以及适老服务体系建设进行叙述。
1构建数字化时代智能适老服务平台的背景
1.1人口老龄化催生“银色”市场
随着科学技术不断进步，人们的寿命和健康状况也得以保障，但也加剧了我国人口老龄化的趋势。迅速增加的老龄化人口催生了“银色”市场的蓬勃发展，社会公共服务资源的有限性无法满足老年人生活需求的多样化要求，这就需要社会各各单位利用大数据为老年人进行精准画像，运用信息技术对适合老年人的服务进行改良，解决因人口老龄化所引发的社会养老难的民生问题[1]。
1.2社会进步催生养老需求变化
现如今人们的生活目标已经由过去追求温饱转变为追求高质量的生活，习惯对自己所能拥有的资源进行综合审析，以衡量自己的生活质量水平，这就提升了人们对生活环境和生活水准的要求。以往人们对养老的要求更多是追求物质上的满足，但是随着时代的进步，以往传统的养老模式显然已经不足以满足现代人的需求。因此，适应现代化进程趋势，构建现代化的智能适老服务平台已经成为必要趋势，也因此催生出许多与养老有关的行业。
1.3信息技术发达催生适老服务新途径
随着现代化的进程推进，互联网已经走进了千家万户，互联网技术的突破，使得信息更为通畅，提高了服务型行业的办公效率。此外，“互联网+”让互联网的便利也能惠及到各个行业之中。其中，利用信息服务平台将大数据、云计算、物联网等信息技术进行整合，对养老服务进行升级，开发新型适老产品，提高老年人被赡养质量，丰富其老年生活，合理化使用公共服务资源，有利于提高养老的服务质量和效率，利于国家的长治久安。
2构建数字化时代智能适老服务平台的意义
2.1有利于老年人的身心健康维护
构建数字化时代智能适老服务体系，有利于准确收集老年人信息，方便老年人身体和心理健康的及时监测，方便解决老年人就医问题；在日常生活中，也可通过平台进行定期提醒与回访，让老年人在日常生活中时时获得关心与照顾[2]。
2.2有利于社会服务资源配置
现代信息技术的使用者大多数是年轻人，老年人对智能技术了解和使用相较甚少，导致二者之间的代沟增加，缺乏更多的社会人文关怀，不利于老年人接受新鲜事物，使得老年人逐渐与社会脱节。搭建适合老年人的智能适老服务平台，为老年人提供更易于操作的技术方法，让老年人也能享受到信息技术革新所带来的生活便利，最大程度的合理化分配社会服务资源，提升公共管理效率。
3数字化时代智能适老服务平台构建
3.1智能医疗服务系统
老年人由于身体机能减弱，行动不便，在医院排队看病不便，尤其对于留守老年人而言，除身体原因外，身边无照顾的亲属也是造成看病难的重要原因。随着国家大数据体系的建成，极大程度地改善了基层治理的程度，人们可以在日常生活中及时获取个人信息，及时进行处理。智能的医疗服务系统能利用大数据，对老年人日常的心率、血脂等身体指标进行监测，及时地统计老年人的过往病史及相关病例数据信息，建立完整的电子健康跟踪档案，对老年人的身体健康进行实时监控，降低老年人的日常健康风险。智能化的管理老年人的治疗档案，智能客服定期向老年人亲属发送日常身体检测短信，实现有效的同步预警，共同关注老年人的身体健康与生命安全[3]。
3.2智能居家服务系统
网络信息的分享迅速提高了老年人对于商品的需求，老年人对信息技术的掌握能力不足成为他们使用智能产品的巨大障碍。智能居家服务系统可以对老年人的需求进行数据统计，通过数据分析，对老年人的服务需求、历史偏好进行合理匹配，选择适合老年人特点的信息服务人员进行指导服务，为老年人提供便利的服务。设计“一键下单”功能的App，一键完成商品遴选、定价对比、线上下单、地址匹配、物流配送等功能，提高老年人购物的便利性。针对居家老年人需要日常关心的心理，定制关怀服务，对老年人的日常作息进行提醒与关怀；匹配相关服务人员，结合智能体系档案的实时状况对老年人进行心理咨询和问诊，确保老年人的身心健康。建立老年人网络交流平台，为他们智能匹配兴趣爱好相似的朋友，丰富老年人的业余生活；在网络交流平台开设各种老年人喜爱的课程，丰富老年人的文化生活。
3.3智能出行服务系统
腿脚不便是老年人一大生活不便之处，构建适老服务体系，在老年人出行方面实现智能化势在必行，利用智能技术让老年人实现方便出行、安全出行。据公交出行大数据显示，老年人出行最常用的交通工具是公交车，大多老年人乘坐公交车是刷老年卡付费。对非公交线路上的出行，经常会因不了解路线而放弃出行，这极大程度地限制了老年人的活动空间，因此更新各种公共交通工具的智能出行服务系统是必要的[4]。
智能出行服务系统依托大数据，对于场所的地址和功能都有所记录，为老年人出行提供地址路线和功能上的选择，另一方面也可以通过智能系统对老年人出行的方案和方式进行优化，以确保最佳时间和路线，保障老年人的安全。另外智能出行服务系统在出行工具上也安装监测系统，以便于处理老年人因出行可能会遇到的突发情况，确定相关出行的具体信息地址，方便救援。智能出行系统在网络终端也会建立老年人出行档案，定期向老年人推送其感兴趣的活动、地址和路线，丰富老年人的生活。为老年人提供一键式呼叫车辆服务，为老年人增加语音功能，实现语音预约和到站语音提示，确保老年人出行方便[5]。
3.4智能安保服务系统
“安全第一”是适老服务的重中之重，确保老年人的人身安全是老年人服务的重点，也是关键。随着老年人的年岁增长，其身体机能和记忆力都在降低，容易出现忘记关门、关煤气的行为，或因突发疾病而引发昏厥、摔倒等事故，严重危及老年人的人身安全。智能安防服务系统利用“互联网+”中的物联网技术，通过相关技术检测产品对家中老年人进行认知识别，对老年人身体健康情况进行监测，并上传至终端进行数据分析。通过分析结果的上传，通知相关人员进行数据回访和诊治。对空巢老人的房屋进行智能化安保改造，对于屋内危险设施进行数据监测，建立危险数值监测与预警系统，对于家中的煤气、明火明烟等相关危险因素进行防护；老年人由于记忆力减弱，极易忘记关闭门锁或者误开门而引发安全问题，所以使用智能大门，进行人脸识别和智能关门，同时也增强预警和警报功能，确保老年人独居的安全。也可以在家中放入检测设备，便于不在身边的子女也能实时地观察家中状况，方便突发紧急事故时的及时救治。并且智能安保系统也会将老年人的信息档案上传云端保存，方便对老年人的安全保护。
3.5智能适老服务体系
将用户思维融入智能适老服务产品的设计中，将现代信息技术运用到适老服务过程监控中，将用户体验作为适老服务质量评价的核心，创建智能适老服务体系。为每位老人创建包含老人个人准确信息的通用二维码，实现如就医、社保、乘车、购物等的“一码服务”，提高老人生活的便利性。加强互联网信息安全维护，保证老人个人信息的网络安全性，便于老人使用二维码时的信息保障，提高老人的身体健康和人身安全的维护程度。由于互联网行业存在高流量、高泄露风险等特点，这就需要制定智能适老服务平台操作细则，严格监控服务流程，约束供应商及用户的行为，规范互联网养老市场，构建全国智慧适老服务平台。
4结语
在数字化时代，技术的革新为人们的工作生活带来了极大的便利，方便了人们衣食住行的方方面面，但是大部分老年人却因对新技术的接受能力和运用能力低下而导致对社会服务资源的使用少之又少，凸显了社会资源配置的不合理现象，构建方便老年人使用、体现老年人社会价值的数字化时代智能适老服务平台的设想就应运而生。建立老年人个人云档案，通过大数据等云端技术对数据进行收集、分析、整合，对老年人的身心健康进行保护，让老年人可以充分享受由信息技术革新所带来的便利，从而改善老年人的生活，提高老年人晚年生活质量，甚至能寻找到新的人生价值。从管理角度而言，能够实现更为合理化的分配社会服务资源，极大程度地改善社会中因为赡养老年人所带来的一系列的问题，更有利于维护社会的长治久安。
参考文献
[1]黄俊俊.对智能家居的居家养老模式研究[J].养生保健指南,2018(24):279.
[2]杨振刚,聂顺利.智能养老破解养老困局:以京津冀例[J].河北行政学院,2018(6):78-79.
[3]李常迪,邵一川,陈醉涵,等.大数据背景下智慧养老平台的设计与应用[J].科技创新与应用,2021,11(22):90-92.
[4]王奥迪.智能家居环境下的智慧养老服务平台探索[J].消费导刊,2017(21):37-38.
[5]张锐昕,张昊.智慧养老助推养老服务体系优化:思路与进路[J].行政论坛,2020,27(6):139-145.
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