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摘要：现阶段计算机已经成为人们工作和生活中的常见工具，借助计算机，人们的生活水平也有不同程度的提升，但是人们在享受计算机带来的便利之时，也同时会为计算机的各类故障问题而烦恼。一些计算机由于无法及时对故障进行诊断和维修，从而导致各种严重问题出现，尤其是对于医院、银行等重要机构来讲。因此计算机做好软硬件故障诊断与维修工作至关重要。本文主要介绍计算机软硬件故障的诊断与维修策略。
关键词：计算机；软硬件；故障诊断与维护
Research on Fault Diagnosis and Maintenance of Computer Software and Hardware
HE Bin
(Armed Police Department,Guiyang Guizhou 550081)
【Abstract】：At present,computer has become a common tool in peoples work and life.With the help of computer,peoples living standards have been improved to varying degrees.However,when people enjoy the convenience brought by computer,they will also worry about all kinds of computer faults.Some computers can not diagnose and repair the faults in time,which leads to various serious problems,especially for hospitals,banks and other important institutions.Therefore,it is very important for computer to do well in software and hardware fault diagnosis and maintenance.This paper mainly introduces the diagnosis and maintenance strategy of computer software and hardware faults.
【Key words】：computer;software and hardware;fault diagnosis and maintenance
0引言
计算机本身具有多平台、兼容性较大、独特性较高等的优势，因此被广泛应用在社会各个行业中。借助互联网技术，人们可以储存较多数据，处理较为复杂的数据，甚至能够代替人脑完成一些高难度、高强度等的工作，在对计算机软硬件故障诊断和维修过程中，专业人员一定要对故障的产生原因和部位详细了解，避免由于操作误差而引起数据丢失等问题。
1计算机软硬件的常见故障及发生原因
1.1计算机软硬件的常见故障
（1）开机后显示器不显示。这样的故障通常与计算机的硬件有关，例如显示器、主板、内存或者显卡，维修人员可以从以下三点找出原因。首先观察主机和显示器之间的连接线是否有接触不良的问题。其次查看主板CPU等是否正常运行。最后查看电脑电源是否有电压问题，电压过高和过低都会产生此类故障。
（2）无法正常启动或黑屏。在计算机开机或者正常运行中，偶尔会出现黑屏故障。出现黑屏之后，计算机使用者会重复开关机，如此一来，更会造成死机等的现象。这样的故障维修人员可以从两点进行检修。首先查看计算机是否无法识别某个软件从而导致黑屏。其次，是否出现计算机由于运行时温度过高，自动保护系统产生作用。例如如果尘土过多，散热无法正常进行，显卡的风扇由于接触不良等都会启动自动保护系统[1]。
（3）出现蓝屏和死机现象。蓝屏是指当电脑开机之后，有蓝色报警错位等的信息，并且该类信息会较长时间的出现，从而导致计算机无法正常工作，会进入死机状态。遇到这种情况，检修人员可以从硬件和软件两方面查找原因。首先，如果是由于软件故障引发的蓝屏，可能是由于电脑中毒或者木马入侵，导致一些运行程序无法正常运行，或者电脑中下载软件过多，空间站存较大，软件在运行过程中就会产生冲突，对硬盘造成损坏，因此引发蓝屏。其次，如果是硬件引起的蓝屏，通常是由于内存已经进入超负荷状态，或者运行软件较多，导致CPU温度升高，从而出现蓝屏。还有可能是硬盘或者显示卡出现故障，以及当驱动程序与系统不兼容，散热出现故障时也会出现蓝屏问题。
（4）计算机的程序出现故障。通常情况下，若一部计算机出现程序故障，电脑上的各类应用软件处于不能使用的状态。维修人员可以从程序本身和安装方法两方面进行查找原因，若两处均正常，检修人员还可以检测计算机的配置是否与安装的程序相匹配，或者安装过程中是否有限制条件等，从而准确查找原因。
（5）计算机的系统出现故障。计算机的系统若出现故障一般是由于硬件驱动安装不正确、电脑程序安装不正确、计算机系统受到破坏或者某些软件中有关文件部分内容丢失等导致的。例如，如果在设备管理器中发现一些不常见符号，检修人员应当根据符号判断相应原因。“？”代表电脑上连接了未知设备或者是设备的连接没有按照正确的要求[2]。“！”代表计算机中各个硬件设备之间在安装或者运行过程中出现了某些冲突。如果计算机没有安装任何驱动程序也会有对应的符号提示。
1.2计算机软硬件出现故障的各种原因
（1）运载状态超负荷。计算机虽然有较高的兼容性和存储性，但是在具体运行过程中，系统也有运行相关标准，若超出这一标准，很容易出现故障。通常情况下，若出现超负荷运载，整个CPU的运行效率会有一定的增加，但是由于硬盘和系统内存的读取速度仍然保持不变，此时就会导致CPU的运行不稳定，从而出现各种故障。
（2）硬盘损坏或者年久失修。硬盘由于使用时间较长会出现自然老化现象。在日常使用过程中，由于人为因素导致的损坏也会使计算机出现故障。例如，程序运行或者文件读取时速度太慢导致卡机，或者开机时无法读取硬盘，硬盘也无法正常运行，则可能是硬盘损坏。
（3）散热系统运行不畅。计算机在运行过程中会产生发热现象，而散热系统的正常运行保证计算机能够在正常温度下正常运行。计算机中主板、电源、显示器在工作时会产生热量，如果散热不良或者灰尘堆积，则会造成散系统工作不畅，计算机温度升高，从而引发故障[3]。
（4）计算机内部的兼容效果较差。计算机中的各个软件安装之后，如果正常运行则证明兼容效果良好，但如果无法识别或者整个工作效率降低，很大程度上是由于计算机内部的兼容性较差造成的。
（5）计算机使用人员未能重视日常使用习惯。计算机从购买到使用一段时间之后出现故障，也会有很大程度的人为原因。例如长时间开机，对木马病毒不识别，关机步骤不合理等，这些都会对计算机的运行造成一定程度的损坏。
（6）硬件自身质量的原因。第一，机箱板材较薄，做工不精细，按键经常出现失灵状态，因此会导致硬盘损坏，主板变形等，从而影响运行速度。第二，散热风扇质量较差[4]。例如会出现转速慢、噪音大等问题，这样会导致CPU主板芯片等热量太高，从而使显示器出现花屏。除此之外，内存若质量低劣也会出现蓝屏、黑屏等现象。
2计算机软硬件故障的诊断
2.1诊断原则
专业人员在对计算机软硬件的故障进行检测时，应当遵循一定的原则或者准则，要根据视觉、听觉等排出一些明显的故障，然后再使用排除法对整个故障主体作出检修。具体可以按照图1流程进行。
（1）先除尘后诊断。在计算机运行过程中，由于计算机摆放位置长时间没有变化，再加上主机通常是密闭空间，因此会有很多灰尘吸附的现象，灰尘较多就会导致排风不利，或者线路接触不良，热量无法及时排出，计算机因此也会出现故障。因此专业人员在检修计算机时，首先应当对电脑内部的尘土进行去除，对主机和各类硬件做除尘处理，恢复正常散热之后，再一次检查故障的具体原因。
（2）先整体后局部。当计算机出现故障之后，首先从外观进行检查，排除故障之后，再从局部进行诊断。外观检查时可以从开关机的提示音、硬件闪烁灯、外观损坏程度等进行初步判断，从而锁定故障产生的具体位置。其次，如果计算机外部无明显的损坏伤痕，就要从内部开始检查。具体而言，要对所有硬件一一进行故障检查，最后确定好故障所在位置之后选择合适的修理方法。
（3）先简单后复杂。在一些计算机使用时间较长之后，初次出现故障往往是由于简单配件的运行不畅，因此检测人员应当从最简单的配件检查，确定配件没有问题之后再从复杂的设施中找故障。简单配件诊断包括电脑的键盘、磁盘、显示器、鼠标等，查看是否有较为简单的故障原因。然后再对复杂的主机以及内部的硬件进行逐一排查，这样可以确保检测工作对计算机的伤害程度最小。
（4）先电源后其他。所有计算机在出现故障进行诊断时，电源是最先考虑的问题之一。例如，如果电源线接触不良，电压过大或者电压过小，接触位置不正确等都会导致计算机出现故障，因此检修人员首先应当从电源入手，确保电源连接正确之后，再从其他软硬件检测，这样可以有效避免检修难度。
2.2计算机故障诊断常用方法
2.2.1直观判断法
检修人员可以从视觉、听觉、触觉、嗅觉进行初步的故障诊断，这需要检修人员依靠专业的检修知识和技能。视觉就是用肉眼观察，找到明显的故障点。例如，如果在计算机正常使用过程中出现黑屏，检修人员首先会检查显示器的工作是否在正常状态下，然后再根据问题确诊。听觉是指检修人员依靠辨别电脑运行过程中各种声音是否正常从而找出故障。听觉判断需要专业人员进行，因为声音的差别非常细小。嗅觉是通过辨别主机运行过程中散发出的气味，锁定故障位置。这也要依靠检修人员的超高技能。触觉通常是感知硬件的温度、电线连接状态等，从而有效判断出故障的原因。维修人员在对计算机故障进行检修时，并不会只用一种方法，而是应当灵活使用多种方法，这样才能准确判断计算机产生故障的原因。
2.2.2拔插诊断法
拔插诊断法也是计算机出现故障之后常用的检修方法之一，拔插诊断法主要是从机箱开始，按照线路的顺序，依次将线路拔出，或将板卡拔出，从而锁定故障出现的位置。首先要从硬件插拔开始，这样能够确定开关机是否正常，从而锁定故障位置。其次要通过插拔测试故障的具体位置，从而精准定位。第三，通过插拔确定故障的具体诊断方法。
2.2.3替换诊断法
检测人员在确定计算机出现故障的部位和原因之后，通常会采用替换诊断法，确定某一设备部件是否出现损坏或者运行不畅从而确定是否需要更换设备。在使用替换诊断法时，检修人员首先要观察电源接线处是否正常接线，其次要观察故障点的具体位置，按照工作顺序逐一替换，如果替换之后进行重启，故障仍然没有消除，则能够确定该替换点不是故障点。检测人员再进行下一步的替换诊断，最终锁定故障位置。
3计算机软硬件的维护
3.1硬件维护
在计算机日常使用过程中，使用者应当对硬件进行日常维护，例如存放在通风干燥的地方，始终确保散热系统运行稳定。同时也要注意简单的除尘处理，因为若温度过高，会引发电流不畅，严重的会烧毁电脑的某一配件。对于单位集体使用电脑来讲，若电脑较多，存放位置更应当注意保证温度和湿度的正常，这样才能确保硬件运行正常。防尘处理也同样重要，若由于静电吸附尘土较多，计算机很容易进入死机状态。
3.2软件维护
除了做好硬件维护工作，电脑使用者还应当重视软件的维护工作，首先做好磁盘数据的清理和整理，及时释放较大内存，这样能够加快计算机的运行速度。其次，做好病毒防护工作，尽量避免点击带有广告的网站，防止出现木马入侵，并且定期要通过系统防护软件进行木马查杀。最后要注意数据备份工作，防止计算机出现故障从而导致数据流失，计算机使用者就要定期对电脑上的数据进行备份，避免重要信息丢失或误删。
3.3注意日常使用习惯
首先，开关机习惯要正确，开机时要有耐心，关机之前要将所有的程序关闭之后再关机，若强制关机，很容易对计算机内部硬盘造成损坏。其次，在计算机正常使用过程中，若突然出现黑屏，页面运行卡顿等，要耐心等待。再次，计算机内部的所有软件使用应当按照使用规则，保证计算机的正常运行。最后，计算机使用时间应当严格控制，避免由于长时间使用而出现温度过高，这样会缩短计算机的使用年限。
4总结
综上所述，计算机故障的诊断应当要综合维修人员的工作经验，灵活使用各种诊断知识和诊断技能，这样才能准确定位，高效处理。对于软硬件的维护工作，应当从计算机使用者的日常使用习惯入手，通过检测与维修双重工作的保障，从而有效提高计算机整个软硬件的工作效率，最大程度提高计算机的运行期限。
参考文献
[1]黄益菜.计算机软硬件故障诊断与维护研究[J].河南科技,2019(14):16-18.
[2]赵勇.计算机软硬件的故障诊断方法及维护[J].科技资讯,2019,17(7):5-6.
[3]滕飞.互联网技术应用下计算机故障诊断方法分析[J].电子元器件与信息技术,2020,4(3):46-47.
[4]程昌铭.关于计算机软硬件故障检测维护的探析[J].电脑知识与技术,2013,9(34):7729-7731.
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