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摘要：目的分析探讨体检中心护理服务干预措施及应用效果和价值。方法选取的临床资料为2018年3月至2019年3月来本院接受体检的85例受检者，通过回顾性分析法，对该85例受检者在本院体检时出现的问题进行归纳总结，并针对问题制定有针对性的改进护理服务干预措施，观察分析应用效果及价值。结果观察分析表明，针对体检中心护理工作中存在的体检秩序紊乱、侯诊时间过长等问题，通过制定并实施有效的护理服务干预措施，使护理服务中存在的问题得到有效解决。结论发现问题、剖析问题、制定措施、改进护理工作对于体检中心而言，是其改进护理服务，提高工作质量的重要保障。体检中心良好的护理服务干预措施，利于受检者顺利完成体检，并确保受检结果准确，减少后期治疗中的纠纷。
关键词：健康体检；体检中心；分析；护理服务效果
本文引用格式：陈书芳.体检中心护理分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(94):267,274.
0引言
近年来，随着人们物质生活水平的不断提高，对自身的健康要求也随之提高，由此，健康体检也越来越受到人们的青睐。就受检者而言，体检的主要内容，既包括人们对于自己整个身体健康的检查，也包括对自身心理状况的检查[1]。就医院而言，健康体检的主要工作是由体检中心来完成的。其目的是通过健康检查，及早发现健康和亚健康人群潜在的危险因素，以便及早采取治疗措施，避免发展为疾病，进而影响健康[2]。在这一过程中，受检者自我保护意识得到提升，同时对体检中的护理服务质量要求也随之提高。本文就提高体检中心护理质量，分析探讨体检中心护理服务干预措施及应用效果和价值。
1树立优质护理服务理念
体检中心的护理服务理念，是提高体检质量的前提条件。这一护理服务理念核心就是一切以受检者为中心，根据受检者的要求以及其身体实际情况提供护理服务[3]。这就要求，体检中心护理工作人员首先必须具备良好的服务态度，这是避免发生纠纷事件的根本。而服务态度的保证来源于护理工作人员具有的良好工作心态，对于自己的职责熟知，对于受检者的尊重；其次护理工作人员需具有良好的责任心和健康的身体，能够对于受检者提出的要求给予充分理解，指导并帮助他们完成体检；第三护理工作人员注重自身的仪表，能够做到着装干净整洁，以良好的精神面貌及工作状态面对受检者[4]。
在本次分析探讨中发现，当护理工作人员带着“三心”，即爱心、细心、耐心给予受检者充分沟通交流时，得到的理解和支持也就越多。如体检中主动向受检者介绍宣传体检注意事项，主动询问受检者是否需要帮助等，这种主动服务意识能很好地规避纠纷的发生；当某项检查人多且繁忙时，护理工作人员提前向受检者打招呼，既方便了受检者安排其它项检查，更益于得到大家的理解；对于行动不便的老人体检时，主动为其提供轮椅或帮助搀扶，极易获得受检者的赞许[5]。把护理服务做细、做实，护理工作人员与受检者彼此相互理解度就会提高，体检过程中彼此的配合度也就越高，各项体检程序也就顺利完成。
2强化与受检者的沟通交流
从本次分析探讨中发现，医患纠纷的发生为彼此沟通不到位，致使相互信任度过低所致，所以强化与受检者之间的沟通交流是减少发生医患纠纷的重要因素[6]。在体检过程中，当受检者过于集中，体检工作安排相对紧张时，体检者势必会出现一些不满和指责的声音，这时护理工作人员的心态非常重要，不随意打断，认真倾听，耐心解疑释惑，是其需采取的正确态度，也唯有如此才可减少纠纷发生。当发生纠纷时，沟通更需先行，多从对方的角度想问题，尽可能理解受检者心理需求，以避免进一步激化矛盾。
3提升护理人员专业护理服务技能
体检质量取决于护理工作者护理服务意识的提升，而护理服务质量取决于护理工作人员专业护理服务技能[7]。就体检科而言，其所涉及体检内容基本覆盖了医院各科室，如果护理工作人员不具备较为全面的医学知识，很难应对受检者提出的各方面咨询问题，极易导致受检者对体检结果的不信任。同时，护理工作人员还需熟悉练各医疗仪器工作原理，能够熟练操作，通常情况下，因操作不当、不熟练而导致的纠纷时有发生。如血液检查是体检中心检查项目中最为基础的检查，因此，血液标本的采集是较为重要的护理操作技术。但极个别受检者中，天生对血恐惧，导致采血困难，这时护理工作人员的操作技能就十分重要，疏导受检者，把握最佳采血时机，穿刺一次成功，由此避免二次采血。
4安排体检流程科学合理
科学合理地安排体检工作流程，是保证体检工作顺畅进行的关键[8]。一是给体检者营造舒适而温馨的候诊环境，需适时的对体检中心硬件设施进行改造建设。二是制定科学合理的体检工作流程，并形成规范化的体检运行模式。①对于每日的体检护理工作人员需提前做好安排，如体检总人数，个人体检与团体体检合理分流，尽可能减少受检者排队及等待时间等，以防止发生纠纷。②为合理安排体检者，可采取必要的策略，如体检前预约时间，以便错开时间段；优先安排年长者化验、超声等需禁食项目检查；而年轻者优先安排比较繁琐及非禁食项目的检查。③建立绿色通道，方便患病及体弱不宜久等的受检者优先体检，以减少纠纷发生。④对于所有受检者一视同仁，不管是主动还是被动体检，个人检还是团体检，均需做到服务认真周到，这是体检中心全体工作人员必须严格遵守的护理要求，更是化解各类潜在矛盾及纠纷的前提保障。
5体检过程中安全护理到位
很多受检查，由于其本身具有一些病症，因此，在健康体检过程中常见会出现一些突发情况。这就要求护理工作人员需特别关注一些受检者，做到安全护理到位。特别是老年受检者，需对其合并基础病及其特异体质有所了解，以便提前做好护理安全防护措施。如体检过程中受检者突发心血管疾病等，需立即中止体检，紧急检测其血压和心电图，并与急症科取得联系，以赢得进一步的治疗时间；如受检者突发低血糖，则给予其静脉滴注高渗葡萄糖或饮用糖水等；如受检者为高血压亚急症者，护理人员需对其采取防护措施时，或指导其在体检当日可服降压药物。
6隐私护理
尊重受检者的隐私是医疗行业工作人员必须遵守的行业规范，如当受检者具有某些阳性检查结果时，护理工作人员必须在第一时间告知受检者本人或家属，同时告知其检查意义或是否需要复检，决不能公开对方信息。
7结论
综上所论，发现问题、剖析问题、制定措施、改进护理工作对于体检中心而言，是其改进护理服务，提高工作质量的重要保障。体检中心良好的护理服务干预措施，利于受检者顺利完成体检，并确保受检结果准确，减少后期治疗中的纠纷。
参考文献
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